حوّل السلات المتروكة إلى طلبات مكتملة عبر SMS

تعمل استعادة السلة عبر SMS من خلال الكشف التلقائي عن إضافة المتسوق لعناصر إلى سلة التسوق ثم مغادرته دون إتمام الدفع. يقوم Pushwoosh بعد ذلك بإرسال تذكيرات SMS في الوقت المناسب تتضمن تفاصيل المنتج وحوافز خصم اختيارية.

نظرًا لأن رسائل SMS تتمتع بمعدلات فتح تتجاوز 90% ومعظمها يُقرأ خلال 3 دقائق من التسليم، فإنها تصل إلى العملاء بموثوقية أكبر بكثير من البريد الإلكتروني للاستعادة الحساسة للوقت. العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تستخدم حملات استعادة السلة في Pushwoosh ترى ما يصل إلى 70% أكثر من إيرادات السلات المتروكة المستعادة.

المفتاح هو التوقيت والتخصيص: إرسال التذكير الصحيح خلال 1-3 ساعات من التخلي (عندما لا تزال نية الشراء مرتفعة) مع محتوى خاص بالمنتج ورابط مباشر إلى صفحة الدفع يجعل من السهل على العملاء إتمام شرايتهم.

تنقسم حملات SMS ذات الأداء الأعلى للتجارة الإلكترونية إلى ثلاث فئات: معاملاتية، ترويجية، ودورة حياة.

يشمل SMS المعاملي تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، وإشعارات التسليم. يتوقع العملاء هذه الرسائل ويبني الثقة. يغطي SMS الترويجي إشعارات العروض السريعة، والعروض الموسمية، وإشعارات العودة للمخزون، وتنبيهات انخفاض الأسعار. هذه تدفع إيرادات فورية وتعمل بشكل أفضل مع تقسيم دقيق للجمهور. يستهدف SMS دورة حياة سلوكيات عملاء محددة: رسائل ترحيب للمشتركين الجدد، وتذكيرات إعادة التوريد للمنتجات الاستهلاكية، وعروض أعياد الميلاد، وحملات إعادة الاستحواذ للمتسوقين المتوقفين.

تدمج استراتيجيات SMS الأكثر فعالية للتجارة الإلكترونية بين这三种 الأنواع داخل رحلات عملاء آلية، مما يضمن أن كل رسالة ذات صلة وفي الوقت المناسب.

يساعدك Pushwoosh في تحسين إنفاق SMS بعدة طرق. أولاً، يتحقق Customer Journey Builder من إمكانية الوصول إلى المستخدم عبر القنوات قبل الإرسال. إذا كان يمكن الوصول إلى العميل عبر إشعارات الدفع أو البريد الإلكتروني (التي تكلف أقل بكثير)، تستخدم المنصة هذه القنوات أولاً تحتفظ بـ SMS للعملاء الذين يمكن الوصول إليهم فقط عبر الرسائل النصية.

ثانيًا، يضمن التقسيم السلوكي أنك ترسل رسائل SMS فقط إلى الجماهير الأكثر احتمالاً للتحويل، بدلاً من البث إلى قاعدة بياناتك بأكملها. ثالثًا، يمكنك تعيين حدود التكرار لمنع إجهاد الإشعارات والإرسال المهدر.

قامت شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم هذا النهج بتقليل ميزانيات SMS عن طريق استبدال حتى 1% من رسائل SMS بإشعارات الدفع، مما يوفر تكاليف كبيرة على نطاق واسع مع الحفاظ على معدلات المشاركة أو تحسينها.

نعم. يدعم Pushwoosh المحتوى الديناميكي في SMS الذي يجلب بيانات في الوقت الفعلي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك تضمين أسماء العملاء الأولى، وأسماء المنتجات المتروكة وأسعارها، وأرقام الطلبات، وروابط التتبع، ورموز الخصم المخصصة، وأرصدة نقاط الولاء.

لرسائل SMS لاستعادة السلة، تتضمن الرسائل تلقائيًا العناصر المحددة التي تركت في السلة مع الأسعار الحالية. للحملات الترويجية، يمكنك الإشارة إلى المنتجات من الفئات التي تم تصفحها أو المشتريات السابقة. يتم تكوين قواعد التخصيص مرة واحدة في Customer Journey Builder، ويقوم Pushwoosh بتعبئة كل رسالة بالبيانات ذات الصلة لكل مستلم.

تتفوق رسائل SMS المخصصة باستمرار على الرسائل العامة: نص يقول 'أحذية الجري الخاصة بك لا تزال في سلة التسوق الخاصة بك، خصم 15% للساعتين التاليتين' يحول بشكل أفضل بكثير من تذكير عام.

يوفر Pushwoosh حلاً SMS آمنًا وجاهزًا للاستخدام يغطي 187 دولة. تتعامل المنصة مع تسجيل معرف المرسل، ومتطلبات امتثال المشغلين، وإدارة الموافقة/الانسحاب تلقائيًا.

لكل دولة، يدير Pushwoosh المتطلبات التقنية: الأكواد القصيرة مقابل الأكواد الطويلة، ومعرفات المرسل الأبجدية الرقمية حيث يتم دعمها، والترميز التلقائي للرسائل للتعامل مع الأحرف الخاصة دون تجاوز حدود المقاطع. يضمن معالجة الانسحاب المدمجة الامتثال للوائح مثل TCPA، وGDPR، وقوانين الاتصالات المحلية.

تتتبع تقارير التسليم حالة الرسالة في الوقت الفعلي حتى تتمكن من مراقبة معدلات التسليم حسب الدولة والمشغل، وتحديد أي مشاكل على الفور، وتحسين استراتيجية الإرسال الخاصة بك.

يوفر Pushwoosh تحليلات شاملة تتتبع تأثير الإيرادات لكل حملة SMS. يمكنك رؤية معدلات التسليم، ومعدلات الفتح (للمشغلين المدعومين)، ومعدلات النقر على الروابط، وأحداث التحويل التي يتم تتبعها بعد كل إرسال.

لحملات التخلي عن السلة، يمكنك قياس معدل الاستعادة (نسبة السلات المتروكة التي تتحول بعد تلقي SMS)، والإيرادات المستعادة، والتكلفة لكل استعادة. للحملات الترويجية، تتبع الإيرادات المنسوبة إلى كل إرسال، ومتوسط قيمة الطلب من المشتريات المدفوعة بـ SMS، وعائد الاستثمار مقابل تكاليف الحملة.

جميع التحليلات متاحة في لوحات تحكم في الوقت الفعلي ويمكن مقارنتها عبر القنوات، حتى تتمكن من رؤية بالضبط كيف يتفوق أداء SMS مقارنة بالإشعارات، والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق من حيث كفاءة التكلفة والإيرادات المولدة.