حوّل المتصفحين إلى مشترين عبر رسائل WhatsApp

يعمل استرداد سلة التسوق عبر WhatsApp من خلال الكشف التلقائي عن إضافة المتسوق لعناصر إلى سلتهم ثم مغادرتهم دون إتمام الدفع. يرسل Pushwoosh بعد ذلك تذكيرات WhatsApp في الوقت المناسب تتضمن صور المنتج، وتفاصيل الأسعار، وأزرارًا تفاعلية تربط مباشرة بإتمام الشراء.

مع معدلات فتح تتجاوز 80% وقراءة معظم الرسائل خلال دقائق من التسليم، يصل WhatsApp إلى العملاء بشكل أكثر موثوقية من البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق العاجل. تسمح دعم الوسائط الغنية في القناة بتضمين صور المنتج وأزرار الرد السريع، مما يجعل من السهل على العملاء إتمام شرائهم.

المفتاح هو التوقيت والتخصيص: إرسال التذكير المناسب خلال 1-3 ساعات من التخلي عن السلة (عندما لا تزال نية الشراء مرتفعة) مع محتوى محدد للمنتج وروابط إتمام الشراء المباشرة.

تنقسم حملات WhatsApp الأعلى أداءً للتجارة الإلكترونية إلى ثلاث فئات: معاملاتية، وترويجية، ودورة حياة.

تشمل الرسائل المعاملية تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، وإشعارات التسليم. يتوقعها العملاء ويبني الثقة بينما تقلل من تذاكر الدعم. تغطي الرسائل الترويجية تنبيهات الصفقات الخاطفة، والعروض الموسمية، وإشعارات العودة للمخزون، وتنبيهات انخفاض الأسعار. تدفع هذه الإيرادات الفورية وتعمل بشكل أفضل مع تقسيم دقيق للجمهور. تستهدف الرسائل التي تتبع دورة الحياة سلوكيات عملاء محددة: تدفقات الترحيب للمشتركين الجدد، وتذكيرات إعادة التزويد للمنتجات القابلة للاستهلاك، وعروض أعياد الميلاد، وحملات إعادة الاستحواذ للمتسوقين المتوقفين.

تجمع أكثر استراتيجيات WhatsApp فعالية للتجارة الإلكترونية بين这三种 الأنواع داخل رحلات عملاء آلية، مما يضمن أن كل رسالة ذات صلة وفي الوقت المناسب.

يقدم WhatsApp عدة مزايا على SMS لمسوقي التجارة الإلكترونية. أولاً، يدعم WhatsApp الوسائط الغنية: يمكنك إرسال صور المنتج، والعروض المتعددة، والفيديوهات، والمستندات بجانب نص الرسالة. يقتصر SMS على النص العادي والروابط.

ثانيًا، يتيح WhatsApp محادثات ثنائية الاتجاه من خلال الأزرار التفاعلية، وردود الرد السريع، وأتمتة روبوتات الدردشة. يمكن للعملاء طرح الأسئلة، وتصفح المنتجات، وإكمال الإجراءات دون مغادرة الدردشة. ثالثًا، رسائل WhatsApp مجانية للعملاء لاستلامها (على عكس SMS في بعض المناطق)، مما يعني تفاعلًا أعلى دون عائق تكلفة للجمهور الخاص بك.

يقدم WhatsApp أيضًا إيصالات قراءة ومعدلات تفاعل أعلى (معدلات فتح تتجاوز 80% مع معدل نقر إلى ظهور يتراوح بين 45-60%). أفضل نهج هو استخدام كلتا القناتين استراتيجيًا: WhatsApp للتفاعلات الغنية والحوارية، وSMS كخيار احتياطي للوصول الأقصى.

نعم. يدعم Pushwoosh محتوى ديناميكيًا في رسائل WhatsApp يسحب بيانات في الوقت الفعلي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك تضمين أسماء العملاء الأولى، وأسماء وصور المنتجات المهجورة، وأرقام الطلبات، وروابط التتبع، ورموز الخصم المخصصة، وأرصدة نقاط الولاء.

لرسائل استرداد سلة التسوق، يتضمن WhatsApp تلقائيًا العناصر المحددة التي تم تركها في السلة مع صور المنتج والأسعار الحالية. للحملات الترويجية، يمكنك الإشارة إلى المنتجات من الفئات التي تم تصفحها أو المشتريات السابقة. تُضبط قواعد التخصيص مرة واحدة في منشئ رحلة العميل، ويقوم Pushwoosh بتعبئة كل رسالة بالبيانات ذات الصلة لكل مستلم.

رسائل WhatsApp المخصصة تتفوق باستمرار على الرسائل العامة: رسالة تعرض المنتجات المحددة التي تركها العميل خلفها مع زر إتمام شراء مباشر تتحول بشكل أفضل بكثير من تذكير عام.

تعتمد تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على فئات المحادثات. تكلف المحادثات التسويقية (الرسائل الترويجية) أكثر من المحادثات الخدمية (تحديثات الطلب، إشعارات الشحن). المحادثات الخدمية (التي يبدأها العميل) مجانية حاليًا لمدة 24 ساعة.

يساعدك Pushwoosh في تحسين تكاليف WhatsApp بعدة طرق. يتحقق منشئ رحلة العميل من إمكانية الوصول إلى المستخدم عبر القنوات قبل الإرسال. إذا كان العميل متاحًا عبر الإشعارات الترويجية أو البريد الإلكتروني (التي تكلف أقل بكثير)، تستخدم المنصة هذه القنوات أولاً وتحجز WhatsApp للحظات عالية القيمة. يضمن التقسيم السلوكي أنك ترسل رسائل WhatsApp فقط للجماهير الأكثر احتمالية للتحويل، بدلاً من البث إلى قاعدة بياناتك بأكملها.

يعني نهج اختيار القناة الذكي هذا أنك تحصل على فوائد التفاعل من WhatsApp حيث يهم أكثر مع الحفاظ على تكاليف المراسلة الإجمالية تحت السيطرة.

يتضمن البدء باستخدام WhatsApp عبر Pushwoosh بضع خطوات مباشرة. أولاً، تحتاج إلى حساب WhatsApp Business موثق والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، والتي يتصل بها Pushwoosh مباشرة.

بمجرد الاتصال، يمكنك إنشاء قوالب رسائل لحالات الاستخدام الرئيسية للتجارة الإلكترونية: تذكيرات التخلي عن سلة التسوق، وتأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، والحملات الترويجية. تحتاج جميع القوالب إلى موافقة من WhatsApp (عادة خلال 24 ساعة) قبل الإرسال.

من هناك، يمكنك بناء رحلات عملاء آلية في منشئ رحلة العميل في Pushwoosh، دمج WhatsApp مع الإشعارات الترويجية، والبريد الإلكتروني، وSMS. يمكنك البدء بحالة استخدام واحدة عالية التأثير مثل استعادة سلة التسوق والتوسع من هناك.

تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على عرض توضيحي مخصص، أو ابدأ بحساب مجاني لاستكشاف المنصة.