ブラウザをバイヤーに変える WhatsApp メッセージング
放棄されたカートを回復し、パーソナライズされた商品オファーを送信し、顧客が毎日すでに使用しているチャネルでリアルタイムの注文更新をお届けします。
リーディングの E コマースブランドに選ばれています
E コマースマーケターが WhatsApp を選ぶ理由
E コマースマーケター向けに構築された WhatsApp ツール
WhatsApp リマインダーで放棄されたカートを回復
カートの放棄による収益損失を阻止します。Pushwoosh は、ショッピングカートに商品を残したまま離脱した顧客を検知し、商品の詳細、画像、チェックアウトへ直接戻るインタラクティブなボタンを含む WhatsApp リマインダーを送信します。
- リアルタイムのカートトリガー: 購買意欲が高いうちに、放棄から数分以内に WhatsApp メッセージを送信
- リッチな商品プレビュー: 商品の画像、価格、直接チェックアウトリンクをメッセージに含め、WhatsApp のリッチメディア機能を活用
- インタラクティブなクイックリプライ: 顧客がボタンをタップしてカートに戻るか質問できるようにし、リマインダーを双方向の会話に変換
これにより、80% 以上のオープン率と組み込みのインタラクティブ性を持つチャネルで顧客にリーチすることで、放棄されたカートからの収益を大幅に回復できます。
即座の購入を促すプロモーションキャンペーンを送信
実際に目にして行動するタイムリーなオファーで、あなたの E コマース 顧客にリーチしましょう。WhatsApp は、リッチメディアとインタラクティブな要素を備え、フラッシュセールのアラート、限定オファー、季節のプロモーションを消費者のスマートフォンに直接配信します。
- フラッシュセールアラート: 画像とコールトゥアクションボタン付きで、限定プロモーション、新商品リリース、早期アクセスイベントを最高の顧客に通知
- パーソナライズされた商品推奨: 購入履歴や閲覧行動に基づいてオーディエンスをセグメントし、共感する関連オファーを送信
- 季節キャンペーン: ブラックフライデー、季節のセール、新商品リリースの時期に合わせて WhatsApp キャンペーンをスケジュールし、ピーク期間中の収益を最大化
これにより、ほぼ即時の可視性、45-60% のクリック率、30% から始まるコンバージョン率を提供するチャネルで、プロモーション期間中に即座の売上増加を達成できます。
注文更新とトランザクショナルメッセージを自動化
ショッピングジャーニーのすべての段階で顧客を情報提供し続けます。WhatsApp のトランザクショナルメッセージは、注文の進捗を能動的に更新することで信頼を構築し、サポートチケットを削減します。
- 注文確認: チェックアウト完了の瞬間に、注文詳細、合計金額、推定配送日を含む即時確認を送信
- 発送と配送の更新: 注文が発送され、地元の施設に到着し、配送されたことを顧客に通知。追跡リンクを含める
- 決済とセキュリティアラート: 決済を確認し、OTP コードを送信し、アカウントのアクティビティを顧客にアラートして、安全なショッピング体験を提供
これにより、顧客の好むメッセージングアプリでタイムリーで会話的な更新を提供することで、顧客満足度を向上し、インバウンドサポートリクエストを削減しながら信頼を構築できます。
プッシュ、メール、SMS と WhatsApp を組み合わせる
WhatsApp は、調整されたオムニチャネル戦略の一部として最も効果的に機能します。まずは低コストのチャネルでユーザーの到達可能性を確認し、会話型エンゲージメントが最も重要な高価値な瞬間に WhatsApp を使用します。
- スマートなチャネル選択: Pushwoosh のカスタマージャーニービルダーは、WhatsApp を送信する前にプッシュやメールで顧客に到達可能か確認し、メッセージング予算を最適化
- マルチチャネルシーケンス: プッシュ通知から始め、メールでフォローアップし、カートの回復、再エンゲージメント、プロモーションキャンペーンで最大限の到達範囲を得るために WhatsApp にエスカレーション
- 統合された顧客ビュー: 1 つのプラットフォームでチャネルをまたぐすべての顧客インタラクションにアクセスし、すべての WhatsApp メッセージを完全なエンゲージメント履歴に基づいて構成
これにより、E コマースビジネスにとって最大の ROI を提供する戦略的な場所で WhatsApp を使用しながら、メッセージングコストを削減し、高いエンゲージメントを維持できます。
E コマース向けの WhatsApp ユースケース
カートの放棄回復
購買意欲が最も高い放棄から数分以内に、商品画像、価格、クイックリプライボタン付きの自動化された WhatsApp リマインダーを送信。
フラッシュセールのお知らせ
限定オファー、クリアランスイベント、早期アクセスプロモーションに関するリッチメディア WhatsApp アラート。同日の購入を促すインタラクティブなボタン付き。
注文と発送の更新
顧客が期待し感謝する注文確認、発送通知、配送アラート、追跡リンクを含むトランザクショナル WhatsApp メッセージ。
価格下落と再入荷
ウィッシュリストに登録された商品がセールになったり、以前は入手不可能だった商品が在庫に戻ったときに送信される自動化された WhatsApp メッセージ。リッチプレビューで遅れた需要を捉えます。
ロイヤルティ報酬と VIP オファー
誕生日割引、ロイヤルティポイントの更新、VIP 限定オファーを含むパーソナライズされた WhatsApp メッセージで、顧客維持と生涯価値を強化。
補充リマインダー
平均購入サイクルに基づいた消費財製品のタイミングを合わせた WhatsApp リマインダー。ワンタップで再注文ボタン付きで、適切なタイミングでリピート注文を促進。
ウェルカムとオンボーディング
初回購入インセンティブ、商品カタログ、パーソナライズされた推奨を含む WhatsApp ウェルカムメッセージで、新しい購読者をバイヤーに変換。
リカバリーキャンペーン
購入履歴とお気に入りの商品カテゴリに基づいたパーソナライズされたカムバックオファー付きの、離脱した顧客向けの再エンゲージメント WhatsApp メッセージ。
E コマースのための WhatsApp を実際に見る
WhatsApp メッセージング、行動セグメンテーション、オムニチャネル自動化が、カートの回復、プロモーションキャンペーン、トランザクショナル更新を可能にし、E コマースの収益を成長させる方法をご覧ください。
E コマースブランドが WhatsApp 用に Pushwoosh を選ぶ理由
リアルタイムのパーソナライゼーション
ダイナミックコンテンツがライブの商品データ、価格、顧客属性をすべての WhatsApp メッセージに引き出します。汎用的なブラスターではなく、関連性が高く、コンバージョンを促進するコミュニケーション。
行動セグメンテーション
購入履歴、閲覧行動、カートアクティビティ、RFM スコアに基づいてセグメントを作成し、適切な WhatsApp オファーで適切なショッピングターをターゲティング。
オムニチャネルオーケストレーション
プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS と WhatsApp を調整し、到達範囲とコストを最適化する統合されたカスタマージャーニー。
ビジュアルジャーニービルダー
ドラッグ＆ドロップキャンバスで WhatsApp 自動化フローを設計。コードなしでカートの回復、再エンゲージメント、プロモーションシーケンスを構築。
収益アトリビューション
コンバージョン追跡、配信レポート、E コマースファンネル全体の ROI 分析で、各 WhatsApp キャンペーンがどれだけの収益を生成するかを追跡。
双方向の会話
一方通行のチャネルとは異なり、WhatsApp はインタラクティブなボタンとチャットボットを介したリアルタイムの顧客応答を可能にし、マーケティングメッセージを販売会話に変換。
E コマースブランドからの実際の結果
E コマースマーケターからの成功事例
Bantoa は、スタイルの好みとショッピング行動に基づき、汎用的なメッセージングをパーソナライズされたキャンペーンに変えました。その結果：月間アクティブな購読者が 94%、登録ユーザー数が 28% 増加しました。
HungryNaki は、ホームページの訪問、メニューの閲覧、注文イベントによってトリガーされる自動化されたキャンペーンを構築しました。パーソナライズされた多言語メッセージングにより、MAU が 2.6 倍増加し、平均注文単価も向上しました。
Telepizza は、顧客がレストランのジオゾーンに入ったときに特別オファーを提供するロケーションベースのキャンペーンを作成しました。ターゲティングされたメッセージは 4-7% のコンバージョン率を達成し、測定可能な売上成長を促進しています。
Omada の Almowafir アプリは、割引の発見から購入までショッピングターを導く行動ベースのキャンペーンを構築しました。パーソナライズされたアプローチにより、D30 維持率が 4% 向上し、ユーザーの 3 分の 2 がターゲットアクションに転換されました。
WhatsApp で E コマースの収益を成長させる準備はできましたか？
E コマース向けに構築された WhatsApp キャンペーンで、放棄されたカートの回復とコンバージョンの向上を開始しましょう。顧客が毎日使用するメッセージングアプリで顧客にリーチします。
よくある質問
80% 以上のオープン率と、配信から数分以内にほとんどのメッセージが読まれるため、WhatsApp はタイムリーなカート回復においてメールよりもはるかに信頼性高く顧客にリーチします。チャネルのリッチメディアサポートにより、商品の画像やクイックリプライボタンを含めることができ、顧客が購入を完了することが容易になります。
鍵となるのはタイミングとパーソナライゼーションです：放棄から 1〜3 時間以内に（購買意欲が高いうちに）適切なリマインダーを送信し、商品固有のコンテンツと直接チェックアウトリンクを含めることです。