すべての購入を、永続的な顧客関係に変える
販売は始まりに過ぎません。Pushwoosh の自動化された購入後コミュニケーションで、注文のアップデート、製品教育、パーソナライズされた推奨をあらゆるチャネルで配信し、信頼を築き、リピーター収益を促進します。
購入後の瞬間を、測定可能な収益に変える
E コマースマーケターのために設計された購入後コミュニケーション
確認から再注文まで、購入後の全旅程を自動化
購入後の瞬間は、顧客が戻ってくるか離脱するかを決定づけます。Pushwoosh を使えば、チェックアウトから次の注文まで、バイヤーをエンゲージし続ける自動化された購入後シーケンスをトリガーできます。
- 注文イベントトリガー: 顧客がチェックアウトを完了し、興奮とエンゲージメントがピークに達した瞬間に、購入後のフローを開始します
- 多段階シーケンス: 注文確認や配送のアップデートから、製品教育、レビュー依頼、再購入の促しまで、数週間にわたって価値を提供する旅程を設計します
- 適応型タイミング: 個々の顧客の行動や注文ステータスに基づいて各タッチポイントをスケジュールし、最も関連性が高いタイミングでメッセージが届くようにします
これにより、すべての顧客がロイヤルティを構築し、次の購入の基盤となる構造化された購入後の体験を受け取ることができます。
チェックアウト後、バイヤーの好みのチャネルを通じてリーチ
顧客は購入後の旅程の異なる段階で、異なるチャネルでエンゲージします。Pushwoosh は、プッシュ通知、メール、SMS、WhatsApp across のメッセージを単一の自動化されたフローで調整します。
- オムニチャネル購入後シーケンス: 注文確認をメールで送信し、配送のアップデートをプッシュ通知で、製品ヒントを インアプリメッセージ で、一つの旅程内で送信します
- チャネル優先ルーティング: 顧客が最も反応するチャネルを通じて、各購入後のメッセージを自動的に配信します
- クロスチャネル調整: 購入後の体験中にバイヤーが圧倒されないように、タッチポイント間で重複したメッセージを防ぎます
これにより、顧客の好きなチャネルを通じて情報を提供し、エンゲージし続けることができ、各ステップで満足度とリピート購入率を向上させることができます。
リアルタイムの注文データで、購入後のメッセージをパーソナライズ
一般的なフォローアップは無視されます。Pushwoosh はライブの注文データや製品データを購入後のキャンペーンに取り込み、すべてのメッセージが顧客が実際に購入したものに関連しているように感じさせます。
- 動的な注文コンテンツ: 購入した製品名、画像、注文ステータス、推定配送日を、すべての購入後のメッセージに自動的に含めます
- コンテキストに応じた推奨: 顧客が購入した特定の製品に基づいて、関連製品、アクセサリー、またはケアアイテムを推奨します
- タイミングを計ったレビュー依頼: 顧客が製品を試す時間があり、かつ体験がまだ新鮮な、配送後の最適なタイミングでフィードバックやレビューのプレートを送信します
これにより、各購入後のタッチポイントが顧客関係を強化し、押し付けがましく感じさせることなく、自然にクロスセル収益を促進します。
購買行動と顧客生涯価値でバイヤーをセグメント
20 ドル使った初めてのバイヤーと、10 回目の注文をするロイヤル顧客では、購入後のアプローチは異なります。Pushwoosh の 行動セグメンテーション を使えば、各バイヤーのプロファイルに合わせて購入後の体験をカスタマイズできます。
- 購入価値セグメント: 各顧客の投資額に合わせたメッセージングで、高価値、中価値、エントリーレベルの注文に固有の購入後フローを作成します
- 顧客ライフサイクルターゲティング: オンボーディングが必要な初めてのバイヤー、ロイヤルティ報酬に値するアクティブなリピーター、再エンゲージが必要な離脱寸前のバイヤーを区別します
- RFM ベースの優先順位付け: 高価値顧客と、離脱の初期兆候を示す顧客に、最も強力な購入後のエンゲージメントを集中させます
これにより、各顧客セグメントに適切なレベルの努力を投資し、画一的なメッセージングにリソースを浪費することなく、顧客生涯価値を最大化できます。
リピータービジネスを促進する多段階の購入後旅程を構築
感謝メッセージ一つだけでは、購入後の戦略にはなりません。Pushwoosh の カスタマージャーニー ビルダーを使えば、顧客の行動や注文のマイルストーンに基づいてリアルタイムで適応する、洗練された購入後シーケンスを設計できます。
- 視覚的な旅程キャンバス: ドラッグ&ドロップで、注文確認から次の購入の促しまで、購入後のフロー全体をマッピングします
- 条件分岐: 顧客が肯定的なレビューを残した場合、ロイヤルティ報酬をトリガーします。配送後に沈黙した場合、パーソナライズされたオファーで再エンゲージシーケンスを開始します
- A/B テスト: メッセージングシーケンス、タイミング間隔、インセンティブ戦略を試し、購入後のコンバージョン率を継続的に改善します
これにより、すべての E コマース 取引を長期的な顧客関係の開始点に変える、完全に自動化された購入後のシステムを構築できます。
購入後コミュニケーションを実演
自動化された購入後キャンペーン、行動セグメンテーション、オムニチャネルメッセージングが、E コマースブランドの永続的な顧客関係の構築にどのように役立つかをご覧ください。プラットフォームの実演をご覧ください。
E コマースマーケターが、購入後コミュニケーションに Pushwoosh を選ぶ理由
購入トリガー型自動化
注文イベントは即座に発火します。購入後キャンペーンは数分以内に開始され、顧客が購入に対する興奮がピークにある間にリーチします。
行動セグメンテーション
購入価値、製品カテゴリ、顧客生涯価値、エンゲージメント履歴でバイヤーをセグメントし、精度の高い購入後ターゲティングを実現します。
オムニチャネル配信
プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS、WhatsApp across の購入後メッセージを、単一の自動化されたフローで調整します。
動的パーソナライゼーション
ライブの注文データ、製品詳細、顧客の好みを、すべての購入後メッセージに自動的に取り込みます。手動のコンテンツ更新は不要です。
購入後分析
リピート購入率、2 回目の注文までの時間、レビュー提出率、キャンペーン ROI を追跡します。購入後コミュニケーションが収益をどのように促進するかを正確に測定します。
ビジュアルジャーニービルダー
ドラッグ&ドロップで多段階の購入後フローを設計します。コードを書くことなく、条件、遅延、分岐ロジックを設定します。
E コマースマーケターの成功事例
Bantoa は、スタイルの好みやショッピング行動に基づいたパーソナライズされた購入後キャンペーンにより、一般的なメッセージングを変えました。セグメントベースのターゲティングにより、月間登録者アクティビティが 94%、登録ユーザーが 28% 増加しました。
HungryNaki は、ホームページ訪問、メニュー表示、注文イベントでトリガーされる自動化されたキャンペーンを構築しました。パーソナライズされた多言語メッセージングにより、MAU が 2.6 倍に増加し、平均注文額も向上しました。
Telepizza は、顧客がレストランのジオゾーンに入った際に特別オファーを配信する、位置情報ベースのキャンペーンを作成しました。ターゲティングされたプッシュにより、4〜7% のコンバージョン率を達成し、測定可能な売上成長を促進しました。
Omada の Almowafir アプリは、割引の発見から購入まで買い物客を導く、行動ベースのキャンペーンを構築しました。パーソナライズされたアプローチにより、D30 リテンションが 4% 向上し、ユーザーの 3 分の 2 がターゲットアクションにコンバートされました。
よくある質問
顧客ライフサイクルのこの段階は、一時的なバイヤーがリピーターになるかどうかを直接決定するため、非常に重要です。研究によると、顧客維持率をわずか 5% 向上させるだけで、収益を 25〜95% 向上させることができます。しかし、多くの E コマースブランドは獲得に多額の投資をする一方で、販売後のコミュニケーションは最小限に留めています。
Pushwoosh を使えば、プッシュ通知、メール、インアプリメッセージ、SMS、WhatsApp across の購入後コミュニケーション戦略全体を自動化できます。すべてのタッチポイントは、リアルな顧客イベントによってトリガーされ、ライブの注文データでパーソナライズされるため、バイヤーは購入後の体験全体を通じて価値を感じ、エンゲージし続けます。
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