প্রতিটি ক্রয়কে একটি স্থায়ী গ্রাহক সম্পর্কে পরিণত করুন

পোস্ট-পার্চেস কমিউনিকেশন হল সেই বার্তা এবং টাচপয়েন্টের সিরিজ যা আপনি ক্রেতাদের ক্রয় সম্পন্ন করার পরে পাঠান। এতে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, শিপিং আপডেট, ডেলিভারি নোটিফিকেশন, পণ্য শিক্ষা, পর্যালোচনা অনুরোধ, ক্রস-সেল সুপারিশ, loyality প্রোগ্রাম আমন্ত্রণ এবং রিপ্লেনিশমেন্ট মনে করিয়ে দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।

গ্রাহক লাইফসাইকেলের এই পর্যায়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি সরাসরি নির্ধারণ করে যে একবারের ক্রেতা কি পুনরাবৃত্তি ক্রেতায় পরিণত হবে। গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহক রিটেনশন মাত্র 5% বৃদ্ধি করে রাজস্ব 25-95% বৃদ্ধি করা সম্ভব। তবুও অনেক ই-কমার্স ব্র্যান্ড অধিগ্রহণে প্রচুর বিনিয়োগ করে কিন্তু বিক্রয়ের পরে ন্যূনতম যোগাযোগ পাঠায়।

Pushwoosh-এর মাধ্যমে, আপনি পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল, ইন-অ্যাপ বার্তা, SMS এবং WhatsApp-এর মাধ্যমে আপনার পুরো পোস্ট-পার্চেস যোগাযোগ কৌশল স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন। প্রতিটি টাচপয়েন্ট রিয়েল গ্রাহক ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হয় এবং লাইভ অর্ডার ডেটা দিয়ে ব্যক্তিগতকৃত হয়, তাই ক্রেতারা তাদের পোস্ট-পার্চেস অভিজ্ঞতার throughout মূল্যবান এবং জড়িত মনে করে।

Pushwoosh আপনার ই-কমার্স অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে ক্রয় ইভেন্ট রিয়েল-টাইমে ট্র্যাক করে। যখন কোনো ক্রেতা অর্ডার সম্পন্ন করে, তখন এই ইভেন্টটি Customer Journey Builder-এ তৈরি একটি স্বয়ংক্রিয় পোস্ট-পার্চেস জার্নি ট্রিগার করে।

একটি সাধারণ পোস্ট-পার্চেস ফ্লো সাথে সাথে অর্ডার নিশ্চিতকরণ দিয়ে শুরু হয়, যা আপনার ফালফিলমেন্ট সিস্টেমের সাথে যুক্ত শিপিং এবং ডেলিভারি আপডেট অনুসরণ করে। ডেলিভারির পরে, সিকোয়েন্সটি 24-48 ঘণ্টায় পণ্য শিক্ষা এবং টিপসে পরিবর্তিত হয়, 5-7 দিনে পর্যালোচনা বা ফিডব্যাক অনুরোধ, 10-14 দিনে ক্রস-সেল সুপারিশ এবং পণ্যের ব্যবহার চক্রের ভিত্তিতে loyality প্রোগ্রাম আমন্ত্রণ বা রিপ্লেনিশমেন্ট মনে করিয়ে দেয়।

প্রতিটি বার্তা ক্রেতার আচরণের সাথে রিয়েল-টাইমে অভিযোজিত হয়। যদি কোনো ক্রেতা একটি পণ্য টিপ খোলে এবং আপনার অ্যাপে ক্লিক করে, তবে পরবর্তী বার্তাটি একটি সম্পর্কিত ক্রস-সেল পরামর্শ হতে পারে। যদি তারা ইতিবাচক পর্যালোচনা ছাড়ে, তবে জার্নিটি রেফারেল পুরস্কার ট্রিগার করতে পারে। পুরো ফ্লোটি কনফিগার করার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলমান থাকে, ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই 24/7 প্রতিটি ক্রেতাকে জড়িত করে।

Pushwoosh একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে পোস্ট-পার্চেস কমিউনিকেশন সমর্থন করে: পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ বার্তা, ইমেইল, SMS এবং WhatsApp। আপনি একটি একক পোস্ট-পার্চেস জার্নিতে এই চ্যানেলগুলির যেকোনো সংমিশ্রণ ব্যবহার করতে পারেন।

পুশ নোটিফিকেশন শিপিং নিশ্চিতকরণ এবং ডেলিভারি অ্যালার্টের মতো সময়-সংবেদনশীল আপডেটের জন্য ভালো কাজ করে। ইমেইল পণ্য শিক্ষা, যত্নের নির্দেশিকা এবং বিস্তারিত ক্রস-সেল সুপারিশের জন্য একটি সমৃদ্ধ ফরম্যাট প্রদান করে। ইন-অ্যাপ বার্তা গ্রাহক যখন সক্রিয়ভাবে ব্রাউজ করছে তখন loyality প্রোগ্রাম বা টিউটোরিয়াল সারফেস করার জন্য কার্যকর। SMS এবং WhatsApp জরুরি আপডেট বা সময়-সীমিত অফারের জন্য উচ্চ ওপেন রেট প্রদান করে।

সবচেয়ে কার্যকর পোস্ট-পার্চেস কৌশল হল সমন্বিত সিকোয়েন্সে একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করা। উদাহরণস্বরূপ: অর্ডার নিশ্চিতকরণের জন্য ইমেইল, শিপিং আপডেটের জন্য পুশ নোটিফিকেশন, পরবর্তী অ্যাপ ওপেনে পণ্য টিপসের জন্য ইন-অ্যাপ বার্তা এবং 14 দিনে ক্রস-সেল সুপারিশের সাথে একটি পুশ। Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে চ্যানেল সমন্বয় পরিচালনা করে যাতে ক্রেতারা কখনই বিরোধী বা ডুপ্লিকেট বার্তা না পায়।

Pushwoosh একাধিক মানদণ্ডের ভিত্তিতে ক্রেতাদের সূক্ষ্ম সেকশনিং সমর্থন করে:

ক্রয়ের মান: প্রিমিয়াম কন্টেন্ট, কনসার্জ-স্টাইল বার্তা, VIP loyality অফারের মতো উচ্চ-মানের অর্ডারের জন্য এবং পণ্য আবিষ্কার, মান পুনরুজ্জীবিতকরণ, প্রথম-পুনরাবৃত্তি অনুঘটকের মতো এন্ট্রি-লেভেল ক্রয়ের জন্য আলাদা পোস্ট-পার্চেস ফ্লো ডিজাইন করুন।

গ্রাহক লাইফসাইকেল পর্যা: ক্রেতা কি প্রথমবারের ক্রেতা, মাঝেমধ্যে ক্রেতা নাকি loyality পুনরাবৃত্তি ক্রেতা তার ওপর ভিত্তি করে বার্তা মানান করুন। নতুন গ্রাহকরা অনবোর্ডিং কন্টেন্ট পান, অন্যদিকে নিয়মিতরা loyality পুরস্কার এবং প্রাথমিক অ্যাক্সেস অফার পান।

পণ্য ক্যাটাগরি: কেনা পণ্যের ভিত্তিতে পোস্ট-পার্চেস কন্টেন্ট কাস্টমাইজ করুন। ইলেকট্রনিক্স কেনা একজন ক্রেতা সেটআপ গাইড এবং অ্যাকসেসরি সুপারিশ পান। একটি বিউটি ক্রেতা স্কিনকেয়ার রুটিন টিপস এবং পরিপূরক পণ্যের সুপারিশ পান।

জড়িত আচরণ: ক্রেতারা কীভাবে আপনার বার্তার সাথে মিথস্ক্রিয়া করে তার ভিত্তিতে জার্নি অভিযোজিত করুন। সক্রিয় জড়িতরা বেশি টাচপয়েন্ট এবং গভীর কন্টেন্ট পান, অন্যদিকে কম প্রতিক্রিয়াশীল ক্রেতারা ক্লান্তি এড়াতে হালকা সিকোয়েন্স পান।

সব সেকশন রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ক্রেতা তাদের পরবর্তী ক্রয় চালানোর সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি এমন পোস্ট-পার্চেস অভিজ্ঞতা পায়।

তাৎক্ষণিকভাবে শুরু করুন। ক্রেতা যখন চেকআউট সম্পন্ন করে তখনই জড়িততা এবং উত্তেজনা সর্বোচ্চ থাকে।

ক্রয়ের পরে সাথে সাথে অর্ডার নিশ্চিতকরণ পাঠান। আপনার ফালফিলমেন্ট প্রক্রিয়ায় অর্ডার অগ্রগতির সাথে সাথে শিপিং আপডেট অনুসরণ করুন। ডেলিভারির পরে, পণ্য শিক্ষা বা যত্নের টিপস পাঠানোর আগে 24-48 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, যাতে ক্রেতার অনবক্স এবং তাদের ক্রয় ব্যবহার শুরু করার সময় থাকে।

প্রায় 5-7 দিনে পর্যালোচনা বা ফিডব্যাক অনুরোধ পাঠান, যখন ক্রেতা একটি প্রাথমিক মতামত গড়ে তুলেছে। প্রায় 10-14 দিনে ক্রস-সেল সুপারিশ প্রবর্তন করুন, যখন তারা পণ্যটি অনুভব করেছে কিন্তু ক্রয়ের গতিপথ ম্লান হওয়ার আগে। loyality প্রোগ্রাম আমন্ত্রণ 2-3 সপ্তাহের মার্কেটে ভালো কাজ করে।

খাদ্যযোগ্য পণ্যের জন্য, পণ্যের সাধারণ ব্যবহার চক্রের ভিত্তিতে রিপ্লেনিশমেন্ট মনে করিয়ে দেওয়ার সময়সূচী করুন। 30 দিনের সাপ্লিমেন্টের সাপ্লায় 25 দিনের দিকে রিঅর্ডার মনে করিয়ে দেয়।

Pushwoosh প্রতিটি গ্রাহকের জড়িত প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে এবং তারা যখন খোলার এবং মিথস্ক্রিয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি থাকে তখন পোস্ট-পার্চেস বার্তা প্রদানকারী বুদ্ধিমান পাঠানোর সময়সূচী সমর্থন করে। ক্রেতারা সমর্থিত মনে করে, স্প্যাম নয় তা নিশ্চিত করতে সপ্তাহে 1-2 টাচপয়েন্ট সীমাবদ্ধ করতে ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ব্যবহার করুন।

Pushwoosh প্রতিটি পোস্ট-পার্চেস ক্যাম্পেইনের জন্য বিস্তারিত অ্যানালিটিক্স প্রদান করে। আপনি ট্র্যাক করতে পারেন এমন প্রধান মেট্রিক্সগুলির মধ্যে রয়েছে:

পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের হার: একটি নিয়ন্ত্রণ গ্রুপের তুলনায় পোস্ট-পার্চেস কমিউনিকেশন প্রাপ্তির পরে সংজ্ঞায়িত সময়কালের (30, 60, 90 দিন) মধ্যে দ্বিতীয় ক্রয়কারী ক্রেতাদের শতাংশ।

গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু: সময়ের সাথে সাথে প্রতিটি গ্রাহক থেকে উৎপন্ন মোট রাজস্বে পোস্ট-পার্চেস ক্যাম্পেইন কীভাবে প্রভাব ফেলে তা ট্র্যাক করুন।

দ্বিতীয় ক্রয়ের সময়: পোস্ট-পার্চেস জড়িততা কীভাবে অর্ডারের মধ্যে ব্যবধান সংক্ষিপ্ত করে তা পরিমাপ করুন, যা সরাসরি রাজস্ব বেগকে প্রভাবিত করে।

চ্যানেল পারফরম্যান্স: কোন টাচপয়েন্ট সবচেয়ে বেশি মূল্য প্রদান করে তা শনাক্ত করতে পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল, ইন-অ্যাপ বার্তা এবং অন্যান্য চ্যানেলের মধ্যে জড়িততা এবং রূপান্তর হার তুলনা করুন।

পর্যালোচনা এবং ফিডব্যাক হার: পোস্ট-পার্চেস প্রচারের প্রতিক্রিয়ায় কতজন ক্রেতা পর্যালোচনা জমা দেয় বা ফিডব্যাক প্রদান করে তা ট্র্যাক করুন।

সব অ্যানালিটিক্স রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ডে উপলব্ধ এবং গ্রাহক সেকশন, ক্যাম্পেইন ভেরিয়েন্ট এবং সময়কাল দ্বারা ভেঙে দেওয়া যেতে পারে। আপনার পোস্ট-পার্চেস ফ্লো অবিরাম অপ্টিমাইজ করতে এবং প্রতিটি গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু সর্বাধিক করতে এই অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করুন।