הפכו כל רכישה לקשר לקוח מתמשך
המכירה היא רק ההתחלה. בנו אמון והניעו הכנסות חוזרות עם תקשורת אוטומטית לאחר רכישה שמספקת עדכוני הזמנות, חינוך מוצר והמלצות מותאמות אישית בכל ערוץ עם Pushwoosh.
הפכו רגעים שלאחר הרכישה להכנסה מדידה
תקשורת לאחר רכישה שנבנתה עבור משווקי מסחר אלקטרוני
אוטומטו את כל המסע שלאחר הרכישה - מאישור ועד הזמנה חוזרת
הרגעים שלאחר הרכישה קובעים אם הלקוח יחזור או יעזוב. Pushwoosh מאפשרת לכם להפעיל רצפים אוטומטיים לאחר רכישה שמשאירים רוכשים מעורבים מהקופה ועד ההזמנה הבאה.
- טריגרים של אירועי הזמנה: הפעילו תהליכי תקשורת לאחר רכישה ברגע שלקוח משלים קופה, כשההתרגשות והמעורבות נמצאות בשיאן
- רצפים רב-שלביים: עצבו מסעות שמספקים ערך לאורך שבועות, מאישור הזמנה ועדכוני משלוח ועד חינוך מוצר, בקשות לסקירה ודחיפות לרכישה חוזרת
- תזמון אדפטיבי: תזמנו כל נקודת מגע על בסיס התנהגות הלקוח הפרטנית וסטטוס ההזמנה, כך שהודעות מגיעות כשהן הכי רלוונטיות
משמעות הדבר היא שכל לקוח מקבל חוויה מובנית לאחר רכישה שבונה נאמנות ומניחה את הבסיס לרכישתו הבאה.
הגיעו לרוכשים בערוצים המועדפים עליהם לאחר הקופה
לקוחות מעורבים בערוצים שונים בשלבים שונים של המסע לאחר הרכישה. Pushwoosh מתאמת הודעות בפוש נוטיפיקציות, אימייל, SMS ו-WhatsApp בתהליך אוטומטי אחד.
- רצפים אומניצ’אנל לאחר רכישה: שלחו אישור הזמנה באימייל, עדכוני משלוח בפוש נוטיפיקציות וטיפים למוצר בהודעות in-app במסע אחד
- ניתוב לפי העדפת ערוץ: שלחו אוטומטית כל הודעה שלאחר הרכישה דרך הערוץ שבו הלקוח הכי מגיב
- תיאום בין-ערוצי: מנעו הודעות כפולות בנקודות מגע כך שרוכשים לעולם לא ירגישו הצפה במהלך חוויית הרכישה
כך תוכלו לשמור על לקוחות מעודכנים ומעורבים דרך הערוצים האהובים עליהם, לשפר את שביעות הרצון ואת שיעורי הרכישה החוזרת בכל שלב.
התאימו אישית הודעות לאחר רכישה עם נתוני הזמנה בזמן אמת
מעקבים גנריים מתעלמים אליהם. Pushwoosh שואבת נתוני הזמנה ומוצר חיים לקמפיינים שלכם לאחר רכישה כך שכל הודעה נרגשת רלוונטית למה שהלקוח באמת קנה.
- תוכן הזמנה דינמי: כללו אוטומטית שמות מוצרים שנרכשו, תמונות, סטטוס הזמנה ותאריכי אספקה משוערים בכל הודעה לאחר רכישה
- המלצות קונטקסטואליות: הציעו מוצרים משלימים, אביזרים או פריטי טיפול על בסיס המוצרים הספציפיים שהלקוח רכש
- בקשות סקירה בעיתוי מדויק: שלחו בקשות משוב וסקירה ברגע האופטימלי לאחר מסירה, כשהלקוח מנסה את המוצר אך החוויה עדיין טרייה
כלומר כל נקודת מגע לאחר רכישה מחזקת את קשר הלקוח ומניעה בטבעיות הכנסות cross-sell מבלי להרגיש פולשנית.
פלחו רוכשים לפי התנהגות רכישה וערך לאורך זמן
רוכש ראשון שהוציא $20 זקוק לגישה שונה לאחר רכישה מלקוח נאמן שמבצע את הזמנתו העשירית. פילוח התנהגותי של Pushwoosh מאפשר לכם להתאים את חוויית הרכישה לפרופיל כל רוכש.
- פלחי ערך רכישה: צרו תהליכי תקשורת ייחודיים לאחר רכישה עבור הזמנות בעלות ערך גבוה, בינוני ורמת כניסה עם מסרים שמתאימים להשקעת כל לקוח
- טירגוט מחזור חיי לקוח: בדלו בין רוכשים ראשונים הזקוקים לאוניינינג, לקוחות חוזרים פעילים הזכאים לתגמולי נאמנות ורוכשים שנרדמים הדורשים מעורבות מחדש
- תעדוף מבוסס RFM: התמקדו במאמצי המעורבות הגדולים ביותר שלכם לאחר רכישה על לקוחות בעלי ערך גבוה ואלה המציגים סימנים מוקדמים לנטישה
משמעות הדבר היא שאתם משקיעים את הרמה הנכונה של מאמץ בכל פלח לקוחות, ממקסמים ערך לאורך זמן מבלי לבזבז משאבים על מסרים מדי-לכולם.
בנו מסעות רב-שלביים לאחר רכישה שמניעים עסקים חוזרים
הודעת תודה אחת אינה אסטרטגיית תקשורת לאחר רכישה. Customer Journey Builder של Pushwoosh מאפשר לכם לעצב רצפים מתוחכמים לאחר רכישה שמסתגלים בזמן אמת על בסיס התנהגות לקוח ואבני דרך של הזמנה.
- קנבס מסע ויזואלי: מפו את כל תהליך הרכישה עם גרירה ושחרור, מאישור הזמנה ועד הנחיה לרכישה הבאה
- ענפייה מותנית: אם לקוח משאיר ביקורת חיובית, הפעילו תגמול נאמנות. אם הוא שותק לאחר מסירה, הפעילו רצף מעורבות מחדש עם הצעה מותאמת אישית
- בדיקות A/B: ניסויים עם רצפי הודעות שונים, מרווחי תזמון ואסטרטגיות תמריצים לשיפור רציף של שיעורי ההמרה שלכם לאחר רכישה
כך תוכלו לבנות מערכת תקשורת מלאה לאחר רכישה שפועלת אוטומטית, והופכת כל עסקת מסחר אלקטרוני לתחילתו של קשר לקוח ארוך טווח.
ראו תקשורת לאחר רכישה בפעולה
גלו כיצד קמפיינים אוטומטיים לאחר רכישה, פילוח התנהגותי ומסרים אומניצ'אנל עוזרים למותגי מסחר אלקטרוני לבנות קשרי לקוחות מתמשכים. צפו בהדגמה שלנו כדי לראות את הפלטפורמה בפעולה.
מדוע משווקי מסחר אלקטרוני בוחרים ב-Pushwoosh לתקשורת לאחר רכישה
אוטומציה מופעלת ברכישה
אירועי הזמנה מופעלים מיידית. קמפיינים לאחר רכישה מתחילים תוך דקות, מגיעים ללקוחות כשההתרגשות מהרכישה נמצאת בשיאה.
פילוח התנהגותי
פלחו רוכשים לפי ערך רכישה, קטגוריית מוצר, ערך לאורך חיי לקוח והיסטוריית מעורבות לטירגוט מדויק לאחר רכישה.
מסירה אומניצ'אנל
תאמו הודעות לאחר רכישה בפוש נוטיפיקציות, הודעות in-app, אימייל, SMS ו-WhatsApp בתהליך אוטומטי אחד.
התאמה אישית דינמית
שאבו נתוני הזמנה חיים, פרטי מוצר והעדפות לקוח לכל הודעה לאחר רכישה אוטומטית. אין צורך בעדכוני תוכן ידניים.
אנליטיקס לאחר רכישה
עקבו אחר שיעורי רכישה חוזרת, זמן להזמנה שנייה, שיעורי הגשת סקירה ו-ROI של קמפיין. מדדו בדיוק כיצד תקשורת לאחר רכישה מניעה הכנסות.
בונה מסע ויזואלי
עצבו תהליכי תקשורת רב-שלביים לאחר רכישה עם גרירה ושחרור. הגדירו תנאים, עיכובים והיגיון ענפייה ללא כתיבת קוד.
סיפורי הצלחה ממשווקי מסחר אלקטרוני
Bantoa הפכה מסרים גנריים לקמפיינים מותאמים אישית לאחר רכישה המבוססים על העדפות סגנון והתנהגות קניה. טירגוט מבוסס פלחים הניע 94% פעילות חודשית של מנויים ו-+28% צמיחה במשתמשים רשומים.
HungryNaki בנתה קמפיינים אוטומטיים המופעלים על ידי ביקורי דף הבית, צפיות בתפריט ואירועי הזמנה. מסרים רב-לשוניים מותאמים אישית הניעו עלייה של 2.6x ב-MAU וערך הזמנה ממוצע גבוה יותר.
Telepizza יצרה קמפיינים מבוססי מיקום המספקים הצעות מיוחדות כשלקוחות נכנסים לאזורי גיאו של המסעדה. פושים ממוקדים משיגים שיעורי המרה של 4-7% ומניעים צמיחת מכירות מדידה.
אפליקציית Almowafir של Omada בנתה קמפיינים מבוססי-התנהגות המנחים קונים מגילוי הנחות ועד רכישה. הגישה המותאמת אישית הגדילה שימור D30 ב-4% והמירה שני-שלישים מהמשתמשים לפעולות יעד.
שאלות נפוצות
שלב זה של מחזור חיי הלקוח הוא קריטי מכיוון שהוא קובע ישירות האם רוכש חד-פעמי יהפוך ללקוח חוזר. מחקרים מראים שהגדלת שימור לקוחות ב-5% בלבד יכולה להגדיל הכנסות ב-25-95%. עם זאת, מותגי מסחר אלקטרוני רבים משקיעים רבות ברכישה תוך שליחת תקשורת מינימלית לאחר המכירה.
עם Pushwoosh, תוכלו לאוטמט את כל אסטרטגיית התקשורת שלכם לאחר רכישה בפוש נוטיפיקציות, אימייל, הודעות in-app, SMS ו-WhatsApp. כל נקודת מגע מופעלת על ידי אירועי לקוח אמיתיים ומותאמת אישית עם נתוני הזמנה חיים, כך שרוכשים מרגישים מוערכים ומעורבים לאורך חוויית הרכישה.
גלה מוצרים קשורים
הגדילו רכישות חוזרות באמצעות התראות למילוי מחדש. אוטומציה של התראות הזמנה מחדש בהתבסס על מחזור חיי המוצר והניעת הכנסות חוזרות צפויות.
הנעל מכירות עם מסעות קופונים חכמים. אוטומטו קמפייני הנחות, חלקו לפי התנהגות, והגנו על השוליים עם אסטרטגיות קופונים חכמות.
מקסמו המרות וערך לאורך חיי הלקוח עם מסרים אוטומטיים רב-ערוציים, מופעלים על ידי Pushwoosh.
פלטפורמת ניתוח נתונים לאי-קומרס שמניבה תוצאות. עקבו אחר התנהגות הקניות, זיהו מגמות וקבלו החלטות המבוססות על נתונים כדי להגביר את הביצועים.
אינטגרציית API המותאמת להצלחת חנויות אונליין. הפעל קמפיינים, סנכרן נתונים ועקוב אחר אירועים באמצעות ממשקי API פשוטים וחזקים לסחר אלקטרוני.
פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) לאופנה ומסחר אלקטרוני שמניעה צמיחה. איחוד נתוני קונים, אוטומציה של סגמנטציה התנהגותית, ומתן חוויות מותאמות אישית בקנה מידה רחב.