हर खरीदारी को एक स्थायी ग्राहक संबंध में बदलें

पोस्ट-पर्सचर संचार संदेशों और संपर्कों की श्रृंखला है जिसे आप ग्राहकों को खरीदारी पूरा करने के बाद भेजते हैं। इसमें आदेश पुष्टि, शिपिंग अपडेट, डिलीवरी नोटिफिकेशन, उत्पाद शिक्षा, समीक्षा अनुरोध, क्रॉस-सेल सिफारिशें, वफादारी कार्यक्रम निमंत्रण और रिप्लेनिशमेंट रिमाइंडर शामिल हैं।

ग्राहक जीवन चक्र का यह चरण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सीधे तय करता है कि क्या एक बार खरीदार दोहराई जाने वाला ग्राहक बन जाएगा। शोध से पता चलता है कि ग्राहक रिटेनशन में केवल 5% की वृद्धि राजस्व में 25-95% की वृद्धि कर सकती है। फिर भी कई ई-कॉमर्स ब्रांड अधिग्रहण में भारी निवेश करते हैं जबकि बिक्री के बाद न्यूनतम संचार भेजते हैं।

Pushwoosh के साथ, आप पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश, SMS और WhatsApp के माध्यम से अपना पूरा पोस्ट-पर्सचर संचार रणनीति स्वचालित कर सकते हैं। प्रत्येक संपर्क वास्तविक ग्राहक घटनाओं द्वारा ट्रिगर होता है और लाइव आदेश डेटा के साथ व्यक्तिगत होता है, ताकि खरीदार अपने पोस्ट-पर्सचर अनुभव के दौरान महत्वपूर्ण और जुड़ा हुआ महसूस करें।

Pushwoosh आपके ई-कॉमर्स ऐप या वेबसाइट से खरीदारी घटनाओं को रियल टाइम में ट्रैक करता है। जब एक ग्राहक आदेश पूरा करता है, तो यह घटना ग्राहक यात्रा बिल्डर में निर्मित एक स्वचालित पोस्ट-पर्सचर यात्रा को ट्रिगर करती है।

एक सामान्य पोस्ट-पर्सचर फ्लो तत्काल आदेश पुष्टि से शुरू होता है, जिसके बाद आपके फुलफिलमेंट सिस्टम से जुड़े शिपिंग और डिलीवरी अपडेट होते हैं। डिलीवरी के बाद, अनुक्रम उत्पाद शिक्षा और टिप्स पर 24-48 घंटे में बदल जाता है, 5-7 दिन पर समीक्षा या फीडबैक अनुरोध, 10-14 दिन पर क्रॉस-सेल सिफारिशें, और उत्पाद के उपयोग चक्र के आधार पर वफादारी कार्यक्रम निमंत्रण या रिप्लेनिशमेंट रिमाइंडर।

प्रत्येक संदेश ग्राहक व्यवहार के अनुसार रियल टाइम में अनुकूलित होता है। यदि एक खरीदार उत्पाद टिप खोलता है और आपके ऐप पर क्लिक करता है, तो अगला संदेश एक संबंधित क्रॉस-सेल सुझाव हो सकता है। यदि वे सकारात्मक समीक्षा छोड़ते हैं, तो यात्रा एक रेफरल इनाम को ट्रिगर कर सकती है। पूरा फ्लो एक बार कॉन्फ़िगर होने के बाद स्वचालित रूप से चलता है, बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के 24/7 हर ग्राहक को जोड़ता है।

Pushwoosh कई चैनलों पर पोस्ट-पर्सचर संचार का समर्थन करता है: पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp। आप एक ही पोस्ट-पर्सचर यात्रा में इन चैनलों का कोई भी संयोजन उपयोग कर सकते हैं।

पुश नोटिफिकेशन शिपिंग पुष्टि और डिलीवरी अलर्ट जैसे समय-संवेदनशील अपडेट के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं। ईमेल उत्पाद शिक्षा, देखभाल निर्देश और विस्तृत क्रॉस-सेल सिफारिशों के लिए एक समृद्ध प्रारूप प्रदान करता है। इन-ऐप संदेश ग्राहक सक्रिय रूप से ब्राउज़ कर रहा हो तो वफादारी कार्यक्रम या ट्यूटोरियल को सतह के लिए प्रभावी हैं। SMS और WhatsApp तत्काल अपडेट या समय-सीमा वाले ऑफर के लिए उच्च ओपन दर प्रदान करते हैं।

सबसे प्रभावी पोस्ट-पर्सचर रणनीति समन्वित अनुक्रम में कई चैनलों का उपयोग करती है। उदाहरण के लिए: आदेश पुष्टि के लिए ईमेल, शिपिंग अपडेट के लिए पुश नोटिफिकेशन, अगले ऐप ओपन पर उत्पाद टिप्स के लिए इन-ऐप संदेश, और 14वें दिन पर क्रॉस-सेल सिफारिशों के साथ एक पुश। Pushwoosh ग्राहकों को कभी भी विरोधाभासी या डुप्लिकेट संदेश प्राप्त नहीं होने के लिए चैनल समन्वय को स्वचालित रूप से प्रबंधित करता है।

Pushwoosh कई मानदंडों के आधार पर खरीदारों के सूक्ष्म विभाजन को सक्षम करता है:

खरीदारी मूल्य: उच्च मूल्य वाले आदेशों (प्रीमियम सामग्री, कंशियर-शैली संदेश, VIP वफादारी ऑफर) बनाम एंट्री-लेवल खरीदारी (उत्पाद खोज, मूल्य पुष्टि, पहले-दोहराई जाने वाली प्रोत्साहन) के लिए अलग-अलग पोस्ट-पर्सचर फ्लो डिजाइन करें।

ग्राहक जीवन चक्र चरण: यह देखकर संदेशों को अनुकूलित करें कि खरीदार पहली बार ग्राहक है, कभी-कभी खरीदार है, या एक वफादार दोहराई जाने वाला खरीदार है। नए ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग सामग्री मिलती है, जबकि नियमित लोगों को वफादारी पुरस्कार और शीघ्र पहुंच ऑफर मिलते हैं।

उत्पाद श्रेणी: खरीदे गए उत्पाद के आधार पर पोस्ट-पर्सचर सामग्री को अनुकूलित करें। एक ग्राहक ने इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदे हैं तो सेटअप गाइड और एक्सेसरी सिफारिशें प्राप्त करता है। एक सौंदर्य खरीदार को स्किनकेयर रूटीन टिप्स और पूरक उत्पाद सुझाव मिलते हैं।

जुड़ाव व्यवहार: ग्राहकों के आपके संदेशों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, उसके आधार पर यात्रा को अनुकूलित करें। सक्रिय जुड़ाव वाले अधिक संपर्क और गहरी सामग्री प्राप्त करते हैं, जबकि कम प्रतिक्रियाशील खरीदार थकान से बचने के लिए एक हल्का अनुक्रम प्राप्त करते हैं।

सभी सेगमेंट रियल टाइम में अपडेट होते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक खरीदार को वह पोस्ट-पर्सचर अनुभव मिलता है जो सबसे अधिक संभावना है कि उनकी अगली खरीदारी को बढ़ावा देगा।

तुरंत शुरू करें। जैसे ही ग्राहक चेकआउट पूरा करता है, जुड़ाव और उत्साह सबसे अधिक होता है।

खरीदारी के तुरंत बाद आदेश पुष्टि भेजें। जैसे-जैसे आदेश आपके फुलफिलमेंट प्रक्रिया से गुजरता है, शिपिंग अपडेट के साथ जाएं। डिलीवरी के बाद, ग्राहक को अपने आदेश को अनबॉक्स करने और खरीदारी का उपयोग करने के लिए समय देने से पहले 24-48 घंटे तक उत्पाद शिक्षा या देखभाल टिप्स भेजने से पहले इंतजार करें।

5-7वें दिन के आसपास समीक्षा या फीडबैक अनुरोध भेजें, जब ग्राहक ने एक प्रारंभिक राय बना ली हो। 10-14वें दिन के आसपास क्रॉस-सेल सिफारिशें पेश करें, जब उन्होंने उत्पाद का अनुभव कर लिया हो लेकिन खरीदारी की गति अभी तक कम नहीं हुई हो। वफादारी कार्यक्रम निमंत्रण 2-3 सप्ताह के चिन्ह पर अच्छी तरह से काम करते हैं।

खपत योग्य उत्पादों के लिए, उत्पाद के सामान्य उपयोग चक्र के आधार पर रिप्लेनिशमेंट रिमाइंडर शेड्यूल करें। सप्लीमेंट्स की 30-दिन की आपूर्ति 25वें दिन के आसपास एक दोबारा ऑर्डर रिमाइंडर को ट्रिगर करती है।

Pushwoosh स्मार्ट भेजने समय का समर्थन करता है जो प्रत्येक ग्राहक के जुड़ाव पैटर्न का विश्लेषण करता है और पोस्ट-पर्सचर संदेशों को तब वितरित करता है जब वे सबसे अधिक खोलने और बातचीत करने की संभावना रखते हैं। ग्राहकों को स्पैम नहीं, बल्कि समर्थित महसूस करने के लिए सप्ताह में 1-2 संपर्क सीमित करने के लिए फ्रीक्वेंसी कैपिंग का उपयोग करें।

Pushwoosh प्रत्येक पोस्ट-पर्सचर अभियान के लिए विस्तृत एनालिटिक्स प्रदान करता है। आप माप सकते हैं कि प्रमुख मेट्रिक्स शामिल हैं:

दोहराई जाने वाली खरीदारी दर: उन खरीदारों का प्रतिशत जो पोस्ट-पर्सचर संचार प्राप्त करने के बाद (30, 60, 90 दिनों) में दूसरी खरीदारी करते हैं, एक नियंत्रण समूह की तुलना में।

ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू: ट्रैक करें कि पोस्ट-पर्सचर अभियान समय के साथ ग्राहक प्रति उत्पन्न कुल राजस्व को कैसे प्रभावित करते हैं।

दूसरे आदेश के लिए समय: मापें कि पोस्ट-पर्सचर जुड़ाव आदेशों के बीच अंतराल को कैसे कम करता है, सीधे राजस्व वेग को प्रभावित करता है।

चैनल प्रदर्शन: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश और अन्य चैनलों के माध्यम से जुड़ाव और रूपांतरण दरों की तुलना करें ताकि पहचान सकें कि कौन से संपर्क सबसे अधिक मूल्य प्रदान करते हैं।

समीक्षा और फीडबैक दरें: ट्रैक करें कि कितने ग्राहकों ने पोस्ट-पर्सचर प्रोम्प्ट के जवाब में समीक्षा सबमिट की या फीडबैक प्रदान किया।

सभी एनालिटिक्स रियल-टाइम डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं और ग्राहक सेगमेंट, अभियान वेरिएंट और समय अवधि द्वारा तोड़ा जा सकता है। अपने पोस्ट-पर्सचर फ्लो को लगातार अनुकूलित करने और हर ग्राहक के लाइफटाइम वैल्यू को अधिकतम करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।