खरीदारों को सेगमेंट में बदलें, सेगमेंट को बिक्री में
कम एंगेजमेंट और कार्ट एबंडनमेंट आपकी आय को नुकसान पहुंचाते हैं। खरीदारी व्यवहार, खरीद इतिहास और प्राथमिकताओं के आधार पर ग्राहकों को सेगमेंट करें ताकि ऐसे व्यक्तिगत अनुभव बना सकें जो ब्राउज़र्स को खरीदारों में और एक बार के खरीदारों को वफादार ग्राहकों में बदल दें।
दुनिया भर के ई-कॉमर्स ब्रांड्स द्वारा विश्वसनीय
ग्राहक सेगमेंटेशन से मापने योग्य राजस्व बढ़ाएं
खरीदारों को उनके कार्यों के आधार पर सेगमेंट करें, न कि सिर्फ पहचान के आधार पर
खरीद व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को टारगेट करें
अपनी पूरी लिस्ट को जेनेरिक मैसेज भेजना बंद करें। Pushwoosh मार्केटिंग सेगमेंटेशन आपको वास्तविक खरीदारी गतिविधि के आधार पर ग्राहकों को समूहित करने देता है ताकि ई-कॉमर्स कैंपेन प्रभावी हों।
- खरीद इतिहास सेगमेंट: खरीदे गए आइटम, ऑर्डर मूल्य, खरीद आवृत्ति और अंतिम ऑर्डर के समय के आधार पर टारगेट करें
- कार्ट व्यवहार: उन ग्राहकों की पहचान करें जिन्होंने कार्ट छोड़ा, उच्च-मूल्य वाले आइटम जोड़े, या चेकआउट से पहले उत्पाद हटाए
- ब्राउज़ गतिविधि: देखी गई उत्पाद श्रेणियों, साइट पर समय और विज़िट किए गए पेजों के आधार पर विज़िटर्स को सेगमेंट करें
इसका मतलब है कि आप प्रत्येक ग्राहक को उनके खरीदारी पैटर्न से संबंधित ऑफर दे सकते हैं, बजाय इसके कि जेनेरिक मैसेज से कन्वर्ट होने की उम्मीद करें।
ई-कॉमर्स के लिए RFM सेगमेंटेशन
ग्राहकों को उनकी व्यावसायिक मूल्य के आधार पर स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें। Pushwoosh Recency, Frequency और Monetary value के आधार पर RFM स्कोर की गणना करता है ताकि आपके सबसे मूल्यवान सेगमेंट की पहचान हो सके।
- चैंपियन और VIP: अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को विशेष ऑफर और अर्ली एक्सेस से पहचानें और पुरस्कृत करें
- जोखिम वाले ग्राहक: ग्राहकों के हमेशा के लिए जाने से पहले चर्न के संकेत दिखाने वाले ग्राहकों की पहचान करें
- निष्क्रिय खरीदार: व्यक्तिगत win-back कैंपेन से लैप्स हुए ग्राहकों को फिर से जोड़ें
ताकि आप उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को प्राथमिकता दे सकें और साथ ही जोखिम वाले सेगमेंट में चर्न को सक्रिय रूप से रोक सकें।
प्राथमिकताओं और विशेषताओं के आधार पर सेगमेंट करें
एंगेजमेंट और कन्वर्जन बढ़ाने वाले सटीक टारगेटिंग के लिए व्यवहार डेटा को ग्राहक विशेषताओं के साथ मिलाएं।
- उत्पाद प्राथमिकताएं: पसंदीदा ब्रांड, श्रेणियां, साइज़ या मूल्य सीमाओं के आधार पर ग्राहकों को समूहित करें
- स्थान-आधारित सेगमेंट: प्रासंगिक प्रमोशन के लिए शिपिंग क्षेत्र, स्थानीय स्टोर या टाइम ज़ोन के आधार पर टारगेट करें
- डिवाइस और चैनल: पसंदीदा शॉपिंग डिवाइस और कम्युनिकेशन चैनल के आधार पर सेगमेंट करें
जिसका मतलब है कि आप न केवल क्या कहते हैं, बल्कि कैसे और कब प्रत्येक ग्राहक सेगमेंट तक पहुंचते हैं, इसे भी पर्सनलाइज़ कर सकते हैं।
रियल-टाइम डायनामिक सेगमेंट
आपके ग्राहक सेगमेंट व्यवहार बदलने पर स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं। कोई मैन्युअल लिस्ट मैनेजमेंट या पुराना डेटा नहीं।
- तुरंत अपडेट: ग्राहक खरीदारी, कार्ट एबंडनमेंट या मैसेज खोलने जैसी कार्रवाई करते ही सेगमेंट के बीच मूव होते हैं
- कंपाउंड कंडीशन: अत्यधिक विशिष्ट सेगमेंट बनाने के लिए AND/OR लॉजिक के साथ कई मानदंड मिलाएं
- ऐतिहासिक डेटा: मौसमी कैंपेन और दीर्घकालिक पैटर्न के लिए 365 दिनों के व्यवहार के आधार पर सेगमेंट करें
इसका मतलब है कि आपके सेगमेंट हमेशा वर्तमान ग्राहक वास्तविकता को दर्शाते हैं, न कि पिछले हफ्ते के एक्सपोर्ट का पुराना स्नैपशॉट।
हर चैनल पर सेगमेंट सक्रिय करें
सेगमेंट बनाने के बाद, उन ग्राहकों तक उनके पसंदीदा चैनलों पर सुसंगत मैसेजिंग से पहुंचें।
- ऑम्नीचैनल कैंपेन: push notifications, in-app messages, email, SMS और WhatsApp के माध्यम से समन्वित संदेश भेजें
- चैनल प्राथमिकता: प्रत्येक ग्राहक के सबसे अधिक एंगेज्ड चैनल पर स्वचालित रूप से रूट करें
- सेगमेंट-ट्रिगर्ड जर्नी: जब ग्राहक विशिष्ट सेगमेंट में प्रवेश करें या बाहर निकलें तो स्वचालित अनुक्रम शुरू करें
ताकि आपकी सेगमेंटेशन रणनीति सीधे हर ग्राहक टचपॉइंट पर व्यक्तिगत अनुभवों में बदल जाए।
ई-कॉमर्स सेगमेंटेशन को कार्रवाई में देखें
जानें कि कैसे व्यवहार सेगमेंटेशन और ऑम्नीचैनल मैसेजिंग व्यक्तिगत कैंपेन को सक्षम बनाते हैं जो कार्ट रिकवर करते हैं, दोबारा खरीदारी बढ़ाते हैं और ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाते हैं।
ई-कॉमर्स चुनौतियों को हल करने वाले सेगमेंटेशन उपयोग मामले
कार्ट एबंडनमेंट रिकवरी
कार्ट मूल्य, छोड़े गए आइटम और एबंडनमेंट आवृत्ति के आधार पर कार्ट छोड़ने वालों को सेगमेंट करें। उच्च-मूल्य वाले एबंडनर्स को व्यक्तिगत रिकवरी कैंपेन से टारगेट करें।
दोबारा खरीदारी कैंपेन
उन ग्राहकों की पहचान करें जिन्हें रिप्लेनिशमेंट या दोबारा ऑर्डर की जरूरत है। अंतिम खरीद के समय और विशिष्ट री-ऑर्डर साइकिल के आधार पर सेगमेंट करें।
VIP ग्राहक प्रोग्राम
अपने टॉप खर्च करने वालों और सबसे अधिक बार खरीदने वालों को सेगमेंट करें। विशेष ऑफर, अर्ली एक्सेस और व्यक्तिगत VIP अनुभव प्रदान करें।
चर्न प्रिवेंशन
एंगेजमेंट घटने के संकेत दिखाने वाले जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करें। प्रतिस्पर्धियों के पास जाने से पहले win-back कैंपेन ट्रिगर करें।
प्रमोशनल टारगेटिंग
डील-सीकर्स और फुल-प्राइस खरीदारों को अलग-अलग सेगमेंट करें। मूल्य-संवेदनशील खरीदारों को छूट भेजें बिना वफादार ग्राहकों को सेल का इंतजार करना सिखाए।
क्रॉस-सेल और अपसेल
क्रॉस-सेल अवसरों की पहचान के लिए खरीद इतिहास के आधार पर सेगमेंट करें। X खरीदने वाले लेकिन Y न खरीदने वाले ग्राहकों को प्रासंगिक सिफारिशों से टारगेट करें।
नए ग्राहक ऑनबोर्डिंग
पहली बार खरीदने वालों को समर्पित ऑनबोर्डिंग अनुक्रमों के लिए सेगमेंट करें। लक्षित प्रोत्साहनों के साथ नए ग्राहकों को दूसरी खरीदारी की ओर गाइड करें।
मौसमी कैंपेन
पिछले हॉलिडे सीज़न में खरीदारी करने वाले ग्राहकों को सेगमेंट करें। सही समय पर सिद्ध मौसमी खरीदारों को फिर से जोड़ें।
ई-कॉमर्स मार्केटर्स सेगमेंटेशन के लिए Pushwoosh क्यों चुनते हैं
विज़ुअल सेगमेंट बिल्डर
ड्रैग-एंड-ड्रॉप कंडीशन के साथ सेगमेंट बनाएं। सटीक टारगेटिंग के लिए AND/OR लॉजिक के साथ मानदंड मिलाएं।
रियल-टाइम अपडेट
ग्राहकों द्वारा कार्रवाई करते ही सेगमेंट तुरंत रिफ्रेश होते हैं। कोई बैच प्रोसेसिंग या मैन्युअल सिंक नहीं।
365-दिन का इतिहास
पूरे एक साल के व्यवहार डेटा के आधार पर सेगमेंट करें। मौसमी पैटर्न और दीर्घकालिक ट्रेंड्स की पहचान करें।
ऑल-इन-वन प्राइसिंग
सभी Pushwoosh प्लान में सेगमेंटेशन शामिल है। आपकी ऑडियंस बढ़ने पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं।
ई-कॉमर्स ब्रांड्स के वास्तविक परिणाम
ई-कॉमर्स मार्केटर्स की सफलता की कहानियां
Bantoa ने जेनेरिक कैंपेन को स्टाइल प्राथमिकताओं और खरीदारी व्यवहार पर आधारित लक्षित कम्युनिकेशन में बदला। सेगमेंट-आधारित पर्सनलाइजेशन ने 94% मासिक सब्सक्राइबर एक्टिविटी और रजिस्टर्ड यूजर्स में +28% वृद्धि की।
HungryNaki ने होमपेज विज़िट, मेन्यू व्यू और ऑर्डर इवेंट से ट्रिगर होने वाले व्यवहार-आधारित सेगमेंट बनाए। प्रत्येक सेगमेंट को व्यक्तिगत बहुभाषी मैसेजिंग से MAU में 2.6 गुना वृद्धि और उच्च औसत ऑर्डर मूल्य हासिल हुआ।
Telepizza ने जियो-टारगेटेड सेगमेंट बनाए ताकि ग्राहकों के रेस्तरां क्षेत्र में प्रवेश करने पर विशेष ऑफर दिए जा सकें। सेगमेंट-विशिष्ट कैंपेन 4-7% कन्वर्जन रेट और मापने योग्य बिक्री वृद्धि हासिल करते हैं।
Omada के Almowafir ऐप ने व्यवहार-आधारित सेगमेंट बनाए जो खरीदारों को छूट प्राथमिकताओं और खरीद चरण के आधार पर समूहित करते हैं। प्रत्येक सेगमेंट को व्यक्तिगत मैसेजिंग से D30 रिटेंशन 4% बढ़ा और दो-तिहाई यूजर्स को लक्ष्य कार्रवाई में कन्वर्ट किया।
ई-कॉमर्स मार्केटर्स Pushwoosh के बारे में क्या कहते हैं
Pushwoosh की बदौलत, हम एक व्यक्तिगत यूजर तक सटीक तरीके से पहुंच पाते हैं, उन्हें उनकी पसंद के अनुरूप व्यक्तिगत कंटेंट प्रदान करते हैं।
कस्टमर एंगेजमेंट को ऑटोमेट करने के लिए शानदार टूल! इसमें कस्टमर इंटरैक्शन और टचपॉइंट्स पर आधारित हाइपर-पर्सनलाइज़्ड मैसेज बनाने के बेहतरीन विकल्प हैं। हमने अपनी फ़नल कन्वर्जन बढ़ाने के लिए कई जर्नी बनाई हैं।
जब हमने अपनी ऑडियंस के विशिष्ट सेगमेंट के लिए कंटेंट को पर्सनलाइज़ किया, तो हमने गैर-पर्सनलाइज़्ड कंटेंट की तुलना में CTR में उल्लेखनीय वृद्धि देखी।
स्मार्ट सेगमेंटेशन और अधिक बिक्री के लिए तैयार हैं?
व्यवहार-आधारित ग्राहक सेगमेंट बनाना शुरू करें जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं, छोड़ी गई कार्ट को रिकवर करते हैं और ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाते हैं।
FAQ
Pushwoosh बेसिक डेमोग्राफिक्स से परे जाने वाला व्यवहार सेगमेंटेशन प्रदान करता है। आप ग्राहकों को उनके वास्तविक कार्यों के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं: खरीदे गए आइटम, कार्ट एक्टिविटी, ब्राउज़ व्यवहार, खरीद आवृत्ति, ऑर्डर मूल्य और बहुत कुछ। ग्राहकों द्वारा कार्रवाई करने पर सेगमेंट रियल टाइम में अपडेट होते हैं, जिससे आपकी टारगेटिंग हमेशा वर्तमान व्यवहार को दर्शाती है।