Convierte a los compradores en segmentos, y los segmentos en ventas
El bajo nivel de participación y el abandono del carrito perjudican tus ingresos. Segmenta a los clientes por comportamiento de compra, historial de transacciones y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas que conviertan a los navegadores en compradores y a los compradores ocasionales en clientes leales.
Confían en nosotros las marcas de e-commerce de todo el mundo
Impulsa ingresos medibles con la segmentación de clientes
Segmenta a los compradores por lo que hacen, no solo por quiénes son
Dirige a los clientes por comportamiento de compra
Deja de enviar mensajes genéricos a toda tu lista. La segmentación de marketing de Pushwoosh te permite agrupar a los clientes según su actividad real de compra para campañas de comercio electrónico que resuenan.
- Segmentos por historial de compras: Dirige según artículos comprados, valor del pedido, frecuencia de compra y tiempo transcurrido desde el último pedido.
- Comportamiento del carrito: Identifica a los clientes que abandonaron el carrito, añadieron artículos de alto valor o eliminaron productos antes del pago.
- Actividad de navegación: Segmenta a los visitantes por categorías de productos vistas, tiempo en el sitio y páginas visitadas.
Esto significa que puedes llegar a cada cliente con ofertas relevantes para sus patrones de compra, en lugar de esperar a que los mensajes genéricos conviertan.
Segmentación RFM para e-commerce
Categoriza automáticamente a los clientes según su valor para tu negocio. Pushwoosh calcula las puntuaciones RFM basándose en la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario para identificar tus segmentos más valiosos.
- Campeones y VIPs: Reconoce y recompensa a tus mejores clientes con ofertas exclusivas y acceso anticipado.
- Clientes en riesgo: Identifica a los clientes que muestran signos de abandono antes de irse definitivamente.
- Compradores inactivos: Reactiva a los clientes inactivos con campañas personalizadas de recuperación.
Así podrás priorizar a los clientes de alto valor mientras previenes proactivamente el abandono en los segmentos de riesgo.
Segmenta por preferencias y atributos
Combina datos de comportamiento con atributos de clientes para una segmentación precisa que impulse la participación y las conversiones.
- Preferencias de producto: Agrupa a los clientes por marcas, categorías, tallas o rangos de precios favoritos.
- Segmentos basados en ubicación: Dirige según la región de envío, tienda local o zona horaria para promociones relevantes.
- Dispositivo y canal: Segmenta por el dispositivo de compra preferido y el canal de comunicación.
Lo que significa que puedes personalizar no solo lo que dices, sino cómo y cuándo llegas a cada segmento de clientes.
Segmentos dinámicos en tiempo real
Tus segmentos de clientes se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento. Sin gestión manual de listas ni datos obsoletos.
- Actualizaciones instantáneas: Los clientes se mueven entre segmentos en el momento en que realizan una acción como comprar, abandonar el carrito o abrir un mensaje.
- Condiciones compuestas: Combina múltiples criterios con lógica AND/OR para crear segmentos altamente específicos.
- Datos históricos: Segmenta basándote en 365 días de comportamiento para campañas estacionales y patrones a largo plazo.
Esto significa que tus segmentos siempre reflejan la realidad actual del cliente, no instantáneas desactualizadas de la exportación de la semana pasada.
Activa segmentos en todos los canales
Una vez que creas un segmento, llega a esos clientes en sus canales preferidos con mensajes coherentes.
- Campañas omnicanal: Envía mensajes coordinados mediante notificaciones push, mensajes en la aplicación, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
- Preferencia de canal: Enruta automáticamente al canal con mayor participación de cada cliente.
- Recorridos activados por segmento: Inicia secuencias automatizadas cuando los clientes entran o salen de segmentos específicos.
Así, tu estrategia de segmentación se traduce directamente en experiencias personalizadas en cada punto de contacto con el cliente.
Ve la segmentación para e-commerce en acción
Descubre cómo la segmentación de comportamiento y la mensajería omnicanal permiten campañas personalizadas que recuperan carritos, impulsan compras repetidas y aumentan el valor de vida del cliente.
Casos de uso de segmentación que resuelven desafíos del e-commerce
Recuperación de abandono del carrito
Segmenta a los abandonadores del carrito por valor del carrito, artículos abandonados y frecuencia de abandono. Dirige a los abandonadores de alto valor con campañas de recuperación personalizadas.
Campañas de compra repetida
Identifica a los clientes que necesitan reponer o realizar pedidos repetidos. Segmenta por tiempo transcurrido desde la última compra y ciclos habituales de reposición.
Programas para clientes VIP
Segmenta a tus mayores gastadores y compradores más frecuentes. Ofrece ofertas exclusivas, acceso anticipado y experiencias VIP personalizadas.
Prevención del abandono
Identifica a los clientes en riesgo que muestran una disminución en la participación. Activa campañas de recuperación antes de que se vayan a la competencia.
Segmentación promocional
Segmenta por separado a los buscadores de ofertas y a los compradores a precio completo. Envía descuentos a los compradores sensibles al precio sin entrenar a los clientes leales a esperar las rebajas.
Venta cruzada y venta adicional
Segmenta por historial de compras para identificar oportunidades de venta cruzada. Dirige a los clientes que compraron X pero no Y con recomendaciones relevantes.
Onboarding de nuevos clientes
Segmenta a los compradores por primera vez para secuencias de onboarding dedicadas. Guía a los nuevos clientes hacia su segunda compra con incentivos dirigidos.
Campañas estacionales
Segmenta a los clientes que compraron durante temporadas festivas anteriores. Reactiva a los compradores estacionales probados en el momento adecuado.
Por qué los especialistas en marketing de e-commerce eligen Pushwoosh para la segmentación
Constructor de segmentos visual
Crea segmentos con condiciones de arrastrar y soltar. Combina criterios con lógica AND/OR para una segmentación precisa.
Actualizaciones en tiempo real
Los segmentos se actualizan instantáneamente a medida que los clientes realizan acciones. No se requiere procesamiento por lotes ni sincronizaciones manuales.
Historial de 365 días
Segmenta basándote en un año completo de datos de comportamiento. Identifica patrones estacionales y tendencias a largo plazo.
Precios todo incluido
La segmentación está incluida en todos los planes de Pushwoosh. Sin tarifas adicionales a medida que crece tu audiencia.
Resultados reales de marcas de e-commerce
Historias de éxito de especialistas en marketing de e-commerce
Bantoa transformó campañas genéricas en comunicaciones dirigidas basadas en preferencias de estilo y comportamiento de compra. La personalización basada en segmentos impulsó una actividad mensual de suscriptores del 94% y un crecimiento del +28% en usuarios registrados.
HungryNaki creó segmentos basados en comportamiento activados por visitas a la página de inicio, vistas de menú y eventos de pedido. La mensajería multilingüe personalizada para cada segmento impulsó un aumento de 2.6 veces en MAU y un mayor valor medio del pedido.
Telepizza creó segmentos geo-dirigidos para ofrecer ofertas especiales cuando los clientes entran en zonas de restaurantes. Las campañas específicas por segmento logran tasas de conversión del 4-7% y un crecimiento medible de las ventas.
La app Almowafir de Omada creó segmentos basados en comportamiento que agrupan a los compradores por preferencias de descuentos y etapa de compra. La mensajería personalizada para cada segmento aumentó la retención D30 en un 4% y convirtió a dos tercios de los usuarios en acciones objetivo.
Qué dicen los especialistas en marketing de e-commerce sobre Pushwoosh
Gracias a Pushwoosh, podemos llegar a un usuario individual de una manera precisa, ofreciéndoles contenido personalizado adecuado a sus gustos.
¡Herramienta brillante para automatizar la participación del cliente! Tiene excelentes opciones para crear mensajes hiperpersonalizados basados en interacciones y puntos de contacto con el cliente. Hemos creado múltiples recorridos para aumentar nuestras conversiones en el embudo.
Cuando hemos personalizado nuestro contenido para segmentos específicos de nuestra audiencia, hemos visto un aumento significativo en el CTR en comparación con el contenido no personalizado.
¿Listo para segmentar con más inteligencia y vender más?
Comienza a crear segmentos de clientes basados en el comportamiento que impulsan experiencias personalizadas, recuperan carritos abandonados y aumentan el valor de vida del cliente.
Preguntas frecuentes
Pushwoosh permite la segmentación de comportamiento que va más allá de la demografía básica. Puedes segmentar a los clientes por lo que realmente hacen: artículos comprados, actividad del carrito, comportamiento de navegación, frecuencia de compra, valor del pedido y más. Los segmentos se actualizan en tiempo real a medida que los clientes realizan acciones, asegurando que tu segmentación siempre refleje el comportamiento actual.