Transforme compradores em segmentos, segmentos em vendas
Baixo engajamento e abandono de carrinho prejudicam sua receita. Segmente clientes por comportamento de compra, histórico de compras e preferências para entregar experiências personalizadas que convertem navegadores em compradores e compradores únicos em clientes fiéis.
Confiado por marcas de e-commerce em todo o mundo
Impulsione receita mensurável com segmentação de clientes
Segmente compradores pelo que eles fazem, não apenas por quem são
Alvo de clientes por comportamento de compra
Pare de enviar disparos genéricos para toda a sua lista. A segmentação de marketing da Pushwoosh permite agrupar clientes com base na atividade real de compras para campanhas de e-commerce que ressoam.
- Segmentos de histórico de compras: Alvo por itens comprados, valor do pedido, frequência de compras e tempo desde o último pedido
- Comportamento do carrinho: Identifique clientes que abandonaram carrinhos, adicionaram itens de alto valor ou removeram produtos antes do checkout
- Atividade de navegação: Segmente visitantes por categorias de produtos visualizadas, tempo no site e páginas visitadas
Isso significa que você pode alcançar cada cliente com ofertas relevantes para seus padrões de compras, em vez de esperar que mensagens genéricas convertam.
Segmentação RFM para e-commerce
Categorize automaticamente os clientes pelo seu valor para o seu negócio. A Pushwoosh calcula pontuações RFM com base em Recência, Frequência e Valor Monetário para identificar seus segmentos mais valiosos.
- Campeões e VIPs: Reconheça e recompense seus melhores clientes com ofertas exclusivas e acesso antecipado
- Clientes em risco: Identifique clientes que mostram sinais de churn antes de partirem de vez
- Compradores dormentes: Reengaje clientes inativos com campanhas de win-back personalizadas
Assim, você pode priorizar clientes de alto valor enquanto previne proativamente o churn entre segmentos em risco.
Segmente por preferências e atributos
Combine dados comportamentais com atributos de clientes para direcionamento de precisão que impulsiona o engajamento e as conversões.
- Preferências de produtos: Agrupe clientes por marcas, categorias, tamanhos ou faixas de preço favoritos
- Segmentos baseados em localização: Alvo por região de envio, loja local ou fuso horário para promoções relevantes
- Dispositivo e canal: Segmente por dispositivo de compra preferido e canal de comunicação
O que significa que você pode personalizar não apenas o que diz, mas como e quando alcança cada segmento de clientes.
Segmentos dinâmicos em tempo real
Seus segmentos de clientes atualizam automaticamente conforme o comportamento muda. Sem gerenciamento manual de listas ou dados desatualizados.
- Atualizações instantâneas: Os clientes se movem entre os segmentos no momento em que realizam uma ação como comprar, abandonar o carrinho ou abrir uma mensagem
- Condições compostas: Combine múltiplos critérios com lógica AND/OR para criar segmentos altamente específicos
- Dados históricos: Segmente com base em 365 dias de comportamento para campanhas sazonais e padrões de longo prazo
Isso significa que seus segmentos sempre refletem a realidade atual do cliente, não instantâneos desatualizados da exportação da semana passada.
Ative segmentos em todos os canais
Uma vez que você constrói um segmento, alcance esses clientes em seus canais preferidos com mensagens consistentes.
- Campanhas omnicanal: Envie mensagens coordenadas via notificações push, mensagens in-app, e-mail, SMS e WhatsApp
- Preferência de canal: Roteie automaticamente para o canal de maior engajamento de cada cliente
- Jornadas acionadas por segmento: Inicie sequências automatizadas quando os clientes entrarem ou saírem de segmentos específicos
Para que sua estratégia de segmentação se traduza diretamente em experiências personalizadas em todos os pontos de contato do cliente.
Veja a segmentação de e-commerce em ação
Descubra como a segmentação comportamental e a mensageria omnicanal permitem campanhas personalizadas que recuperam carrinhos, impulsionam compras repetidas e aumentam o valor vitalício do cliente.
Casos de uso de segmentação que resolvem desafios de e-commerce
Recuperação de abandono de carrinho
Segmente abandonadores de carrinho por valor do carrinho, itens abandonados e frequência de abandono. Alvo de abandonadores de alto valor com campanhas de recuperação personalizadas.
Campanhas de compra repetida
Identifique clientes que devem repor ou fazer pedidos repetidos. Segmente por tempo desde a última compra e ciclos típicos de reabastecimento.
Programas para clientes VIP
Segmente seus maiores gastadores e compradores mais frequentes. Ofereça ofertas exclusivas, acesso antecipado e experiências VIP personalizadas.
Prevenção de churn
Identifique clientes em risco mostrando engajamento em declínio. Dispare campanhas de win-back antes que eles partam para concorrentes.
Direcionamento promocional
Segmente buscadores de ofertas e compradores de preço cheio separadamente. Envie descontos para compradores sensíveis a preços sem treinar clientes fiéis a esperar por promoções.
Cross-sell e upsell
Segmente por histórico de compras para identificar oportunidades de cross-sell. Alvo clientes que compraram X mas não Y com recomendações relevantes.
Onboarding de novos clientes
Segmente compradores de primeira viagem para sequências de onboarding dedicadas. Guie novos clientes para sua segunda compra com incentivos direcionados.
Campanhas sazonais
Segmente clientes que compraram durante as temporadas de férias anteriores. Reengaje compradores sazonais comprovados no momento certo.
Por que profissionais de marketing de e-commerce escolhem a Pushwoosh para segmentação
Construtor de segmentos visual
Crie segmentos com condições de arrastar e soltar. Combine critérios com lógica AND/OR para direcionamento preciso.
Atualizações em tempo real
Segmentos atualizam instantaneamente conforme os clientes realizam ações. Sem processamento em lote ou sincronizações manuais necessárias.
Histórico de 365 dias
Segmente com base em um ano inteiro de dados comportamentais. Identifique padrões sazonais e tendências de longo prazo.
Preço tudo-em-um
Segmentação incluída em todos os planos da Pushwoosh. Sem taxas extras conforme seu público cresce.
Resultados reais de marcas de e-commerce
Histórias de sucesso de profissionais de marketing de e-commerce
A Bantoa transformou campanhas genéricas em comunicações direcionadas baseadas em preferências de estilo e comportamento de compra. A personalização baseada em segmentos impulsionou 94% de atividade mensal de assinantes e +28% de crescimento em usuários registrados.
A HungryNaki construiu segmentos baseados em comportamento acionados por visitas à página inicial, visualizações de menu e eventos de pedido. Mensagens multilíngues personalizadas para cada segmento impulsionaram um aumento de 2,6x no MAU e um maior valor médio do pedido.
A Telepizza criou segmentos geodirecionados para oferecer ofertas especiais quando os clientes entram em áreas de restaurante. Campanhas específicas por segmento alcançam taxas de conversão de 4-7% e crescimento mensurável de vendas.
O app Almowafir da Omada construiu segmentos baseados em comportamento que agrupam compradores por preferências de desconto e estágio de compra. Mensagens personalizadas para cada segmento aumentaram a retenção D30 em 4% e converteram dois terços dos usuários em ações alvo.
O que profissionais de marketing de e-commerce dizem sobre a Pushwoosh
Graças à Pushwoosh, somos capazes de alcançar um usuário individual de forma precisa, oferecendo conteúdo personalizado adequado aos seus gostos.
Ferramenta brilhante para automatizar o engajamento do cliente! Tem ótimas opções para criar mensagens hiper-personalizadas com base nas interações e pontos de contato do cliente. Criamos múltiplas jornadas para aumentar nossas conversões de funil.
Quando personalizamos nosso conteúdo para segmentos específicos de nosso público, vimos um aumento significativo no CTR em comparação com conteúdo não personalizado.
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Comece a criar segmentos de clientes baseados em comportamento que impulsionam experiências personalizadas, recuperam carrinhos abandonados e aumentam o valor vitalício do cliente.
Perguntas frequentes
A Pushwoosh permite a segmentação comportamental que vai além dos dados demográficos básicos. Você pode segmentar clientes pelo que eles realmente fazem: itens comprados, atividade de carrinho, comportamento de navegação, frequência de compras, valor do pedido e muito mais. Os segmentos atualizam em tempo real conforme os clientes realizam ações, garantindo que seu direcionamento sempre reflita o comportamento atual.