Превращайте покупателей в сегменты, а сегменты — в продажи
Низкая вовлечённость и брошенные корзины вредят вашей выручке. Сегментируйте клиентов по покупательскому поведению, истории покупок и предпочтениям, чтобы создавать персонализированный опыт, который превращает случайных посетителей в покупателей, а разовых покупателей — в лояльных клиентов.
Нам доверяют e-commerce бренды по всему миру
Увеличивайте выручку с помощью сегментации клиентов
Сегментируйте покупателей по их действиям, а не только по демографии
Таргетируйте клиентов по покупательскому поведению
Перестаньте отправлять одинаковые рассылки по всей базе. Маркетинговая сегментация Pushwoosh позволяет группировать клиентов по реальной покупательской активности для e-commerce кампаний, которые находят отклик.
- Сегменты по истории покупок: таргетинг по купленным товарам, сумме заказа, частоте покупок и времени с последнего заказа
- Поведение корзины: выявление клиентов, которые бросили корзину, добавили дорогие товары или удалили товары перед оплатой
- Активность просмотра: сегментация посетителей по просмотренным категориям, времени на сайте и посещённым страницам
Это значит, что вы можете обращаться к каждому клиенту с предложениями, релевантными его покупательским паттернам, вместо того чтобы надеяться, что массовые рассылки сработают.
RFM-сегментация для e-commerce
Автоматически распределяйте клиентов по категориям в зависимости от их ценности для бизнеса. Pushwoosh рассчитывает RFM-скоры на основе давности (Recency), частоты (Frequency) и суммы покупок (Monetary), чтобы определить наиболее ценные сегменты.
- Чемпионы и VIP: признавайте и вознаграждайте лучших клиентов эксклюзивными предложениями и ранним доступом
- Клиенты в зоне риска: выявляйте клиентов с признаками оттока до того, как они уйдут навсегда
- Спящие покупатели: возвращайте ушедших клиентов с помощью персонализированных win-back кампаний
Так вы сможете приоритизировать высокоценных клиентов и одновременно проактивно предотвращать отток в рисковых сегментах.
Сегментация по предпочтениям и атрибутам
Комбинируйте поведенческие данные с атрибутами клиентов для точного таргетинга, который повышает вовлечённость и конверсии.
- Предпочтения по товарам: группировка клиентов по любимым брендам, категориям, размерам или ценовым диапазонам
- Сегменты по геолокации: таргетинг по региону доставки, ближайшему магазину или часовому поясу для релевантных промоакций
- Устройство и канал: сегментация по предпочтительному устройству для покупок и каналу коммуникации
Это значит, что вы можете персонализировать не только то, что говорите, но и как и когда вы обращаетесь к каждому сегменту клиентов.
Динамические сегменты в реальном времени
Ваши сегменты клиентов обновляются автоматически при изменении поведения. Никакого ручного управления списками и устаревших данных.
- Мгновенные обновления: клиенты перемещаются между сегментами в момент совершения действия — покупки, брошенной корзины или открытия сообщения
- Составные условия: комбинируйте множество критериев с логикой AND/OR для создания высокоточных сегментов
- Исторические данные: сегментация на основе 365 дней поведения для сезонных кампаний и анализа долгосрочных паттернов
Это значит, что ваши сегменты всегда отражают текущую реальность, а не устаревший снимок из экспорта прошлой недели.
Активируйте сегменты во всех каналах
Создав сегмент, обращайтесь к клиентам через их предпочтительные каналы с единым сообщением.
- Омниканальные кампании: отправляйте согласованные сообщения через push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp
- Предпочтение канала: автоматическая маршрутизация на канал с наибольшей вовлечённостью каждого клиента
- Сегмент-триггерные сценарии: запуск автоматизированных последовательностей при входе или выходе клиентов из определённых сегментов
Таким образом, ваша стратегия сегментации напрямую превращается в персонализированный опыт во всех точках контакта с клиентом.
Посмотрите сегментацию для e-commerce в действии
Узнайте, как поведенческая сегментация и омниканальный обмен сообщениями обеспечивают персонализированные кампании, которые возвращают брошенные корзины, стимулируют повторные покупки и увеличивают пожизненную ценность клиента.
Сценарии сегментации, решающие задачи e-commerce
Возврат брошенных корзин
Сегментируйте бросивших корзину по стоимости корзины, оставленным товарам и частоте отказов. Таргетируйте высокоценных «бросивших» персонализированными кампаниями возврата.
Кампании повторных покупок
Выявляйте клиентов, которым пора пополнить запасы или сделать повторный заказ. Сегментируйте по времени с последней покупки и типичным циклам повторных заказов.
VIP-программы для клиентов
Сегментируйте топовых покупателей по тратам и частоте. Предлагайте эксклюзивные предложения, ранний доступ и персонализированный VIP-опыт.
Предотвращение оттока
Выявляйте клиентов в зоне риска с падающей вовлечённостью. Запускайте win-back кампании до того, как они уйдут к конкурентам.
Промо-таргетинг
Разделяйте охотников за скидками и покупателей по полной цене. Отправляйте скидки ценовочувствительным покупателям, не приучая лояльных клиентов ждать распродаж.
Кросс-продажи и апселлы
Сегментируйте по истории покупок для выявления возможностей кросс-продаж. Таргетируйте клиентов, купивших X, но не Y, с релевантными рекомендациями.
Онбординг новых клиентов
Сегментируйте первых покупателей для выделенных онбординг-последовательностей. Направляйте новых клиентов ко второй покупке с помощью целевых стимулов.
Сезонные кампании
Сегментируйте клиентов, покупавших в предыдущие праздничные сезоны. Вовремя возвращайте проверенных сезонных покупателей.
Почему e-commerce маркетологи выбирают Pushwoosh для сегментации
Визуальный конструктор сегментов
Создавайте сегменты с помощью drag-and-drop условий. Комбинируйте критерии с логикой AND/OR для точного таргетинга.
Обновление в реальном времени
Сегменты мгновенно обновляются при действиях клиентов. Никакой пакетной обработки или ручной синхронизации.
История за 365 дней
Сегментация на основе полного года поведенческих данных. Выявляйте сезонные паттерны и долгосрочные тренды.
Всё включено в тариф
Сегментация входит во все тарифы Pushwoosh. Никаких доплат при росте аудитории.
Реальные результаты e-commerce брендов
Истории успеха e-commerce маркетологов
Bantoa превратила типовые рассылки в таргетированные коммуникации на основе стилевых предпочтений и покупательского поведения. Персонализация по сегментам обеспечила 94% ежемесячной активности подписчиков и рост зарегистрированных пользователей на 28%.
HungryNaki построила поведенческие сегменты, триггерящиеся посещениями главной страницы, просмотрами меню и событиями заказа. Персонализированные мультиязычные сообщения для каждого сегмента обеспечили рост MAU в 2.6 раза и увеличение среднего чека.
Telepizza создала геотаргетированные сегменты для доставки специальных предложений, когда клиенты входят в зону ресторана. Кампании по сегментам достигают конверсии 4-7% и измеримого роста продаж.
Приложение Almowafir от Omada построило поведенческие сегменты, группирующие покупателей по предпочтениям скидок и стадии покупки. Персонализированные сообщения для каждого сегмента увеличили D30 удержание на 4% и конвертировали две трети пользователей в целевые действия.
Что e-commerce маркетологи говорят о Pushwoosh
Благодаря Pushwoosh мы можем точечно обращаться к каждому пользователю, предлагая ему персонализированный контент, соответствующий его вкусам.
Отличный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами! Великолепные возможности для создания гиперперсонализированных сообщений на основе действий и точек контакта клиентов. Мы создали множество сценариев для повышения конверсии воронки.
Когда мы персонализировали контент для определённых сегментов аудитории, мы заметили значительный рост CTR по сравнению с неперсонализированным контентом.
Готовы сегментировать умнее и продавать больше?
Начните создавать поведенческие сегменты клиентов, которые обеспечивают персонализированный опыт, возвращают брошенные корзины и увеличивают пожизненную ценность клиента.
FAQ
Pushwoosh обеспечивает поведенческую сегментацию, выходящую за рамки базовой демографии. Вы можете сегментировать клиентов по их реальным действиям: купленным товарам, активности корзины, поведению просмотра, частоте покупок, сумме заказа и многому другому. Сегменты обновляются в реальном времени при совершении клиентами действий, обеспечивая актуальность таргетинга.