Превратите брошенные корзины в завершенные покупки

Автоматизированное восстановление брошенных корзин работает путем обнаружения момента, когда покупатель добавляет товары в корзину, но покидает ваше приложение или веб-сайт, не завершив оформление заказа. Pushwoosh отслеживает эти события брошенности в реальном времени и автоматически запускает кампании по восстановлению на основе правил, которые вы определяете.

Типичный поток восстановления начинается с push-уведомления, отправленного через 1-3 часа после брошенности, когда намерение совершить покупку еще высоко. Сообщение включает изображения брошенных товаров, их названия и прямую ссылку на оформление заказа. Если клиент не конвертируется, через 24 часа отправляется follow-up email, возможно, с небольшой скидкой. Финальное напоминание с более сильным стимулом может быть отправлено через 72 часа для корзин с высокой стоимостью.

Все это работает автоматически через Конструктор Customer Journey Pushwoosh. После настройки потока он восстанавливает выручку 24/7 без ручного вмешательства. Бренды e-commerce, использующие кампании по восстановлению корзин Pushwoosh, видят до 70% большего восстановления выручки из брошенных корзин.

Pushwoosh поддерживает восстановление брошенных корзин через несколько каналов: push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp. Вы можете использовать любую комбинацию этих каналов в едином потоке восстановления.

Push-уведомления идеальны для первого касания, так как они появляются прямо на устройстве клиента, даже когда ваше приложение закрыто. In-app сообщения хорошо работают для ловли покупателей, которые все еще просматривают сайт. Email обеспечивает более богатый формат для отображения товаров и сообщений в длинной форме. SMS и WhatsApp обеспечивают высокий процент открытий для предложений, ограниченных по времени.

Наиболее эффективный подход сочетает несколько каналов в координированной последовательности. Например: push-уведомление через 1 час, email через 24 часа, SMS со скидкой через 72 часа. Pushwoosh автоматически управляет координацией каналов, чтобы клиенты никогда не получали дублирующиеся сообщения через различные точки контакта.

Pushwoosh поддерживает динамический контент в сообщениях о восстановлении, который извлекает актуальные данные из вашей платформы e-commerce. Каждое сообщение о восстановлении может автоматически включать изображения, названия, цены и текущий статус наличия брошенных товаров.

Помимо данных о товарах, вы можете персонализировать сообщение, используя имя клиента, баланс баллов лояльности, персонализированные промокоды, таймеры обратного отсчета для предложений, ограниченных по времени, и предупреждения о низком остатке. Вы также можете включать рекомендации товаров на основе того, что просматривал клиент, или что другие покупатели покупали вместе с брошенными товарами.

Правила персонализации настраиваются один раз в Конструкторе Customer Journey. Pushwoosh автоматически заполняет каждое сообщение соответствующими данными для каждого клиента, так что покупатель, бросивший кроссовки, увидит именно эти кроссовки в своем уведомлении о восстановлении, а не общее напоминание.

Оптимальное время зависит от вашей товарной категории и поведения клиентов, но исследования последовательно указывают на несколько лучших практик.

Отправляйте первое сообщение о восстановлении в течение 1-3 часов после брошенности. Это позволяет поймать клиентов, пока их намерение совершить покупку еще высоко, часто побуждая к немедленному возвращению к оформлению заказа. Второе касание через 24 часа хорошо работает для клиентов, которым нужно больше времени для принятия решения. Для корзин с высокой стоимость третье сообщение через 48-72 часа с более сильным стимулом (промокод или бесплатная доставка) может конвертировать оставшихся сомневающихся.

Pushwoosh также предлагает интеллектуальное время отправки, которое анализирует паттерны использования приложения каждым клиентом и доставляет сообщения о восстановлении в моменты, когда они с наибольшей вероятностью проявят вовлеченность. Это может увеличить конверсию на 30-40% по сравнению с отправкой в фиксированное время.

Используйте ограничение частоты, чтобы ограничить сообщения о восстановлении 2-3 на брошенную корзину. Если клиент не конвертируется после полной последовательности, уважайте его решение и избегайте дальнейших follow-up для этой конкретной корзины.

Да. Pushwoosh позволяет осуществлять сложную сегментацию тех, кто бросил корзину, на основе множества критериев:

Стоимость корзины: Создавайте разные потоки восстановления для корзин с высокой стоимостью (более сильные стимулы, больше точек контакта) по сравнению с корзинами с низкой стоимостью (более простые напоминания).

Тип клиента: Относитесь к лояльным постоянным клиентам иначе, чем к новичкам. Лояльный клиент, бросивший корзину, может нуждаться только в мягком напоминании, в то время как новый посетитель может нуждаться в скидке на первую покупку.

История брошенности: Выявляйте постоянных «бросателей», которые регулярно оставляют товары в корзине, по сравнению с теми, кто бросил корзину один раз и, возможно, был прерван.

Категория товара: Адаптируйте сообщения о восстановлении в зависимости от того, что было брошено. Товары, требующие обдумывания (электроника, мебель), выигрывают от иных сообщений, чем импульсивные покупки.

Все сегменты обновляются в реальном времени по мере изменения поведения клиентов, обеспечивая, чтобы каждый бросатель получал подход к восстановлению, наиболее вероятно конвертирующий его.

Pushwoosh предоставляет подробную аналитику для каждой кампании по восстановлению корзин. Ключевые метрики, которые вы можете отслеживать, включают:

Показатель восстановления: Процент брошенных корзин, которые конвертируются в завершенные покупки после получения сообщений о восстановлении.

Восстановленная выручка: Общая выручка, генерируемая клиентами, которые вернулись и завершили покупку после кампании по восстановлению.

Эффективность каналов: Сравнивайте показатели конверсии между push-уведомлениями, email, SMS и другими каналами, чтобы определить, какие точки контакта обеспечивают наибольшее количество восстановлений.

ROI стимулов: Оценивайте, генерируют ли сообщения о восстановлении, основанные на скидках, достаточно дополнительной выручки, чтобы оправдать снижение маржи.

Вся аналитика доступна в реальном времени на дашбордах и может быть разбита по сегментам клиентов, вариантам кампаний и периодам времени. Вы также можете экспортировать данные для более глубокого анализа или интеграции с вашими инструментами бизнес-аналитики.