הפכו קונים לסגמנטים, סגמנטים למכירות
מעורבות נמוכה ונטישת עגלה פוגעות בהכנסות שלכם. פלחו לקוחות לפי התנהגות קנייה, היסטוריית רכישות והעדפות כדי לספק חוויות מותאמות אישית שהופכות מבקרים לקונים ורוכשים חד-פעמיים ללקוחות נאמנים.
נבחרים על ידי מותגי איקומרס ברחבי העולם
הניעו הכנסות מדידות עם סגמנטציה של לקוחות
פלחו קונים לפי מה שהם עושים, לא רק מי הם
טרגוט לקוחות לפי התנהגות רכישה
הפסיקו לשלוח הודעות גנריות לרשימה כולה. סגמנטציה שיווקית של Pushwoosh מאפשרת לכם לקבץ לקוחות לפי פעילות קנייה ממשית לקמפיינים של איקומרס שמייצרים תהודה.
- סגמנטים לפי היסטוריית רכישות: טרגטו לפי פריטים שנרכשו, ערך הזמנה, תדירות רכישה וזמן מאז ההזמנה האחרונה
- התנהגות עגלה: זהו לקוחות שנטשו עגלות, הוסיפו פריטים יקרים או הסירו מוצרים לפני התשלום
- פעילות גלישה: פלחו מבקרים לפי קטגוריות מוצרים שנצפו, זמן באתר ודפים שביקרו בהם
המשמעות היא שתוכלו להגיע לכל לקוח עם הצעות רלוונטיות לדפוסי הקנייה שלו, במקום לקוות שהודעות גנריות יומרו.
סגמנטציית RFM לאיקומרס
סיווג אוטומטי של לקוחות לפי ערכם לעסק שלכם. Pushwoosh מחשב ציוני RFM על בסיס Recency (עדכניות), Frequency (תדירות) ו-Monetary value (ערך כספי) כדי לזהות את הסגמנטים בעלי הערך הגבוה ביותר.
- אלופים ו-VIP: זהו ותגמלו את הלקוחות הטובים ביותר עם הצעות בלעדיות וגישה מוקדמת
- לקוחות בסיכון: זהו לקוחות המראים סימני נטישה לפני שהם עוזבים לצמיתות
- קונים רדומים: השיבו לקוחות לא פעילים עם קמפיינים מותאמים אישית לשיבה
כך שתוכלו לתת עדיפות ללקוחות בעלי ערך גבוה תוך מניעת נטישה בסגמנטים בסיכון.
פלחו לפי העדפות ותכונות
שלבו נתוני התנהגות עם תכונות לקוח לטרגוט מדויק שמניע מעורבות והמרות.
- העדפות מוצר: קבצו לקוחות לפי מותגים, קטגוריות, מידות או טווחי מחיר מועדפים
- סגמנטים לפי מיקום: טרגטו לפי אזור משלוח, חנות מקומית או אזור זמן לקידומים רלוונטיים
- מכשיר וערוץ: פלחו לפי מכשיר קנייה מועדף וערוץ תקשורת
כלומר, תוכלו לאישות לא רק את מה שאתם אומרים, אלא גם איך ומתי אתם מגיעים לכל סגמנט לקוחות.
סגמנטים דינמיים בזמן אמת
סגמנטי הלקוחות שלכם מתעדכנים אוטומטית ככל שההתנהגות משתנה. ללא ניהול רשימות ידני או נתונים מיושנים.
- עדכונים מיידיים: לקוחות עוברים בין סגמנטים ברגע שהם מבצעים פעולה כמו רכישה, נטישת עגלה או פתיחת הודעה
- תנאים מורכבים: שלבו קריטריונים מרובים עם לוגיקת AND/OR ליצירת סגמנטים ספציפיים מאוד
- נתונים היסטוריים: פלחו לפי 365 ימים של התנהגות לקמפיינים עונתיים ודפוסים ארוכי טווח
המשמעות היא שהסגמנטים שלכם תמיד משקפים את מציאות הלקוח הנוכחית, ולא תמונות מצב מיושנות מייצוא של שבוע שעבר.
הפעילו סגמנטים בכל ערוץ
ברגע שאתם בונים סגמנט, הגיעו ללקוחות אלה בערוצים המועדפים עליהם עם מסרים עקביים.
- קמפיינים omnichannel: שלחו הודעות מתואמות דרך push notifications, הודעות in-app, דוא”ל, SMS ו-WhatsApp
- העדפת ערוץ: ניתוב אוטומטי לערוץ המעורב ביותר של כל לקוח
- מסעות שמופעלים על ידי סגמנט: התחילו רצפים אוטומטיים כאשר לקוחות נכנסים לסגמנטים ספציפיים או יוצאים מהם
כך שאסטרטגיית הסגמנטציה שלכם מתורגמת ישירות לחוויות מותאמות אישית בכל נקודת מגע עם הלקוח.
ראו סגמנטציית איקומרס בפעולה
גלו כיצד סגמנטציה התנהגותית ומסרים omnichannel מאפשרים קמפיינים מותאמים אישית שמשחזרים עגלות, מניעים רכישות חוזרות ומגדילים את ערך חיי הלקוח.
מקרי שימוש בסגמנטציה שפותרים אתגרי איקומרס
שחזור עגלות נטושות
פלחו נוטשי עגלה לפי ערך העגלה, פריטים שננטשו ותדירות נטישה. טרגטו נוטשים בעלי ערך גבוה עם קמפיינים מותאמים אישית לשחזור.
קמפיינים לרכישה חוזרת
זהו לקוחות שמגיעה להם חידוש או הזמנה חוזרת. פלחו לפי הזמן מאז הרכישה האחרונה ומחזורי הזמנה חוזרת טיפוסיים.
תוכניות לקוח VIP
פלחו את המוציאים הגדולים ביותר ואת הקונים התכופים ביותר שלכם. ספקו הצעות בלעדיות, גישה מוקדמת וחוויות VIP מותאמות אישית.
מניעת נטישה
זהו לקוחות בסיכון המציגים ירידה במעורבות. הפעילו קמפיינים לשיבה לפני שהם עוברים למתחרים.
טרגוט פרומוציות
פלחו בנפרד מחפשי מבצעים וקונים במחיר מלא. שלחו הנחות לקונים רגישים למחיר מבלי להרגיל לקוחות נאמנים להמתין למכירות.
מכירה צולבת ומכירה כלפי מעלה
פלחו לפי היסטוריית רכישות לזיהוי הזדמנויות מכירה צולבת. טרגטו לקוחות שרכשו X אך לא Y עם המלצות רלוונטיות.
קליטת לקוחות חדשים
פלחו רוכשים לראשונה לרצפי קליטה ייעודיים. הנחו לקוחות חדשים לרכישה השנייה שלהם עם תמריצים ממוקדים.
קמפיינים עונתיים
פלחו לקוחות שרכשו בעונות חגים קודמות. השיבו קונים עונתיים מוכחים בזמן הנכון.
מדוע משווקי איקומרס בוחרים ב-Pushwoosh לסגמנטציה
בונה סגמנטים ויזואלי
צרו סגמנטים עם תנאי גרור ושחרור. שלבו קריטריונים עם לוגיקת AND/OR לטרגוט מדויק.
עדכונים בזמן אמת
סגמנטים מתרעננים מיידית ככל שלקוחות מבצעים פעולות. ללא עיבוד אצווה או סנכרונים ידניים.
היסטוריה של 365 יום
פלחו על בסיס שנה מלאה של נתוני התנהגות. זהו דפוסים עונתיים ומגמות ארוכות טווח.
תמחור הכל-באחד
סגמנטציה כלולה בכל תוכניות Pushwoosh. ללא עמלות נוספות כשהקהל שלכם גדל.
תוצאות אמיתיות ממותגי איקומרס
סיפורי הצלחה ממשווקי איקומרס
Bantoa הפכה קמפיינים גנריים לתקשורת ממוקדת המבוססת על העדפות סגנון והתנהגות קנייה. פרסונליזציה מבוססת סגמנטים הניעה פעילות מנויים חודשית של 94% וצמיחה של +28% במשתמשים רשומים.
HungryNaki בנתה סגמנטים מבוססי התנהגות שמופעלים על ידי ביקורים בדף הבית, צפיות בתפריט ואירועי הזמנה. מסרים מותאמים אישית ורב-לשוניים לכל סגמנט הניעו עלייה של 2.6x ב-MAU וערך הזמנה ממוצע גבוה יותר.
Telepizza יצרה סגמנטים ממוקדים גיאוגרפית כדי לספק הצעות מיוחדות כאשר לקוחות נכנסים לאזורי המסעדה. קמפיינים ספציפיים לסגמנט משיגים שיעורי המרה של 4-7% וצמיחת מכירות מדידה.
אפליקציית Almowafir של Omada בנתה סגמנטים מבוססי התנהגות שמקבצים קונים לפי העדפות הנחה ושלב רכישה. מסרים מותאמים אישית לכל סגמנט הגדילו את שימור D30 ב-4% והמירו שני שלישים מהמשתמשים לפעולות יעד.
מה משווקי איקומרס אומרים על Pushwoosh
בזכות Pushwoosh, אנחנו יכולים להגיע למשתמש בודד בצורה מדויקת, ולהציע לו תוכן מותאם אישית המתאים לטעמו.
כלי מעולה לאוטומציה של מעורבות לקוחות! יש לו אפשרויות נהדרות ליצירת הודעות היפר-מותאמות אישית על בסיס אינטראקציות ונקודות מגע עם לקוחות. יצרנו מספר journeys להגדלת המרות המשפך שלנו.
כאשר התאמנו אישית את התוכן שלנו לסגמנטים ספציפיים של הקהל שלנו, ראינו עלייה משמעותית ב-CTR בהשוואה לתוכן לא מותאם אישית.
מוכנים לפלח בחכמה ולמכור יותר?
התחילו ליצור סגמנטי לקוחות מבוססי התנהגות שמניעים חוויות מותאמות אישית, משחזרים עגלות נטושות ומגדילים את ערך חיי הלקוח.
FAQ
Pushwoosh מאפשרת סגמנטציה התנהגותית שחורגת מעבר לדמוגרפיה בסיסית. תוכלו לפלח לקוחות לפי מה שהם עושים בפועל: פריטים שנרכשו, פעילות עגלה, התנהגות גלישה, תדירות רכישה, ערך הזמנה ועוד. סגמנטים מתעדכנים בזמן אמת ככל שלקוחות מבצעים פעולות, ומבטיחים שהטרגוט שלכם תמיד משקף התנהגות עכשווית.