Превратите посетителей в покупателей с помощью WhatsApp
Восстанавливайте брошенные корзины, отправляйте персонализированные предложения товаров и доставляйте обновления заказов в реальном времени по каналу, который ваши клиенты используют каждый день.
Проверено ведущими брендами электронной коммерции
Почему маркетологи электронной коммерции выбирают WhatsApp
Инструменты WhatsApp для маркетологов электронной коммерции
Восстанавливайте брошенные корзины с помощью напоминаний в WhatsApp
Перестаньте терять выручку из-за брошенных корзин. Pushwoosh определяет, когда покупатели оставляют товары, и отправляет WhatsApp-напоминания с деталями товаров, изображениями и интерактивными кнопками, которые возвращают клиентов прямо к оформлению заказа.
- Триггеры в реальном времени: Отправляйте сообщения в WhatsApp в течение минут после брошенной корзины, пока намерение купить еще высоко
- Подробные превью товаров: Включайте изображения товаров, цены и прямые ссылки на оформление заказа в каждое сообщение, используя возможности мультимедиа WhatsApp
- Интерактивные быстрые ответы: Позвольте клиентам нажимать кнопку, чтобы вернуться в корзину или задать вопрос, превращая напоминание в двусторонний диалог
Это означает, что вы можете значительно увеличить выручку от восстановления корзин, обращаясь к клиентам через канал с показателем открываемости более 80% и встроенной интерактивностью.
Отправляйте рекламные кампании, стимулирующие немедленные покупки
Обращайтесь к вашим клиентам электронной коммерции с актуальными предложениями, которые они действительно увидят и по которым совершат действие. WhatsApp доставляет уведомления о распродажах, эксклюзивные предложения и сезонные акции прямо на телефоны покупателей с использованием мультимедиа и интерактивных элементов.
- Уведомления о молниеносных распродажах: Сообщайте вашим лучшим клиентам об акциях с ограниченным временем, новых поступлениях и событиях раннего доступа с изображениями и кнопками призыва к действию
- Персонализированные рекомендации товаров: Сегментируйте аудиторию по истории покупок и поведению на сайте, чтобы отправлять релевантные предложения, которые находят отклик
- Сезонные кампании: Планируйте кампании в WhatsApp вокруг Черной пятницы, праздничных распродаж и запусков новых продуктов для максимизации выручки в пиковые периоды
Так вы сможете генерировать всплески немедленной выручки в периоды промоакций благодаря каналу, который обеспечивает почти мгновенную видимость, показатель кликабельности 45-60% и коэффициенты конверсии от 30%.
Автоматизируйте обновления заказов и транзакционные сообщения
Держите клиентов в курсе на каждом этапе их покупательского пути. Транзакционные сообщения в WhatsApp укрепляют доверие и снижают количество обращений в поддержку, проактивно информируя покупателей об их заказах.
- Подтверждения заказов: Отправляйте мгновенные подтверждения с деталями заказа, итоговой суммой и предполагаемой датой доставки в момент завершения оформления заказа
- Обновления доставки: Уведомляйте клиентов, когда заказы отправляются, прибывают в местные пункты и доставляются, включая ссылки для отслеживания
- Уведомления об оплате и безопасности: Подтверждайте платежи, отправляйте OTP-коды и предупреждайте клиентов о активности в аккаунте для безопасного опыта покупок
Это означает, что вы можете повысить удовлетворенность клиентов и снизить входящие запросы в поддержку, одновременно укрепляя доверие благодаря своевременным и диалоговым обновлениям в их любимом мессенджере.
Комбинируйте WhatsApp с push, email и SMS
WhatsApp лучше всего работает как часть скоординированной омниканальной стратегии. Проверяйте доступность пользователя через более дешевые каналы в первую очередь и используйте WhatsApp для высокоценных моментов, где важно диалоговое взаимодействие.
- Умный выбор канала: Customer Journey Builder от Pushwoosh проверяет, доступен ли клиент через push-уведомления или email, прежде чем отправлять WhatsApp, оптимизируя ваш бюджет на рассылки
- Многоканальные последовательности: Начните с push-уведомления, продолжите email, затем переходите к WhatsApp для максимального охвата при восстановлении корзин, повторном вовлечении и рекламных кампаниях
- Единое представление о клиенте: Получайте доступ ко всем взаимодействиям с клиентами через каналы на одной платформе, чтобы каждое сообщение в WhatsApp было основано на полной истории вовлеченности
Это означает, что вы можете снизить стоимость рассылки, сохраняя высокий уровень вовлеченности, стратегически используя WhatsApp там, где он приносит наибольшую отдачу от инвестиций для вашего бизнеса электронной коммерции.
Кейсы использования WhatsApp для электронной коммерции
Восстановление брошенных корзин
Автоматические напоминания в WhatsApp с изображениями товаров, ценами и кнопками быстрых ответов, отправляемые в течение минут после брошенной корзины, когда намерение купить максимально высоко.
Объявления о молниеносных распродажах
Мультимедийные уведомления в WhatsApp об акциях с ограниченным временем, распродажах остатков и предложениях раннего доступа с интерактивными кнопками, стимулирующими покупки в тот же день.
Обновления заказов и доставки
Транзакционные сообщения в WhatsApp с подтверждением заказов, уведомлениями об отправке, оповещениями о доставке и ссылками для отслеживания, которые ожидают и ценят клиенты.
Снижение цен и возвращение товара в наличие
Автоматические сообщения в WhatsApp, когда товары из избранного поступают в продажу или ранее отсутствующие товары возвращаются на склад, захватывая отложенный спрос с помощью подробных превью.
Бонусы лояльности и VIP-предложения
Персонализированные сообщения в WhatsApp со скидками на день рождения, обновлениями баллов лояльности и эксклюзивными VIP-предложениями, укрепляющими удержание клиентов и их пожизненную ценность.
Напоминания о пополнении запасов
Своевременные напоминания в WhatsApp для расходных материалов на основе средних циклов покупки, стимулирующие повторные заказы в нужный момент с кнопками повторного заказа в один клик.
Приветствие и онбординг
Приветственные сообщения в WhatsApp с стимулами для первой покупки, каталогами товаров и персонализированными рекомендациями, которые конвертируют новых подписчиков в покупателей.
Кампании по возврату клиентов
Сообщения для повторного вовлечения в WhatsApp для ушедших клиентов с персонализированными предложениями по возвращению, основанными на их истории покупок и любимых категориях товаров.
Посмотрите WhatsApp для электронной коммерции в действии
Узнайте, как мессенджинг в WhatsApp, поведенческая сегментация и омниканальная автоматизация позволяют восстанавливать корзины, проводить рекламные кампании и отправлять транзакционные обновления, которые увеличивают вашу выручку в электронной коммерции.
Почему бренды электронной коммерции выбирают Pushwoosh для WhatsApp
Персонализация в реальном времени
Динамический контент извлекает актуальные данные о товарах, цены и атрибуты клиентов в каждое сообщение WhatsApp. Никаких шаблонных рассылок, только релевантная коммуникация, стимулирующая конверсию.
Поведенческая сегментация
Создавайте сегменты на основе истории покупок, поведения на сайте, активности в корзине и баллов RFM, чтобы таргетировать правильных покупателей правильными предложениями в WhatsApp.
Омниканальная оркестрация
Координируйте WhatsApp с push-уведомлениями, in-app-сообщениями, email и SMS в единых путешествиях клиентов, оптимизируя охват и стоимость.
Визуальный конструктор путешествий
Проектируйте автоматизацию WhatsApp с помощью canvas с перетаскиванием. Кодирование не требуется для создания последовательностей восстановления корзин, повторного вовлечения и промоакций.
Атрибуция выручки
Отслеживайте, сколько выручки генерирует каждая кампания в WhatsApp с помощью отслеживания конверсий, отчетности по доставке и анализа ROI на всей воронке электронной коммерции.
Двусторонние диалоги
В отличие от односторонних каналов, WhatsApp позволяет клиентам отвечать в реальном времени через интерактивные кнопки и чат-ботов, превращая маркетинговые сообщения в диалоги о продажах.
Реальные результаты брендов электронной коммерции
Истории успеха маркетологов электронной коммерции
Bantoa трансформировала шаблонные сообщения в персонализированные кампании на основе предпочтений по стилю и покупательского поведения. Результат: 94% подписчиков активны ежемесячно и рост зарегистрированных пользователей на +28%.
HungryNaki создала автоматические кампании, запускаемые посещениями главной страницы, просмотром меню и событиями заказа. Персонализированные многоязычные сообщения привели к росту MAU в 2,6 раза и увеличению среднего чека.
Telepizza создала кампании на основе геолокации, которые доставляют специальные предложения, когда клиенты входят в геозоны ресторанов. Таргетированные сообщения достигают коэффициентов конверсии 4-7% и стимулируют измеримый рост продаж.
Приложение Almowafir от Omada создало кампании на основе поведения, которые направляют покупателей от поиска скидок до покупки. Персонализированный подход увеличил удержание D30 на 4% и конвертировал две трети пользователей в целевые действия.
Готовы увеличить выручку вашей электронной коммерции с помощью WhatsApp?
Начните восстанавливать брошенные корзины и повышать конверсию с помощью кампаний в WhatsApp, созданных для электронной коммерции. Обращайтесь к клиентам в мессенджере, который они используют каждый день.
FAQ
С показателем открываемости более 80% и прочтением большинства сообщений в течение минут после доставки, WhatsApp достигает клиентов гораздо надежнее, чем email, для срочного восстановления корзин. Поддержка мультимедиа в канале позволяет включать изображения товаров и кнопки быстрых ответов, что делает для клиентов простым завершение покупки.
Ключ — это тайминг и персонализация: отправка правильного напоминания в течение 1-3 часов после брошенной корзины (когда намерение купить еще высоко) с контентом, специфичным для товара, и прямой ссылкой на оформление заказа.