ارسم كل خطوة من التصفح إلى الشراء وما بعده
حول المتصفحين العابرين إلى عملاء مخلصين من خلال رحلات عملاء مؤتمتة مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية. قلل من التخلي عن عربات التسوق، وزد من التحويلات، وعظم القيمة الدائمة برسائل موقوتة بدقة في كل نقطة اتصال.
موثوق من قبل أبرز علامات التجارة الإلكترونية التجارية
تحقق من إيرادات قابلة للقياس من خلال رحلات عملاء محسنة
منشئ رحلة عملاء مصمم لمتخصصي التسويق في التجارة الإلكترونية
تصور وأتمت رحلة التسوق بأكملها
شاهد المسار الكامل من الزيارة الأولى إلى الشراء المتكرر في لوحة مرئية واحدة. يتيح لك Pushwoosh Customer Journey Builder تصميم وإطلاق وتحسين حملات متعددة الخطوات دون الحاجة لكتابة أي كود.
- تصميم رحلة بالسحب والإفلات: بناء تدفقات أتمتة معقدة مع محفزات الدخول، وخطوات الانتظار، والشروط، وإجراءات الرسائل في واجهة مرئية بديهية
- محفزات أحداث التجارة الإلكترونية: ابدأ الرحلات بناءً على إضافة سلع للعربة، وعرض المنتجات، والشراء، وعربات التسوق المتروكة، وأي حدث مخصص تتتبعه
- فرع في الوقت الفعلي: قسّم الرحلات بناءً على سلوك العميل، أو عضوية الشريحة، أو تفاعل الرسالة لتقديم الخطوة التالية الصحيحة
هذا يعني أنك تستطيع تنسيق حملات تجارة إلكترونية متطورة تستجيب لإجراءات كل متسوق، مما يحول المزيد من المتصفحين إلى مشترين دون تدخل يدوي.
استعد عربات التسوق المتروكة في كل مرحلة
توقف عن خسارة الإيرادات بسبب التخلي عن عربة التسوق. ابنِ رحلات استعادة متعددة النقاط تصل إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة مع حوافز تصاعدية.
- تسلسلات متعددة القنوات: ابدأ بـ رسالة داخل التطبيق بينما لا يزالون يتصفحون، ثم تابع بإشعارات الدفع، ثم البريد الإلكتروني للوصول الأقصى
- محتوى منتج ديناميكي: قم بتضمين العناصر المتروكة تلقائيًا مع الصور والأسماء والأسعار في كل رسالة استعادة
- توقيت ذكي: اضبط الفترات المثلى بين نقاط الاتصال بناءً على بياناتك، مما يمنح العملاء مساحة مع البقاء في الواجهة
وبالتالي يمكنك استعادة عربات التسوق المتروكة بشكل منهجي عبر رحلة المتسوق بأكملها، وتحويل التردد إلى عمليات شراء مكتملة في نقاط اتصال متعددة.
قسّم المتسوقين بناءً على سلوك الشراء
تخطى البيانات الديموغرافية الأساسية. أنشئ شرائح ديناميكية بناءً على سلوك التسوق الفعلي، ثم شغل رحلات مخصصة لكل مجموعة من العملاء.
- تجزئة RFM: قم بتصنيف العملاء تلقائيًا بناءً على الحداثة (Recency)، والتكرار (Frequency)، والقيمة النقدية (Monetary) لتحديد المتسوقين من فئة VIP، والعملاء المعرضين للخطر، والشرائح الخاملة
- استهداف مرحلة دورة الحياة: صمم رحلات مختلفة للمتصفحين لأول مرة، والمشترين المتكررين، والعملاء المتوقفين، ومؤيدي العلامة التجارية
- تحديثات الشريحة في الوقت الفعلي: ينتقل العملاء بين الشرائح تلقائيًا مع تغير سلوكهم، مما يشغل الرحلة المناسبة
مما يعني أنك تستطيع تقديم تجارب ذات صلة فائقة لكل شريحة من العملاء، وزيادة التحويلات من خلال مطابقة الرسالة مع مكانهم في رحلة التسوق الخاصة بهم.
فردِ كل رسالة ببيانات العميل
اجعل كل نقطة اتصال تبدو شخصية. اسحب بيانات العميل مباشرة إلى رسائل رحلتك للتخصيص الذي يقود التفاعل.
- إدراج محتوى ديناميكي: ملء الرسائل تلقائيًا بأسماء المنتجات، والأسعار، وأسماء العملاء، ونقاط الولاء، وأي سمة تجمعها
- توصيات قائمة على السلوك: عرض المنتجات بناءً على سجل التصفح، أو المشتريات السابقة، أو العناصر التي يتم شراؤها غالبًا معًا
- رحلات متعددة اللغات: الوصول للعملاء الدوليين بلغتهم المفضلة مع الترجمة التلقائية
هذا يعني أن كل رسالة في رحلة العميل الخاصة بك تبدو مصممة شخصيًا، مما يزيد من معدلات التفاعل ويبني علاقات أقوى مع العملاء.
حسن الرحلات بتحليلات الوقت الفعلي
شاهد بالضبط كيف يتحرك العملاء عبر رحلاتك وأين يتحولون أو يسقطون. استخدم البيانات لتحسين الأداء باستمرار.
- لوحة تحكم تحليلات الرحلة: تتبع معدلات التحويل، ونسبة الإسناد للإيرادات، ومقاييس التفاعل لكل خطوة من رحلة العميل
- اختبار A/B/n: جرب رسائل مختلفة، وتوقيت، وقنوات، ومستويات الحوافز للعثور على أفضل التركيبات التي تحقق التحويل
- تحليل نقاط التسرب: حدد أين يغادر العملاء رحلتك واتخذ إجراءً فوريًا لتحسين تلك نقاط الاتصال
وبالتالي يمكنك اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات تزيد باستمرار من معدلات التحويل والقيمة الدائمة للعميل عبر جميع رحلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
قوالب رحلة التجارة الإلكترونية جاهزة للإطلاق
استعادة التخلي عن عربة التسوق
تسلسلات متعددة النقاط تصل إلى المتخلفين عن عربة التسوق بتذكيرات، وعروض المنتجات، وحوافز تصاعدية عبر الدفع، والتطبيق، والبريد الإلكتروني.
إعداد عملاء جدد
رحلات ترحيبية تقود المشترين لأول مرة عبر تطبيقك، وتعرض فئات المنتجات، وتقدم حوافز لأول عملية شراء.
تفعيل الشراء المتكرر
رحلات إعادة تفاعل يتم تشغيلها بناءً على الوقت منذ آخر عملية شراء، وتتميز بتوصيات منتجات مخصصة ومكافآت الولاء.
رعاية عملاء VIP
رحلات حصرية للشرائح عالية القيمة مع وصول مبكر إلى المبيعات، وعروض خاصة، وتجارب تسوق مخصصة.
تنبيهات انخفاض الأسعار
إشعارات مؤتمتة عندما تكون المنتجات المدرجة في قائمة الرغبات أو المعروضة للبيع، مما يحول المتصفحين المهتمين بالسعر إلى مشترين.
التفاعل بعد الشراء
تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، وتسلسلات المتابعة التي تبني الرضا وتشجع المراجعات والإحالات.
التخلي عن التصفح
إعادة تفاعل للمتسوقين الذين شاهدوا المنتجات ولكنهم غادروا دون إضافتها إلى العربة، مع عرض العناصر التي استكشفوها.
حملات استعادة العملاء
رحلات إعادة تفعيل للعملاء المتوقفين مع عروض مخصصة بناءً على سجل مشترياتهم وتفضيلاتهم.
شاهد أتمتة رحلة العميل للتجارة الإلكترونية في العمل
اكتشف كيف يتيح رسم خرائط الرحلة المرئية وتجزئة السلوك استعادة عربة التسوق، والشراء المتكرر، وحملات ولاء العملاء التي تقود الإيرادات.
لماذا تختار علامات التجارة الإلكترونية التجارية Pushwoosh لرحلات العملاء
لوحة رحلة مرئية
تصميم وتصور رحلات عملاء معقدة في شاشة واحدة. شاهد التدفق الكامل من المحفز إلى التحويل بنظرة واحدة.
محفزات أحداث الوقت الفعلي
ابدأ الرحلات فورًا بناءً على أحداث العربة، أو المشتريات، أو مشاهدات الصفحة، أو أي إجراء مخصص. ابدأ بالعملاء في اللحظة المثالية.
تنسيق متعدد القنوات
منسق إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، ورسائل SMS، وWhatsApp في رحلات موحدة تصل إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة.
تجزئة سلوكية
أنشئ شرائح ديناميكية بناءً على درجات RFM، وسجل المشتريات، وسلوك التصفح، وأنماط التفاعل لاستهداف دقيق.
محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي
احصل على اقتراحات لنص الرسالة، وعناوين الموضوع، وأوقات الإرسال. دع الذكاء الاصطناعي يساعدك في إنشاء اتصالات عملاء أكثر جاذبية.
إسناد الإيرادات
تتبع بالضبط مقدار الإيرادات التي يولدها كل مسار. قم بقياس معدلات التحويل، وتأثير متوسط قيمة الطلب، والقيمة الدائمة للعميل.
نتائج حقيقية من علامات التجارة الإلكترونية التجارية
قصص نجاح من مسوقي التجارة الإلكترونية
حولت Bantoa الرسائل العامة إلى رحلات عملاء مخصصة بناءً على تفضيلات الأسلوب وسلوك التسوق. النتيجة: 94% من المشتركين نشطين شهريًا ونمو بنسبة +28% في المستخدمين المسجلين.
بنت HungryNaki رحلات عملاء مؤتمتة يتم تشغيلها بناءً على زيارات الصفحة الرئيسية، ومشاهدات القائمة، وأحداث الطلب. قادت الرسائل المتعددة اللغات المخصصة زيادة 2.6 ضعف في المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) وزيادة في متوسط قيمة الطلب.
أنشأت Telepizza رحلات عملاء قائمة على الموقع تقدم عروضًا خاصة عندما يدخل العملاء المناطق الجغرافية للمطاعم. تحقق الدفعات المستهدفة معدلات تحويل تتراوح بين 4-7% وتدفع نموًا ملموسًا في المبيعات.
بنت تطبيق Almowafir الخاص بـ Omada رحلات عملاء قائمة على السلوك تقود المتسوقين من اكتشاف الخصم إلى الشراء. زادت المنهجية المخصصة من الاحتفاظ في اليوم 30 (D30) بنسبة 4% وحولت ثلثي المستخدمين إلى إجراءات مستهدفة.
ما يقوله مسوقو التجارة الإلكترونية عن Pushwoosh:
بفضل Pushwoosh، نحن قادرون على الوصول إلى مستخدم فردي بطريقة دقيقة، ونقدم لهم محتوى مخصصًا يناسب أذواقهم.
تحسن منشئ رحلة العميل في Pushwoosh مع مرور الوقت وهو الآن أحد أفضل وأسهل رحلات المستخدم للتطبيق استخدمناها. لوحة التحكم لإرسال الرسائل سهلة التعامل معها.
لاحظنا تحسنًا كبيرًا في أداء تطبيقنا وتفاعل المستخدمين، مما جعله استثمارًا يستحق العناء. كان لإشعارات الدفع تأثير ملحوظ على مقاييسنا النقدية.
جاهز لتحسين رحلة عميل التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
ابدأ برسم مسارات العملاء، وأتمت نقاط الاتصال، وعظم القيمة الدائمة مع Pushwoosh Customer Journey Builder.
الأسئلة الشائعة
يتيح لك Pushwoosh Customer Journey Builder تصور هذه المراحل وأتمتة الرسائل في كل نقطة اتصال. بدلاً من إرسال حملات منفصلة، تنشئ تسلسلات مترابطة تقود العملاء عبر رحلة تسوقهم بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.