Reative usuários dormentes antes que eles saiam para sempre

Campanhas automatizadas de recuperação funcionam detectando quando um usuário fica inativo com base em regras que você define e, em seguida, acionando uma sequência de reengajamento projetada para trazê-lo de volta.

A Pushwoosh rastreia eventos de atividade do usuário, como aberturas de aplicativo, compras e visualizações de produtos. Quando um cliente para de realizar essas ações por um período específico (por exemplo, 10 dias sem abrir o aplicativo ou 30 dias sem uma compra), ele entra automaticamente em um segmento de usuário dormente e aciona uma jornada de recuperação.

Um fluxo típico de recuperação começa com uma notificação push lembrando o usuário de produtos ou categorias com os quais ele interagiu anteriormente. Se ele não retornar, um e-mail de acompanhamento é enviado 3 a 5 dias depois, muitas vezes incluindo um desconto personalizado ou uma oferta exclusiva. Para usuários dormentes de alto valor, um ponto de contato final via SMS ou WhatsApp pode entregar um incentivo mais forte.

Todo o fluxo funciona automaticamente através do Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh. Uma vez configurado, ele identifica e reengaja usuários dormentes 24/7 sem intervenção manual. Marcas de e-commerce que usam campanhas de reengajamento da Pushwoosh alcançaram uma taxa de reativação de 16% entre usuários anteriormente dormentes.

A Pushwoosh oferece controle total sobre como você define usuários dormentes por meio de segmentação comportamental e análise RFM.

Você pode criar segmentos de usuários dormentes com base em qualquer combinação de sinais de inatividade: dias desde a última abertura do aplicativo, dias desde a última compra, dias desde o último clique em notificação ou dias desde qualquer evento rastreado. Diferentes empresas de e-commerce definem a dormência de maneira diferente. Um aplicativo de entrega de comida de uso diário pode considerar usuários dormentes após 7 dias de inatividade, enquanto um varejista de moda pode definir o limite em 30 dias.

A segmentação RFM adiciona outra camada ao levar em conta a Recência, Frequência e Valor Monetário da compra. Isso permite que você diferencie entre um cliente leal de alto valor que recentemente ficou em silêncio (prioridade urgente de recuperação) e um usuário de baixo valor que fez uma pequena compra meses atrás (menor prioridade).

Todos os segmentos são atualizados em tempo real. No momento em que um usuário ultrapassa seu limite de inatividade, ele entra no segmento dormente e aciona a jornada de recuperação correspondente. Se ele retornar antes que a jornada seja concluída, ele sai do fluxo automaticamente.

As campanhas de recuperação mais eficazes usam múltiplos canais em uma sequência coordenada, porque usuários dormentes, por definição, pararam de se engajar com seu aplicativo.

Notificações push são um forte primeiro ponto de contato. Mesmo usuários que não abriram seu aplicativo há semanas ainda podem ver notificações push em sua tela de bloqueio. Siga com e-mail para clientes que estão inscritos. O e-mail oferece mais espaço para recomendações de produtos personalizadas, conteúdo visual e ofertas detalhadas.

Para usuários que não respondem a push ou e-mail, SMS e WhatsApp oferecem maior visibilidade porque chegam na caixa de entrada de mensagens primária do usuário. Esses canais funcionam especialmente bem para ofertas de recuperação sensíveis ao tempo.

Mensagens in-app servem a um propósito diferente: elas dão as boas-vindas a usuários que retornam. Quando um usuário dormente abre seu aplicativo após receber um push de recuperação, uma mensagem in-app pode reforçar a oferta e guiá-lo em direção a uma compra.

A Pushwoosh coordena todos esses canais em um único fluxo automatizado, garantindo que usuários dormentes recebam uma experiência de recuperação consistente e não repetitiva em todos os pontos de contato.

O incentivo mais eficaz depende do segmento de cliente e do motivo pelo qual ficou dormente. A Pushwoosh permite que você teste diferentes abordagens por segmento para descobrir o que funciona melhor.

Ofertas de desconto: Descontos em porcentagem ou valor fixo são o incentivo de recuperação mais comum. Comece com descontos modestos (10-15%) e escale apenas para usuários de alto valor que não respondem à oferta inicial.

Frete grátis: Para marcas de e-commerce onde os custos de envio são uma barreira de compra conhecida, o frete grátis pode ser mais eficaz do que um desconto percentual enquanto custa menos margem para você.

Acesso exclusivo: Acesso antecipado a novos produtos, itens de edição limitada ou vendas apenas para membros podem reengajar usuários que valorizam exclusividade em vez de economias de preço.

Recomendações personalizadas: Às vezes, os usuários ficam dormentes porque não conseguiram encontrar o que queriam. Enviar recomendações de produtos personalizadas com base em seu histórico de navegação e compras pode reacender o interesse sem nenhum desconto.

Testes A/B através do Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh ajudam você a comparar essas abordagens e identificar o incentivo mínimo eficaz para cada segmento, protegendo suas margens enquanto maximiza a reativação.

A Pushwoosh fornece analytics detalhados para cada campanha de recuperação. As principais métricas incluem:

Taxa de reativação: A porcentagem de usuários dormentes que retornam ao seu aplicativo e realizam uma ação-alvo (abertura de aplicativo, compra, visualização de produto) após receber uma campanha de recuperação.

Receita recuperada: A receita total gerada por usuários reativados dentro de um período definido após o retorno.

Tempo para reativação: Quão rapidamente usuários dormentes respondem a mensagens de recuperação. Tempos mais curtos indicam maior relevância e urgência da mensagem.

Desempenho do canal: Compare as taxas de reativação entre notificações push, e-mail, SMS e outros canais para identificar quais pontos de contato geram mais retornos.

Desempenho do segmento: Rastreie quais segmentos de usuários dormentes (por duração de inatividade, valor de compra anterior ou preferências de produto) respondem melhor às campanhas de recuperação.

Todos os analytics são atualizados em tempo real e podem ser filtrados por variante da campanha, segmento de cliente e período de tempo. Use essas informações para otimizar continuamente seus fluxos de recuperação e maximizar o valor vitalício de clientes reativados.

Você pode começar com uma conta gratuita da Pushwoosh e começar a criar campanhas de recuperação imediatamente após integrar o SDK com seu aplicativo ou site. A configuração básica envolve configurar os eventos de atividade do usuário que deseja rastrear (aberturas de aplicativo, compras, visualizações de produtos) e criar os segmentos baseados em inatividade que definem seus usuários dormentes.

A maioria das equipes de e-commerce conclui a integração inicial em 2 a 10 dias. A partir daí, você pode criar sua primeira jornada de recuperação no Construtor de Jornada do Cliente usando arrastar e soltar, sem necessidade de codificação. Comece com um fluxo simples, como enviar uma notificação push personalizada para usuários que não abriram seu aplicativo há 14 dias, e depois expanda para sequências de várias etapas e canais conforme você aprende o que funciona.

Entre em contato com nossa equipe de vendas para uma demonstração personalizada das capacidades de campanhas de recuperação ou comece gratuitamente para explorar a plataforma no seu próprio ritmo.