Réactivez les utilisateurs dormants avant qu'ils ne partent définitivement

Les campagnes de reconquête automatisées fonctionnent en détectant lorsqu'un utilisateur devient inactif selon des règles que vous définissez, puis en déclenchant une séquence de réengagement conçue pour le ramener.

Pushwoosh suit les événements d'activité de l'utilisateur tels que les ouvertures d'application, les achats et les consultations de produits. Lorsqu'un client cesse d'effectuer ces actions pendant une période spécifiée (par exemple, 10 jours sans ouverture d'application ou 30 jours sans achat), il intègre automatiquement un segment d'utilisateurs dormants et déclenche un parcours de reconquête.

Un flux de reconquête typique commence par une notification push rappelant à l'utilisateur les produits ou catégories auxquels il a précédemment participé. S'il ne revient pas, un e-mail de suivi est envoyé 3 à 5 jours plus tard, incluant souvent une remise personnalisée ou une offre exclusive. Pour les utilisateurs dormants à haute valeur, un dernier point de contact via SMS ou WhatsApp peut offrir une incitation plus forte.

L'ensemble du flux s'exécute automatiquement via le Constructeur de Customer Journey de Pushwoosh. Une fois configuré, il identifie et réengage les utilisateurs dormants 24h/24 sans intervention manuelle. Les marques e-commerce utilisant les campagnes de réengagement de Pushwoosh ont atteint un taux de réactivation de 16% parmi les utilisateurs précédemment dormants.

Pushwoosh vous donne un contrôle total sur la façon dont vous définissez les utilisateurs dormants grâce à la segmentation comportementale et à l'analyse RFM.

Vous pouvez créer des segments d'utilisateurs dormants basés sur n'importe quelle combinaison de signaux d'inactivité : jours depuis la dernière ouverture d'application, jours depuis le dernier achat, jours depuis le dernier clic sur une notification ou jours depuis tout événement suivi. Différentes entreprises e-commerce définissent la dormance différemment. Une application de livraison de repas utilisée quotidiennement peut considérer les utilisateurs comme dormants après 7 jours d'inactivité, tandis qu'un détaillant de mode peut fixer le seuil à 30 jours.

La segmentation RFM ajoute une autre couche en intégrant la Récence, la Fréquence et la Valeur Monétaire des achats. Cela vous permet de distinguer entre un client fidèle à haute valeur qui s'est récemment tu (priorité urgente de reconquête) et un utilisateur à faible valeur ayant effectué un petit achat il y a des mois (priorité inférieure).

Tous les segments se mettent à jour en temps réel. Dès qu'un utilisateur dépasse votre seuil d'inactivité, il intègre le segment dormant et déclenche le parcours de reconquête correspondant. S'il revient avant la fin du parcours, il sort automatiquement du flux.

Les campagnes de reconquête les plus efficaces utilisent plusieurs canaux dans une séquence coordonnée, car les utilisateurs dormants ont, par définition, cessé d'interagir avec votre application.

Les notifications push sont un premier point de contact solide. Même les utilisateurs qui n'ont pas ouvert votre application depuis des semaines peuvent encore voir les notifications push sur leur écran de verrouillage. Suivez avec un e-mail pour les clients abonnés. L'e-mail offre plus d'espace pour des recommandations de produits personnalisées, du contenu visuel et des offres détaillées.

Pour les utilisateurs qui ne répondent pas aux push ou aux e-mails, les SMS et WhatsApp offrent une visibilité supérieure car ils arrivent dans la boîte de messagerie principale de l'utilisateur. Ces canaux fonctionnent particulièrement bien pour les offres de reconquête sensibles au temps.

Les messages in-app servent un objectif différent : ils accueillent les utilisateurs qui reviennent. Lorsqu'un utilisateur dormant ouvre votre application après avoir reçu un push de reconquête, un message in-app peut renforcer l'offre et le guider vers un achat.

Pushwoosh coordonne tous ces canaux dans un flux automatisé unique, garantissant que les utilisateurs dormants reçoivent une expérience de reconquête cohérente et non répétitive à chaque point de contact.

L'incitation la plus efficace dépend du segment de client et de sa raison de devenir dormant. Pushwoosh vous permet de tester différentes approches par segment pour trouver ce qui fonctionne le mieux.

Offres de remise : Les remises en pourcentage ou montants fixes sont l'incitation de reconquête la plus courante. Commencez avec des remises modestes (10-15%) et n'escaladez que pour les utilisateurs à haute valeur qui ne répondent pas à l'offre initiale.

Livraison gratuite : Pour les marques e-commerce où les frais de livraison sont un obstacle connu à l'achat, la livraison gratuite peut être plus efficace qu'une remise en pourcentage tout en vous coûtant moins de marge.

Accès exclusif : L'accès anticipé à de nouveaux produits, des articles en édition limitée ou des ventes réservées aux membres peuvent réengager les utilisateurs qui valorisent l'exclusivité plutôt que les économies de prix.

Recommandations personnalisées : Parfois, les utilisateurs deviennent dormants car ils ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient. Envoyer des recommandations de produits personnalisées basées sur leur historique de navigation et d'achat peut raviver l'intérêt sans aucune remise.

Les tests A/B via le Constructeur de Customer Journey de Pushwoosh vous aident à comparer ces approches et à identifier l'incitation minimale efficace pour chaque segment, protégeant vos marges tout en maximisant la réactivation.

Pushwoosh fournit une analytique détaillée pour chaque campagne de reconquête. Les indicateurs clés incluent :

Taux de réactivation : Le pourcentage d'utilisateurs dormants qui reviennent sur votre application et effectuent une action cible (ouverture d'application, achat, consultation de produit) après avoir reçu une campagne de reconquête.

Revenus récupérés : Le revenu total généré par les utilisateurs réactivés dans une période définie après leur retour.

Temps de réactivation : La rapidité avec laquelle les utilisateurs dormants répondent aux messages de reconquête. Des temps plus courts indiquent une pertinence et une urgence plus élevées des messages.

Performance par canal : Comparez les taux de réactivation entre les notifications push, les e-mails, les SMS et autres canaux pour identifier quels points de contact génèrent le plus de retours.

Performance par segment : Suivez quels segments d'utilisateurs dormants (par durée d'inactivité, valeur d'achat précédente ou préférences de produits) répondent le mieux aux campagnes de reconquête.

Toutes les analyses se mettent à jour en temps réel et peuvent être filtrées par variante de campagne, segment client et période. Utilisez ces insights pour optimiser continuellement vos flux de reconquête et maximiser la valeur à vie des clients réactivés.

Vous pouvez commencer avec un compte Pushwoosh gratuit et commencer à construire des campagnes de reconquête immédiatement après l'intégration du SDK avec votre application ou votre site web. La configuration de base consiste à configurer les événements d'activité utilisateur que vous souhaitez suivre (ouvertures d'application, achats, consultations de produits) et à créer les segments basés sur l'inactivité qui définissent vos utilisateurs dormants.

La plupart des équipes e-commerce terminent l'intégration initiale en 2 à 10 jours. À partir de là, vous pouvez construire votre premier parcours de reconquête dans le Constructeur de Customer Journey par glisser-déposer, sans code requis. Commencez par un flux simple, comme l'envoi d'une notification push personnalisée aux utilisateurs qui n'ont pas ouvert votre application depuis 14 jours, puis étendez aux séquences multi-étapes et multi-canaux à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne.

Contactez notre équipe commerciale pour une démonstration personnalisée des capacités de campagne de reconquête, ou commencez gratuitement pour explorer la plateforme à votre rythme.