休眠ユーザーの再獲得

完全に離脱する前に休眠ユーザーを再活性化させましょう

多くの E コマースアプリは、最初の 30 日以内にユーザーの大部分を失ってしまいます。Pushwoosh を使用すれば、非アクティブな顧客を特定し、パーソナライズされた再獲得キャンペーンでアプローチし、適切なタイミングで適切なメッセージを送ることで、アプリへの回帰を促すことができます。

完全に離脱する前に休眠ユーザーを再活性化させましょう

世界中の E コマース ブランドに選ばれています

Bantoa
Telepizza
HungryNaki
Cofix
Omada
Groupon

休眠ユーザーの再獲得キャンペーンから得られる測定可能な結果

16%
再活性化キャンペーンにより再獲得された非アクティブユーザーの割合
25X
ターゲットアクションへのコンバージョン率向上
67.4%
ライフサイクルキャンペーンによるコンバージョン率
Growth statistics chart

自動化された再活性化キャンペーンで休眠ユーザーを再獲得しましょう

離脱する前に休眠ユーザーを特定する

特定していないユーザーを再獲得することはできません。Pushwoosh の 行動セグメンテーション は、離れつつある顧客を自動的に特定し、離脱する前に行動を起こせるようにします。

  • RFM ベースの検出: 直近の購入日(Recency)、購入頻度(Frequency)、購入金額(Monetary)に基づいてユーザーベースをセグメント化し、アプリとの関わりを停止したリスクのある顧客や休眠顧客を特定します
  • カスタム非アクティブ期間のしきい値: アプリの起動がない期間を 7 日、購入がない期間を 14 日、あらゆるインタラクションがない期間を 30 日など、ビジネスに合わせて「休眠」の定義を設定できます
  • リアルタイムなセグメント更新: 顧客の行動変化に伴い、休眠ユーザーセグメントが自動的に更新されるため、条件を満たした直後に新しいリスクユーザーが再獲得フローに入ります

これにより、再獲得のチャンスがまだ高い、関与の低下の初期段階でユーザーを捉えることができます。

24 時間稼働する自動化された再獲得ジャーニーを構築する

手動での再活性化キャンペーンは遅く、一貫性に欠けます。Pushwoosh の カスタマージャーニー ビルダーを使用すると、ユーザーが非アクティブになったときに自動的にトリガーされる、多段階の再獲得フローを設計できます。

  • ビジュアルジャーニーキャンバス: ドラッグ&ドロップで、最初の再活性化の促しから最終的なインセンティブオファーまで、再獲得シーケンス全体をマッピングできます
  • 条件分岐: ユーザーの反応に基づいてジャーニーを適応させます。休眠ユーザーがメッセージを開封したが戻らない場合は、より強力なインセンティブにエスカレートします。戻ってきた場合は、フローから退出させ、リテンションシーケンスに移行させます
  • A/B テスト: メッセージシーケンス、タイミング間隔、オファーの種類などを変えて実験し、再獲得率を継続的に改善します

これにより、マーケティングチームの手動作業を必要とせず、大規模な休眠ユーザーの回復が可能になります。

顧客データですべての再獲得メッセージをパーソナライズする

一般的な「あなたを miss しています」というメッセージは無視されてしまいます。Pushwoosh は、各顧客の購入履歴、閲覧行動、好みを再獲得キャンペーンに組み込むため、すべてのメッセージが関連性があり、個人的な印象を与えます。

  • ダイナミックな商品コンテンツ: 顧客が以前閲覧または購入した商品、パーソナライズされたおすすめ、お気に入りのカテゴリの現在のセールを自動的に含めます
  • パーソナライズされたインセンティブ: 各顧客セグメントごとに割引レベルやオファーの種類をテストし、割引しすぎることなく各グループを呼び戻す最適な方法を見つけます
  • カスタマイズされたメッセージング: 顧客が休眠状態になる前に取った具体的な行動、例えば閲覧した商品やウィッシュリストに加えたアイテムなどに言及します

これにより、各再獲得メッセージは顧客が気にしていることと直接関連し、再活性化の機会を劇的に高めます。

すべてのチャネルで休眠ユーザーにアプローチする

定義上、休眠ユーザーはアプリを開いていません。Pushwoosh を使用すれば、プッシュ通知、メールアプリ内メッセージ、SMS、WhatsApp など、顧客がまだアクティブな場所であればどこでもアプローチし、再獲得メッセージを調整できます。

  • オムニチャネル再獲得シーケンス: プッシュ通知から始め、特別なオファーを含むメールでフォローアップし、ユーザーがアプリに戻ってきた場合はアプリ内メッセージを表示します
  • チャネル優先ルーティング: 顧客の過去のエンゲージメントに基づき、最も反応の良いチャネルを通じて再獲得メッセージを自動的に配信します
  • クロスチャネル調整: キャンペーンが複数のタッチポイントにまたがる場合でも、休眠ユーザーに重複したメッセージが届かないように保証します

これにより、Pushwoosh の API を通じて、実際にチェックしているチャネルで非アクティブユーザーにアプローチし、再活性化率を最大化できます。

再獲得のパフォーマンスを測定し、時間とともに最適化する

結果を追跡せずに再獲得キャンペーンを実行することは、推測に過ぎません。Pushwoosh の 分析 は、回復している休眠ユーザーの正確な数、どのメッセージが最も多くの再活性化を促しているか、そして各戻ってきた顧客の価値を正確に示します。

  • 再活性化の追跡: 再獲得キャンペーンを受信した後、アプリに戻り、購入を行う、またはターゲットアクションを完了した休眠ユーザーの割合を監視します
  • 収益アトリビューション: 再獲得されたユーザーから生み出された収益を測定し、再獲得活動の真の ROI を計算します
  • キャンペーン比較: 異なるメッセージの種類、チャネル、インセンティブレベル、タイミングにおける再獲得パフォーマンスを比較し、各セグメントに最も効果的な方法を特定します

これにより、データに基づいて再獲得戦略を継続的に洗練させ、キャンペーンサイクルごとに再活性化率と ROI を向上させることができます。

休眠ユーザーの再獲得キャンペーンを実際に確認する

自動化された再活性化フロー、行動セグメンテーション、オムニチャネルメッセージングが、E コマースブランドの非アクティブユーザーの回帰にどのように役立つかをご覧ください。プラットフォームの実演をご覧いただけます。

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E コマースマーケターが休眠ユーザーの再獲得に Pushwoosh を選ぶ理由

RFM ベースの休眠検出

直近の購入日(Recency)、購入頻度(Frequency)、購入金額(Monetary)に基づいて、リスクのあるユーザーと休眠ユーザーを自動的に特定します。行動の変化に伴い、動的なセグメントがリアルタイムで更新されます。

イベントトリガー型再獲得フロー

ユーザーが非アクティブ期間のしきい値を超えた瞬間に、再活性化キャンペーンを開始します。再活性化がまだ可能なうちに、休眠顧客にアプローチします。

オムニチャネル配信

プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsApp 間の再獲得メッセージを、単一の自動化されたフローで調整します。

ダイナミックなパーソナライゼーション

各顧客の購入履歴、商品好み、閲覧データをすべての再獲得メッセージに自動的に組み込みます。手動でのコンテンツ更新は不要です。

再活性化分析

再活性化率、回復された収益、セグメントごとのキャンペーン ROI を追跡します。どのメッセージとチャネルが最も価値のあるユーザーを呼び戻すかを測定します。

ビジュアルジャーニービルダー

ドラッグ&ドロップで多段階の再獲得フローを設計します。コードを書くことなく、非アクティブトリガー、遅延、条件、エスカレーションロジックを設定できます。

E コマースブランドからの実際の成果

91.9%
パーソナライズされたメッセージングによる CTR
16%
ライフサイクルキャンペーンで再活性化された休眠ユーザーの割合
10X
デイリーアクティブユーザー(DAU)の増加
Growth statistics chart

E コマースマーケターからの成功事例

クーポンアプリがライフサイクルキャンペーンで休眠ユーザーの 16% を再活性化
クーポンアプリがライフサイクルキャンペーンで休眠ユーザーの 16% を再活性化

Omada の Almowafir アプリは、10 日、15 日、20 日、30 日間非アクティブだったユーザーをターゲットにしたパーソナライズされた再活性化キャンペーンを実施しました。行動ベースのアプローチにより、ターゲットアクションへのコンバージョン率が 67.4% となり、D30 リテンションが 4% 向上しました。

ファッションプラットフォームがパーソナライズされたキャンペーンで 91.9% の CTR を達成
ファッションプラットフォームがパーソナライズされたキャンペーンで 91.9% の CTR を達成

Bantoa は、スタイルの好みと購買行動に基づいたパーソナライズされたキャンペーンに一般的なメッセージングを変えました。セグメントベースのターゲティングにより、月間購読者アクティビティが 94% 増加し、登録ユーザー数が 28% 増加しました。

フードデリバリーアプリが行動トリガー型キャンペーンで DAU を 10 倍に成長
フードデリバリーアプリが行動トリガー型キャンペーンで DAU を 10 倍に成長

HungryNaki は、ホームページ訪問、メニュー閲覧、注文イベントによってトリガーされる自動化されたキャンペーンを構築しました。パーソナライズされた多言語メッセージングにより、MAU が 2.6 倍増加し、平均注文金額も向上しました。

ピザチェーンが単一のプッシュキャンペーンで 2,400 ドル以上の収益を達成
ピザチェーンが単一のプッシュキャンペーンで 2,400 ドル以上の収益を達成

Telepizza は、顧客がレストランのジオゾーンに入ったときに特別なオファーを提供するロケーションベースのキャンペーンを作成しました。ターゲットを絞ったプッシュは 4〜7% のコンバージョン率を達成し、測定可能な売上成長を推進しています。

よくある質問

自動化された再獲得キャンペーンは、定義されたルールに基づいてユーザーが非アクティブになったことを検知し、彼らを呼び戻すように設計された再活性化シーケンスをトリガーすることで機能します。

Pushwoosh は、アプリの起動、購入、商品閲覧などのユーザーアクティビティイベントを追跡します。顧客が指定された期間(例えば、アプリの起動がないで 10 日、または購入がないで 30 日)これらの行動を停止すると、自動的に休眠ユーザーセグメントに入り、再獲得ジャーニーがトリガーされます。

典型的な再獲得フローは、以前に関与した商品やカテゴリを思い出させるプッシュ通知から始まります。戻らない場合、3〜5 日後にフォローアップメールが送信され、パーソナライズされた割引や限定オファーが含まれることがよくあります。高価値の休眠ユーザーの場合、SMS や WhatsApp を通じた最後のタッチポイントで、より強力なインセンティブを提供できます。

この一連のフローは、Pushwoosh のカスタマージャーニービルダーを介して自動的に実行されます。一度設定すれば、手動の介入なしに 24 時間体制で休眠ユーザーを特定し、再活性化します。Pushwoosh の再活性化キャンペーンを使用している E コマースブランドは、以前に休眠していたユーザーの間で 16% の再活性化率を達成しています。

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