דרגו כל לקוח לפי ערך בלחיצה אחת
Pushwoosh מדרגת את המשתמשים שלכם מ-1 עד 5 לפי כמה לאחרונה הם קנו, כמה פעמים הם קונים וכמה הם מוציאים. חישוב אחד מחזיר את 10 סגמנטי ה-RFM הסטנדרטיים, מ-Champions ועד Hibernating, כ-tags וקהלים שאפשר לשלוח אליהם. השתמשו בהם כדי להתחיל Customer Journey, או כתנאים בתוך כל סגמנט אחר.
מה לשונית ה-RFM נותנת לכם
חישוב בלחיצה אחת
בחרו את האירוע, לחצו Calculate.
ציונים מ-1 עד 5
כל משתמש מדורג על כל ציר.
10 סגמנטים עם שם
Champions, At risk, Hibernating ועוד 7.
3 tags לשימוש חוזר
Recency, Frequency ו-Monetary בפרופיל המשתמש.
מצב RF בלבד
דלגו על Monetary כשאין אירוע הכנסה.
נתונים לכל סגמנט
מספר משתמשים, נתח מהבסיס, הוצאה ממוצעת.
איך הציונים נבנים
ה-wizard קורא את ההיסטוריה של אירוע אחד שאתם מגדירים כפעולה בעלת ערך, והופך אותה ל-3 ציונים לכל משתמש.
| ציר | מה הוא מודד | ציון |
|---|---|---|
| Recency | הזמן מאז שהמשתמש הפעיל את האירוע בפעם האחרונה | 1 עד 5 |
| Frequency | כמה פעמים המשתמש הפעיל אותו | 1 עד 5 |
| Monetary | הערך ב-attribute מסוג Integer או Price של האירוע | 1 עד 5, אופציונלי |
כל ציון יושב בפרופיל המשתמש כ-tag מותאם, כך שאותם מספרים זמינים ב-segment builder, בפיצולי תנאי במסע ובתוכן ההודעה.
עסקים בלי אירוע הכנסה להצביע עליו בוחרים none ל-attribute הכספי ומדרגים לפי recency ו-frequency בלבד. זה מכסה אפליקציות שבהן הפעולה ששווה לדרג היא שיעור שהושלם, אימון שנרשם או פרק שנצפה. לסטארטאפים ישראליים ב-EdTech, בכושר או ב-B2B SaaS עם מודל freemium, זה אומר RFM עוד לפני שיש נתוני רכישה.
10 הסגמנטים שמקבלים בחזרה
כל משתמש עם היסטוריה על האירוע הזה נוחת באחת מהדרגות האלה.
| סגמנט | מי נוחת כאן | לאן לקחת אותם |
|---|---|---|
| Champions | קנו לאחרונה, קונים הרבה, מוציאים הכי הרבה | גישה מוקדמת, דרגות loyalty, בקשות להפניה |
| Loyal customers | קונים תכופים עם פעילות עקבית לאחרונה | Cross-sell, בקשות לביקורת, הודעות שירות |
| Potential loyalists | קונים אחרונים בתדירות ממוצעת | דחיפות מבוססות אירועים לקנות שוב |
| New customers | קנו פעם אחת, ממש לאחרונה | Onboarding וסיבה לחזור |
| Promising | אחרונים, תדירות נמוכה, כוונה ברורה | פולואפ על הקטגוריה שהם גלשו בה |
| Needing attention | היסטוריה מעל הממוצע, פעילות שיורדת | הצעות שבנויות על רכישות קודמות |
| About to sleep | recency ו-frequency מתחת לממוצע | תזכורת לפני שהם נעלמים |
| At risk | נהגו לקנות הרבה, שקטים כבר זמן מה | Win-back עם הנחה אישית |
| Cannot lose them | מוציאים גדולים לשעבר, כעת לא פעילים | הצעת ה-win-back החזקה ביותר שלכם |
| Hibernating | רכישה אחרונה מזמן, ערך נמוך | Win-back מרוכז בעלות מינימלית |
למה RFM segmentation הכי מתאים
תוכניות VIP ו-loyalty
Champions ו-Loyal customers הם קהל התגמול שלכם, מוכן ביום שאתם מחשבים.
סולם win-back מדורג
About to sleep, At risk ו-Cannot lose them יוצאים מסודרים לפי דחיפות, כך שההצעה יכולה לגדול יחד עם הסיכון.
טיפוח לקוחות חדשים
הפרידו בין קונה ראשון לבין קונה שכבר מראה פוטנציאל, ושלחו לכל אחד הודעה אחרת.
RFM משתלם במקום שבו מיעוט מהלקוחות מניע את רוב ההכנסות, ובמקום שבו churn מופיע כירידה בתדירות הרכישה. ב-e-commerce הישראלי, למשל, דירוג לפני עונת חגי תשרי מראה מי שווה הצעה מוקדמת ומי צריך win-back.
- E-commerce
- משחקי מובייל
- Marketplaces
- אפליקציות מנוי
- משלוחי מזון
- Fintech
- מדיה
- תיירות
קחו דרגה ישר למסע
כל אחד מ-10 הסגמנטים יכול לפתוח Customer Journey או לשבת בתוך פיצול תנאי. משם הקהל מגיע ל-push, in-app, אימייל, SMS, WhatsApp ושאר הערוצים שלכם על פרופיל יחיד, עם fallback כשערוץ לא מגיע למשתמש.
תגמלו את Champions במסע אחד והחזירו את At risk במסע אחר, כששניהם קוראים את אותו סט tags.
הציונים נשארים שלכם לשימוש חוזר
Recency, Frequency ו-Monetary מתנהגים כמו כל tag אחר בפרופיל. שלבו אותם עם מדינה, מסלול, גרסת אפליקציה או כל תנאי התנהגותי ב-marketing segmentation, והפנו לציון בתוך תוכן ההודעה.
ציון frequency של 5 ועוד פילטר מדינה ועוד תנאי סשן אחרון הם סגמנט אחד, שנבנה באותו מקום כמו שאר ה-סגמנטים ההתנהגותיים שלכם.
ראו את הגודל של כל דרגה
כל חישוב מציג את כל 10 הסגמנטים עם מספר המשתמשים בהם, הנתח שלהם מכלל הבסיס והערך הכספי הממוצע שלהם כשדירגתם אותו.
קראו את הרשת לפני שאתם מחליטים מה לשלוח. בסיס שנוטה ל-Loyal customers דורש תוכנית אחרת מבסיס שיושב בעיקר ב-Hibernating.
נתוני רכישה נשארים על החומרה שלנו
דירוג RFM רץ על היסטוריית רכישות וערך הזמנות, בתוך אותה פלטפורמה שכבר מחזיקה את נתוני הקהל שלכם. Pushwoosh רצה על החומרה שלה בארה”ב ובגרמניה, ותואמת GDPR. הפירוט המלא בעמוד אבטחת נתונים.
איך זה עובד
-
בחרו את אירוע הרכישה
פתחו את לשונית RFM Segmentation ובחרו את האירוע שמייצג פעולה בעלת ערך. הוא חייב לשאת attribute מסוג Integer או Price שה-wizard יכול לספור.
-
בחרו attribute כספי, או none
בחרו את ה-attribute שמחזיק את הסכום כדי לדרג גם הוצאה. בחרו none כדי להריץ recency ו-frequency בלבד.
-
לחצו Calculate
Pushwoosh כותבת את 3 ה-tags, בונה את 10 הסגמנטים ומציגה את הגודל של כל אחד. טרגטו אותם מקמפיין, או העבירו אותם למסע.
דרגו כל לקוח לפי ערך
הריצו את החישוב על הנתונים שלכם וראו איך הבסיס שלכם מתחלק בין 10 הדרגות. הצוות שלנו יכול לעזור לבחור את האירוע הנכון ולחבר את הסגמנטים למסע. המסלולים מופיעים בעמוד התמחור.
גלה מוצרים קשורים
כלי התמחור של Pushwoosh עוזרים לכם להגיע למשתמשים עם ההצעה הרלוונטית ביותר המבוססת על ההעדפות וההתנהגות הייחודיות שלהם.
חלוקה מתקדמת לקהלים בתקציב נגיש? הכל אפשרי עם Pushwoosh! תשכחו מכוונון לא מדויק — השיגו CTR גבוה יותר, שמרו על קהל היעד שלכם והגבירו את ההמרות בקלות.
הנעת מעורבות באמצעות מקטע בזמן אמת. צור קהלים דינמיים המתעדכנים מיידית על בסיס התנהגות, הפעל קמפיינים בזמן הנכון ומקסם את ההמרות.
קמפיינים לאחזור משתמשים לא פעילים שעובדים. החזירו לקוחות רדומים עם הודעות מותאמות אישית, תמריצים וחוויות שמחזירות אותם.
תכננו ויעלו את הקמפיינים שלכם עם כלי ויזואלי אחד. תקשרו, צרו מעורבות, שמרו, המירו, פלחו והתנסו באמצעות Pushwoosh Customer Journey Builder.
סנכרן והפעל את נתוני הלקוחות שלך עם ה-CDP הניתן לביצוע של Pushwoosh עבור אפליקציות ניידות.