이벤트가 발생한 순간, 여정을 시작하세요

일이 벌어지는 바로 그 순간 시작하세요

여정은 다음 세그먼트 갱신을 기다리지 않고, 무언가 일어난 바로 그 순간 시작되어야 합니다. 자동화가 하나뿐일 때는 쉬운 약속이지만, 열두 개의 시나리오가 동시에 돌아가는 순간부터는 지키기 어려워집니다. 장바구니 이탈 시퀀스 하나가 다른 여러 자동화 사이에 파묻혀 있어도, 각각은 그 자체로는 문제없어 보이니까요. 야간 배치가 한 시간 뒤에 보내는 “두고 가신 상품이 있어요” 메시지는, 사용자가 휴대폰을 내려놓기도 전에 이미 실행 중인 메시지와는 전혀 다른 메시지입니다. 트리거 기반 진입은 바로 이 간극을 없애줍니다.

트리거 기반 진입이 하는 일

이벤트를 하나 선택하면, 그 이벤트를 발생시키는 모든 사용자가 저장된 세그먼트의 다음 스캔을 기다리지 않고 바로 그 순간 여정에 진입합니다.

오디언스 기반 진입은 일정에 따라 세그먼트를 다시 확인합니다. 반면 트리거 기반 진입은 이벤트가 발생하는 바로 그 순간에 반응하며, 사용자당 여러 세션을 실행할 수 있어 진행 중인 주문 3건이 하나로 뒤섞이지 않고 각자 자신만의 상태 여정을 진행할 수 있습니다. 이후 발생한 이벤트를 그중 맞는 세션으로 정확히 라우팅하는 일은 캔버스 아래쪽에 있는 이벤트 대기 분기의 세션 기반 매칭이 담당합니다. 조건과 재진입 제어를 포함한 전체 요소는 무료 요금제에서도 사용할 수 있습니다.

여정 빌더에 왜 중요한가

여정 빌더의 품질은 진입점의 품질과 같습니다. 오디언스 기반 진입은 뉴스레터나 윈백 캠페인처럼 정해진 주기를 커버합니다. 여정 빌더에 그 이상으로 필요한 것은 결제가 실패하거나 장바구니가 방치된 바로 그 순간에 반응하는 방법이며, 트리거 기반 진입이 고객 여정 빌더에 제공하는 것이 바로 그것입니다. 캔버스의 나머지 부분이 세그먼테이션과 분기에 이미 사용하는 것과 동일한 이벤트 카탈로그를 읽기 때문에, 문을 여는 신호와 그 이후 흐름을 이끄는 신호가 서로 같습니다.

다음으로 무엇을 넘겨주는가

add_to_cart 이벤트가 발생하면 장바구니 복구 여정이 시작됩니다. 이후 이벤트 대기 분기 요소가 구매자에게 최대 90일의 구매 완료 시간을 준 뒤 윈백 경로로 분기합니다. 두 요소 모두 스스로는 아무것도 발송하지 않습니다. 둘 다 모바일 푸시나 카카오톡 같은 채널 블록에 작업을 넘길 뿐이며, 애초에 누가 이 흐름에 들어올지는 진입 요소가 결정했습니다.

세션을 시작하는 이벤트는 나중에 분기가 주문을 서로 구분하는 데 필요한 키도 함께 전달할 수 있습니다. 모두 같은 고객 여정 빌더 캔버스 위에서 이루어집니다.

이름을 밝힐 수 있는 인프라 위에서 실행되는 이벤트와 여정

트리거 기반 진입 요소가 읽는 모든 이벤트는 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 인프라를 거칩니다. 고객 데이터 보호는 타협할 수 없는 원칙입니다. Pushwoosh는 ISO 27001:2022 및 SOC 2 Type I 인증을 획득했으며, GDPR을 준수하고, 미국과 독일에서 자체 하드웨어로 운영되며 독일 연방 데이터보호법(BDSG)을 따릅니다. 자세한 내용은 데이터 안전성 페이지에서 확인하세요.

이용 방법

이벤트 하나를 살아있는 여정으로 만드세요.

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