사용자마다 정해진 날짜가 될 때까지 여정을 일시 정지하세요
타임 딜레이는 고객 여정(Customer Journey) 캔버스의 대기 단계입니다. 정해진 기간 동안, 특정 시각까지, 특정 날짜까지, 매주 정해진 요일까지, 또는 프로필에 이미 저장된 날짜를 기준으로 사용자를 붙잡아 둘 수 있습니다. 이후 각 사용자는 자신만의 일정에 맞춰 다음 단계로 이동합니다.
타임 딜레이 요소가 제공하는 것
정해진 기간
2단계 사이에 분, 시간, 일 단위로 설정하는 기간, 최대 30일까지입니다.
특정 시각
사용자의 현지 시간대를 기준으로 정해진 시각까지 대기합니다.
특정 날짜
지정한 날짜와 시각까지 기다린 뒤 사용자를 다음 단계로 보냅니다.
요일 지정
매주 선택한 요일과 시각까지 반복되는 대기입니다.
사용자 데이터 기반
태그, 이벤트 속성, 웹훅 값을 기준으로 대기 시간을 계산합니다.
지난 날짜 분기
목표 날짜가 이미 지난 사용자를 별도의 경로로 분리해 보낼 수 있습니다.
5가지 대기 방식
캔버스의 두 단계 사이에 요소를 놓고 방식을 선택하세요. 각 방식은 사용자를 붙잡아 두었다가 스스로 다음 단계로 넘겨줍니다.
| 방식 | 대기가 해제되는 방식 | 주요 활용 사례 |
|---|---|---|
| 정해진 기간 | 분, 시간, 일 단위로 설정한 기간, 최대 30일 | 메시지 사이의 쿨다운 |
| 특정 시각 | 사용자의 현지 시간대 기준 시각. 오늘 이미 지난 시각이면 다음 날 같은 시각으로 넘어갑니다 | 아침 다이제스트, 비활성 시간대 대기 |
| 날짜 | 사용자의 시간대를 기준으로 계산되는 특정 미래 날짜와 시각 | 출시일이나 세일 시작일에 맞춘 캠페인 |
| 요일 지정 | 선택한 요일과 시각까지 반복되는 주간 대기 | 주간 레슨, 주간 리포트 |
| 사용자 또는 이벤트 데이터 기반 | 태그, 이벤트 속성, 웹훅 응답에서 읽어온 날짜에 이전, 이후, 당일 오프셋을 적용 | 갱신, 여행, 예약, 재구매 카운트다운 |
앞의 4가지 방식은 모든 사용자에게 한 번만 설정하는 타이밍을 다룹니다. 다섯 번째 방식은 사용자마다 다른 날짜를 읽어오는 방식으로, 하나의 여정이 여러 개의 수동 예약 캠페인을 대체할 수 있는 지점입니다.
프로필에 저장된 날짜부터 카운트다운
요소를 사용자 프로필의 어떤 날짜에도 연결할 수 있습니다. renewal_date 태그, 이벤트 속성, 또는 웹훅 응답에서 매핑된 필드까지 가능합니다. 오프셋을 3일 전, 1일 후, 또는 당일로 설정하면 Pushwoosh가 사용자가 단계에 도달하는 순간 각자의 대기 시간을 계산합니다.
하나의 여정으로 전체 사용자 기반을 커버할 수 있으며, 모든 사용자가 자신만의 시계로 움직입니다. 날짜는 나머지 캠페인이 읽는 것과 동일한 사용자 프로필 및 세그먼트에서 가져옵니다.
날짜가 이미 지났을 때를 결정하세요
사용자는 목표 날짜가 이미 지난 뒤에 이 단계에 도달할 수 있으며, 기본값으로는 해당 사용자가 여정에서 빠져나갑니다. 스플리터를 켜면 요소가 미래(In the future)와 과거(In the past), 두 개의 분기로 나뉩니다.
늦게 도착한 사용자에게는 더 짧은 메시지나 다른 시퀀스로의 전환 같은 별도의 경로를 제공할 수 있습니다. 사용자를 여정 안에 유지하면서 어디로 보낼지 직접 선택하세요.
타임 딜레이가 가장 효과적인 상황
날짜 기반 리마인더
갱신, 여행, 예약, 재구매, 서비스 일정까지, 각 사용자의 프로필에 저장된 날짜를 기준으로 타이밍을 맞춥니다. 설날이나 추석 같은 시즌 프로모션도 특정 날짜 모드로 동일하게 설계할 수 있습니다.
시퀀스 안의 쿨다운
장바구니 리마인더 전 1시간, 체험판 팔로업 전 하루, 온보딩 단계 사이 일주일처럼 촘촘한 간격을 둡니다.
기다렸다가 다른 채널로 전환
한 채널에 메시지가 도달할 시간을 준 뒤, 사용자가 반응하지 않으면 다른 채널로 확대 전환합니다.
이 요소는 여정이 2단계를 넘어갈 때, 그리고 사용자가 계산할 가치가 있는 실제 캘린더 날짜를 가지고 있을 때 가장 큰 효과를 냅니다.
- 이커머스
- 게임
- 핀테크
- 여행
- 항공
- 호텔
- 보험
- 구독형 앱
- 통신
- 헬스케어
하나의 대기 단계, 모든 진입점, 모든 채널
동일한 요소가 이벤트 트리거 이후에도, 예약된 진입 이후에도 똑같이 작동하며, 모바일 푸시, 웹 푸시, 인앱, 이메일, SMS, WhatsApp, 카카오톡(KakaoTalk) 등 어떤 채널 블록 앞에도 놓을 수 있습니다.
도달 가능성 확인과 함께 사용하면 대기가 대체 채널로의 전환 창이 됩니다. 4시간 대기한 뒤 푸시를 받지 못한 사용자를 SMS로 라우팅하세요. 모두 동일한 옴니채널 오케스트레이션 안에서 이루어집니다.
프로필 날짜는 Pushwoosh 자체 인프라에 안전하게 보관됩니다
동적 대기는 사용자 프로필에 저장된 날짜를 읽어오므로, 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 데이터 위에서 작동합니다. 고객 데이터 보호는 타협할 수 없는 원칙입니다. Pushwoosh는 미국과 독일에 있는 자체 인프라에서 운영되며, GDPR과 독일 연방 데이터보호법(BDSG)을 준수합니다. Pushwoosh는 SOC 2 Type I 및 ISO 27001:2022 인증을 획득했습니다. 자세한 내용은 데이터 안전성 페이지에서 확인하세요.
이용 방법
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캔버스에 요소를 놓으세요
고객 여정 빌더에서 여정을 열고, 구분하고 싶은 두 단계 사이에 타임 딜레이를 배치하세요.
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방식을 선택하세요
정해진 기간, 특정 시각, 날짜, 요일 중 하나를 설정하거나, 요소를 태그, 이벤트 속성, 웹훅 필드에 연결하고 이전, 이후, 당일 오프셋을 선택하세요.
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늦게 도착한 사용자를 처리하세요
과거·미래 분기를 켜면 목표 날짜가 이미 지난 사용자도 여정에서 이탈하지 않고 직접 설계한 경로를 따라갑니다.
자주 묻는 질문
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하나의 시각적 도구로 캠페인을 매핑하고 간소화하세요. Pushwoosh 고객 여정 빌더를 사용하여 소통하고, 참여를 유도하며, 유지하고, 전환시키고, 세분화하고, 실험하세요.
ISO 27001:2022 인증 이벤트 트리거 마케팅 플랫폼. 실시간 행동 기반 트리거로 전환율을 3-5배 높이고 개인정보 보호 기준을 완전히 충족합니다.
카카오톡, 푸시, 이메일, SMS를 하나의 플랫폼으로 통합하십시오. ISO 27001:2022 인증 멀티채널 오케스트레이션으로 개인정보 보호 기준을 충족하면서 고객 여정을 자동화합니다.
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