Приостановите сценарий до момента, который наступит у каждого пользователя
Time Delay — элемент паузы на холсте Customer Journey Builder. Удерживайте пользователя фиксированный срок, до конкретного времени, до даты, по дню недели или до момента, отсчитанного от даты, уже сохранённой в его профиле. Каждый пользователь доходит до следующего шага по своему расписанию.
Что даёт элемент Time Delay
Фиксированный срок
Минуты, часы или дни между 2 шагами, но не более 30 дней.
Конкретное время
Удерживайте пользователя до определённого часа в его локальном часовом поясе.
Разовая дата
Ждите до заданной даты и времени, затем отпустите пользователя дальше.
День недели
Еженедельная пауза до выбранного дня и времени.
На основе данных пользователя
Отсчитывайте задержку от тега, атрибута события или значения из вебхука.
Ветка для просроченной даты
Направляйте пользователей, чья дата уже прошла, по отдельному пути.
5 способов организовать ожидание
Перетащите элемент между любыми 2 шагами на холсте и выберите режим. Каждый режим сам удерживает пользователя и отпускает его к следующему шагу.
| Режим | Как разрешается ожидание | Типичный сценарий |
|---|---|---|
| Фиксированный срок | Заданный интервал в минутах, часах или днях, не более 30 дней | Пауза между 2 сообщениями |
| Конкретное время | Час в локальном часовом поясе пользователя. Если время на сегодня уже прошло, ожидание переносится на тот же час завтра | Утренние дайджесты, паузы вне рабочих часов |
| Дата | Одна будущая дата и время, рассчитанные с учётом часового пояса пользователя | Кампания, привязанная к запуску продукта или дате распродажи |
| День недели | Повторяющаяся еженедельная пауза до выбранного дня и времени | Еженедельные уроки, еженедельные отчёты |
| На основе данных пользователя или события | Дата из тега, атрибута события или ответа вебхука со смещением До, После или В момент даты | Отсчёт до продления, поездки, визита или пополнения |
Первые 4 режима задают тайминг один раз для всех. Пятый читает свою дату для каждого пользователя — здесь один сценарий заменяет стопку кампаний, которые иначе пришлось бы планировать вручную.
Отсчитывайте от даты, которая уже есть в профиле
Укажите элементу любую дату из профиля пользователя: тег renewal_date, атрибут события или поле из ответа вебхука. Задайте смещение — 3 дня До, 1 день После или В момент даты — и Pushwoosh рассчитает ожидание для каждого пользователя в момент, когда он доходит до шага.
Один сценарий покрывает всю базу — каждый пользователь по своим часам. Даты берутся из тех же профилей и сегментов пользователей, что читают остальные ваши кампании.
Решите, что делать, если дата уже прошла
Пользователь может дойти до шага уже после своей целевой даты — по умолчанию он выходит из сценария. Включите splitter, и элемент откроет 2 ветки вместо одной: В будущем и В прошлом.
Опоздавшие получают свой путь: более короткое сообщение или переход в другую последовательность. Вы удерживаете их в сценарии и сами решаете, куда они попадут.
Для каких задач подходит Time Delay
Напоминания, привязанные к дате
Продления, поездки, визиты, пополнения и даты обслуживания — каждое отсчитано от даты в профиле конкретного пользователя.
Паузы внутри последовательности
Час до напоминания о корзине, день до follow-up по триалу, неделя между шагами онбординга.
Подождать и переключить канал
Дайте одному каналу время сработать, затем переключитесь на другой, если пользователь не отреагировал.
Элемент окупается там, где сценарий длиннее 2 шагов, и особенно там, где у пользователей есть реальные календарные даты, от которых стоит вести отсчёт.
- Электронная коммерция
- Мобильные игры
- Финтех
- Страхование
- Путешествия
- Авиакомпании
- Отели
- Подписочные приложения
- Телеком
- Здравоохранение
Один элемент паузы, любая точка входа, любой канал
Один и тот же элемент ведёт себя одинаково после событийного триггера и после запланированного входа, и он стоит перед любым канальным блоком: мобильный push, web push, in-app, email, SMS, WhatsApp.
Добавьте проверку доступности — и пауза станет резервным окном. Подождите 4 часа, затем направьте пользователей, не получивших push, в SMS — всё в рамках одной омниканальной оркестрации.
Даты из профиля остаются на нашем собственном железе
Динамическая задержка читает даты из профиля пользователя, поэтому работает с теми же данными, что и вся платформа. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type I и ISO 27001:2022, соответствует требованиям GDPR и HIPAA и работает на собственном оборудовании в США и Германии, под юрисдикцией BDSG. Подробности — на странице безопасности данных.
Как это работает
-
Перетащите элемент на холст
Откройте сценарий в Customer Journey Builder и разместите Time Delay между 2 шагами, которые нужно разделить.
-
Выберите режим
Задайте фиксированный срок, конкретное время, дату, день недели — или укажите элементу тег, атрибут события или поле вебхука и выберите смещение До, После или В момент.
-
Обработайте опоздавших пользователей
Включите разделение на прошлое и будущее, чтобы все, чья целевая дата уже прошла, шли по отдельно построенной для них ветке, а не покидали сценарий.
FAQ
Другие продукты
Спроектируйте и оптимизируйте свои кампании с помощью одного визуального инструмента. Коммуницируйте, вовлекайте, удерживайте, конвертируйте, сегментируйте и экспериментируйте с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
Запускайте кампании автоматически, когда пользователи совершают действия. Поведенческие триггеры конвертируют в 3-5 раз лучше запланированных рассылок.
Омниканальная платформа для продуктовых команд. Координируйте push, in-app, email, SMS и WhatsApp в единой среде. Автоматизируйте customer journey на основе поведения пользователей.
Превратите брошенные корзины в выручку с помощью автоматизации восстановления. Отправляйте своевременные напоминания, персонализированные предложения и стимулы, которые повышают конверсию.
Стимулируйте своевременные платежи с помощью напоминаний об оплате счетов. Отправляйте стратегические уведомления, удобные ссылки на оплату и персонализированные сообщения, которые снижают уровень просроченной задолженности.
Увеличьте количество повторных покупок с помощью напоминаний о пополнении запасов. Автоматизируйте уведомления о повторном заказе на основе жизненного цикла продукта и стимулируйте предсказуемую регулярную выручку.