Pause a jornada até a hora certa de cada cliente
Time Delay é a etapa de espera no canvas da Jornada do Cliente. Segure um usuário por um tempo fixo, até um horário, até uma data, num dia fixo da semana, ou até um ponto contado a partir de uma data que já está salva no perfil dele. Cada usuário chega na próxima etapa no seu próprio ritmo.
O que o elemento de time delay te dá
Duração fixa
Minutos, horas ou dias entre 2 etapas, até 30 dias.
Horário específico
Espere até um horário no fuso local do usuário.
Data única
Espere até uma data e horário definidos, depois libere o usuário.
Dia da semana
Uma pausa semanal até o dia e horário que você escolher.
Baseado em dados do usuário
Conte a espera a partir de uma tag, atributo de evento ou valor de webhook — como a data de vencimento de uma fatura.
Ramificação para data já passada
Envie usuários cuja data já passou por um caminho só deles.
As 5 formas de esperar
Solte o elemento entre quaisquer 2 etapas do canvas e escolha um modo. Cada um segura o usuário e o libera para a próxima etapa por conta própria.
| Modo | Como a espera é resolvida | Uso típico |
|---|---|---|
| Duração fixa | Um período definido em minutos, horas ou dias, com teto de 30 dias | Cooldown entre 2 mensagens |
| Horário específico | Um horário no fuso local do usuário. Um horário que já passou hoje vira o mesmo horário amanhã | Digests matinais, pausas fora do horário comercial |
| Data | Uma data e horário futuros, resolvidos contra o fuso do usuário | Uma campanha ancorada a um lançamento ou à Black Friday |
| Dia da semana | Uma pausa semanal recorrente até o dia e horário escolhidos | Aulas semanais, relatórios semanais |
| Baseado em dados do usuário ou evento | Uma data lida de uma tag, atributo de evento ou resposta de webhook, com um offset Antes, Depois ou Na data aplicado a ela | Contagens regressivas de renovação, viagem, consulta e vencimento de fatura |
Os 4 primeiros modos cobrem um horário que você define uma vez para todo mundo. O quinto lê uma data diferente para cada usuário — é aí que uma única jornada substitui uma pilha de campanhas agendadas manualmente.
Faça a contagem regressiva a partir de uma data que já está no perfil
Aponte o elemento para qualquer data no perfil do usuário: uma tag renewal_date, um atributo de um evento, ou um campo mapeado de uma resposta de webhook — por exemplo, a data de vencimento de uma fatura ou o próximo débito automático. Configure o offset para 3 dias Antes, 1 dia Depois ou Na própria data, e a Pushwoosh calcula a espera para cada usuário no momento em que ele chega na etapa.
Uma única jornada cobre toda a sua base, cada usuário no seu próprio relógio. As datas vêm dos mesmos perfis e segmentos de usuário que o resto das suas campanhas já usam.
Decida o que acontece quando a data já passou
Um usuário pode chegar na etapa depois que a data-alvo dele já passou, e por padrão esse usuário sai da jornada. Ative a ramificação e o elemento abre 2 caminhos em vez de 1: No futuro e No passado.
Quem chegou atrasado ganha um caminho só dele: uma mensagem mais curta, ou um encaminhamento para outra sequência. Você mantém esses usuários na jornada e decide onde eles caem.
Para que o time delay é melhor
Lembretes ancorados em data
Renovações, viagens, consultas, reabastecimentos e vencimentos de fatura, cada um cronometrado a partir da data que está no perfil daquele usuário.
Cooldowns dentro de uma sequência
Uma hora antes do lembrete de carrinho, um dia antes do follow-up de trial, uma semana entre etapas de onboarding.
Espere, depois acione um plano B
Dê tempo para um canal entregar a mensagem, depois escale para outro se o usuário não respondeu.
O elemento compensa em qualquer jornada com mais de 2 etapas, e principalmente onde os usuários carregam datas de calendário reais que valem a pena contar.
- E-commerce
- FinTech
- Delivery de comida
- Viagens
- Seguros
- Companhias aéreas
- Hotéis
- Apps de assinatura
- Jogos mobile
- Telecom
- Saúde
Uma etapa de espera, qualquer ponto de entrada, qualquer canal
O mesmo elemento se comporta de forma idêntica depois de um gatilho por evento e depois de uma entrada agendada, e fica na frente de qualquer bloco de canal: push mobile, web push, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp.
Combine com uma verificação de alcançabilidade e a espera vira uma janela de fallback — útil onde a conexão do usuário pode falhar. Segure por 4 horas, depois roteie quem não recebeu o push para SMS, tudo dentro da mesma orquestração omnicanal.
As datas do perfil ficam no nosso hardware
Um atraso dinâmico lê datas do perfil do usuário, então roda sobre os mesmos dados que o resto da plataforma usa. A Pushwoosh roda em hardware próprio nos EUA e na Alemanha, sob GDPR e BDSG. Detalhe completo na página de segurança de dados.
Como funciona
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Solte o elemento no canvas
Abra uma jornada no Construtor de Jornada do Cliente e posicione o Time Delay entre as 2 etapas que você quer separar.
-
Escolha o modo
Configure uma duração fixa, um horário, uma data, um dia da semana, ou aponte o elemento para uma tag, atributo de evento ou campo de webhook e escolha um offset Antes, Depois ou Na data.
-
Trate quem chega atrasado
Ative a ramificação passado/futuro para que qualquer pessoa cuja data-alvo já passou siga um caminho que você construiu para ela, em vez de sair da jornada.
Perguntas frequentes
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