প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তারিখ না আসা পর্যন্ত জার্নি থামিয়ে রাখুন
Time Delay হলো Customer Journey ক্যানভাসের wait step — এমন একটি এলিমেন্ট যা একজন ব্যবহারকারীকে পরের স্টেপে যাওয়ার আগে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থামিয়ে রাখে। একটি নির্দিষ্ট সময়কাল, ঘড়ির সময়, তারিখ, সপ্তাহের দিন, অথবা তার প্রোফাইলে আগে থেকেই থাকা কোনো তারিখ থেকে গণনা করা পয়েন্ট — যেকোনোটির ভিত্তিতে অপেক্ষা করানো যায়। এরপর প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের সময়সূচী অনুযায়ী পরের স্টেপে পৌঁছায়।
Time Delay এলিমেন্ট আপনাকে যা দেয়
নির্দিষ্ট সময়কাল (Fixed duration)
দুটি স্টেপের মাঝে মিনিট, ঘণ্টা বা দিনের হিসেবে অপেক্ষা, সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত।
নির্দিষ্ট সময় (Specific time)
ব্যবহারকারীর লোকাল টাইমজোনে একটি ঘড়ির সময় না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা।
একবারের তারিখ (One-time date)
একটি নির্দিষ্ট তারিখ ও সময় না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা, তারপর ব্যবহারকারীকে ছেড়ে দেওয়া হয়।
সপ্তাহের দিন (Day of week)
আপনার বেছে নেওয়া দিন ও সময় না আসা পর্যন্ত সাপ্তাহিক অপেক্ষা।
ব্যবহারকারীর ডেটার ওপর ভিত্তি করে
একটি ট্যাগ, ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা ওয়েবহুক ভ্যালু থেকে অপেক্ষার সময় গণনা করুন।
পাস্ট-ডেট শাখা
যাদের তারিখ ইতিমধ্যে পার হয়ে গেছে, তাদের নিজস্ব একটি পথে পাঠান।
অপেক্ষা করানোর ৫টি পদ্ধতি
ক্যানভাসের যেকোনো দুটি স্টেপের মাঝে এলিমেন্টটি বসিয়ে একটি মোড বেছে নিন। প্রতিটি মোড নিজে থেকেই ব্যবহারকারীকে থামিয়ে রাখে এবং পরের স্টেপে ছেড়ে দেয়।
| মোড | অপেক্ষা কীভাবে শেষ হয় | সাধারণ ব্যবহার |
|---|---|---|
| নির্দিষ্ট সময়কাল | মিনিট, ঘণ্টা বা দিনের হিসেবে একটি নির্দিষ্ট স্প্যান, সর্বোচ্চ ৩০ দিন | দুটি মেসেজের মাঝে কুলডাউন |
| নির্দিষ্ট সময় | ব্যবহারকারীর লোকাল টাইমজোনে একটি ঘড়ির সময়। আজকের জন্য সময় পার হয়ে গেলে পরদিন একই সময়ে চলে যায় | সকালের ডাইজেস্ট, অফ-আওয়ার হোল্ড |
| তারিখ | একটি ভবিষ্যত তারিখ ও সময়, ব্যবহারকারীর টাইমজোনের ভিত্তিতে হিসাব হয় | লঞ্চ বা সেলের তারিখ ধরে চালানো ক্যাম্পেইন |
| সপ্তাহের দিন | বেছে নেওয়া দিন ও সময় পর্যন্ত পুনরাবৃত্ত সাপ্তাহিক অপেক্ষা | সাপ্তাহিক লেসন, সাপ্তাহিক রিপোর্ট |
| ব্যবহারকারী বা ইভেন্ট ডেটার ভিত্তিতে | একটি ট্যাগ, ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা ওয়েবহুক রেসপন্স থেকে পড়া তারিখ, যার সাথে Before, After বা On অফসেট যোগ করা হয় | রিনিউয়াল, ট্রিপ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও রিফিল কাউন্টডাউন |
প্রথম ৪টি মোড একবার সেট করলেই সবার জন্য প্রযোজ্য হয়। পঞ্চম মোড প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য আলাদা তারিখ পড়ে — এখানেই একটিমাত্র জার্নি অনেকগুলো হাতে-শিডিউল করা ক্যাম্পেইনের জায়গা নেয়।
প্রোফাইলে থাকা তারিখ থেকে কাউন্টডাউন করুন
ইউজার প্রোফাইলের যেকোনো তারিখ এলিমেন্টে পয়েন্ট করুন: একটি renewal_date ট্যাগ, কোনো ইভেন্টের একটি অ্যাট্রিবিউট, অথবা ওয়েবহুক রেসপন্স থেকে ম্যাপ করা একটি ফিল্ড। অফসেট সেট করুন ৩ দিন Before, ১ দিন After, বা On সেই তারিখে, আর ব্যবহারকারী স্টেপে পৌঁছানোর মুহূর্তেই Pushwoosh তার জন্য অপেক্ষার সময় হিসাব করে নেয়।
একটি জার্নি তখন আপনার পুরো বেস কভার করে, প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ঘড়ি অনুযায়ী। উদাহরণ হিসেবে ধরুন একটি মোবাইল ফাইন্যান্স অ্যাপ — bKash বা Nagad ধরনের সার্ভিসের জন্য KYC রিনিউয়াল রিমাইন্ডার একই এলিমেন্ট দিয়ে সেট করা যায়। এই তারিখ আসে একই ইউজার প্রোফাইল ও সেগমেন্ট থেকে, যা আপনার বাকি সব ক্যাম্পেইনও পড়ে।
তারিখ পার হয়ে গেলে কী হবে, তা ঠিক করুন
একজন ব্যবহারকারী তার টার্গেট তারিখ পার হওয়ার পরেও স্টেপে পৌঁছাতে পারে, এবং ডিফল্ট হিসেবে সেই ব্যবহারকারী জার্নি থেকে বেরিয়ে যায়। স্প্লিটার চালু করলে এলিমেন্টটি ২টি শাখা খোলে — In the future ও In the past।
দেরিতে আসা ব্যবহারকারীরা তখন নিজেদের জন্য আলাদা পথ পায়: একটি ছোট মেসেজ, বা অন্য কোনো সিকোয়েন্সে হ্যান্ড-অফ। এভাবে তাদের জার্নিতে ধরে রাখা যায় এবং কোথায় পৌঁছাবে তা আপনি ঠিক করেন।
Time Delay কীসের জন্য সবচেয়ে ভালো
তারিখ-ভিত্তিক রিমাইন্ডার
রিনিউয়াল, ট্রিপ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, রিফিল ও সার্ভিসের তারিখ — প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রোফাইলে থাকা তারিখ থেকে টাইম করা।
সিকোয়েন্সের ভেতরে কুলডাউন
কার্ট রিমাইন্ডারের ১ ঘণ্টা আগে, ট্রায়াল ফলো-আপের ১ দিন আগে, অনবোর্ডিং স্টেপের মাঝে ১ সপ্তাহ।
অপেক্ষা করুন, তারপর ফলব্যাক করুন
একটি চ্যানেলকে পৌঁছানোর সময় দিন, তারপর ব্যবহারকারী সাড়া না দিলে অন্য চ্যানেলে এসকেলেট করুন।
জার্নি ২টি স্টেপের বেশি চললেই এলিমেন্টটি কাজে লাগে, বিশেষ করে যেখানে ব্যবহারকারীদের প্রোফাইলে গণনা করার মতো আসল ক্যালেন্ডার তারিখ থাকে। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গের মার্কেটে সবচেয়ে বেশি প্রাসঙ্গিক:
- E-commerce
- EdTech
- FinTech
- সাবস্ক্রিপশন অ্যাপ
- মোবাইল গেমস
- ট্রাভেল
- টেলিকম
- হেলথকেয়ার
একটিই wait step, যেকোনো এন্ট্রি পয়েন্ট, যেকোনো চ্যানেল
একই এলিমেন্ট ইভেন্ট ট্রিগার ও শিডিউল করা এন্ট্রি — দুটোর পরেই একইভাবে কাজ করে, এবং যেকোনো চ্যানেল ব্লকের সামনে বসতে পারে: মোবাইল পুশ, ওয়েব পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, SMS, WhatsApp।
উদাহরণস্বরূপ, পহেলা বৈশাখ বা ঈদের সেল শুরুর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করিয়ে একসাথে পুশ পাঠানো যায়। রিচএবিলিটি চেকের সাথে জুড়ে দিলে অপেক্ষাটাই হয়ে যায় একটি ফলব্যাক উইন্ডো। ৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, তারপর যাদের পুশ পৌঁছায়নি তাদের SMS-এ রুট করুন — সবকিছু একই অমনিচ্যানেল অর্কেস্ট্রেশন-এর ভেতরে।
প্রোফাইলের তারিখ থাকে আমাদের নিজস্ব হার্ডওয়্যারে
একটি ডায়নামিক ডিলে ইউজার প্রোফাইল থেকে তারিখ পড়ে, তাই এটি প্ল্যাটফর্মের বাকি অংশের মতো একই ডেটার ওপর চলে। Pushwoosh চালায় নিজস্ব হার্ডওয়্যার US ও Germany-তে, GDPR ও BDSG-এর অধীনে। প্রতিটি প্ল্যানে এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড নিরাপত্তা। পুরো বিবরণ আছে ডেটা সেফটি পেজে।
কীভাবে কাজ করে
-
ক্যানভাসে এলিমেন্ট বসান
Customer Journey Builder-এ একটি জার্নি খুলুন এবং যে দুটি স্টেপকে আলাদা করতে চান তার মাঝে Time Delay বসান।
-
মোড বেছে নিন
একটি নির্দিষ্ট সময়কাল, ঘড়ির সময়, তারিখ, সপ্তাহের দিন সেট করুন, অথবা এলিমেন্টটিকে একটি ট্যাগ, ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা ওয়েবহুক ফিল্ডে পয়েন্ট করে Before, After বা On অফসেট বেছে নিন।
-
দেরিতে আসা ব্যবহারকারীদের সামলান
পাস্ট ও ফিউচার স্প্লিট চালু করুন, যাতে যাদের টার্গেট তারিখ পার হয়ে গেছে তারা জার্নি থেকে বেরিয়ে না গিয়ে আপনার তৈরি করা একটি শাখা অনুসরণ করে।
FAQ
সম্পর্কিত পণ্য অন্বেষণ করুন
একটি ভিজ্যুয়াল টুল দিয়ে আপনার ক্যাম্পেইন ম্যাপ করুন এবং সুশৃঙ্খল করুন। Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন, এনগেজ করুন, রিটেনশন বাড়ান, কনভার্ট করুন, সেকশন করুন এবং পরীক্ষা করুন।
ব্যবহারকারীরা action নিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে campaign চালু করুন। behavioral trigger দিয়ে scheduled campaign-এর চেয়ে ৩-৫ গুণ বেশি conversion পান।
Push, in-app, email, SMS এবং WhatsApp একটি unified platform-এ coordinate করুন। Pushwoosh দিয়ে seamless customer journeys deliver করুন যা behavior অনুযায়ী adapt করে।
কার্ট পুনরুদ্ধার অটোমেশনের মাধ্যমে পরিত্যক্ত কার্টকে আয়তে রূপান্তর করুন। সময়মতো স্মারক, ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং রূপান্তর বাড়ানোর জন্য উৎসাহ প্রদান করুন।
বিল পরিশোধের স্মারকের মাধ্যমে সময়মতো পরিশোধ নিশ্চিত করুন। কৌশলগত বিজ্ঞপ্তি, সহজ পরিশোধের লিঙ্ক এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠান যা বিল পরিশোধে বিলম্ব কমিয়ে আনে।
পণ্য পুনরায় সঞ্চয়ের স্মারকের মাধ্যমে পুনরাবৃত্ত ক্রয় বাড়ান। পণ্যের জীবনচক্রের ভিত্তিতে অটোমেটেড পুনরায় অর্ডারের সতর্কতা তৈরি করুন এবং পূর্বাভাসযোগ্য পুনরাবৃত্ত আয় অর্জন করুন।