หยุดพัก Journey จนถึงวันที่ของผู้ใช้แต่ละคน
Time Delay คือ wait step บนแคนวาส Customer Journey หยุดผู้ใช้ไว้ตามระยะเวลาคงที่ จนถึงเวลานาฬิกาที่กำหนด จนถึงวันที่ตั้งไว้ ตามช่วงเวลารายสัปดาห์ หรือจนถึงจุดที่นับจากวันที่ซึ่งบันทึกไว้ในโปรไฟล์อยู่แล้ว ผู้ใช้แต่ละคนจะไปถึงขั้นตอนถัดไปตามตารางเวลาของตัวเองครับ
สิ่งที่องค์ประกอบ Time Delay มอบให้คุณ
ระยะเวลาคงที่
นาที ชั่วโมง หรือวันระหว่าง 2 ขั้นตอน สูงสุด 30 วัน
เวลาที่กำหนด
หยุดจนถึงเวลานาฬิกาตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้
วันที่ครั้งเดียว
รอจนถึงวันที่และเวลาที่กำหนด แล้วปล่อยผู้ใช้ไป
วันในสัปดาห์
หยุดรายสัปดาห์จนถึงวันและเวลาที่คุณเลือก
อิงตามข้อมูลผู้ใช้
นับเวลารอจาก tag, event attribute หรือค่าจาก webhook
แยกสาขาตามวันที่ผ่านไปแล้ว
ส่งผู้ใช้ที่วันที่ผ่านไปแล้วไปยังเส้นทางของตัวเอง
5 วิธีในการหยุดรอ
วางองค์ประกอบไว้ระหว่าง 2 ขั้นตอนใดก็ได้บนแคนวาส แล้วเลือกโหมด แต่ละโหมดหยุดผู้ใช้ไว้และปล่อยให้ไปขั้นตอนถัดไปด้วยตัวเอง
| โหมด | วิธีคำนวณเวลารอ | การใช้งานทั่วไป |
|---|---|---|
| ระยะเวลาคงที่ | ช่วงเวลาที่กำหนดเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน สูงสุด 30 วัน | ช่วงพักระหว่าง 2 ข้อความ |
| เวลาที่กำหนด | เวลานาฬิกาตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้ หากเวลาที่ตั้งไว้ผ่านไปแล้ววันนี้ ระบบจะเลื่อนไปเวลาเดียวกันของวันถัดไป | สรุปข่าวสารตอนเช้า, การหยุดพักนอกเวลาทำการ |
| วันที่ | วันที่และเวลาในอนาคตหนึ่งจุด คำนวณตามเขตเวลาของผู้ใช้ | แคมเปญที่ผูกกับวันเปิดตัวหรือวันเซล |
| วันในสัปดาห์ | การหยุดรายสัปดาห์ที่เกิดซ้ำจนถึงวันและเวลาที่เลือก | บทเรียนรายสัปดาห์, รายงานรายสัปดาห์ |
| อิงตามข้อมูลผู้ใช้หรือ event | วันที่อ่านจาก tag, event attribute หรือ webhook response พร้อมระยะห่างแบบ Before, After หรือ On | นับถอยหลังการต่ออายุ, การเดินทาง, การนัดหมาย และการเติมสินค้า |
4 โหมดแรกครอบคลุมเวลาที่คุณตั้งไว้ครั้งเดียวสำหรับทุกคน ส่วนโหมดที่ 5 อ่านวันที่ที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งเป็นจุดที่ journey เดียวเข้ามาแทนที่แคมเปญที่ต้องตั้งเวลาด้วยมือทีละชุด
นับถอยหลังจากวันที่ที่มีอยู่แล้วในโปรไฟล์
ชี้องค์ประกอบไปที่วันที่ใดก็ได้บนโปรไฟล์ผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็น tag renewal_date แอตทริบิวต์บน event หรือฟิลด์ที่แมปมาจาก webhook response ตั้งระยะห่างเป็น 3 วันก่อน (Before) 1 วันหลัง (After) หรือตรงวัน (On) แล้ว Pushwoosh จะคำนวณเวลารอให้ผู้ใช้แต่ละคนในจังหวะที่พวกเขาไปถึงขั้นตอนนี้
Journey เดียวจึงครอบคลุมฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ แต่ละคนอยู่บนนาฬิกาของตัวเอง เหมาะมากสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมที่ต้องเตือนวันเช็คอิน วันเดินทาง หรือวันหมดอายุโปรโมชันให้ตรงกับปฏิทินของลูกค้าแต่ละคน วันที่เหล่านี้มาจากโปรไฟล์และการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ชุดเดียวกับที่แคมเปญอื่นๆ ของคุณใช้อยู่
ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรเมื่อวันที่ผ่านไปแล้ว
ผู้ใช้อาจไปถึงขั้นตอนนี้หลังจากวันที่เป้าหมายผ่านไปแล้ว และโดยค่าเริ่มต้นผู้ใช้คนนั้นจะออกจาก journey เปิดใช้ตัวแยกสาขา แล้วองค์ประกอบจะเปิด 2 เส้นทางแทน คือ อนาคต (In the future) และ อดีต (In the past)
ผู้มาช้าจะได้เส้นทางของตัวเอง เช่น ข้อความที่สั้นลง หรือส่งต่อไปยังลำดับอื่น คุณยังคงรักษาพวกเขาไว้ใน journey และเลือกได้ว่าจะให้ไปลงเอยที่ไหนครับ
Time Delay เหมาะกับอะไรบ้าง
การแจ้งเตือนที่ผูกกับวันที่
การต่ออายุ การเดินทาง การนัดหมาย การเติมสินค้า และวันบริการ แต่ละอย่างตั้งเวลาจากวันที่บนโปรไฟล์ของผู้ใช้คนนั้น
ช่วงพักภายในลำดับข้อความ
หนึ่งชั่วโมงก่อนการเตือนตะกร้าสินค้า หนึ่งวันก่อนการติดตามผลช่วงทดลองใช้ หนึ่งสัปดาห์ระหว่างขั้นตอน onboarding
รอก่อน แล้วค่อยสำรอง
ให้เวลาช่องทางหนึ่งส่งถึงผู้ใช้ก่อน แล้วค่อยยกระดับไปอีกช่องทางหากผู้ใช้ยังไม่ตอบสนอง
องค์ประกอบนี้คุ้มค่าที่สุดเมื่อ journey มีมากกว่า 2 ขั้นตอน และคุ้มที่สุดเมื่อผู้ใช้มีวันที่ปฏิทินจริงที่ควรค่าแก่การนับถอยหลังด้วย
- ท่องเที่ยว
- โรงแรม
- สายการบิน
- ฟินเทค
- ประกันภัย
- แอปสมัครสมาชิก
- E-commerce
- เกมมือถือ
- โทรคมนาคม
- สุขภาพ
Wait Step เดียว ใช้ได้ทุกจุดเริ่มต้น ทุกช่องทาง
องค์ประกอบเดียวกันทำงานเหมือนกันไม่ว่าจะตามหลังevent triggerหรือหลังการเข้าสู่ journey ตามตารางเวลา และวางไว้หน้าบล็อกช่องทางใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็น mobile push, web push, in-app, อีเมล, SMS, WhatsApp หรือ LINE
จับคู่กับการตรวจสอบการเข้าถึงแล้ว การรอจะกลายเป็นหน้าต่างสำรอง หยุด 4 ชั่วโมง แล้วส่งผู้ใช้ที่ไม่ได้รับ push ไปที่ SMS หรือ LINE แทน ทั้งหมดอยู่ภายในการประสานงานทุกช่องทางเดียวกันครับ
ข้อมูลวันที่บนโปรไฟล์อยู่บนฮาร์ดแวร์ของเราเอง
การหน่วงเวลาแบบไดนามิกอ่านวันที่จากโปรไฟล์ผู้ใช้ จึงทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกับที่แพลตฟอร์มทั้งหมดถืออยู่ Pushwoosh ได้รับการรับรอง SOC 2 Type I และ ISO 27001:2022 พร้อมสอดคล้องกับ GDPR ทำงานบนฮาร์ดแวร์ของเราเองในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี ภายใต้ GDPR และ BDSG รายละเอียดทั้งหมดอยู่ที่หน้าความปลอดภัยของข้อมูล
วิธีการทำงาน
-
วางองค์ประกอบบนแคนวาส
เปิด journey ใน Customer Journey Builder แล้ววาง Time Delay ระหว่าง 2 ขั้นตอนที่ต้องการคั่น
-
เลือกโหมด
ตั้งระยะเวลาคงที่ เวลานาฬิกา วันที่ วันในสัปดาห์ หรือชี้องค์ประกอบไปที่ tag, event attribute หรือ webhook field แล้วเลือกระยะห่างแบบ Before, After หรือ On
-
จัดการผู้ใช้ที่มาช้า
เปิดตัวแยกสาขาอดีต/อนาคต เพื่อให้ทุกคนที่วันที่เป้าหมายผ่านไปแล้วเดินตามเส้นทางที่คุณสร้างไว้ให้ แทนที่จะออกจาก journey ไปเฉยๆ
FAQ
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder
เปิดใช้งาน campaign อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีการกระทำ behavioral trigger ให้ผล conversion สูงกว่า scheduled campaign ถึง 3-5 เท่า
ประสาน Push, In-app, Email, SMS, LINE และ WhatsApp ในแพลตฟอร์มเดียว ส่ง customer journeys ที่ราบรื่นและปรับตัวตามพฤติกรรมอัตโนมัติด้วย Pushwoosh
เปลี่ยนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งให้เป็นรายได้ด้วยระบบอัตโนมัติในการกู้คืนตะกร้า ส่งการแจ้งเตือนทันท่วงที ข้อเสนอส่วนบุคคล และสิ่งจูงใจที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง
กระตุ้นการชำระเงินตรงเวลาด้วยการแจ้งเตือนชำระบิล ส่งการแจ้งเตือนเชิงกลยุทธ์ ลิงก์ชำระเงินที่ง่ายดาย และข้อความเฉพาะบุคคลที่ช่วยลดปัญหาการค้างชำระ
เพิ่มยอดซื้อซ้ำด้วยการแจ้งเตือนเติมสินค้า อัตโนมัติการแจ้งเตือนให้สั่งซื้อใหม่ตามวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ และสร้างรายได้ซ้ำที่คาดการณ์ได้