עצרו את המסע עד שהתאריך של כל משתמש מגיע
Time Delay הוא שלב ההשהיה על לוח ה-Customer Journey. הוא עוצר משתמש לזמן קבוע, עד שעה מסוימת, עד תאריך, בסלוט שבועי, או עד נקודה הנספרת מתאריך ששמור כבר בפרופיל שלו. כך כל משתמש ממשיך לשלב הבא בקצב שמתאים לו.
מה שלב ה-Time Delay נותן לכם
משך קבוע
דקות, שעות או ימים בין 2 שלבים, עד 30 יום.
שעה מסוימת
השהיה עד שעה קבועה, לפי אזור הזמן המקומי של המשתמש.
תאריך חד-פעמי
המתנה עד תאריך ושעה שנקבעו, ואז שחרור המשתמש.
יום בשבוע
השהיה שבועית עד היום והשעה שבחרתם.
מבוסס נתוני משתמש
ספירת ההמתנה מ-tag, מ-attribute של אירוע, או מערך שהתקבל מ-webhook.
הסתעפות לתאריך שעבר
שלחו משתמשים שהתאריך שלהם כבר עבר לנתיב נפרד משלהם.
5 הדרכים להמתין
הניחו את האלמנט בין כל 2 שלבים על הלוח ובחרו מצב. כל אחד עוצר את המשתמש ומשחרר אותו לשלב הבא בעצמו.
| מצב | איך ההמתנה נפתרת | שימוש טיפוסי |
|---|---|---|
| משך קבוע | פרק זמן קבוע בדקות, שעות או ימים, עד 30 יום | צינון בין 2 הודעות |
| שעה מסוימת | שעה קבועה באזור הזמן המקומי של המשתמש. שעה שכבר עברה היום עוברת לאותה שעה מחר | עדכוני בוקר, השהיות מחוץ לשעות פעילות |
| תאריך | תאריך ושעה עתידיים, לפי אזור הזמן של המשתמש | קמפיין שמוצמד לתאריך השקה או מבצע |
| יום בשבוע | השהיה שבועית חוזרת עד היום והשעה שנבחרו — נוח לתזמון מסביב לשבת וחגים לקהלים מסורתיים | שיעורים שבועיים, דוחות שבועיים |
| מבוסס נתוני משתמש או אירוע | תאריך שנקרא מ-tag, מ-attribute של אירוע, או מתגובת webhook, עם היסט Before, After או On שמוחל עליו | ספירה לאחור לחידוש, לטיסה, לתור ולמילוי מרשם |
4 המצבים הראשונים מכסים תזמון שקובעים פעם אחת לכולם. החמישי קורא תאריך שונה לכל משתמש — וכאן מסע אחד מחליף ערימה שלמה של קמפיינים מתוזמנים ידנית.
ספרו לאחור מתאריך שכבר שמור בפרופיל
הצביעו על כל תאריך בפרופיל המשתמש: tag בשם renewal_date, attribute על אירוע, או שדה שממופה מתגובת webhook. קבעו את ההיסט ל-3 ימים לפני, יום אחרי, או בדיוק על התאריך — ו-Pushwoosh מחשב את ההמתנה לכל משתמש ברגע שהוא מגיע לשלב.
כך מסע אחד מכסה את כל בסיס הלקוחות שלכם, כל משתמש על השעון שלו. בדיוק כמו תזכורת חידוש ביטוח או מנוי בפינטק ישראלי — התאריכים מגיעים מאותם פרופילי משתמש ופלחים שהיתר הקמפיינים שלכם קוראים.
החליטו מה קורה כשהתאריך כבר עבר
משתמש עשוי להגיע לשלב אחרי שתאריך היעד שלו כבר חלף, וכברירת מחדל הוא יוצא מהמסע. הפעילו את ההסתעפות והאלמנט נפתח ל-2 ענפים במקום זאת: בעתיד ובעבר.
המאחרים מקבלים אז נתיב משלהם: הודעה קצרה יותר, או מעבר לרצף אחר. אתם משאירים אותם במסע ובוחרים לאן הם מגיעים.
למה Time Delay הכי מתאים
תזכורות מבוססות תאריך
חידושים, טיסות, תורים, מילוי מרשמים ותאריכי שירות — כל אחד מתוזמן לפי התאריך בפרופיל של אותו משתמש.
צינון בתוך רצף
שעה לפני תזכורת עגלה נטושה, יום לפני מעקב ניסיון, שבוע בין שלבי onboarding.
המתינו, ואז עברו לגיבוי
תנו לערוץ אחד זמן להנחית, ואז עברו לערוץ אחר אם המשתמש לא הגיב.
האלמנט משתלם בכל מסע שרץ מעבר ל-2 שלבים, ובעיקר במקום שבו משתמשים נושאים תאריכי לוח שנה אמיתיים שכדאי לספור מולם. בישראל זה בולט במיוחד אצל שלושת הוורטיקלים המובילים:
- FinTech וביטוח
- E-commerce ו-D2C (חגי תשרי, פסח, Black Friday)
- B2B SaaS וסטארטאפים (onboarding ו-activation)
- HealthTech
- נסיעות ותעופה
- מלונאות
- אפליקציות מנוי
- משחקים ניידים
- טלקום
שלב השהיה אחד, כל נקודת כניסה, כל ערוץ
אותו אלמנט מתנהג זהה גם אחרי טריגר אירוע וגם אחרי כניסה מתוזמנת, והוא יושב לפני כל בלוק ערוץ: WhatsApp, push סלולרי, web push, in-app, אימייל, SMS. בשוק הישראלי, שבו WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי, זה בדרך כלל הערוץ הראשון שממתינים לפניו.
שלבו אותו עם בדיקת נגישות וההמתנה הופכת לחלון גיבוי. המתינו 4 שעות, ואז נתבו משתמשים שלא קיבלו את ה-push ל-WhatsApp או SMS, הכל בתוך אותה תזמור omnichannel.
תאריכי הפרופיל נשארים על החומרה שלנו
השהיה דינמית קוראת תאריכים מפרופיל המשתמש, ולכן היא רצה על אותם נתונים שהפלטפורמה כולה מחזיקה. Pushwoosh רץ על חומרה משלו בארה”ב ובגרמניה, תחת GDPR ו-BDSG. הפרטים המלאים בעמוד אבטחת נתונים.
איך זה עובד
-
הניחו את האלמנט על הלוח
פתחו מסע ב-Customer Journey Builder והניחו את Time Delay בין 2 השלבים שאתם רוצים להפריד.
-
בחרו את המצב
קבעו משך קבוע, שעה מסוימת, תאריך, יום בשבוע, או הצביעו על tag, attribute של אירוע או שדה webhook ובחרו היסט Before, After או On.
-
טפלו במשתמשים שמגיעים באיחור
הפעילו את ההסתעפות בין עבר לעתיד כך שכל מי שתאריך היעד שלו כבר חלף עובר לנתיב שבניתם עבורו, במקום לצאת מהמסע.
שאלות נפוצות
גלה מוצרים קשורים
תכננו ויעלו את הקמפיינים שלכם עם כלי ויזואלי אחד. תקשרו, צרו מעורבות, שמרו, המירו, פלחו והתנסו באמצעות Pushwoosh Customer Journey Builder.
הגברת מעורבות עם פעולות המופעלות על בסיס אירועים. השקת קמפיינים באופן אוטומטי כאשר לקוחות מבצעים פעולות, תפיסת הרגעים המושלמים להמרה ולשמירה על לקוחות.
איחוד חוויות הלקוחות באמצעות אורקסטראציה רב-ערוצית. תיאום הודעות במגוון ערוצים כמו מייל, SMS, Push ועוד, ליצירת מסעות לקוחות חלקים ומותאמים אישית.
הפכו עגלות נטושות להכנסה באמצעות אוטומציה לשחזור עגלות. שלחו תזכורות בזמן, הצעות מותאמות אישית ו стимуולות שמניעות המרות.
הגדילו את התשלומים בזמן באמצעות תזכורות לתשלום חשבונות. שלחו התראות אסטרטגיות, קישורי תשלום נוחים והודעות מותאמות אישית שמפחיתות פיגורים בתשלומים.
הגדילו רכישות חוזרות באמצעות התראות למילוי מחדש. אוטומציה של התראות הזמנה מחדש בהתבסס על מחזור חיי המוצר והניעת הכנסות חוזרות צפויות.