أوقف الرحلة حتى يحين موعد كل مستخدم
التأخير الزمني هو خطوة الانتظار على لوحة رحلة العميل. احتفظ بالمستخدم لمدة ثابتة، أو حتى وقت محدد، أو حتى تاريخ معيّن، أو في يوم أسبوعي محدد، أو حتى نقطة محسوبة من تاريخ مخزّن مسبقاً في ملفه الشخصي. بعدها يصل كل مستخدم إلى الخطوة التالية وفق جدوله الخاص.
ما يمنحك إياه عنصر التأخير الزمني
مدة ثابتة
دقائق أو ساعات أو أيام بين خطوتين، بحد أقصى 30 يوماً.
وقت محدد
انتظر حتى وقت محدد بالمنطقة الزمنية المحلية للمستخدم.
تاريخ لمرة واحدة
انتظر حتى تاريخ ووقت محددين، ثم أفرج عن المستخدم.
يوم من الأسبوع
توقف أسبوعي حتى اليوم والوقت اللذين تختارهما.
بناءً على بيانات المستخدم
احسب الانتظار من وسم (tag)، أو سمة حدث، أو قيمة webhook.
فرع التاريخ الفائت
وجّه المستخدمين الذين تجاوز تاريخهم بالفعل إلى مسار خاص بهم.
5 طرق للانتظار
ضع العنصر بين أي خطوتين على اللوحة واختر الوضع. كل وضع يحتفظ بالمستخدم ويفرج عنه إلى الخطوة التالية بمفرده.
| الوضع | كيف يُحسم الانتظار | الاستخدام النموذجي |
|---|---|---|
| مدة ثابتة | مدة محددة بالدقائق أو الساعات أو الأيام، بحد أقصى 30 يوماً | فترة تهدئة بين رسالتين |
| وقت محدد | وقت محدد بالمنطقة الزمنية المحلية للمستخدم. الوقت الذي مضى بالفعل اليوم ينتقل إلى نفس الوقت غداً | ملخصات صباحية، توقف خارج ساعات العمل |
| تاريخ | تاريخ ووقت مستقبليان، محسوبان وفق المنطقة الزمنية للمستخدم | حملة مرتبطة بتاريخ إطلاق أو عرض |
| يوم من الأسبوع | توقف أسبوعي متكرر حتى اليوم والوقت المختارين | دروس أسبوعية، تقارير أسبوعية |
| بناءً على بيانات المستخدم أو الحدث | تاريخ مقروء من وسم، أو سمة حدث، أو استجابة webhook، مع إزاحة قبل أو بعد أو عند تطبَّق عليه | عد تنازلي للتجديد، السفر، الموعد، وإعادة التزويد |
الأوضاع الأربعة الأولى تغطي توقيتاً تحدده مرة واحدة للجميع. أما الخامس فيقرأ تاريخاً مختلفاً لكل مستخدم، وهنا تحل رحلة واحدة محل مجموعة من الحملات المجدولة يدوياً.
عدّ تنازلي من تاريخ يحمله الملف الشخصي بالفعل
وجّه العنصر إلى أي تاريخ في ملف تعريف المستخدم: وسم renewal_date، أو سمة على حدث، أو حقل معيّن من استجابة webhook. اضبط الإزاحة على 3 أيام قبل، أو يوم واحد بعد، أو عند ذلك التاريخ، ويحسب Pushwoosh الانتظار لكل مستخدم لحظة وصوله إلى الخطوة.
بهذا تغطي رحلة واحدة قاعدة عملائك بالكامل، وكل مستخدم على ساعته الخاصة. هذا مفيد بشكل خاص لمواسم مثل رمضان والأعياد، حيث تختلف تواريخ المعاملات والحجوزات من مستخدم لآخر ولا يمكن جدولتها بحملة واحدة ثابتة للجميع. التواريخ تأتي من نفس ملفات تعريف المستخدمين والشرائح التي تقرأها بقية حملاتك.
حدّد ما يحدث عندما يكون التاريخ قد مضى بالفعل
قد يصل المستخدم إلى الخطوة بعد أن يكون تاريخه المستهدف قد مضى، وفي هذه الحالة يغادر المستخدم الرحلة افتراضياً. فعّل مقسّم التاريخ ليفتح العنصر فرعين بدلاً من ذلك: في المستقبل وفي الماضي.
بذلك يحصل المتأخرون على مسارهم الخاص: رسالة أقصر، أو تحويل إلى تسلسل آخر. تحتفظ بهم في الرحلة وتختار أين يستقرون، بدلاً من فقدانهم بالكامل.
أفضل استخدامات التأخير الزمني
تذكيرات مرتبطة بتاريخ
التجديد، السفر والحج والعمرة، المواعيد، إعادة التزويد، وتواريخ الخدمة، كل منها محسوب من التاريخ المخزّن في ملف ذلك المستخدم.
فترات تهدئة داخل تسلسل
ساعة قبل تذكير السلة، يوم قبل متابعة الفترة التجريبية، أسبوع بين خطوات الإدماج.
انتظر، ثم تراجع لقناة أخرى
أعطِ قناة واحدة وقتاً لتصل، ثم صعّد إلى قناة أخرى إذا لم يستجب المستخدم.
يثبت العنصر جدواه أينما امتدت الرحلة إلى أكثر من خطوتين، وبشكل خاص حيث يحمل المستخدمون تواريخ تقويمية حقيقية تستحق العد التنازلي منها.
- التكنولوجيا المالية في الخليج
- التأمين
- السفر والحج والعمرة
- شركات الطيران
- الفنادق
- التطبيقات القائمة على الاشتراك
- التجارة الإلكترونية
- ألعاب الجوال
- الاتصالات
- الخدمات الحكومية والمدن الذكية
خطوة انتظار واحدة، أي نقطة دخول، أي قناة
يتصرف العنصر نفسه بنفس الطريقة بعد محفز حدث وبعد دخول مجدول، ويسبق أي كتلة قناة: إشعارات الجوال، إشعارات الويب، الرسائل داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp. نظراً لانتشار WhatsApp الواسع كقناة تواصل مفضلة في السعودية والإمارات ومصر، يستخدمه كثير من فرق المنطقة كقناة الاحتياط الأولى بعد الإشعار الفوري.
اقرنه بفحص إمكانية الوصول ليصبح الانتظار نافذة احتياطية. انتظر 4 ساعات، ثم وجّه من لم يستلم الإشعار إلى SMS، كل ذلك ضمن نفس التنسيق متعدد القنوات.
تواريخ الملف الشخصي تبقى على بنيتنا التحتية الخاصة
يقرأ التأخير الديناميكي التواريخ من ملف تعريف المستخدم، فيعمل على نفس البيانات التي تحملها بقية المنصة. أمان على مستوى المؤسسات مدمج في المنصة: Pushwoosh حاصل على شهادة SOC 2 Type I وISO 27001:2022، ومتوافق مع GDPR، ويعمل على بنيته التحتية الخاصة في الولايات المتحدة وألمانيا بموجب GDPR وBDSG الألمانية. التفاصيل الكاملة على صفحة أمان البيانات.
كيف يعمل
-
ضع العنصر على اللوحة
افتح رحلة في منشئ رحلة العميل وضع التأخير الزمني بين الخطوتين اللتين تريد الفصل بينهما.
-
اختر الوضع
اضبط مدة ثابتة، أو وقت محدد، أو تاريخاً، أو يوماً من الأسبوع، أو وجّه العنصر إلى وسم أو سمة حدث أو حقل webhook واختر إزاحة قبل أو بعد أو عند.
-
تعامل مع المستخدمين الذين يصلون متأخرين
فعّل مقسّم الماضي والمستقبل بحيث يتبع كل من تجاوز تاريخه المستهدف مساراً بنيته له، بدلاً من مغادرة الرحلة.
الأسئلة الشائعة
استكشف المنتجات ذات الصلة
رسم وتبسيط حملاتك باستخدام أداة بصرية واحدة. تواصل، تفاعل، احتفظ، حوّل، قسّم، وجرّب باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh.
شغّل حملاتك التسويقية تلقائياً عند تفاعل المستخدمين. المحفزات السلوكية تحقق معدلات تحويل أعلى بـ 3-5 مرات من الحملات المجدولة.
نسّق رسائلك عبر Push وIn-app وEmail وSMS وWhatsApp في منصة موحدة. قدّم رحلات عملاء سلسة تتكيّف مع السلوك تلقائيًا مع Pushwoosh.
حوّل السلال المهجورة إلى إيرادات مع أتمتة استعادة السلال. أرسل تذكيرات في الوقت المناسب وعروضًا مخصصة وحوافز تدفع نحو التحويلات.
دفع المدفوعات في الوقت المحدد عبر تذكيرات دفع الفواتير. أرسل إشعارات استراتيجية وروابط دفع سهلة ورسائل مخصصة تقلل من التأخر في السداد.
عزز عمليات الشراء المتكررة مع تذكيرات إعادة التزويد. أمّتن تنبيهات إعادة الطلب بناءً على دورة حياة المنتج ودفع إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها.