पहली बार खरीदारों को वफादार दोहराए जाने वाले ग्राहकों में बदलें

पहली खरीदारी ऑनबोर्डिंग एक संरचित संचार अनुक्रम है जो नए ग्राहकों को उनकी प्रारंभिक खरीदारी के तुरंत बाद के अवधि के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। इसमें आमतौर पर ऑर्डर पुष्टि, उत्पाद शिक्षा, ब्रांड स्टोरीटेलिंग, वफादारी कार्यक्रम परिचय, और पूरक उत्पादों के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें शामिल हैं।

यह अवधि ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह निर्धारित करती है कि क्या एक पहली बार खरीदार दोहराए जाने वाला ग्राहक बनता है या फिर कभी वापस नहीं आता। शोध से पता चलता है कि एक नए ग्राहक को प्राप्त करना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 5-7 गुना अधिक खर्चीला है, फिर भी कई ब्रांड अधिग्रहण पर भारी निवेश करते हैं जबकि खरीदारी के बाद के अनुभव को नजरअंदाज करते हैं।

Pushwoosh के साथ, आप पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश, और SMS के माध्यम से पूरे पहली खरीदारी ऑनबोर्डिंग यात्रा को स्वचालित कर सकते हैं। स्वचालित ऑनबोर्डिंग अभियान नए खरीदारों को सही समय पर सही सामग्री के साथ पहुंचते हैं, दोहराए गए खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक भरोसा और जुड़ाव बनाते हैं।

Pushwoosh तब पता लगाता है जब एक ग्राहक अपने ई-कॉमर्स ऐप या वेबसाइट से खरीदारी घटना को ट्रैक करके अपनी पहली खरीदारी पूरा करता है। यह घटना Customer Journey Builder में बनाए गए एक स्वचालित ऑनबोर्डिंग यात्रा को ट्रिगर करती है।

एक सामान्य पहली खरीदारी ऑनबोर्डिंग फ्लो तुरंत एक धन्यवाद संदेश के साथ शुरू होता है, उसके बाद 24-48 घंटे बाद उत्पाद टिप्स या देखभाल निर्देशों के साथ फॉलो-अप करता है। अगले 1-2 हफ्तों में, अनुक्रम ब्रांड शिक्षा, वफादारी कार्यक्रम निमंत्रण, और ग्राहक ने क्या खरीदा है उसके आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें प्रदान करता है।

प्रत्येक संदेश ग्राहक व्यवहार के आधार पर रियल टाइम में अनुकूलित होता है। यदि एक नया खरीदार एक उत्पाद शिक्षा ईमेल खोलता है और क्लिक करता है, तो अगला संदेश एक क्रॉस-सेल सिफारिश हो सकता है। यदि वे निष्क्रिय हो जाते हैं, तो यात्रा एक फिर से जुड़ाव ऑफर को ट्रिगर कर सकती है। पूरा फ्लो एक बार कॉन्फ़िगर होने के बाद स्वचालित रूप से चलता है, बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के 24/7 हर नए ग्राहक को ऑनबोर्ड करता है।

Pushwoosh कई चैनलों पर पहली खरीदारी ऑनबोर्डिंग का समर्थन करता है: पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS, और व्हाट्सएप। आप एकल ऑनबोर्डिंग फ्लो में इन चैनलों के किसी भी संयोजन का उपयोग कर सकते हैं।

पुश नोटिफिकेशन ऑर्डर अपडेट और उत्पाद टिप्स जैसे त्वरित टचपॉइंट के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं। इन-ऐप संदेश ग्राहक सक्रिय रूप से ब्राउज़ कर रहा हो तो वफादारी कार्यक्रम या उत्पाद ट्यूटोरियल प्रदर्शित करने के लिए प्रभावी हैं। ईमेल विस्तृत उत्पाद शिक्षा और ब्रांड स्टोरीटेलिंग के लिए एक समृद्ध प्रारूप प्रदान करता है। SMS और व्हाट्सएप समाप्त होने वाले छूट जैसे समय-संवेदनशील ऑफर के लिए उच्च ओपन दरें प्रदान करते हैं।

सबसे प्रभावी ऑनबोर्डिंग दृष्टिकोण एक समन्वित अनुक्रम में कई चैनलों का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए: खरीदारी के तुरंत बाद ग्राहक को धन्यवाद देने वाला एक पुश नोटिफिकेशन, 48 घंटे पर उत्पाद शिक्षा वाला एक ईमेल, अगले ऐप ओपन पर एक इन-ऐप वफादारी कार्यक्रम निमंत्रण, और 7 दिनों पर एक क्रॉस-सेल सिफारिश पुश। Pushwoosh ग्राहकों को कभी भी विरोधी या डुप्लिकेट संदेश प्राप्त करने से रोकने के लिए चैनल समन्वय को स्वचालित रूप से प्रबंधित करता है।

Pushwoosh कई मानदंडों के आधार पर नए खरीदारों के सूक्ष्म सेगमेंटेशन को सक्षम करता है:

खरीदारी मूल्य: उच्च-मूल्य पहली खरीदारी (प्रीमियम सामग्री, कंसर्ज-शैली संदेश) बनाम एंट्री-लेवल खरीदारी (उत्पाद खोज, मूल्य पुष्टि) के लिए अलग-अलग ऑनबोर्डिंग फ्लो बनाएं।

उत्पाद श्रेणी: ग्राहक ने क्या खरीदा है उसके अनुसार ऑनबोर्डिंग सामग्री को अनुकूलित करें। एक नया स्किनकेयर खरीदार एक स्किनकेयर रूटीन गाइड प्राप्त करता है; एक नया इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदार सेटअप ट्यूटोरियल और एक्सेसरी सिफारिशें प्राप्त करता है।

अधिग्रहण स्रोत: ग्राहक ने आपको कैसे खोजा है उसके आधार पर संदेश को अनुकूलित करें। पेड विज्ञापन से आने वाले ग्राहकों को अधिक ब्रांड शिक्षा की आवश्यकता हो सकती है, जबकि कार्गिक विजिटर पहले से ही आपके उत्पादों से परिचित हो सकते हैं।

जुड़ाव व्यवहार: ग्राहक ऑनबोर्डिंग संदेशों के साथ कैसे जुड़ता है, उसके आधार पर यात्रा को अनुकूलित करें। सक्रिय जुड़ने वाले अधिक बार टचपॉइंट प्राप्त कर सकते हैं, जबकि शांत ग्राहकों को थकान से बचने के लिए एक हल्का अनुक्रम मिलता है।

सभी सेगमेंट ग्राहक व्यवहार बदलने के साथ रियल टाइम में अपडेट होते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर नया खरीदार ऑनबोर्डिंग दृष्टिकोण प्राप्त करता है जो उनकी दूसरी खरीदारी को बढ़ावा देने की सबसे अधिक संभावना रखता है।

Pushwoosh प्रत्येक ऑनबोर्डिंग अभियान के लिए विस्तृत एनालिटिक्स प्रदान करता है। आप प्रमुख मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकते हैं जिसमें शामिल हैं:

दोहराए गए खरीदारी दर: उन पहली बार खरीदारों का प्रतिशत जो ऑनबोर्डिंग अनुक्रम पूरा करने के बाद एक निर्धारित अवधि (30, 60, 90 दिन) के भीतर दूसरी खरीदारी करते हैं।

दूसरी खरीदारी का समय: ऑनबोर्डिंग अभियान प्राप्त न करने वाले ग्राहकों की तुलना में ऑनबोर्ड किए गए ग्राहक फिर से खरीदारी करने के लिए कितनी जल्दी वापस आते हैं।

ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर: उन नए ग्राहकों का प्रतिशत जो आपकी ऑनबोर्डिंग यात्रा के प्रत्येक चरण में जुड़ते हैं।

चैनल प्रदर्शन: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश, और अन्य चैनलों के बीच जुड़ाव और रूपांतरण दरों की तुलना करें ताकि पहचान सकें कि कौन से टचपॉइंट सबसे अधिक मूल्य प्रदान करते हैं।

सभी एनालिटिक्स रियल-टाइम डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं और ग्राहक सेगमेंट, अभियान वेरिएंट, और समय अवधि के आधार पर तोड़ा जा सकता है। आप अपने ऑनबोर्डिंग फ्लो को लगातार अनुकूलित करने और हर नए ग्राहक के लाइफटाइम मूल्य को अधिकतम करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं।

पहली खरीदारी ऑनबोर्डिंग के लिए आदर्श समय आपकी उत्पाद श्रेणी और डिलीवरी समय पर निर्भर करता है, लेकिन सामान्य सिद्धांत है कि तुरंत शुरू करें और गति बनाए रखें।

खरीदारी के तुरंत बाद पहला संदेश (धन्यवाद और ऑर्डर पुष्टि) भेजें। 24-48 घंटे बाद उत्पाद शिक्षा या ब्रांड सामग्री के साथ फॉलो-अप करें, जब ग्राहक अभी भी अपने ऑर्डर के बारे में उत्साहित है। यदि आपके उत्पाद को डिलीवरी की आवश्यकता है, तो शिपिंग अपडेट और उत्पाद टिप्स के साथ उत्साह बनाने के लिए प्रतीक्षा अवधि का उपयोग करें।

ग्राहक को अपना ऑर्डर मिलने के बाद, 1-2 दिनों के भीतर उपयोग गाइड या देखभाल निर्देश भेजें। लगभग दिन 5-7 के आसपास अपने वफादारी कार्यक्रम का परिचय दें। अपने सामान्य पुनः-खरीदारी चक्र के आधार पर, दिन 10-14 पर पहला क्रॉस-सेल या पुनः-खरीदारी सिफारिश प्रस्तुत करें।

Pushwoosh स्मार्ट भेजने के समय का समर्थन करता है जो प्रत्येक ग्राहक के जुड़ाव पैटर्न का विश्लेषण करता है और ऑनबोर्डिंग संदेशों को तब प्रदान करता है जब वे खोलने और जुड़ने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। नए ग्राहकों को स्वागत महसूस होना चाहिए, ओवरव्हेल्म नहीं, इसलिए ऑनबोर्डिंग संदेशों को सीमित करने के लिए फ्रीक्वेंसी कैपिंग का उपयोग करें।