เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่ซื่อสัตย์
การซื้อครั้งแรกเป็นเพียงจุดเริ่มต้น นำทางลูกค้าใหม่ผ่านประสบการณ์การ onboard ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความไว้วางใจ และกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วย Pushwoosh
กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยการ onboard การซื้อครั้งแรกอย่างมีกลยุทธ์
การ onboard การซื้อครั้งแรกที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ
เปิดตัว Journey การต้อนรับแบบอัตโนมัติหลังการซื้อครั้งแรกทุกครั้ง
ช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกคือโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานลำดับการต้อนรับที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้ทันทีหลังการชำระเงินเสร็จสิ้น
- โฟลว์ที่กระตุ้นด้วยการซื้อ: เปิดใช้งานแคมเปญการ onboard อัตโนมัติทันทีเมื่อมีการยืนยันคำสั่งซื้อแรก เมื่อความสนใจและความตื่นเต้นอยู่ในจุดสูงสุด
- ลำดับหลายขั้นตอน: ออกแบบ Journey การต้อนรับที่มอบคุณค่าตลอดหลายวันและหลายสัปดาห์ ตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อไปจนถึงเคล็ดลับผลิตภัณฑ์และการเชิญเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
- เวลาที่เหมาะสม: กำหนดเวลาการติดต่อการ onboard แต่ละครั้งตามพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะมาถึงเมื่อผู้ซื้อใหม่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่ทุกคนจะได้รับประสบการณ์การ onboard ที่มีโครงสร้างซึ่งสร้างความไว้วางใจและวางรากฐานสำหรับความภักดีในระยะยาว
ให้ความรู้ลูกค้าใหม่ด้วยเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ผู้ซื้อใหม่มักไม่ทราบคุณค่าที่แท้จริงของสิ่งที่พวกเขาซื้อ Pushwoosh ช่วยให้คุณส่งมอบการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเจาะจงผ่าน in-app messages และการแจ้งเตือนแบบ push ที่นำทางลูกค้าไปสู่การได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา
- เนื้อหาแบบไดนามิก: ดึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อเข้าสู่ข้อความการ onboard โดยอัตโนมัติ เพื่อแสดงเคล็ดลับ บทแนะนำ และคำแนะนำในการดูแลที่เกี่ยวข้อง
- การให้ความรู้ตามหมวดหมู่: ปรับเนื้อหาการ onboard ให้เหมาะกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เช่น ขั้นตอนการดูแลผิวสำหรับผลิตภัณฑ์ความงาม หรือคู่มือการแต่งตัวสำหรับเครื่องแต่งกาย
- การเปิดเผยแบบค่อยเป็นค่อยไป: เผยแพร่คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างค่อยเป็นค่อยไปผ่านการติดต่อหลายครั้ง แทนที่จะ overwhelming ลูกค้าใหม่ทั้งหมดในครั้งเดียว
เพื่อให้ผู้ซื้อใหม่ค้นพบคุณค่ามากขึ้นในการซื้อของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจและลดโอกาสในการคืนสินค้า
แบ่งกลุ่มผู้ซื้อใหม่ตามพฤติกรรมการซื้อและมูลค่า
ลูกค้าที่ซื้อสินค้าราคา 200 ดอลลาร์ต้องการวิธีการ onboard ที่แตกต่างจากผู้ที่ใช้จ่ายเพียง 15 ดอลลาร์ Pushwoosh behavioral segmentation ช่วยให้ปรับประสบการณ์การ onboard ให้เหมาะกับโปรไฟล์ของผู้ซื้อใหม่แต่ละราย
- ส่วนแบ่งตามมูลค่าการซื้อ: สร้างโฟลว์การ onboard ที่แยกจากกันสำหรับการซื้อครั้งแรกที่มีมูลค่าสูง มูลค่าปานกลาง และระดับเริ่มต้น พร้อมข้อความที่สอดคล้องกับการลงทุนของพวกเขา
- การเจาะจงตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์: แบ่งกลุ่มลูกค้าใหม่ตามสิ่งที่พวกเขาซื้อ เพื่อส่งคำแนะนำการขายข้ามและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
- การระบุแหล่งที่มา: ระบุวิธีที่ผู้ซื้อใหม่พบคุณ (โฆษณาแบบชำระเงิน, ออร์แกนิก, การแนะนำ) และปรับข้อความการ onboard ให้สอดคล้องกับบริบทการได้มาของพวกเขา
ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลงทุนกับการ onboard ลูกค้ามูลค่าสูงมากขึ้น ในขณะที่รักษาประสบการณ์ให้มีประสิทธิภาพสำหรับทุกคน
ประสานงานการ onboard ผ่านทุกช่องทาง
ลูกค้าใหม่มีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่แตกต่างกัน แคมเปญการ onboard การซื้อครั้งแรกของ Pushwoosh เข้าถึงผู้ซื้อผ่านการแจ้งเตือนแบบ push, email, in-app messages, SMS และ WhatsApp ในโฟลว์เดียวที่ประสานงานกันอย่างลงตัว
- ลำดับแบบ Omnichannel: เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนแบบ push ขอบคุณ ตามด้วยการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมล จากนั้นส่งการเชิญเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีผ่าน in-app message
- การกำหนดเส้นทางตามความชอบของช่องทาง: ส่งข้อความการ onboard ผ่านช่องทางที่ลูกค้าแต่ละรายตอบสนองได้ดีที่สุดเพื่อให้ได้การมีส่วนร่วมสูงสุดโดยอัตโนมัติ
- การประสานงานข้ามช่องทาง: ป้องกันข้อความซ้ำซ้อนผ่านการติดต่อต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าใหม่ไม่เคยรู้สึก overwhelmed ระหว่างประสบการณ์การ onboard
เพื่อให้คุณสามารถนำทางผู้ซื้อใหม่ผ่าน Journey การ onboard ของพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน
ผลักดันการซื้อครั้งที่สองด้วยคำแนะนำที่เหมาะสมเวลา
ช่วงเวลาระหว่างการซื้อครั้งแรกและครั้งที่สองคือจุดที่แบรนด์ e-commerce ส่วนใหญ่สูญเสียลูกค้า Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณออกแบบโฟลว์การ onboard ที่นำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำอย่างเป็นธรรมชาติ
- Canvas Journey แบบภาพ: วางแผนโฟลว์การ onboard การซื้อครั้งแรกทั้งหมดของคุณด้วยการลากและวาง ตั้งแต่ข้อความต้อนรับไปจนถึงการกระตุ้นการซื้อครั้งที่สอง
- การแยกสาขาแบบมีเงื่อนไข: ปรับเปลี่ยน Journey แบบเรียลไทม์ตามการกระทำของลูกค้า หากพวกเขาเปิดอีเมลเคล็ดลับผลิตภัณฑ์ ให้ส่งคำแนะนำการขายข้ามที่เกี่ยวข้อง หากพวกเขาเงียบ ให้เปิดใช้งานข้อเสนอการมีส่วนร่วมใหม่
- สิ่งจูงใจตามเวลา: ส่งส่วนลดที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลหรือข้อเสนอจัดส่งฟรีในช่วงเวลาที่เหมาะสม โดยอิงจากวงจรการซื้อซ้ำทั่วไปของผลิตภัณฑ์ของคุณ
ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างระบบจากการ onboard ไปสู่การซื้อซ้ำที่ทำงานอัตโนมัติ เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำตลอด 24 ชั่วโมง
ดูการ onboard การซื้อครั้งแรกใน action
ค้นพบวิธีการทำงานของแคมเปญการ onboard แบบอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ดูการสาธิตของเราเพื่อดูการทำงานของแพลตฟอร์ม
เหตุใดนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงเลือก Pushwoosh สำหรับการ onboard การซื้อครั้งแรก
ระบบอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยการซื้อ
เหตุการณ์การซื้อครั้งแรกจะทำงานทันที แคมเปญการ onboard จะเปิดใช้งานภายในไม่กี่นาที เข้าถึงลูกค้าใหม่ในขณะที่ความตื่นเต้นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขายังคงสูง
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
แบ่งกลุ่มผู้ซื้อใหม่ตามมูลค่าการซื้อ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มาของการได้มา และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อการ onboard ที่แม่นยำ
การส่งแบบ Omnichannel
ประสานงานข้อความการ onboard ผ่านการแจ้งเตือนแบบ push, in-app messages, อีเมล, SMS และ WhatsApp ในโฟลว์อัตโนมัติเดียว
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบไดนามิก
ดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบสด ความชอบของลูกค้า และประวัติการซื้อเข้าสู่ข้อความการ onboard ทุกครั้งโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องอัปเดตเนื้อหาด้วยตนเอง
การวิเคราะห์การ onboard
ติดตามอัตราการซื้อซ้ำ เวลาในการสั่งซื้อครั้งที่สอง ตัวชี้วัดการยอมรับผลิตภัณฑ์ และอัตราการเสร็จสิ้นการ onboard ในทุกแคมเปญ
Visual Journey Builder
ออกแบบโฟลว์การ onboard หลายขั้นตอนด้วยการลากและวาง กำหนดเงื่อนไข ความล่าช้า และตรรกะการแยกสาขาโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ
Bantoa เปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการซื้อ การกำหนดเป้าหมายตามส่วนแบ่งกระตุ้นกิจกรรมผู้สมัครรายเดือน 94% และการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยการเยี่ยมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ การส่งข้อความหลายภาษาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของ MAU 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น
Telepizza สร้างแคมเปญตามสถานที่ที่ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่เขตภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร การส่งแบบเจาะจงบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และขับเคลื่อนการเติบโตของการขายที่วัดผลได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้างแคมเปญตามพฤติกรรมที่นำทางผู้ซื้อจากการค้นพบส่วนลดไปจนถึงการซื้อ วิธีการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพิ่ม D30 retention 4% และเปลี่ยนผู้ใช้สองในสามเป็นการกระทำเป้าหมาย
คำถามที่พบบ่อย
ช่วงเวลานี้มีความสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพราะเป็นสิ่งที่กำหนดว่าผู้ซื้อครั้งแรกจะกลายเป็นลูกค้าประจำหรือไม่กลับมาเลย การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 5-7 เท่า แต่แบรนด์จำนวนมากลงทุนหนักกับการได้มาโดยละเลยประสบการณ์หลังการซื้อ
ด้วย Pushwoosh คุณสามารถทำให้การเดินทางการ onboard การซื้อครั้งแรกทั้งหมดเป็นอัตโนมัติผ่านการแจ้งเตือนแบบ push, อีเมล, in-app messages และ SMS แคมเปญการ onboard แบบอัตโนมัติเข้าถึงผู้ซื้อใหม่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม สร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมที่จำเป็นเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ