フードデリバリーアプリ向けモバイルメッセージングキャンペーンのアイデア

ブログアプリの成長＆収益記事

フードデリバリーアプリの収益を伸ばしたいとお考えですか？モバイルメッセージングがお役に立ちます！トリガー型・セグメント型・ブロードキャスト型のキャンペーンでユーザーのエンゲージメント向上、コンバージョン獲得、リテンション改善を実現するプランをご紹介します。

以下で紹介するすべての施策は、Pushwoosh のソリューションで実行できます。詳細については、ぜひチームにお問い合わせください。

Pushwoosh のお客様は、サポートチームまたは担当 CSM から追加のガイダンスを受けることができます。

モバイルメッセージングは、レストランのデリバリーアプリを成長させる上で重要な役割を果たすことができます。
メッセージング機能を組み込むことで、顧客がレストランとコミュニケーションを取り、質問し、注文の最新情報を受け取るための直接的かつ効率的な手段を提供できます。これにより顧客満足度が向上し、ブランドへの信頼構築につながります。
さらに、メッセージングはターゲットマーケティング、プロモーション、リアルタイムカスタマーサポートにも活用できます。
全体として、モバイルメッセージングはレストランデリバリーアプリのエンゲージメントと成長を促進する価値あるツールです。

Marcin Muras

Founder & CEO ／ UpMenu

フードデリバリーアプリの Day 1 エンゲージメントキャンペーン

初回のコミュニケーションは前菜のようなものです。フードデリバリービジネスにおいて、顧客に読み飛ばされるわけにはいきません。Day 1 のチェックリストをご紹介します。

ユーザーオンボーディング：価値を伝え、次のステップを説明する

適切なオンボーディングキャンペーンは印象的な第一印象を作り出し、さらに重要なことに、顧客生涯価値を最大 300% 向上させる可能性があります！ウェルカムコミュニケーションの最適化を惜しまないでください。効果が高ければ高いほど、後々の利益も大きくなります。

メッセージング開始のトリガー： アプリの初回起動

使用チャネル： アプリ内メッセージング

メッセージ： まず、新規ユーザーに「ここが目的地だ」と確信させることが重要です。いくつかのアプリ内メッセージで、アプリの最も重要な点（仕組みと差別化ポイント）を説明しましょう。

明確なコールトゥアクションで締めくくります。新規ユーザーに次に何をしてほしいか（会員登録、位置情報の共有、プッシュ通知のオプトインなど）を明示してください。

実例： Glovo

👋オンボーディングメッセージの優れた実例をさらに確認し、自社向けの作成方法を学びましょう

新規ユーザーにアプリへの登録を促す

新規ユーザーの基本情報の取得をリクエストしましょう。思っているより早く必要になるかもしれません。アクティベーションの段階から、トップフードデリバリーブランドが行っているように、メッセージに個人的な要素を加え始めることができます。

メッセージング開始のトリガー： オンボーディング完了

使用チャネル： アプリ内メッセージング

メッセージ： 登録を呼びかける際は、要点を明確に伝えましょう。明確な CTA と、新規ユーザーの登録プロセスを簡略化するソーシャルメディアボタンを設置します。

実例： Wolt

プッシュ通知へのオプトインをユーザーに促す

アプリがシンプルなオプトイン許可リクエストを行う場合、ユーザーに見えるものはこちらです。一般的なポップアップが示すのは：

😐 感情への訴えがない；

⚪ ブランドとの関連性がない；

🤷 ユーザーがプッシュ通知を許可すべき理由の情報がない。

HungryPanda に表示されるデフォルトのオプトインリクエスト

新規ユーザーの多くが「許可しない」をクリックする可能性があります。その後、どのような対応をとりますか？

幸いなことに、顧客に再考を促すことは常に可能です。カスタマイズされた、より詳しく、そして確実にインスピレーションを与えるオプトインリクエストを送りましょう。

FoodPanda が送信するカスタムオプトインリクエスト

メッセージング開始のトリガー： オンボーディング完了 — ユーザーがサービスやコミュニケーションスタイルに慣れるまで待つのがベストです。その後の方が、プッシュ通知へのオプトインに積極的になる可能性があります。

使用チャネル： アプリ内メッセージング

メッセージ： 通知によってユーザーが得られるメリットを伝えましょう。お得な情報が届くのでしょうか？パーソナライズされたオファーや期間限定オファーを受け取ることができますか？顧客にとって価値あるものは何でも、オプトイン画面に表示する価値があります。

👆現在のオプトイン率を業界ベンチマークと比較し、向上方法を学びましょう

ユーザーの位置情報追跡へのアクセス許可をリクエストする

アプリが初めてユーザーの位置情報へのアクセス許可を リクエストする と、デバイスの OS はデフォルトのプロンプトを表示します（右下参照）。これは必須ですが、あまり情報量がなく、魅力的でもありません。実際に許可を得るためには、デフォルトプロンプトの前に、より視覚的に訴えるアプリ内メッセージが必要になるかもしれません。

メッセージ： ユーザーフレンドリーなトーンで、位置情報データの使用目的を説明しましょう。エリア内の配達オプションを提案するために不可欠ですか？より的を絞ったオファーを受け取ることができますか？ユーザーが喜んでデータを共有したいと思えるよう、伝えてください。

実例： PedidosYa

スペイン語から翻訳されたアプリ内メッセージ

アクティベーションキャンペーン＝初回注文を促す

ユーザーアクティベーションにはさまざまな形がありますが、フードデリバリーアプリのユーザーアクティベーションはとてもシンプルです。最初の注文を完了してもらうことが目標です。

2つのケースを見てみましょう。

1️⃣ ユーザーがまだアプリ内でアクティブな場合

メッセージング開始のトリガー： オンボーディング完了（すべての新規ユーザーにオファーを伝えたい場合）、または X 画面を閲覧 → 未注文（自力で注文していない少数のユーザーセグメント向けにオファーを予約する場合）

使用チャネル： アプリ内メッセージング

メッセージ： 初回注文に割引や送料無料を提供しましょう。ユーザーが数回注文してからアプリを継続利用する傾向があるとわかっている場合は、最初の数回の注文分のプロモコードを提供することもできます。

実例： Glovo

セルビア語から翻訳

2️⃣ ユーザーが注文せずに初回セッションを終了した場合

メッセージング開始のトリガー： アプリの初回起動 → 1 時間待機 （または任意の時間） → 初回注文未完了

使用チャネル： プッシュ通知

メッセージ： 初回注文（複数回）に使える割引や送料無料オプションで、新規ユーザーの食欲を再燃させましょう。

さらに進んで：初回アプリセッションから 24〜48〜72 時間経っても初回注文が完了していない場合は、言葉を変えたオファーで慎重なユーザーを後押しします。

実例： Rappi

スペイン語から翻訳

🍕ユーザーアクティベーション率を最大化する — ガイドに従ってください

売上を伸ばすセグメントキャンペーン

新規ユーザーに初めての食事を注文させることは素晴らしいことですが、一度きりの顧客を常連客に変えようとするときに真の課題が訪れます。食通をサービスにより忠実にし、金銭的指標全体で成長を見るためのいくつかの戦略をご紹介します。

平均注文金額を増やす

AOV の最適化は、最初のトランザクションから始められます。多くのフードデリバリーのリーダー企業のように、初回注文割引に最低注文金額を設定することが可能です。

Deliveroo は、顧客が割引を利用する場合に初回注文金額の条件を設定している

プロモーションの条件は標準的なので、特別なターゲティングは不要です。

注文・チェックアウト前の画面での商品レコメンデーションも、AOV 向上という目標に貢献します。

UberEats が空腹の顧客に、追加したくなるような関連品を提示している

リピート注文からより多くの収益を得ることを目指すなら、コミュニケーションするカスタマーセグメントを選択するのがベストで、そこで RFM ベースのターゲティングが活躍します。

ターゲットオファーでリピート注文を促す

Pushwoosh での RFM セグメンテーションを行い、**ターゲットにするセグメントを選択します：「**Loyal Customers（ロイヤル顧客）」、「Potential Loyalists（潜在的ロイヤル）」、「Champions（チャンピオン）」。これらは、最低注文金額を高く設定したり、割引を少なくしても、より多く注文してくれる可能性が最も高い顧客です。

メッセージング開始のトリガー： 次回アプリ起動

使用チャネル： プッシュ通知；プッシュ通知 + アプリ内メッセージ

実例： UberEats

上記の Rappi の例と同様に、 UberEats も美味しいオファーを顧客にリマインドすることを躊躇しません。ユーザーが最初のプッシュをクリックせずプロモを利用しなかった場合、2番目の通知を受け取ります。

⭐ Pushwoosh のユーザーとして、プッシュ通知が開封されたかどうかを追跡して対応することができます。メッセージをクリックしたユーザーには、アプリ内メッセージの形でオファーの詳細を表示できます。見逃したユーザーには、後ほど言葉を変えたオファーを送るか、別のチャネル（メールなど）でアプローチすることができます。

📧Pushwoosh のメール自動化ソリューションをご確認ください

アップセル（プレミアムサブスクリプションへのアップグレード）

私たちはサブスクリプションの世界に生きており、逃れることはできません。フードデリバリーアプリが何らかのサブスクリプションベースのサービスを提供しているなら、あらゆる手段でコミュニケーションを取りたいところです。

ターゲットにするセグメントは何でしょうか？ここでも RFM セグメンテーションが定義を助けます。最もアクティブな「Loyal Customers（ロイヤル顧客）」、「Potential Loyalists（潜在的ロイヤル）」、「Champions（チャンピオン）」＋「New（新規）」と「Promising users（有望ユーザー）」＋（最後のチャンス！）「Can’t lose them（失えない顧客）」。

メッセージング開始のトリガー： N 件の注文完了時、プレミアム画面を開いた時、またはオンボーディング完了時 — 新規顧客が昼食配達などのサブスクリプションを利用できると早く知るほど良いでしょう

使用チャネル： アプリ内メッセージング

メッセージ： プレミアムサブスクリプションのメリットを列挙し、ワンクリックでサブスクリプション購入ができるボタンを埋め込みます

実例： Rappi

💰サブスクリプションベースアプリの戦略を取り入れて収益を向上させる

放棄された注文を回収する

EC 同様、カートの放棄はフードデリバリーにおける注文数を大幅に減少させ、収益を低下させます。EC 同様、モバイルメッセージングは、顧客が注文しようとしていた食事を思い出させ、購入を完了させる動機付けに役立ちます。

チャネル： アプリ内メッセージング（最も効果的）、プッシュ通知

メッセージング開始のトリガー： カートに商品追加 → 注文未完了 → 次回アプリ起動 → アプリ内を表示；またはカートに商品追加 → 注文未完了 → 任意の時間待機 → プッシュ送信

メッセージ： 競合レストランやアプリに気を取られる前に、以前の注文を続けるよう提案します。放棄された食事のシンプルなリマインダーで十分か、顧客が割引を期待しているかを試してみましょう。

実例： Glovo

フランス語から翻訳されたアプリ内メッセージ

では、フードデリバリーアプリの売上を伸ばすためのテクノロジーと戦術の組み合わせについていくつかご紹介します。効果的なメッセージングを可能にする実証済みの戦術と テクノロジー のミックスをご提案します。

高コンバージョンメッセージの作り方：Pushwoosh 推奨

ほぼゼロの手間で魅力的なコピーを作成する

食べることが大好きなオーディエンスの心（と胃）に直接届くタイトル、メッセージ本文、CTA を書きましょう。

🤩 広く知られた高コンバージョンキーワードと、オーディエンスが使うことがわかっているニッチなカジュアルフレーズを取り入れてみてください。

🙆‍♀️ チームの作業負担を軽減するために、 Pushwoosh の AI Composer を使って、繰り返しのない魅力的なプッシュ通知コピーをわずか数秒で作成しましょう。

高 CTR を確保するために食欲をそそるリッチメディアを追加する

1枚の写真は千の言葉に値します。特にプッシュ通知やアプリ内メッセージに入力できる文字数が限られている場合はなおさらです。

Pushwoosh を使えば、リッチメディアでプッシュの外観を簡単に向上させ、ノーコードのアプリ内エディターとドラッグアンドドロップのメールビルダーで視覚的に魅力的なアプリ内メッセージやメールを作成できます。

少しの追加努力は報われます。リッチメディアにより CTR が 2 倍になります！

フードデリバリーアプリ向けクロスチャネル・オムニチャネルキャンペーンを計画する

顧客にとってホリスティックなメッセージング体験への第一歩は、プッシュ + アプリ内の組み合わせをマスターすることかもしれません。バラバラなコミュニケーションを送るのではなく、プッシュ通知のクリックが特定の iOS または Android ユーザーの画面上のアプリ内メッセージポップアップをトリガーするよう連携させましょう。こうすることで、メッセージをより効果的に伝え、空腹なブラウザーを満足した食通に変換するチャンスが倍増します！

フランス語から翻訳されたプッシュ通知

プッシュ + アプリ内の組み合わせの作成は、 Pushwoosh Customer Journey Builder で行えます。そのキャンバス上で、シンプルなものから洗練されたメッセージングシーケンスまで、自由にマッピングできます。

2つのメッセージのジャーニーから始め、メール、SMS、WhatsApp メッセージを追加して包括的なコミュニケーションキャンペーンを作成しましょう。

ディープリンクとカスタムデータで適切なオファーに誘導する

上記のヒントはユーザーを効果的に 引きつける ことに役立ちます。次に、 コンバージョン させる必要があります。

📲 プッシュ通知にディープリンクを組み込み、ユーザーがメッセージをクリックした際に、関連する購入やアップグレード画面に移動できるようにしましょう。

🙌 そしてカスタムデータを使用することで、顧客のために特別に作成したプロモーションをアクティベートし、パーソナライズされたオファーを楽しんでもらうことができます。

フードデリバリー向けジオターゲティングキャンペーンのアイデア

ユーザーがアプリ使用中ずっと位置情報へのアクセスを許可してくれている場合、おめでとうございます。ジオターゲティングのプッシュ通知を送信できるかもしれません！もちろん、Pushwoosh でこの機能が有効になっていることが前提です。

メッセージング開始のトリガー： ユーザーが選択したジオゾーンに入った

使用チャネル： プッシュ通知

メッセージ： 近くのレストランのホットなプロモーションや、エリア内の新規オープン店舗を通知します。

実例： Telepizza

Pushwoosh のお客様であり、このサクセスストーリーの主役である同社は、ジオターゲティングプッシュ 1 件あたり最大 $2,600 を稼ぎ出しています！同様の結果を求めているなら、ぜひチームにご相談ください。

🌍ジオターゲティングプッシュ通知の仕組みとビジネスにもたらすメリットについて学ぶ

代替案：ユーザー指定のジオ + 天気情報でメッセージをカスタマイズする

顧客の現在地へのアクセスが認可されていない場合、またはプランにジオプッシュが含まれていない場合は、回避策を試してみましょう。

🏠 プロフィールに関連付けられた情報でオーディエンスをセグメントします — たとえば顧客がパリ地域にいると設定しているとします。

☔ プロモーションを送信する前に、そのエリアの天気予報を確認します。雨が降っている場合は、ラッキーです。オーディエンスが他の予定をキャンセルして家にいて、あなたの美味しいオファーに応じてくれるかもしれません。

✍️ メッセージを修正します。コピーに天気（この場合は雨）について言及しましょう。これで、まるで本当に近くにいるかのように聞こえます！

実例： Eatic – Veggie Delivery

フランス語から翻訳

スケジュールメッセージングキャンペーン

モバイルメッセージングのパフォーマンスにおける卓越性は、精密なターゲティング、関連性の高いコピーライティング、あるいは…単純な繰り返しによって達成できます。スケジュールに従って継続的にオーディエンスにアプローチすれば、オファーに応じてもらえる可能性が高まります。

毎日・毎週のオファーを送る

特定の曜日に関連付けられた食事の文化があります — 日曜日にフライドチキン、月曜日はお肉なし……または金曜日にテイクアウト。では、よく知られた伝統に合わせたり、特定の日に特別オファーを提供することで新たな伝統を作ったりしてみましょう。

実例： Juan Valdez Colombia は毎週の「月曜朝食」を宣伝し、Telepizza は「クレイジー水曜日」を盛り上げています。

それぞれスペイン語とポルトガル語から翻訳

特別なシーンに合わせてメッセージを送り、即時の収益成長を実現する

実例： UberEats

特別な機会はカスタマーセグメントによって異なります。エキサイティングな試合を観戦している時に食欲が増す方もいれば、予定が詰まっている時にだけ注文する方もいます。

大手フードデリバリーアグリゲーターは、ユーザーベースにあらゆる顧客プロファイルが含まれていることを把握しています。そのため、さまざまな世界的なイベントや日付に特化したプロモーションを送り出しています。例えば：

フランス語から翻訳

同様のメッセージを購読者に送るには、

🗓️ 最新の顧客調査の結果と、顧客にアピールする関連エンターテインメントイベントや祝祭日が掲載されたカレンダーを準備しましょう。

📲 選択した日付のスケジュールメッセージを作成します — Pushwoosh のようなプラットフォームが、特別な機会のコミュニケーションを正確に時間通りに配信します。

使用チャネル： プッシュ通知とメール

🎁包括的なホリデーキャンペーンを準備する — EC マーケターの実証済みヒントを学ぶ

顧客体験とリテンション向上のためのキャンペーン

自社ブランドを顧客中心と捉えていますか？フードデリバリー業界では、多くのアプリのメッセージングが現在提供されているプロモーションを中心に展開されています。しかし、顧客に焦点を当てる企業により高いコンバージョンと売上がもたらされます。では、モバイルメッセージングで顧客にもっと注目するにはどうすればよいでしょうか？いくつかのアイデアをご紹介します。