רוצים להגדיל את ההכנסות מאפליקציית משלוחי האוכל שלכם? מסרים ניידים יכולים לעזור. הנה התוכנית שלכם למשיכה, המרה ושימור לקוחות דרך קמפיינים מותאמים אישית, ממוקדים ומתוזמנים.
כל הטקטיקות המפורטות להלן ניתנות לביצוע עם פתרונות Pushwoosh. לפרטים נוספים, אנא צרו קשר עם הצוות שלנו.
כלקוחות Pushwoosh, תוכלו לקבל הכוונה מצוות התמיכה שלנו או מה-CSM הייעודי שלכם.
מסרים ניידים יכולים למלא תפקיד מכריע בצמיחת אפליקציית משלוחי מסעדות.
שילוב פונקציונליות מסרים באפליקציה מאפשר ללקוחות לתקשר עם המסעדה בצורה ישירה ויעילה, לשאול שאלות ולקבל עדכונים על הזמנותיהם. הדבר משפר את שביעות רצון הלקוחות ובונה אמון במותג.
בנוסף, ניתן להשתמש במסרים לשיווק ממוקד, מבצעים ותמיכת לקוחות בזמן אמת.
בסך הכל, מסרים ניידים יכולים להיות כלי יקר ערך להנעת מעורבות וצמיחה עבור אפליקציית משלוחי מסעדות.
קמפייני מעורבות ביום הראשון לאפליקציות משלוחי אוכל
התקשורות הראשונות שאתם שולחים לקהל הרעב שלכם הן כמו מנות ראשונות: כעסק של משלוחי אוכל, אתם לא רוצים שהלקוחות שלכם ידלגו עליהן. הנה רשימת המשימות שלכם לפום הראשון:
קליטת משתמשים: הציגו את הערך שלכם והסבירו מה מחכה בהמשך
קמפיין קליטה ראוי יוצר רושם ראשוני בלתי נשכח, ויותר מכך, יכול להגדיל את ערך חיי הלקוח שלכם בעד 300%. אל תתביישו לבצע אופטימיזציה לתקשורות הברוכות שלכם: ככל שהן יעילות יותר, כך תרוויחו יותר בהמשך הדרך.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: פתיחת האפליקציה הראשונה
ערוץ לשימוש: הודעות in-app
מסר: ראשית, אתם רוצים לאשר לקהל החדש שלכם שהגיע למקום הנכון. בכמה הודעות in-app, הסבירו את הדברים החשובים ביותר לגבי האפליקציה שלכם: כיצד היא פועלת ומה מייחד אותה.
סיימו עם קריאה ברורה לפעולה - מה אתם מצפים שמשתמשים חדשים יעשו בשלב הבא: להירשם, לשתף את מיקומם או להצטרף להתראות push.
דוגמה חיה: Glovo
👋 גלו
עוד דוגמאות נהדרות של
הודעות קליטה
ולמדו כיצד ליצור את שלכם
גרמו לחדשים להירשם באפליקציה
בקשו לקבל מידע בסיסי על המשתמשים החדשים שלכם - ייתכן שתזדקקו לו מוקדם יותר ממה שאתם חושבים. כבר בשלב ההפעלה, תוכלו להתחיל להוסיף אלמנטים אישיים להודעות שלכם, בדיוק כפי שעושים מותגי משלוחי האוכל המובילים.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: השלמת הקליטה
ערוץ לשימוש: הודעות in-app
מסר: בקריאה להרשמה, תוכלו ללכת ישר לעניין: הוסיפו CTA ברור וכפתורי רשתות חברתיות שיפשטו את תהליך ההרשמה למשתמשים חדשים.
דוגמה חיה: Wolt
עודדו משתמשים להצטרף להתראות push
כאשר האפליקציה שלכם מבצעת קריאה פשוטה לקבלת הרשאת הצטרפות, זה מה שהקהל שלכם רואה. חלונית קופצת גנרית מציגה:
😐 אפס רגש;
⚪ אפס קשר למותג שלכם;
🤷 אפס מידע על למה משתמשים צריכים לקבל את בקשתכם לשלוח להם התראות push.
בקשת הצטרפות ברירת מחדל שמופיעה ב-HungryPanda
סביר להניח שאחוז גבוה ממשתמשים חדשים ילחצו על “אל תאשר”. מה תעשו אז?
למרבה המזל, תמיד תוכלו לעודד את הלקוחות לשקול מחדש את החלטתם. שלחו להם בקשה מותאמת אישית, יותר אינפורמטיבית ובהחלט יותר מעוררת השראה להצטרפות.
בקשת הצטרפות מותאמת אישית שנשלחה על ידי FoodPanda
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: השלמת הקליטה - עדיף להמתין עד שמשתמש התרגל לשירותים ולסגנון התקשורת שלכם. אז, הם עשויים להיות פתוחים יותר להצטרף להתראות שלכם.
ערוץ לשימוש: הודעות in-app
מסר: ציינו כיצד המשתמש ייהנה מהתראות שלכם. האם יקבלו מידע על עסקאות? האם יקבלו הצעות אישיות או מוגבלות בזמן? כל מה שיקר ללקוח שווה להציג על מסך ההצטרפות.
👆 השוו את שיעור ההצטרפות הנוכחי שלכם מול מדדי הייחוס בתעשייה ולמדו כיצד לשפר אותו
בקשו גישה למעקב מיקום המשתמש
כאשר האפליקציה שלכם מבקשת הרשאה לגשת למיקום המשתמש בפעם הראשונה, מערכת ההפעלה של המכשיר תציג חלונית ברירת מחדל (ראו להלן מימין). זו חובה ולא מאוד אינפורמטיבית, שלא לדבר על משיכה. כדי לקבל הרשאה, ייתכן שתזדקקו להודעת in-app אטרקטיבית יותר מבחינה ויזואלית שתקדים את החלונית ברירת המחדל.
מסר: בטון ידידותי למשתמש, הסבירו לאיזה מטרה תשתמשו בנתוני המיקום הגאוגרפי. האם הוא הכרחי להצעת אפשרויות משלוח באזור? האם המשתמש יקבל הצעות ממוקדות יותר? הודיעו להם בצורה שתגרום להם לרצות לשתף את הנתונים שלהם איתכם.
דוגמה חיה: PedidosYa
הודעת in-app מתורגמת מספרדית
קמפייני הפעלה = עודדו הזמנות ראשונות
הפעלת משתמשים מגיעה בצורות ובגדלים שונים, אבל כשמדובר בהפעלת משתמשי אפליקציית משלוחי אוכל, זה פשוט מאוד: אתם רוצים שהם ישלימו את ההזמנה הראשונה שלהם.
בואו נסתכל על שני מקרים:
1️⃣ משתמש עדיין פעיל באפליקציה
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: השלמת הקליטה (אם אתם רוצים לתקשר את ההצעה שלכם לכל המשתמשים החדשים) או צפה במסך X - לא הזמין (אם אתם מעדיפים לשמור את ההצעה לפלח קטן יותר של משתמשים שלא ביצעו הזמנה בעצמם)
ערוץ לשימוש: הודעות in-app
מסר: הציעו הנחה ו/או משלוח חינם עבור ההזמנה הראשונה. אם אתם יודעים שהקהל שלכם נשאר באפליקציה רק לאחר כמה הזמנות, תוכלו להציע קודי פרומו לכמה הזמנות ראשונות.
דוגמה חיה: Glovo
מתורגם מסרבית
2️⃣ משתמש סיים את הסשן הראשון שלו ללא ביצוע הזמנה
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: פתיחת אפליקציה ראשונה - המתן שעה (או התקופה שבחרתם) - לא השלים את ההזמנה הראשונה
ערוץ לשימוש: התראות push
מסר: הצתו מחדש את תיאבון המשתמשים החדשים שלכם עם הנחה / אפשרות משלוח חינם שיכולים ליהנות ממנה עבור ההזמנה/ות הראשונה/ות שלהם.
לכו רחוק יותר: אם ההזמנה הראשונה לא הושלמה תוך 24-48-72 שעות לאחר הסשן הראשון באפליקציה, דחפו את הסועד הגחמני שלכם עם הצעה מנוסחת מחדש.
דוגמאות חיות: Rappi
מתורגם מספרדית
🍕 מקסמו את שיעורי הפעלת המשתמשים שלכם - עקבו אחרי המדריך שלנו
קמפיינים ממוקדים להנעת מכירות
לגרום למשתמש חדש להזמין את הארוחה הראשונה שלו באפליקציה שלכם הוא ראוי לשבח; עם זאת, האתגר האמיתי מגיע כשאתם מנסים להפוך לקוח חד-פעמי לקבוע. הנה כמה אסטרטגיות להפוך את מאהבי האוכל לנאמנים יותר לשירות שלכם ולראות צמיחה במדדים הכספיים.
הגדילו את ערך ההזמנה הממוצע
אופטימיזציית AOV יכולה להתחיל כבר בעסקה הראשונה: תוכלו לקבוע סכום הזמנה מינימלי לצורך ההנחה בהזמנה הראשונה, כפי שעושים רבים ממנהיגי משלוחי האוכל.
Deliveroo מציבה תנאי לגבי סכום ההזמנה הראשונה אם לקוח רוצה להשתמש בהנחה
תנאי המבצע הם סטנדרטיים, כך שאין צורך בטרגוט מיוחד.
המלצות על מוצרים במסך ההזמנה/לפני התשלום יתרמו למטרת העלאת ה-AOV:
UberEats מפתה לקוח רעב עם כמה פינוקים רלוונטיים להוסיף לצלחת
אם אתם מוכנים להמר ולהרוויח יותר מהזמנות חוזרות, עדיף לבחור את פלחי הלקוחות שאיתם תתקשרו, וכאן נכנסת לפעולה הטרגטינג מבוסס RFM.
עודדו הזמנות חוזרות עם הצעות ממוקדות
בצעו סגמנטציית RFM ב-Pushwoosh ובחרו את פלחי הטרגוט הבאים: ‘לקוחות נאמנים’, ‘נאמנים פוטנציאליים’ ו-‘אלופים’. אלה הלקוחות שעשויים להיות הנוטים ביותר להזמין ממכם יותר, גם אם תקבעו סכום גבוה יותר כסכום הזמנה מינימלי או תציעו הנחה קטנה יותר.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: פתיחת האפליקציה הבאה
ערוץ לשימוש: התראות push; התראות push + הודעות in-app
דוגמאות חיות: UberEats
בדיוק כמו Rappi בדוגמה למעלה, UberEats לא מהסס להזכיר ללקוחותיו הצעה טעימה. אם משתמש לא לחץ על ה-push הראשון ולא נהנה מהמבצע, הוא יקבל את ההתראה השנייה:
⭐ כמשתמש Pushwoosh, תוכלו לעקוב ולהגיב כאשר התראות ה-push שלכם נפתחות או לא. למשתמשים שלחצו על ההודעה, תוכלו להציג פרטים נוספים של ההצעה בצורת הודעת in-app. למשתמשים שפספסו את העסקה, תוכלו לחזור מאוחר יותר עם הצעה מנוסחת מחדש או לפנות דרך ערוץ חלופי (דואר אלקטרוני, למשל).
📧 בדקו את פתרון אוטומציית הדואר האלקטרוני של Pushwoosh
אפסל כלומר שדרוג למנוי פרימיום
אנחנו חיים בעולם של מנויים, ואין מנוס מכך. לכן אם אפליקציית משלוחי האוכל שלכם מספקת שירותים כלשהם מבוססי מנוי, תרצו לתקשר בכל האמצעים האפשריים.
מי יהיו פלחי הטרגוט שלכם? שוב, סגמנטציית RFM תעזור לכם להגדיר אותם: ‘לקוחות נאמנים’ הפעילים ביותר, ‘נאמנים פוטנציאליים’ ו-‘אלופים’ + משתמשים ‘חדשים’ ו’מבטיחים’ + (ההזדמנות האחרונה!) ‘לא ניתן לאבד אותם’.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: N הזמנות הושלמו, מסך פרימיום נפתח או השלמת הקליטה - ככל שלקוחות חדשים ילמדו מוקדם יותר שהם יכולים להירשם למשלוח ארוחות צהריים (למשל), כך ייטב
ערוץ לשימוש: הודעות in-app
מסר: רשמו את היתרונות שמגיעים עם מנוי פרימיום והטמיעו כפתור לרכישת מנוי בלחיצה אחת
דוגמה חיה: Rappi
💰אמצו את הטקטיקות של אפליקציות מבוססות מנוי להגדלת ההכנסות שלכם
שחזרו הזמנות שננטשו
בדיוק כמו במסחר אלקטרוני, נטישת עגלת קניות מפחיתה משמעותית את מספר ההזמנות במשלוחי אוכל, ובכך מורידה את ההכנסות שלכם. ובדיוק כמו במסחר אלקטרוני, מסרים ניידים יכולים לעזור להזכיר ללקוחות את הארוחות שתכננו להזמין ולהניע אותם להשלים את הרכישה.
ערוצים: הודעות in-app (היעילות ביותר), התראות push
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: הוסיפו משהו לעגלה - לא השלימו את ההזמנה - פתיחת האפליקציה הבאה - הציגו in-app; או הוסיפו משהו לעגלה - לא השלימו את ההזמנה - המתינו לתקופה שבחרתם - שלחו push
מסר: הציעו ללקוח להמשיך עם ההזמנה הקודמת שלו לפני שיוסח תשומת לבו למסעדות או אפליקציות מתחרות. תוכלו להתנסות אם תזכורת בלבד של הארוחה שננטשה מספיקה או שלקוח מצפה להנחה.
דוגמה חיה: Glovo
הודעת in-app מתורגמת מצרפתית
עכשיו, בואו נעמוד על כמה טיפים טכ-טיים לחיזוק המכירות באפליקציית משלוחי האוכל שלכם: נציע שילוב של טקטיקות מוכחות + טכנולוגיה שמאפשרת מסרים אפקטיביים.
כיצד ליצור הודעות עם המרה גבוהה: Pushwoosh ממליץ
יצרו תוכן משכנע עם מאמץ מינימלי
כתבו כותרות, גוף הודעות ו-CTAs שיגיעו ישירות ללבם (ולקיבתם) של קהל מאהבי האוכל שלכם.
🤩 נסו לכלול מילות מפתח בעלות המרה גבוהה הידועות לרבים וביטויים בלתי פורמליים נישתיים שאתם יודעים שהקהל שלכם חייב להשתמש בהם.
🙆♀️ כדי לשחרר את הצוות שלכם מחלק מהעומס, השתמשו ב- AI Composer של Pushwoosh ליצירת תוכן התראות push משכנע שלעולם לא חוזר על עצמו תוך שניות בלבד.
הוסיפו מדיה עשירה ומזמינה לקליקים גבוהים
תמונה שווה אלף מילים, במיוחד כשאתם מוגבלים במספר התווים שתוכלו לשים בהתראת ה-push או בהודעת ה-in-app שלכם.
בעזרת Pushwoosh, תוכלו לשפר בקלות את מראה ה-pushes שלכם עם מדיה עשירה וגם ליצור in-apps ודואר אלקטרוני אטרקטיביים חזותית עם עורך ה-in-app ללא קוד ובונה הדואר האלקטרוני בגרירה ושחרור שלנו.
המאמץ (הקטן) הנוסף ישתלם: מדיה עשירה מבטיחה שיעורי CTR גבוהים פי שניים.
תכננו קמפיינים רב-ערוציים ואומניצ’אנל לאפליקציית משלוחי האוכל שלכם
הצעד הראשון שלכם לכיוון חווית מסרים הוליסטית ללקוח עשוי להיות שליטה בשילוב push + in-app: במקום לשלוח תקשורות מפוזרות, קשרו אותן כך שלחיצה על התראת push מפעילה חלונית הודעת in-app ב-iOS או בהתקן Android של המשתמש. כך תוכלו להעביר את המסר שלכם טוב יותר ולהכפיל את הסיכויים להמיר גולש רעב לסועד מרוצה.
התראת push מתורגמת מצרפתית
יצירת שילוב push + in-app היא עבודה שתוכלו לעשות עם Pushwoosh Customer Journey Builder. על הקנבס שלו, תוכלו למפות רצפי מסרים פשוטים ומתוחכמים כאחד.
התחילו עם מסע של שתי הודעות והמשיכו להוסיף דואר אלקטרוני, SMS והודעות WhatsApp ליצירת קמפיינים תקשורתיים מקיפים.
הגיעו להצעות הנכונות עם Deep Linking ונתונים מותאמים אישית
הטיפים לעיל עוזרים לכם למשוך משתמשים ביעילות; לאחר מכן, עליכם להמיר אותם.
📲 שלבו Deep Links בהתראות ה-push שלכם כך שכאשר משתמש לוחץ על הודעה, הוא מגיע למסך רכישה או שדרוג רלוונטי.
🙌 ועם Custom Data, תוכלו לאפשר ללקוחותיכם ליהנות מהצעות מותאמות אישית על ידי הפעלת מבצעים שיצרתם במיוחד עבורם.
רעיונות לקמפיינים ממוקדי גיאוגרפיה למשלוחי אוכל
אם משתמש העניק לכם גישה למיקומו לכל הזמן שבו הוא משתמש באפליקציה, מזל טוב: ייתכן שתוכלו לשלוח לו התראות push ממוקדות גיאוגרפיה. בתנאי שהפיצ’ר הזה מופעל ב-Pushwoosh שלכם, כמובן.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: משתמש נכנס לגיאוזון נבחר
ערוץ לשימוש: התראות push
מסר: הודיעו על מבצעים חמים במסעדות הסמוכות ועל מקומות חדשים שנפתחו באזור.
דוגמאות חיות: Telepizza
לקוח Pushwoosh וגיבור הסיפור הזה של הצלחה מרוויח עד 2,600 דולר מכל push ממוקד גיאוגרפיה. אם אתם להוטים לתוצאות דומות, אל תהססו לדבר עם הצוות שלנו.
🌍 למדו כיצד
התראות push ממוקדות גיאוגרפיה
פועלות ואילו יתרונות הן יכולות להביא לעסק שלכם
חלופה: התאימו את המסרים שלכם עם גיאוגרפיה ומזג אוויר שהמשתמש ציין
אם אינכם מורשים לגשת למיקום המיידי של הלקוח שלכם או שאין לכם pushes גיאוגרפיים מופעלים בתוכנית שלכם, נסו להשתמש בדרך עקיפה:
🏠 פלחו את הקהל שלכם לפי המידע המשויך לפרופיל שלו - נניח שלקוח מציין שהוא באזור פריז.
☔ בדקו את תחזית מזג האוויר לאזור לפני שליחת המבצע שלכם. אם יורד גשם, מזל לכם: הקהל שלכם אולי יבטל את התוכניות האחרות שלו, יישאר בבית ויכנע להצעה הטעימה שלכם.
✍️ שנו את המסר: הוסיפו אזכור של מזג האוויר (גשם, במקרה שלנו) לתוכן. וואלה, נשמע כאילו אתם באמת קרובים לקהל שלכם.
דוגמה חיה: Eatic - Veggie Delivery
מתורגם מצרפתית
קמפיינים מתוזמנים
בביצועי מסרים ניידים, מצוינות ניתנת להשגה דרך טרגוט מדויק, כתיבה רלוונטית או… חזרה פשוטה. אם תפנו לקהל שלכם בהתמדה, לפי לוח זמנים, סביר להניח שהם יכנעו להצעות שלכם.
שלחו הצעות יומיות ושבועיות
חלק מהארוחות שמורות היסטורית לימים ספציפיים בשבוע - זכרו לאכול עוף מטוגן בימי ראשון, לוותר על בשר בימי שני… או להזמין אוכל מוכן בימי שישי. אז למה לא לספק לצרכים המסורות המוכרות או להציג חדשות על ידי הצעות מיוחדות בימים מסוימים?
דוגמאות חיות: Juan Valdez Colombia מקדם “ארוחות בוקר יום שני” שבועיות שלו, בעוד Telepizza מחזק “רביעי משוגע”:
מתורגם מספרדית ופורטוגזית בהתאם
הניעו מכירות בזמנים הפחות פופולריים
אנחנו בטוחים שאתם אוהבים את גל ההזמנות שמציף את השירות שלכם בסופי שבוע ובסביבות שעת הצהריים. אבל כיצד אתם מתמודדים עם דממה? הנה הרעיון שלנו: השתמשו במסרים מחושבים היטב להצית את תיאבון הלקוחות שלכם גם בשעות שאינן שיא.
ערוץ לשימוש: התראות push + הודעות in-app
מסר: אשרו את השאיפות של הלקוחות שלכם גם אם הן אינן מתאימות לשעות הרגילות. ציינו את היתרונות של הזמנה בשעה ה”מוזרה” כביכול של היום.
דוגמה חיה: Gorillas
אפליקציית משלוחי האוכל קבעה שארוחת הבוקר היתה הארוחה הפחות פופולרית להזמנה בקרב לקוחותיה. אז האפליקציה החלה לשלוח הצעות מיוחדות בשעות הבוקר.
התראת push הכילה CTA ברור המציין את חשיבות הארוחה הראשונה. אם משתמש לחץ על ה-push, הוצגה לו הודעת in-app שהבליטה את מגוון המוצרים בתפריט של Gorillas ומשלוח מהיר כיתרון נוסף.
⏰ למדו
כיצד ליצור קמפיינים מתוזמנים אפקטיביים עם
Pushwoosh Customer Journey Builder
תזמנו הודעות לאירועים מיוחדים וראו צמיחת הכנסות מיידית
דוגמה חיה: UberEats
אירועים מיוחדים עשויים להשתנות עבור פלחי לקוחות שונים: חלקם מגבירים את התיאבון בזמן צפייה במשחק מרגש, בעוד שאחרים מזמינים רק כשיש להם יותר מדי על הצלחת.
מצבר משלוחי האוכל המוביל יודע שהגולשים שלו כוללים כל מיני פרופילי לקוחות. מכאן הם מפרסמים מבצעים המוקדשים לסוגים שונים של אירועים ותאריכים עולמיים, לדוגמה:
מתורגם מצרפתית
לשליחת הודעות דומות למנויים שלכם,
🗓️ ציידו את עצמכם בממצאי המחקר הלקוחות האחרונים שלכם ובלוח שנה הכולל אירועי בידור ואירועים חגיגיים רלוונטיים המושכים את הלקוחות שלכם.
📲 צרו הודעות מתוזמנות עבור התאריכים שבחרתם - פלטפורמה כמו Pushwoosh תספק את תקשורות האירועים המיוחדים שלכם בדיוק בזמן.
ערוצים לשימוש: התראות push ודואר אלקטרוני
🎁 הכינו קמפיין חגים בקנה מידה מלא - למדו טיפים מוכחים ממשווקי מסחר אלקטרוני
קמפיינים לשיפור חוויית הלקוח ושימורו
האם אתם רואים את המותג שלכם כ ממוקד לקוח? בתעשיית משלוחי האוכל, המסרים של אפליקציות רבות סובבים סביב המבצעים שעל הפרק ברגע נתון; עם זאת, המרות ומכירות גבוהות יותר מגיעות לאלה שמתמקדים בלקוח. אז כיצד אתם מקדישים יותר תשומת לב ללקוח במסרים ניידים? הנה כמה רעיונות:
הנחו משתמשים דרך האפליקציה שלכם
הרבה אחרי הקליטה המהירה והנעימה, המשתמשים שלכם אולי יצטרכו הכוונה מסוימת בזמן הגלישה באפליקציה.
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: אל תחכו - צפו לנקודות שבהן משתמש עלול להיתקע.
האם שיניתם משהו ב-UI של האפליקציה שלכם? האם יש אפשרויות משלוח חדשות זמינות, או להיפך, האם פונקציות מסוימות אינן נגישות עוד? השאירו הערות על מה שחדש דרך הערוץ הרלוונטי ביותר: הודעות in-app.
דוגמה חיה: Wolt
אפליקציית משלוחי האוכל מלווה את המשתמשים לאורך כל המסע שלהם עם הודעות in-app inline. מופיעות על מסכים שונים, הן:
- מסבירות ללקוחות חוזרים כיצד התכנים של האפליקציה השתנו מאז ביקורם האחרון (ראו in-app למטה משמאל);
- מתריעות על הפרטים של המסעדה, כמו שהתפריט זמין רק בשפה זרה (במרכז);
- מודיעות על הצורך לעדכן את האפליקציה ומאפשרות לעשות זאת בלחיצה אחת (מימין).
הבטיחו חוויית הזמנה חלקה עם מסרים טרנזקציוניים
עדכוני סטטוס הזמנה הם חלק בלתי נפרד מתהליך משלוחי האוכל, ואין ספק שכלכלתם אותם בעת מיפוי אסטרטגיית התקשורת שלכם.
טריגר להתחלת שליחת מסרים: הזמנה בוצעה
ערוצים לשימוש: התראות push ודואר אלקטרוני
מסר: ספקו את כל המידע הדרוש לגבי ההזמנה + נצלו הזדמנות להתבלט. לדוגמה, תוכלו להדגיש את הערך שלקוח מקבל הפעם או שיוכל לקבל עם ההזמנה הבאה שלו.
דוגמה חיה: UberEats
יחד עם עדכון הלקוח על סטטוס המשלוח שלו, האפליקציה מזכירה את ההנחה שהמשתמש נהנה ממנה עם ההזמנה הנוכחית. כך, UberEats מדגישה את הנדיבות שלה ומטפחת את נאמנות הלקוח למותג. אז אל תהססו לאמץ את הרעיון.
כל הודעה טרנזקציונית יכולה להיות הזדמנות לחזק את הקשר עם הלקוח.
נסו לזכות מחדש בלקוחות שאיבדו את התיאבון שלהם.
טריגרים להתחלת שליחת מסרים: הזמנה אחרונה: לפני N ימים, פתיחת אפליקציה אחרונה: לפני N ימים, הצטרפות מבוטלת להתראות push
ערוצים לשימוש: התראות push (אם ניתן להגיע) ודואר אלקטרוני (אם ניתן להגיע)
מסר: הקשר שלכם עם הלקוח הוא טרנזקציוני, לכן בנוסף להביע רגשות “אנו מתגעגעים אליך”, כללו הנחה מפתה בהזמנה הבאה.
דוגמה חיה: Postmates
שירות משלוחי האוכל אפילו לא מזכיר שהלקוח לא ביצע הזמנות לאחרונה - הם ישר מגיעים לעסקה החמה:
בעת שליחת הודעות חיזור מחדש, ודאו כי:
✅ בצעו בדיקת נגישות: משתמש שלא היה פעיל באפליקציה לפרק זמן עשוי גם הוא לבטל את ההרשמה להתראות push. או שהוא אולי מעולם לא שיתף איתכם את כתובת הדואר האלקטרוני שלו, מה שמסבך ביצוע הזמנה עבורו ומונע מכם לשלוח להם תקשורות דואר אלקטרוני בקנה מידה גדול.
🔄 התאימו כתובות דואר אלקטרוני למזהי חומרה (HWIDs) כדי שתוכלו לשלוח דואר אלקטרוני לאותם משתמשים שאינם ניתנים להגעה עבור pushes מכל סיבה שהיא.
👨💻 אם יש לכם אתר אינטרנט, תוכלו להפיק תועלת מ- שליחת התראות לכל המכשירים המשויכים ל-User ID ספציפי. כך תוכלו להגיע ללקוח שמתעלם מתקשורות אפליקציית הנייד שלכם אך עדיין לעסוק בו כאשר הוא מבקר בדף האינטרנט שלכם.
ספקו חוויות מסרים נהדרות למאהבי האוכל שלכם
עכשיו אתם מצוידים ברשימה נדיבה של רעיונות לקמפיינים: ממסרים שידורים שתוכלו לתזמן לפי לוח זמנים ועד מבצעים ממוקדים לפי התנהגות משתמש ומיקום נוכחי.
הנחו את עצמכם על פי הדוגמאות של אפליקציות משלוחי האוכל המובילות והישארו בטוחים: כל תוכנית תקשורת שיש לכם בראש, תוכלו לבצע אותה עם Pushwoosh.
גלו מה פלטפורמת מעורבות הלקוחות שלנו מסוגלת לעשות בשיחה אישית עם הצוות שלנו.
