בנק alinma, אחד מהמוסדות הפיננסיים המובילים בערב הסעודית, מנהל מערכת אקולוגית מורכבת של אפליקציות בנקאיות מרובות — כולן מופעלות על ידי תשתית ההודעות מבוססת ה-API של Pushwoosh. עם מיליוני הודעות המועברות מדי יום בקמפיינים עסקיים ושיווקיים, הבנק שומר על אמינות ברמה ארגונית תוך שמירת שליטה מלאה על סגמנטציה, קישורים עמוקים ואבטחה.
אודות בנק alinma
בנק alinma הוא מוסד פיננסי מוביל בערב הסעודית המשרת מיליוני לקוחות בסגמנטים של בנקאות קמעונאית, עסקים קטנים ובינוניים ובנקאות תאגידית. מאז הקמתו, בנק alinma בנה מוניטין של חדשנות ושירות ממוקד לקוח, ומציב את עצמו בחזית הטרנספורמציה הדיגיטלית הבנקאית של הממלכה.
בנק alinma מפעיל מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה הכוללת אפליקציות בנקאות סלולרית, מוצרים פיננסיים ממוקדי נוער, פלטפורמות השקעה, ארנקים דיגיטליים ופתרונות ארגוניים — כולם מתוכננים לספק חוויות בנקאות מהירות, מאובטחות ומותאמות אישית.
לניהול תקשורת לקוחות בתיק ריבוי האפליקציות הזה בקנה מידה גדול, בנק alinma שיתף פעולה עם Pushwoosh מאז 2017, תוך ניצול תשתית ההודעות מבוססת ה-API שלה לטיפול במיליוני הודעות עסקיות ושיווקיות עם אמינות ברמה ארגונית.
אתגרים
בנק alinma מפעיל אחת ממערכות ההודעות המורכבות ביותר במגזר הפיננסי, ומנהל אפליקציות מרובות תחת חשבון אחד. לתחזוקת הפעולה הבנקאית הדיגיטלית המתוחכמת שלו, הבנק היה זקוק לפלטפורמת מעורבות לקוחות שיכולה לטפל ב:
- סביבה עסקית בעצימות גבוהה: רוב התקשורות הן עסקיות באופיין, ומחייבות מסירת הודעות מהירה ואמינה בקנה מידה גדול. כל עיכוב או כשל עלול להשפיע ישירות על חוויית הלקוח ועל האמון בפעולות בנקאיות קריטיות.
- ארכיטקטורת ניהול משתמשים מותאמת: במקום להסתמך על UserIDs רגילים, בנק alinma מתחזק את מסד הנתונים הפנימי שלו של משתמשים ומנהל משתמשים דרך Pushwoosh Tags. הבנק מיישם גם קישורים עמוקים דינמיים ומתוחכמים ואינטגרציות מותאמות לשמירה על אבטחה ושליטה תפעולית בכל האפליקציות.
- סגמנטציה מונעת פנימה: כל פלחי השיווק מוגדרים במערכות הפנימיות של בנק alinma על בסיס אירועי התנהגות ומחזור חיים (למשל, משתמשים שסביר שיקבלו הצעת אשראי או לקוחות שהחזירו את הלוואותיהם ומוכנים כעת להצעות חדשות). הפלחים מוזנים לאחר מכן ל-Pushwoosh למסירת הודעות ממוקדת.
- ניהול ריבוי אפליקציות בנפח גבוה: הבנק מפעיל אפליקציות מרובות ושולח באופן קבוע קמפיינים למאות אלפי משתמשים. בין היתר, הדבר מחייב ייבוא CSV יומי עבור אפליקציית הנוער. הגישה היעילה ביותר במקרה זה היא לנהל את כל הפעולות תחת חשבון אחד, וזה בדיוק מה שהצוות עושה ב-Pushwoosh — דבר שלא יכלו לעשות עם פלטפורמות רבות אחרות.
- ביצועים תחת עומס: הבנק היה זקוק לכושר בקשות מוגבר בשנייה (RPS) לטיפול בתנועה בנפח גבוה ללא פגיעה במהירות המסירה, במיוחד בתקופות עסקיות שיא.
להתמודדות מוצלחת עם אתגרים אלה, בחר צוות בנק alinma ב-Pushwoosh כמנוע הודעות חזק המבצע את האסטרטגיה שלהם בדיוק ובשליטה.
פתרון: מנוע הודעות API-ראשון בנוי לקנה מידה ארגוני
Pushwoosh השתלב בצורה חלקה בתשתית הקיימת שלנו עם הפרעה מינימלית. ה-API היה פשוט ליישום, והיינו מסוגלים לחבר אותו למערכות הקנייניות שלנו במהירות. גם כאשר הוספנו אפליקציות נוספות והגדלנו את נפח ההודעות שלנו לאורך השנים, ההתרחבות לא הייתה מעולם בעיה.
הארכיטקטורה המונעת ב-API הגמישה של Pushwoosh הוכיחה את עצמה כאידיאלית לדרישות המתוחכמות של בנק alinma, ושימשה כמנוע מסירה אמין בעוד הבנק שומר על שליטה מלאה על אסטרטגיה וסגמנטציה.
- אינטגרציה חלקה עם מערכות פנימיות: הבנק מחבר את Pushwoosh ישירות למסד הנתונים הקנייני שלהם של משתמשים, ומנהל את כל המשתמשים דרך תגים במקום UserIDs רגילים. גישה זו מאפשרת לצוות לשמור על שליטה מלאה על נתוני לקוחות וכללי סגמנטציה.
- קישור עמוק דינמי המנתב משתמשים למסכים ספציפיים בין אפליקציות שונות — הכל מבוצע דרך ה-API של Pushwoosh עם אמינות מלאה.
- ביצוע קמפיינים בנפח גבוה: ייבוא CSV יומי עבור אפליקציית הנוער וקמפיינים המוניים למאות אלפי משתמשים מעובדים ביעילות, ללא צורך בהתערבות ידנית.
- כושר RPS מוגבר לביצועי שיא: Pushwoosh הרחיבה את התשתית שלה כדי לעמוד בדרישות התפוקה הספציפיות של בנק alinma, ומבטיחה מסירה מיידית אפילו בתקופות העסקיות העמוסות ביותר.
- ביצוע פלח מותאם: פלחים שנוצרו בפלטפורמת הניתוח הפנימית של בנק alinma נדחפים ל-Pushwoosh למסירת הודעות ממוקדת, בשילוב מודל ההתנהגות המתוחכם של הבנק עם תשתית המסירה האמינה של Pushwoosh.
גישה זו מאפשרת לבנק alinma להתמקד בתובנות לקוחות ובקבלת החלטות אסטרטגיות, בעוד Pushwoosh מספקת את פלטפורמת המסירה החזקה הדרושה להם.
אנחנו לא משתמשים ב-Pushwoosh כמו לקוח רגיל — אנחנו מנהלים הכל דרך המערכות שלנו ומשתמשים בפלטפורמה בלעדית כמנוע מסירה. העובדה ש-Pushwoosh תומכת ברמת ההתאמה האישית הזו תוך שמירה על ביצועים ברמה ארגונית היא בדיוק הסיבה שבחרנו בה וממשיכים להסתמך עליה.
דוגמאות: התראות דחיפה אפקטיביות מאפליקציות בנק alinma
כל ההתראות הבאות תורגמו מערבית.
התראות עסקיות
- אישור עסקה
- התראת כניסה
- התראת אבטחה
- עדכון שוק למשקיעים
שימו לב לפרטים המותאמים אישית: מספר מניה ספציפי, מחיר יעד, מחיר בפועל וחותמת זמן.
התראות שיווקיות
- קידום שימוש במוצר
- קידום מוצר בנקאי / פיננסי חדש
- הצעת יום הולדת
- קידום עונתי
בנק alinma הפעיל קמפיינים קידומיים מתואמים ליום הלאומי הסעודי בין אפליקציות מרובות:
התראות מופעלות התנהגות ומחזור חיים
- קליטה והפעלה של משתמש חדש
- הפניות
כאן, אפליקציית הנוער של בנק alinma מניעה רכישת משתמשים דרך תמריצי הפניה:
הפניה מוצלחת מלווה בתגמול מפתה:
תוצאות
- אפס בעיות ביצועים תחת עומס גבוה: מיליוני הודעות מועברות מדי יום בין אפליקציות מרובות ללא תלונות על מהירות מסירה או אמינות, דבר הקריטי לשמירת אמון הלקוחות בתקשורת בנקאית רגישה לזמן.
- תזמור ריבוי אפליקציות חלק: ניהול מספר אפליקציות בנקאיות תחת חשבון Pushwoosh אחד — יכולת שפלטפורמות מעטות יכולות להציע בקנה מידה זה — ייעל פעולות והפחית מורכבות מערכת.
- יציבות שמונה שנות שותפות: לאחר שמונה שנים של שימוש רציף, בנק alinma ממשיך להסתמך על Pushwoosh כמנוע ההודעות המדרגי והאמין שלו, ומאפשר את האסטרטגיה הבנקאית הדיגיטלית שלו בין אפליקציות מרובות ופלחי לקוחות.
אנחנו עם Pushwoosh מאז 2017, ואריכות הימים הזו מדברת בעד עצמה. הפלטפורמה פשוט עובדת, בעקביות ובאמינות. ככל שאסטרטגיית הבנקאות הדיגיטלית שלנו התפתחה והפכה למורכבת יותר לאורך השנים, Pushwoosh התרחבה לצדנו ללא פספוס.
מוכנים להפעיל את אסטרטגיית ריבוי האפליקציות שלכם עם הודעות ברמה ארגונית? גלו כיצד ה-API הגמיש והתשתית החזקה של Pushwoosh יכולים לתמוך בתרחישי השימוש התובעניים ביותר שלכם. צרו קשר לקבלת מידע נוסף.
