alinma bank управляет стратегией для нескольких приложений с полным контролем через API Pushwoosh и без проблем с высокой нагрузкой

alinma bank, одно из ведущих финансовых учреждений Саудовской Аравии, управляет сложной экосистемой из нескольких банковских приложений, работающих на базе инфраструктуры обмена сообщениями Pushwoosh через API. Ежедневно доставляя миллионы сообщений в рамках транзакционных и маркетинговых кампаний, банк обеспечивает надежность корпоративного уровня, сохраняя при этом полный контроль над сегментацией, диплинками и безопасностью.

О банке alinma

alinma bank — ведущее финансовое учреждение Саудовской Аравии, обслуживающее миллионы клиентов в розничном, малом, среднем и корпоративном банковских сегментах. С момента своего основания alinma bank заработал репутацию инновационного и клиентоориентированного банка, занимая лидирующие позиции в цифровой трансформации банковского сектора Королевства.

alinma bank управляет комплексной цифровой экосистемой, которая включает в себя мобильные банковские приложения, финансовые продукты для молодежи, инвестиционные платформы, цифровые кошельки и корпоративные решения — все это предназначено для предоставления быстрого, безопасного и персонализированного банковского опыта.

Для управления коммуникациями с клиентами в этом портфеле из нескольких приложений в большом масштабе alinma bank сотрудничает с Pushwoosh с 2017 года, используя его инфраструктуру обмена сообщениями на базе API для обработки миллионов транзакционных и маркетинговых сообщений с надежностью корпоративного уровня.

Задачи

alinma bank управляет одной из самых сложных экосистем обмена сообщениями в финансовом секторе, работая с несколькими приложениями в рамках одной учетной записи. Для поддержания своей сложной цифровой банковской операции банку требовалась платформа для взаимодействия с клиентами, которая могла бы справиться со следующими задачами:

• Среда с большим количеством транзакций: Большинство коммуникаций носят транзакционный характер, что требует быстрой и надежной доставки сообщений в больших объемах. Любые задержки или сбои могут напрямую повлиять на клиентский опыт и доверие к критически важным банковским операциям.
• Кастомная архитектура управления пользователями: Вместо того чтобы полагаться на стандартные UserID, alinma bank поддерживает собственную внутреннюю базу данных пользователей и управляет ими с помощью тегов Pushwoosh. Банк также внедряет динамические, сложные диплинки и кастомные интеграции для обеспечения безопасности и операционного контроля во всех приложениях.
• Внутренняя сегментация: Все маркетинговые сегменты определяются в собственных системах alinma bank на основе поведенческих событий и событий жизненного цикла (например, пользователи, которые, скорее всего, примут кредитное предложение, или клиенты, которые погасили свои кредиты и теперь готовы к новым предложениям). Затем сегменты передаются в Pushwoosh для целевой рассылки сообщений.
• Управление большим объемом данных в нескольких приложениях: Банк управляет несколькими приложениями и регулярно отправляет кампании сотням тысяч пользователей. Среди прочего, это требует ежедневного импорта CSV-файлов для молодежного приложения. Наиболее эффективный подход в этом случае — управлять всеми операциями в рамках одной учетной записи, и именно это команда делает в Pushwoosh — то, что они не могли сделать на многих других платформах.
• Производительность при высокой нагрузке: Банку требовалась увеличенная пропускная способность запросов в секунду (RPS) для обработки большого объема трафика без ущерба для скорости доставки, особенно в периоды пиковых транзакций.

Чтобы успешно справиться с этими задачами, команда alinma bank выбрала Pushwoosh в качестве мощного механизма обмена сообщениями, который точно и подконтрольно реализует их стратегию.

Решение: API-first-механизм обмена сообщениями, созданный для корпоративного масштаба

”

Pushwoosh легко интегрировался в нашу существующую инфраструктуру с минимальными сбоями. API был прост во внедрении, и мы смогли быстро подключить его к нашим собственным системам. Даже когда мы добавляли новые приложения и увеличивали объемы сообщений на протяжении многих лет, масштабирование никогда не было проблемой.

Meshaal Alhazzani

Менеджер по автоматизации маркетинга в alinma bank

Гибкая архитектура Pushwoosh, управляемая через API, идеально подошла для сложных требований alinma bank, выступая в качестве надежного механизма доставки, в то время как банк сохраняет полный контроль над стратегией и сегментацией.

• Бесшовная интеграция с внутренними системами: Банк подключает Pushwoosh напрямую к своей собственной базе данных пользователей, управляя всеми пользователями с помощью тегов, а не стандартных UserID. Такой подход позволяет команде сохранять полный контроль над данными клиентов и правилами сегментации.
• Динамические диплинки, которые направляют пользователей на определенные экраны в разных приложениях — все это выполняется через API Pushwoosh с полной надежностью.
• Выполнение кампаний большого объема: Ежедневный импорт CSV-файлов для молодежного приложения и массовые кампании для сотен тысяч пользователей обрабатываются эффективно, без необходимости ручного вмешательства.
• Увеличенная пропускная способность RPS для пиковой производительности: Pushwoosh масштабировал свою инфраструктуру для удовлетворения конкретных требований alinma bank по пропускной способности, обеспечивая мгновенную доставку даже в самые загруженные периоды транзакций.
• Выполнение кастомной сегментации: Сегменты, созданные во внутренней аналитической платформе alinma bank, передаются в Pushwoosh для целевой доставки сообщений, сочетая сложное поведенческое моделирование банка с надежной инфраструктурой доставки Pushwoosh.

Такой подход позволяет alinma bank сосредоточиться на анализе клиентов и принятии стратегических решений, в то время как Pushwoosh предоставляет необходимую им надежную платформу для доставки сообщений.

”

Мы используем Pushwoosh не как обычный клиент — мы управляем всем через наши собственные системы и используем платформу исключительно как механизм доставки. Тот факт, что Pushwoosh поддерживает такой уровень кастомизации, сохраняя при этом производительность корпоративного уровня, — именно то, почему мы выбрали его и продолжаем на него полагаться.

Meshaal Alhazzani

Менеджер по автоматизации маркетинга в alinma bank

Примеры: Эффективные push-уведомления от приложений alinma bank

Все приведенные ниже push-уведомления переведены с арабского языка.

Транзакционные уведомления

• Подтверждение транзакции

• Уведомление о входе в систему

• Уведомление о безопасности

• Обновление рынка для инвесторов

Обратите внимание на персонализированные детали: конкретный номер акции, целевая цена, фактическая цена и временная метка.

Маркетинговые уведомления

• Продвижение использования продукта

• Промо нового банковского / финансового продукта

• Предложение на день рождения

• Сезонное промо

alinma bank провел скоординированные промокампании ко Дню независимости Саудовской Аравии в нескольких приложениях:

Уведомления, основанные на поведении и жизненном цикле

• Онбординг и активация нового пользователя

• Рефералы

Здесь молодежное приложение alinma bank стимулирует привлечение пользователей через реферальные поощрения:

За успешным рефералом следует привлекательное вознаграждение:

Результаты

• Отсутствие проблем с производительностью при высокой нагрузке: Миллионы сообщений ежедневно доставляются в нескольких приложениях без жалоб на скорость или надежность доставки, что критически важно для поддержания доверия клиентов к своевременным банковским коммуникациям.
• Бесшовная оркестрация нескольких приложений: Управление несколькими банковскими приложениями в рамках одной учетной записи Pushwoosh — возможность, которую могут предложить немногие платформы в таком масштабе — упростило операции и снизило сложность системы.
• Восемь лет стабильного партнерства: После восьми лет непрерывного использования alinma bank продолжает полагаться на Pushwoosh как на свой масштабируемый и надежный механизм обмена сообщениями, который обеспечивает реализацию его цифровой стратегии в нескольких приложениях и сегментах клиентов.

”

Мы работаем с Pushwoosh с 2017 года, и это долголетие говорит само за себя. Платформа просто работает — стабильно и надежно. По мере того как наша стратегия цифрового банкинга развивалась и усложнялась с годами, Pushwoosh масштабировался вместе с нами без каких-либо сбоев.

Meshaal Alhazzani

Менеджер по автоматизации маркетинга в alinma bank

Готовы усилить свою стратегию для нескольких приложений с помощью обмена сообщениями корпоративного уровня? Узнайте, как гибкий API и надежная инфраструктура Pushwoosh могут поддержать ваши самые требовательные сценарии использования. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.