Ein App-Marketer muss viele Hürden überwinden, um eine hohe Nutzerbindungsrate zu erreichen. Aber sollte diese schwer fassbare Kennzahl wirklich das Hauptziel sein? Wenn man darüber nachdenkt, gibt die Kundenbindung nur einen binären Überblick über das Nutzerverhalten und zeigt nur, ob Nutzer mit Ihrer App interagiert haben. Wichtige Details wie warum Nutzer interagieren, mit welchen Funktionen und wie intensiv, bleiben verborgen, es sei denn, Sie verlagern Ihren Fokus auf das Engagement.
Dabei ist das Engagement der Schlüssel zur Kundenbindung. Wenn Sie Nutzern helfen, den Wert Ihrer App durch lehrreiche In-App-Nachrichten, personalisierte Push-Benachrichtigungen und Angebote zu erleben, schaffen Sie das perfekte Klima für hochwertiges Engagement und eine starke Kundenbindung.
Mitbegründer & Head of Product Design bei Just Mad
Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Sie am Engagement arbeiten.
Wie gehen Sie das Thema Engagement an, damit es sich in langfristige Kundenbindung umwandelt? Pushwoosh hat vier Strategien anzubieten. Beginnen Sie mit derjenigen, die am besten zu Ihrer App-Kategorie und Ihren Geschäftszielen passt, und seien Sie versichert: Sie finden alle notwendigen Tools zur Umsetzung der Strategie auf der Pushwoosh-Plattform.
4 Engagement-Strategien, die die Nutzerbindung steigern
Um unsere Perspektiven abzugleichen: Welche Nutzeraktionen definieren Engagement und Kundenbindung in Ihrer App? Abhängig von Ihrer Kategorie und Ihrem Monetarisierungsmodell wird sich die Reihe wertvoller Aktionen unterscheiden, und damit auch Ihre Engagement-Strategie.
Wir schlagen Ihnen vier Hauptwege vor:
1. Erhöhen Sie die Anzahl der Anwendungsfälle(ermutigen Sie Nutzer, die App in verschiedenen Szenarien zu nutzen)
2. Erweitern Sie die App-Nutzung (steigern Sie den Prozentsatz der Funktionen, mit denen Nutzer interagieren)
3. Vertiefen Sie die App-Nutzung(helfen Sie Nutzern, intensiver mit der App zu interagieren)
4. Erhöhen Sie die Häufigkeit der App-Nutzung(steigern Sie, wie oft Nutzer mit der App interagieren)
☝️ Abhängig von Ihrer App-Kategorie können Sie eine Strategie wählen, die am besten zu Ihrer App-Kategorie passt. Experimentieren Sie dann damit, Ihre erste Wahl mit anderen Strategien zu kombinieren, um maximale Wirksamkeit zu erzielen.
Die Umsetzung einer Strategie kann ohne ein spezielles Tool zur Automatisierung der Kundenbindung überfordernd sein. Keine Sorge, wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder.
1. Erhöhen Sie die Anzahl der Anwendungsfälle Ihrer App
Nehmen wir an, Sie besitzen eine Liefer-App mit einem Segment von Gelegenheitsnutzern, die nur am Wochenende Mahlzeiten im selben Restaurant bestellen. Sie haben noch nicht die Gewohnheit, mit ihrem Team bei der Arbeit Mittagessen zu bestellen oder sich Supermarkt-Einkäufe direkt nach Hause liefern zu lassen, obwohl Ihre App diese Dienste anbietet.
Das Risiko bei solchen Kunden besteht darin, dass sie leicht verloren gehen können, wenn ihr Lieblingsrestaurant eine eigene Direktlieferung anbietet oder wenn ein Konkurrent bessere Wochenendrabatte offeriert.
Gibt es eine Chance, diese Zielgruppe enger an Ihre App zu binden und sie sogar in Power-User zu verwandeln? Absolut, wenn Sie sie ermutigen, Ihre App in verschiedenen Szenarien zu nutzen, indem Sie sie über diese zusätzlichen Anwendungsfälle aufklären. Sie können dann eine Messaging-Strategie umsetzen, die darauf abzielt, das Nutzerengagement zu steigern.
Wie genau können Sie das tun?
1️⃣ Identifizieren Sie den primären Anwendungsfall des Kunden durch das Tracking von Trigger-Events.
Sie können die Standard-Events von Pushwoosh wie In-App-Käufe undBildschirmaufrufe nutzen oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Events einrichten.
Um ein Event in Pushwoosh zu erstellen, gehen Sie im Control Panel zu Audience > Events und klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Event erstellen‘.
In unserem Beispiel möchten wir Gelegenheitskunden ansprechen, die am Wochenende Lieferungen bestellen. Also erstellen wir ein benutzerdefiniertes Event ‚Bestellung‘ mit dem Attribut für den Wochentag.
Sobald es in Ihre App integriert ist, kann ein benutzerdefiniertes Event in verhaltensbasierten Kampagnen im Pushwoosh Customer Journey Builder verwendet werden.
Wir gehen zum Tool, um die Kunden der Liefer-App anzusprechen, die am Wochenende bestellt haben. Wir beginnen mit einem Trigger-basierten Einstieg und konfigurieren ihn für unser Event ‚Bestellung‘, wobei wir unsere Ziel-Wochentage angeben.
2️⃣ Senden Sie ein Angebot an Ihr ausgewähltes Segment per Push-Benachrichtigungen.
Ihr benutzerdefinierter Text kann einen Bezug zur vorherigen Aktivität des Nutzers – in unserem Beispiel die Wochenendbestellungen – und ein verlockendes Angebot enthalten, das das Interesse an anderen Produkten und Anwendungsfällen Ihrer App weckt.
3️⃣ Senden Sie ein weiteres Angebot an die Nutzer, die die erste Nachricht ignoriert haben.
Teilen Sie den Flow auf und verfolgen Sie, wer die Push-Benachrichtigung geöffnet hat und wer nicht.
Es besteht die Chance, dass Nutzer, die nicht auf die ursprüngliche Benachrichtigung reagiert haben, Interesse an einem anderen Angebot zeigen – zum Beispiel an einer Werbeaktion für Lebensmittellieferungen:
Liefer-App bindet Nutzer mit einem anderen Anwendungsfall – Beispiel für eine Push-Benachrichtigung
Der resultierende Messaging-Flow, erstellt mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder
4️⃣ Überwachen Sie die Leistung Ihrer Strategie
Pushwoosh zieht Messaging- und Konversions- Statistiken direkt in die Benutzeroberfläche des Customer Journey Builders. Auf diese Weise behalten Sie die Echtzeit-Leistung Ihrer Kampagne im Blick und können schnell eingreifen, um verschiedene Texte zu optimieren und zu testen.
Erstellen Sie Ihre eigene ereignisgesteuerte Push-Benachrichtigungssequenz, um die Anzahl der Anwendungsfälle für Ihre App zu erhöhen und Gelegenheitsnutzer in Power-User zu verwandeln.
2. Erweitern Sie die App-Nutzung
Betrachten wir eine Hörbuch-App, in der Nutzer Hörbücher anhören, Bewertungen abgeben und Listen ihrer Lieblingsautoren hinzufügen können. Das Problem ist, dass die Nutzer nicht die gesamte Bandbreite der Funktionen erkunden, sondern bisher nur ein oder zwei davon nutzen. Wie können wir also ihre App-Nutzung erweitern?
Unsere beste Vorgehensweise als App-Marketer ist es, weniger engagierte Nutzer auf die zusätzlichen Funktionen aufmerksam zu machen und ihnen zu zeigen, wie sie diese nutzen können. Je breiter das Spektrum der ausprobierten Funktionen eines Nutzers ist, desto höher ist sein Engagement und die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem Premium-Abonnenten wird.
Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder ist das einfacher als es klingt.
1️⃣ Wählen Sie ein Segment von Nutzern aus, die nur mit einem kleinen Prozentsatz der Funktionen interagiert haben.
Fügen Sie dazu einen zielgruppenbasierten Einstieg zur Arbeitsfläche hinzu. Wählen Sie in den Einstellungen ein zuvor erstelltes Nutzersegment aus oder erstellen Sie ein neues.
Für unser Beispiel richten wir ein Segment für Nutzer ein, die die Funktion ‚Lieblingsautoren‘ seltener als einmal in einem Zeitraum von sieben Tagen genutzt haben.
Jetzt haben Sie alle Nutzer gruppiert, die eine bestimmte Funktion nicht vollständig erkundet haben, sodass Sie sie mit personalisierten Nachrichten ansprechen können.
2️⃣ Warten Sie auf ein Trigger-Event.
Da wir In-App-Nachrichten senden werden, ist unser Trigger ‚Nutzer öffnen die App‘. Teilen Sie den Flow in Nutzer auf, die die App organisch öffnen, und solche, die dies nicht getan haben.
3️⃣ An Nutzer, die die App organisch öffnen, senden wir eine personalisierte In-App-Nachricht, die ihnen zeigt, wie sie ihren Lieblingsautoren folgen können.
📱 ‚Fügen Sie eine Liste Ihrer Lieblingsautoren hinzu, um über Neuerscheinungen auf dem Laufenden zu bleiben.‘
4️⃣ An Nutzer, die die App nicht organisch öffnen, senden wir eine Push-Benachrichtigung, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und sie zum Öffnen der App zu ermutigen.
5️⃣ Wenn Sie die Zielgruppe weiterhin erneut ansprechen möchten, können Sie diesen Flow erneut aufteilen in die Nutzer, die den Autor zu ihrer Favoritenliste hinzufügen – und damit den Flow verlassen – und diejenigen, die nicht reagiert haben.
In Ihrer nächsten Push-Benachrichtigung für die nicht engagierten Nutzer können Sie versuchen, eine andere Funktion hervorzuheben und zu sehen, ob sie diese mehr interessiert:
Der resultierende Messaging-Flow, erstellt mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder
📱 Eine weitere effektive Methode, die Nutzung Ihrer App zu erweitern, ist das Hinzufügen von lehrreichen Inhalten zu Ihrem Onboarding. Sie können dies als eine Reihe von Vollbild-In-App-Nachrichten organisieren, die Funktionen vorstellen, oder kontextbezogene Tooltips und Pop-ups einbauen, die ausgelöst werden, wenn ein Nutzer auf eine bestimmte Funktion klickt.
👉 Eine frühe Einführung in ein erweitertes Set von Funktionen kann die Akzeptanz verbessern und als solide Grundlage für kontinuierliches Nutzerengagement und Kundenbindung dienen.
Nutzen Sie verschiedene Messaging-Kanäle, um Nutzer über die Funktionen Ihrer App aufzuklären. Push-Benachrichtigungen, In-Apps und E-Mails stehen Ihnen zur Verfügung, sobald Sie sich bei Pushwoosh registrieren.
3. Vertiefen Sie die App-Nutzung
Wie definieren Sie „Tiefe“? Eine App in der Kategorie Nachrichten & Medien könnte dies an der Anzahl der gelesenen Artikel messen. Je mehr Inhalte ein Nutzer konsumiert, desto mehr Werbung kann ihm angezeigt werden, was zu einer Umsatzsteigerung für das Medium führt.
Das Problem ist, dass Nutzer ein geschäftiges Leben führen. Sie können nicht ewig durch Ihre Publikation scrollen; sie konsumieren Ihre Inhalte vielleicht nur gelegentlich und wenden sich zu anderen Zeiten der Konkurrenz zu oder machen eine komplette Nachrichtenpause.
Dennoch gibt es eine Möglichkeit, Nutzer zu binden und sie in begeisterte Leser zu verwandeln.
Lassen Sie uns eine Strategie für Inhaltsempfehlungen im Pushwoosh Customer Journey Builder einrichten.
1️⃣ Sprechen Sie Nutzer an, die nur einen Inhalt pro Sitzung konsumieren.
Richten Sie einen zielgruppenbasierten Einstieg mit einem vordefinierten Segment ein, das auf der Historie der In-App-Events basiert.
2️⃣ Wenn sie die App das nächste Mal öffnen, begrüßen Sie sie mit In-App-Stories, die beliebte Themen des Tages hervorheben.
3️⃣ Lassen Sie sie die vorgeschlagenen Inhalte lesen.
4️⃣ Denen, die den Beitrag des Tages gelesen haben, zeigen Sie eine kleine In-App an, die vorschlägt, was sie als Nächstes lesen können.
5️⃣ Denen, die ihn nicht gelesen haben, senden Sie eine weitere Inhaltsempfehlung in einer In-App-Nachricht.
6️⃣ Verfolgen Sie, ob mehr Inhalte gelesen werden und machen Sie weiterhin personalisierte Vorschläge. Denken Sie daran, Push-Benachrichtigungen zu verwenden, um Nutzer zurückzuholen, die die App geschlossen haben.
Probieren Sie personalisiertes, ausgelöstes Messaging aus. Verstärken Sie Ihre Kampagnen mit relevanten In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, um die Nutzung Ihrer App und das Engagement zu vertiefen.
4. Erhöhen Sie die Häufigkeit der App-Nutzung
Alle Apps haben unterschiedliche normale Nutzungszyklen und -frequenzen, die Ihre Nutzer nicht unterschreiten sollten. Um Nutzer zwischen den Sitzungen zu binden, ist es gut, externe Auslöser zu finden, um das Interesse an Ihrer App zu wecken.
Stellen Sie sich als Beispiel eine Musik-Event-App vor, in der Nutzer sich über Konzerte in ihrer Nähe informieren und Tickets buchen können.
Musikfans haben von Natur aus vielleicht nur wenige organische Sitzungen pro Jahr. Werden sie bei einer so geringen Frequenz Ihre App zwischen den Sitzungen nicht vergessen? Das Risiko ist real, daher möchte die App ausgelöstes Messaging nutzen, um die primäre Quelle für Konzertnachrichten und Tickets für ihre Zielgruppe zu bleiben.
Auch hier kann der Pushwoosh Customer Journey Builder helfen, Nutzer zu binden. Die Musik-Event-App in unserem Beispiel kann das Tool nutzen, um sofortige Benachrichtigungen über neue Auftritte und zum Verkauf stehende Tickets zu versenden. Die Empfehlungen können auf die Profile und Interessen der Nutzer zugeschnitten werden. So geht’s:
1️⃣ Beginnen Sie die Kommunikation, sobald Sie Neuigkeiten zu verbreiten haben.
Fügen Sie einenWebhook-basierten Einstiegzur Arbeitsfläche hinzu.
Dieses Element dient dazu, Journeys auszulösen, wenn ein externes Ereignis auf der Geschäftsseite auftritt. Zum Beispiel, wenn Tickets für eine bestimmte Veranstaltung verfügbar werden, eine neue Folge einer Fernsehsendung veröffentlicht wird oder ein E-Commerce-Artikel wieder auf Lager ist.
👨💻Für die Konfiguration dieses Elements sind Programmierkenntnisse erforderlich.
2️⃣ Spezifizieren Sie das Zielsegment direkt in der Anfragevorlage mithilfe der Segmentation Language.
🏷️ Für diese Art der Segmentierung müssen diese Tags vorab eingerichtet werden.
Wenn Sie beispielsweise ein bevorstehendes Musikereignis in London bei einem jungen Publikum bewerben möchten, können Sie dies durch Angabe von Folgendem tun:
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ Erstellen Sie eine personalisierte Push-Benachrichtigung, die an das angegebene Nutzersegment gesendet wird, wenn der Webhook-basierte Einstieg ausgelöst wird.
Durch das Senden solcher sofortigen, auf den Geschmack und die Vorlieben der Nutzer zugeschnittenen Benachrichtigungen kann eine App ihren Wert für die Nutzer unter Beweis stellen, sie zu sofortigem Handeln bewegen und sie langfristig binden.
Wenn der Umsatz in Ihrer App von externen Auslösern wie Kultur- und Sportereignissen, der Ankunft physischer Waren oder Preisänderungen abhängt, sind Webhooks im Pushwoosh Customer Journey Builder ein unverzichtbares Feature für Sie. Erhalten Sie Zugang, indem Sie sich bei Pushwoosh registrieren.
Steigern Sie mit Pushwoosh sowohl Engagement- als auch Kundenbindungs-Kennzahlen
Obwohl die Nutzerbindung eine entscheidende Kennzahl für jeden App-Marketer ist, sollte sie nicht der alleinige Fokus Ihrer Bemühungen sein. Die Verlagerung Ihrer Aufmerksamkeit auf das Nutzerengagement kann eine kluge strategische Entscheidung sein, die Ihnen hilft, die gleichen Höhen bei der Kundenbindung zu erreichen, die Loyalität der Nutzer zu gewinnen und mehr Umsatz für Ihre App zu generieren.
Setzen Sie Ihre Strategien für das Nutzerengagement mit Pushwoosh um – der einzigen Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre App-Zielgruppen zu binden, zu halten und zu monetarisieren.
