Con casi 3 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es una herramienta esencial para la comunicación con los clientes. Pero con tantas opciones de software de marketing por WhatsApp disponibles, ¿cómo elegir la más adecuada para sus necesidades? En esta entrada de blog, compararemos el mejor software y las mejores herramientas de marketing por WhatsApp, desglosando los criterios clave que debe tener en cuenta (funciones, precios y más) para ayudarle a seleccionar la opción perfecta para su negocio.
¿Qué es el software de marketing por WhatsApp?
El software de marketing por WhatsApp se refiere a las plataformas que permiten a las empresas aprovechar la API de WhatsApp Business para la comunicación, la interacción y las ventas a gran escala con los clientes. A diferencia de la aplicación básica de WhatsApp Business, estas herramientas desbloquean capacidades de automatización, segmentación avanzada y gestión de campañas que hacen posible llegar a miles de clientes con mensajes personalizados.
Entonces, ¿cómo usar WhatsApp para el marketing de forma eficaz? El software adecuado proporciona la infraestructura: secuencias de mensajería automatizadas activadas por el comportamiento del usuario, segmentación de la audiencia basada en datos demográficos o historial de compras, integraciones de CRM que mantienen los datos de los clientes sincronizados, envío masivo de mensajes y paneles de análisis para seguir el rendimiento de las campañas. Las características clave del software de marketing por WhatsApp también incluyen la gestión del cumplimiento normativo, el soporte para rich media y la mensajería conversacional bidireccional.
Para las empresas que buscan ir más allá de los chats individuales y ejecutar campañas escalables y basadas en datos, el software de marketing por WhatsApp es la base que lo hace posible.
Criterios clave para elegir el mejor software de marketing por WhatsApp
Por defecto, una herramienta de marketing por WhatsApp debe integrarse con su Cuenta de WhatsApp Business dentro del Business Manager de Facebook y con las plantillas que necesita preaprobar con Meta. Pero, ¿qué otros criterios importan? Vamos a desglosarlos:
✓ Funciones: importan porque determinan cuán flexible y atractiva puede ser su comunicación. ¿Quiere enviar rich media como imágenes y vídeos? ¿Necesita una comunicación bidireccional fluida? Elija una plataforma que pueda ofrecer eso.
✓ Integraciones con software CRM de WhatsApp. Una herramienta de WhatsApp debe funcionar bien con su CRM, plataformas de comercio electrónico y otros componentes de su stack de martech existentes. Esto garantiza que sus datos fluyan sin esfuerzo entre los sistemas.
✓ Automatización de campañas. Con la plataforma adecuada, puede programar mensajes y enviarlos en respuesta a activadores de eventos. Esto incluye comunicaciones transaccionales (como actualizaciones de pedidos) y promociones personalizadas (por ejemplo, recordatorios de carritos abandonados).
✓ Capacidades omnicanal. Si desea interactuar con los clientes a través de múltiples puntos de contacto, elija un software de marketing por WhatsApp omnicanal que integre WhatsApp con otros canales: notificaciones push, SMS, correo electrónico y mensajes in-app. De esta manera, incluso puede ahorrar costes, ya que algunos canales pueden ser más rentables que WhatsApp, lo que le permite equilibrarlos hábilmente en flujos multicanal.
✓ Cumplimiento y seguridad. Una plataforma que garantice el cumplimiento de las regulaciones de la industria y proteja los datos de sus clientes no es negociable. La seguridad no es solo una casilla de verificación, es un generador de confianza que le ayuda a fomentar relaciones a largo plazo con su audiencia.
✓ Analíticas. Un buen panel de análisis le indica qué tan bien están funcionando sus campañas de WhatsApp. Con esta información, puede ajustar sus mensajes y obtener mejores resultados.
✓ Personalización: está limitada por las directrices establecidas por Meta para garantizar el cumplimiento. Aun así, las plataformas de WhatsApp ofrecen capacidades para adaptar el contenido, la estructura y los formatos de los mensajes para que se alineen con su marca. Una vez personalizada, cada plantilla debe enviarse a Meta para su aprobación antes de que pueda usarse en sus campañas.
✓ Segmentación: con la segmentación, puede enviar mensajes dirigidos basados en el comportamiento, el historial de compras o los datos demográficos de un cliente. Esto garantiza que sus mensajes sean más relevantes y personalizados, lo que conduce a una mayor interacción y, en última instancia, a más conversiones.
✓ Precios. Al evaluar las plataformas, es importante considerar tanto la tarifa de Meta como los cargos adicionales del proveedor para asegurarse de que está obteniendo el mejor valor por su inversión.
Ahora comparemos las principales opciones de software de marketing por WhatsApp según estos criterios. A continuación, encontrará nuestras reseñas del software de marketing por WhatsApp para las plataformas más populares en 2026.
1. Pushwoosh: Software de marketing por WhatsApp omnicanal
🛠️ Funciones
- Personalización de mensajes: Pushwoosh le permite usar datos de usuario para crear mensajes con contenido dinámico.
- Comunicación bidireccional: la plataforma permite la mensajería conversacional, lo que permite a los usuarios iniciar interacciones, como solicitar soporte.
🔄 Integraciones
Pushwoosh se integra con sistemas CRM y herramientas de análisis, lo que permite la sincronización de datos y la mensajería dirigida. Las integraciones clave incluyen Mixpanel y Amplitude para datos de interacción del usuario, AppsFlyer para atribución móvil y Marketo para la automatización del marketing.
📢 Casos de uso cubiertos
- Mensajería transaccional: gestión de notificaciones de pedidos, confirmaciones de pago, actualizaciones de envío y recordatorios.
- Promociones: envío de actualizaciones promocionales y ofertas personalizadas.
- Atención al cliente: automatización de preguntas frecuentes y gestión de consultas de clientes, mejorando el tiempo de respuesta y la satisfacción.
- Mensajes de verificación: restablecimiento de contraseña, 2FA, etc.
🤖 Automatización de campañas
Con el Creador de Customer Journey de Pushwoosh, puede planificar campañas y automatizar sus mensajes de WhatsApp. Los mensajes pueden activarse por acciones del usuario (visitas a páginas o mejoras de cuenta) o programarse para cualquier momento. Además, puede configurar flujos basados en cómo los usuarios interactúan con sus mensajes:
Obtenga más información sobre las capacidades del Creador de Customer Journey en una demostración personalizada.
📡 Capacidades omnicanal
Pushwoosh va más allá de WhatsApp, ofreciendo un enfoque omnicanal que incluye notificaciones push, mensajería in-app, SMS, correo electrónico y LINE. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes a través de diferentes puntos de contacto desde una única plataforma, optimizando las estrategias de interacción.
Más importante aún, puede verificar la accesibilidad del usuario en el Creador de Customer Journey de Pushwoosh y seleccionar los canales más efectivos antes de enviar un mensaje.
🔒 Cumplimiento y seguridad
Pushwoosh garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp de Meta y proporciona sólidas medidas de seguridad de datos.
Pushwoosh almacena datos en servidores con certificación ISO 27001 ubicados en EE. UU. y Alemania, adhiriéndose a los principios de OWASP y garantizando el cumplimiento del GDPR para los clientes europeos.
Pushwoosh cumple con los requisitos de SOC 2 para el manejo seguro de datos.
📊 Analíticas
Pushwoosh ofrece herramientas de análisis que rastrean las tasas de entrega, las tasas de apertura y las interacciones con los mensajes. Estas pueden monitorearse tanto a nivel de mensaje individual como en campañas completas.
🎨 Personalización y branding
Pushwoosh aún no ofrece personalización de mensajes de WhatsApp integrada, pero la solución está en la hoja de ruta para este año. ¡Esté atento!
🔍 Segmentación
La herramienta ofrece capacidades avanzadas de segmentación, lo que permite a las empresas segmentar su audiencia en función del comportamiento del usuario, el historial de interacciones y los datos demográficos.
¿Qué queremos decir con «avanzadas»? Primero, la capacidad de combinar múltiples criterios utilizando operadores lógicos flexibles:
Y segundo, un historial de eventos de 365 días sin igual, que es crucial para las comunicaciones basadas en activadores. Le permite reaccionar al comportamiento del usuario a largo plazo y enviar mensajes personalizados y contextuales.
💰 Precios
Los precios de Pushwoosh comienzan en 0 $, lo que incluye acceso a las funciones principales de la plataforma: automatización, segmentación, análisis y notificaciones push ilimitadas. Si está buscando un software de marketing por WhatsApp gratuito para empezar, el nivel gratuito de Pushwoosh es una de las opciones más generosas disponibles.
El coste del software de marketing por WhatsApp con Pushwoosh es sencillo: la mensajería de WhatsApp está incluida en el uso de la plataforma sin cargo adicional. El precio se basa en las tarifas de Meta según el tipo de interacción (marketing, utilidad o relacionada con el servicio), sin añadir ningún margen sobre el coste por conversación de Meta.
2. Gupshup: Herramienta de marketing por WhatsApp impulsada por IA
Crédito de la imagen: Gupshup
🛠️Funciones
- Agentes de IA: agentes impulsados por IA disponibles 24/7 capaces de gestionar consultas comunes de clientes, reduciendo los tiempos de espera y los costes de soporte. Estos agentes pueden transferir sin problemas los problemas complejos a agentes humanos, garantizando un servicio al cliente eficiente.
- Agent Assist: una herramienta que apoya a los agentes humanos proporcionándoles sugerencias e información en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
🔄Integraciones
Gupshup se integra con sistemas CRM y plataformas de comercio electrónico.
📢Casos de uso cubiertos
- Campañas promocionales: puede enviar promociones personalizadas y catálogos de productos.
- Reserva de citas y recordatorios: puede automatizar la programación y las notificaciones oportunas.
- Pagos en el chat: puede asegurar transacciones directamente dentro de los chats de WhatsApp.
🤖 Automatización de campañas
Gupshup le permite crear flujos de trabajo interactivos que responden a las acciones de los clientes.
📡Capacidades omnicanal
La plataforma admite múltiples canales de mensajería, incluidos SMS, Rich Communication Services (RCS) y plataformas de redes sociales.
🔒Cumplimiento y seguridad
Gupshup garantiza el cumplimiento del GDPR, mantiene la certificación ISO 27001 e implementa el cifrado de extremo a extremo para comunicaciones seguras. La plataforma también sigue los estándares SOC 2.
📊Analíticas
La herramienta proporciona análisis detallados sobre la entrega de mensajes, la interacción y las interacciones de los usuarios.
🎨Personalización y branding
Gupshup proporciona personalización de chat web y rich media, así como plantillas RCS (tarjetas enriquecidas, carruseles y acciones sugeridas para mensajería interactiva).
🔍 Segmentación
Gupshup afirma que permite crear segmentos basados en atributos y comportamientos de los usuarios, pero no especifica qué atributos o comportamientos se pueden utilizar. Además, no se revela el período de retención de datos.
💰Precios
El precio de Gupshup se compone de dos elementos:
- Tarifas de Meta: basadas en el tipo de conversación (a partir de 0,0099 $ por mensaje).
- Tarifa de Gupshup: 0,001 $ por plantilla (para texto saliente) y sesión (para mensajes de texto entrantes y salientes).
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh ofrece capacidades omnicanal más sólidas, integrando WhatsApp con canales que Gupshup no proporciona: correo electrónico y notificaciones push.
2️⃣ Pushwoosh garantiza una mejor experiencia centrada en el usuario. Al vincular un token push, un número de teléfono y un correo electrónico a un único ID de usuario, Pushwoosh se asegura de que los usuarios puedan ser contactados a través de su canal de comunicación preferido.
3️⃣ Pushwoosh ofrece precios más rentables:
- Con notificaciones push ilimitadas, las empresas pueden reducir los costes de mensajería de WhatsApp al interactuar primero con los suscriptores a través de notificaciones push.
- Sin tarifas adicionales más allá de los cargos de Meta.
3. MyAlice: Herramienta de marketing por WhatsApp centrada en el comercio electrónico
Crédito de la imagen: MyAlice
MyAlice es una plataforma conversacional todo en uno diseñada para marcas de comercio electrónico socialmente activas. Aquí tiene un resumen detallado:
🛠️ Funciones
- Bandeja de entrada unificada para clientes: consolida las comunicaciones de los canales sociales, el chat en vivo y los sitios web en una única interfaz, reduciendo la necesidad de cambiar entre plataformas.
- Gestión de pedidos de comercio electrónico: proporciona acceso al inventario, creación y actualización de pedidos, y detalles del cliente directamente desde la bandeja de entrada compartida.
- Chatbots sin código: permite la creación de flujos de trabajo automatizados para gestionar consultas y dar soporte a los clientes en múltiples idiomas sin necesidad de conocimientos técnicos.
🔄 Integraciones
MyAlice se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico: Shopify y WooCommerce.
📢 Casos de uso cubiertos
- Campañas promocionales: promociones personalizadas y catálogos de productos;
- Reserva de citas y recordatorios: programación automatizada y notificaciones oportunas;
- Pagos en el chat: transacciones seguras directamente en las interfaces de chat;
- Seguimiento y actualizaciones de pedidos: notificaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos.
🤖 Automatización de campañas
MyAlice permite a las empresas crear flujos de trabajo interactivos que responden a las acciones de los clientes.
📡 Capacidades omnicanal
Además de WhatsApp, la plataforma es compatible con plataformas de redes sociales y mensajeros: Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram y LINE.
🔒 Cumplimiento y seguridad
MyAlice garantiza el cumplimiento del GDPR, implementa el cifrado de extremo a extremo para la protección de datos y ofrece opciones de residencia de datos en la UE para cumplir con las regulaciones regionales.
📊 Analíticas
MyAlice proporciona análisis detallados sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes, el comportamiento de los usuarios y las ventas, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
🎨 Personalización y branding
La herramienta ofrece widgets de chat personalizables, lo que permite a las empresas ajustar los nombres de los bots, avatares, temas de color, fuentes y tamaños de los widgets para que coincidan con su identidad de marca.
🔍 Segmentación
MyAlice solo permite la mensajería de difusión (broadcast).
💰 Precios
- Plan Premium: 51 $ al mes (facturación mensual) o 60 $ al año (facturación anual) para 5 miembros del equipo; miembros adicionales a 12 $ al mes (facturación mensual) o 10 $ al mes (facturación anual).
- Plan Business: 153 $ al mes (facturación mensual) o 180 $ al año (facturación anual) para 5 miembros del equipo; miembros adicionales a 36 $ al mes (facturación mensual) o 31 $ al mes (facturación anual).
- Plan Enterprise personalizado: precios personalizados con miembros de equipo ilimitados.
Hay disponible una prueba gratuita; sin embargo, no se ofrece ningún plan gratuito.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Aunque MyAlice ofrece una gran solución para el soporte al cliente y el marketing en el comercio electrónico, Pushwoosh ofrece una interacción omnicanal superior que incluye correo electrónico, notificaciones push, SMS y mensajería in-app.
2️⃣ Las notificaciones push ilimitadas de Pushwoosh permiten a las empresas reducir los costes de mensajería de WhatsApp al llegar primero a los usuarios a través de las notificaciones push.
4. Wati: Herramienta de marketing por WhatsApp para pymes
Crédito de la imagen: Wati
🛠️ Funciones
- Constructor de chatbots sin código: permite la configuración y el despliegue de chatbots sin necesidad de codificación para automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y mejorar la atención al cliente.
- Integración de anuncios de clic a WhatsApp: admite la creación de anuncios que dirigen a los usuarios a conversaciones de WhatsApp, facilitando la generación de leads y la interacción con los clientes.
- Función de catálogo: permite mostrar productos o servicios dentro de WhatsApp, lo que permite a los clientes navegar y hacer selecciones directamente en el chat.
🔄 Integraciones
Wati se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, sistemas CRM como Zoho CRM y HubSpot, y herramientas de automatización como Zapier.
📢 Casos de uso cubiertos
- Campañas promocionales;
- Reserva de citas;
- Pagos en el chat;
- Soporte en tiempo real a través de agentes humanos y chatbots de IA.
🤖 Automatización de campañas
Wati proporciona automatización mediante un constructor de flujos, lo que permite a las empresas diseñar flujos de trabajo interactivos que activan mensajes basados en las acciones de los clientes. Los escenarios incluyen respuestas automáticas, seguimientos y recordatorios de carritos abandonados.
📡 Capacidades omnicanal
Aunque Wati se centra principalmente en WhatsApp, también es compatible con los mensajes directos de Instagram, lo que permite a las empresas gestionar las comunicaciones de ambas plataformas desde un panel unificado.
🔒 Cumplimiento y seguridad
Wati garantiza el cumplimiento del GDPR y la CCPA, protegiendo los datos de los clientes mediante el cifrado SSL y el escaneo regular de malware para evitar el acceso no autorizado.
📊 Analíticas
La plataforma ofrece información sobre las tasas de entrega de mensajes, los tiempos de respuesta y el rendimiento de los agentes, ayudando a las empresas a optimizar sus estrategias de comunicación.
🎨 Personalización y branding
Las empresas pueden personalizar las interfaces de chat, incluyendo elementos de marca como logotipos y esquemas de color, para mantener una identidad de marca coherente.
🔍 Segmentación
Wati segmenta los contactos utilizando atributos del cliente (como datos demográficos y preferencias) y comportamientos (por ejemplo, historial de compras).
💰 Precios
Wati ofrece planes de precios escalables adecuados para pymes, lo que permite a las empresas adaptar los costes a medida que crecen:
- Growth: 73,16 $/mes para equipos pequeños con automatización básica y 15 000 difusiones de marketing;
- Pro: 159,96 $/mes con análisis avanzados, retargeting y hasta 45 000 difusiones;
- Business: 358,36 $/mes para operaciones a gran escala, con soporte dedicado, privacidad mejorada y hasta 150 000 difusiones.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh ofrece una plataforma de interacción omnicanal más extensa con correo electrónico, notificaciones push, SMS y mensajería in-app.
2️⃣ Pushwoosh agiliza la comunicación centrada en el usuario al vincular un token push, un número de teléfono y un correo electrónico bajo un único ID de usuario, garantizando que los usuarios sean accesibles a través de sus canales elegidos.
3️⃣ Con notificaciones push ilimitadas, las empresas pueden reducir los costes de mensajería de WhatsApp.
5. Sinch: Herramienta de marketing por WhatsApp orientada a campañas
Crédito de la imagen: Sinch
🛠️ Funciones
- Mensajería rich media que admite texto, imágenes, vídeos, audio y documentos, lo que permite a las empresas ofrecer contenido atractivo e informativo a los clientes.
- Chatlayer: constructor de chatbots impulsado por IA para interacciones automatizadas con los clientes.
🔄 Integraciones
Sinch se integra con una variedad de sistemas CRM, como Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics, así como con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.
📢 Casos de uso cubiertos
- Atención al cliente: automatización de respuestas a preguntas frecuentes y asistencia en tiempo real.
- Notificaciones de pedidos: envío de actualizaciones oportunas sobre confirmaciones de pedidos, estados de envío y horarios de entrega.
- Campañas promocionales: entrega de ofertas y actualizaciones personalizadas a los clientes.
🤖 Automatización de campañas
La automatización es compatible tanto a través de SDK como de API:
- Sinch Engage funciona como una plataforma para gestionar campañas de mensajería en múltiples canales.
- Conversation API ayuda a las empresas a seguir las interacciones de los clientes a través de los canales de mensajería.
📡 Capacidades omnicanal
La Conversation API de Sinch permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales con una única integración. Además de WhatsApp, los canales incluyen SMS, MMS, RCS, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, KakaoTalk, WeChat y notificaciones push.
🔒 Cumplimiento y seguridad
Sinch cumple con las regulaciones globales de mensajería, garantizando el cumplimiento de estándares como GDPR, CCPA y las leyes locales de protección de datos. La plataforma implementa cifrado de datos de extremo a extremo, autenticación de dos factores y API seguras.
📊 Analíticas
Se dispone de herramientas de análisis avanzadas a través de la Sinch Conversation API, que proporcionan información sobre la entrega de mensajes, las tasas de interacción y los patrones de interacción de los clientes.
🎨 Personalización y branding
Las empresas pueden mejorar su presencia de marca personalizando las plantillas de mensajes y utilizando formatos de rich media.
🔍 Segmentación
Sinch ofrece segmentación de audiencia a través de su plataforma Engage, lo que le permite crear segmentos basados en las preferencias y comportamientos de los usuarios.
Sinch afirma que retiene los datos hasta 12 meses, pero no especifica si esto incluye los datos de eventos.
💰 Precios
Los detalles específicos de los precios de la API de WhatsApp Business de Sinch no se divulgan públicamente. Sin embargo, se sabe que los precios de la plataforma de Sinch comienzan en 49 $/mes para mensajería y automatización básicas, con planes más altos (99 $, 249 $, 450 $ y 799 $/mes) que ofrecen más créditos de SMS, usuarios, flujos de trabajo de automatización y funciones. Hay precios personalizados disponibles para empresas.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Ambas plataformas ofrecen planes de precios básicos comparables, pero Pushwoosh puede aportar más valor al proporcionar los canales que Sinch no ofrece: notificaciones push, correo electrónico y mensajería in-app.
2️⃣ La segmentación de Pushwoosh es más avanzada, lo que permite a las empresas crear segmentos dirigidos mezclando condiciones de comportamiento y atributos de la manera más precisa.
6. AiSensy: Software inteligente para marketing por WhatsApp
Crédito de la imagen: AiSensy
🛠️ Funciones
- Chatbots: un constructor de chatbots sin código para automatizar respuestas e interacciones.
- Seguimiento de clics: una función que supervisa las interacciones de los usuarios con los mensajes.
- Chat en vivo multiagente: una función que permite que varios agentes gestionen conversaciones de WhatsApp.
🔄 Integraciones
AiSensy se conecta con plataformas como Shopify, WooCommerce, HubSpot y Salesforce para automatizar notificaciones y agilizar los flujos de trabajo.
📢 Casos de uso cubiertos
- Mensajería promocional;
- Notificaciones transaccionales;
- Atención al cliente;
- Actualizaciones del estado de los pedidos.
🤖 Automatización de campañas
AiSensy permite a las empresas automatizar campañas con mensajes programados y basados en activadores.
📡 Capacidades omnicanal
Aunque la plataforma se centra en la mensajería de WhatsApp, también se integra con plataformas de terceros para combinar WhatsApp con correo electrónico, SMS y otros canales.
🔒 Cumplimiento y seguridad
AiSensy cumple con las regulaciones de seguridad de datos, incluido el GDPR. La plataforma implementa el cifrado y sigue las mejores prácticas para la protección de datos.
📊 Analíticas
La herramienta proporciona datos sobre la entrega de mensajes, las tasas de lectura y la interacción del usuario.
🎨 Personalización y branding
AiSensy permite a las empresas personalizar sus plantillas de mensajes, incorporando rich media como imágenes, vídeos y elementos interactivos.
🔍 Segmentación
La segmentación de AiSensy permite a las empresas filtrar a los usuarios en función del comportamiento (por ejemplo, la frecuencia de compra), las interacciones (por ejemplo, las respuestas a los mensajes) y el historial de campañas.
💰 Precios
La plataforma ofrece planes de precios a partir de 15 $/mes, con costes adicionales por volúmenes de mensajes y funciones de automatización.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh ofrece capacidades omnicanal más amplias, proporcionando a las empresas herramientas para correo electrónico, notificaciones push y mensajería in-app desde una única plataforma.
2️⃣ Pushwoosh destaca por ofrecer una experiencia centrada en el usuario. Puede conectar tokens push, números de teléfono y contactos de correo electrónico a los ID de usuario correspondientes y llegar siempre a los usuarios a través de su canal preferido.
7. Bird: Un CRM con una herramienta de marketing por WhatsApp integrada
Crédito de la imagen: Bird
🛠️ Funciones
- Automatización de ventas con IA: flujos de trabajo impulsados por IA para gestionar las interacciones con los clientes en WhatsApp.
- Bandeja de entrada unificada: un centro centralizado para gestionar las conversaciones de WhatsApp.
- Pagos por WhatsApp: procesamiento de pagos integrado en los chats de WhatsApp.
🔄 Integraciones
Bird integra WhatsApp con sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de atención al cliente.
📢 Casos de uso cubiertos
- Interacción de ventas: automatización de seguimientos e interacciones con los clientes.
- Atención al cliente: WhatsApp como canal principal para consultas y resolución de problemas.
- Mensajería transaccional: confirmaciones de pedidos, recordatorios de pago y actualizaciones de entrega a través de WhatsApp.
🤖 Automatización de campañas
Para la planificación de campañas, Bird opera principalmente a través de su API, lo que permite a sus usuarios enviar mensajes de WhatsApp tanto activados como programados.
📡 Capacidades omnicanal
Bird integra WhatsApp con los canales de SMS, correo electrónico y voz.
🔒 Cumplimiento y seguridad
La plataforma cumple con las regulaciones del GDPR e implementa medidas de seguridad de nivel empresarial.
📊 Analíticas
Proporciona información sobre la entrega de mensajes de WhatsApp, las tasas de interacción y la eficacia de las campañas.
🔍 Segmentación
Bird proporciona segmentación de la audiencia basada en los datos de interacción del cliente: historial de compras, interacción con campañas pasadas, visitas al sitio web o interacciones con el servicio de atención al cliente.
💰 Precios
El precio de Bird se basa en el número de contactos de WhatsApp alcanzados por mes:
- Hasta 3000 contactos: 45 $/mes (facturación anual).
- Soluciones empresariales: precios personalizados para empresas con más de 50 000 contactos de WhatsApp.
Pueden aplicarse tarifas adicionales por integraciones de terceros.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh ofrece una herramienta de campaña más avanzada: puede visualizar cualquier flujo de mensajería en un lienzo, lanzarlo y luego seguir su rendimiento en tiempo real.
2️⃣ Pushwoosh proporciona funciones flexibles para planificar sus escenarios de comunicación directamente dentro del journey: temporización, ramificación de flujos basada en eventos activadores, divisores de segmentación de audiencia y más.
3️⃣ Pushwoosh se destaca con notificaciones push ilimitadas, ofreciendo una alternativa rentable a WhatsApp al interactuar primero con los usuarios a través de notificaciones push.
8. Twilio: Potencia de comunicación que proporciona la API de WhatsApp
Crédito de la imagen: Twilio
🛠️ Funciones
Una de las características más destacadas de Twilio para el canal de WhatsApp es WhatsApp Business Calling, que permite la integración de llamadas de voz y vídeo. Esto permite a las empresas comunicarse directamente con los clientes a través de llamadas de WhatsApp.
🔄 Integraciones
La API de Twilio se integra con sistemas CRM, plataformas de atención al cliente y herramientas de automatización de marketing, agilizando los flujos de trabajo y garantizando una comunicación coherente.
📢 Casos de uso cubiertos
- Atención al cliente: asistencia en tiempo real y respuestas automatizadas a consultas comunes.
- Notificaciones y alertas: envío de mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega.
- Verificación de cuenta: envío de mensajes seguros y urgentes para la autenticación de usuarios, como códigos de acceso de un solo uso (OTP) o solicitudes de autenticación de dos factores (2FA).
🤖 Automatización de campañas
La API de Twilio admite flujos de trabajo automatizados, lo que permite a las empresas enviar mensajes programados y responder a las acciones de los clientes sin intervención manual.
📡 Capacidades omnicanal
Además de WhatsApp, Twilio es compatible con SMS, MMS y RCS.
🔒 Cumplimiento y seguridad
Twilio cumple con las regulaciones globales de mensajería, como GDPR, CCPA y las leyes locales de protección de datos. La plataforma proporciona cifrado de extremo a extremo para el contenido de los mensajes y canales de transmisión seguros.
🎨 Personalización y branding
Twilio permite la personalización de plantillas de mensajes y admite formatos de rich media para alinearse con la identidad de la marca.
🔍 Segmentación
Twilio ofrece capacidades de segmentación a través de la integración con su plataforma Segment. Con Segment, puede crear audiencias dinámicas basadas en datos de clientes en tiempo real, incluidos comportamientos, rasgos y señales de intención.
💰 PreciosLa fijación de precios de Twilio consta de dos componentes:
- Tarifas de Meta: basadas en el tipo de conversación (a partir de 0,0099 $ por mensaje).
- Tarifa de Twilio: 0,005 $ por mensaje.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh cuenta con segmentación integrada, lo que le permite crear segmentos directamente en la misma interfaz donde se planifican las campañas.
2️⃣ Pushwoosh se destaca por no ofrecer tarifas adicionales sobre los precios de WhatsApp.
9. Zoko: Herramienta inteligente de marketing por WhatsApp
Crédito de la imagen: Zoko
🛠️ Funciones
- Integración del catálogo de WhatsApp: sincroniza el catálogo de productos del sitio web con WhatsApp y permite la venta directa de productos dentro de la interfaz de chat.
- Soporte multiagente: permite que varios agentes gestionen las interacciones con los clientes simultáneamente en un único número de WhatsApp.
🔄 Integraciones
Zoko se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify, agilizando los catálogos de productos sincronizados. También se conecta con aplicaciones como Judge.me para automatizar la recopilación de reseñas de productos y mostrar los comentarios de los clientes.
📢 Casos de uso cubiertos
- Ofertas personalizadas y promociones de productos;
- Confirmaciones y actualizaciones de pedidos.
🤖 Automatización de campañas
Zoko cuenta con FlowHippo, una herramienta de planificación de campañas con un lienzo visual que le permite diseñar y lanzar flujos de trabajo de comunicación automatizados.
📡 Capacidades omnicanal
Zoko proporciona integración lista para usar para Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram.
🔒 Cumplimiento y seguridad
Como socio comercial oficial de Meta, Zoko se adhiere a las políticas de comercio y a los estándares de seguridad de datos de WhatsApp, garantizando el cumplimiento y la protección de la información del cliente.
📊 Analíticas
La plataforma cuenta con una sección de Resumen de chat, que muestra el número total de chats abiertos, incluidos los chats no asignados y asignados, con actualizaciones en tiempo real.
Zoko también proporciona datos sobre los KPI de las operaciones de soporte, como el número de chats cerrados por hora de agente, el tiempo de asignación, el tiempo de primera respuesta y la duración del chat.
🎨 Personalización y branding
La plataforma permite a las empresas personalizar las plantillas de mensajes y los flujos de trabajo para que se ajusten a su identidad de marca, garantizando una experiencia de cliente coherente.
🔍 Segmentación
Zoko permite la segmentación basada en las propiedades de “Pedido” y “Cliente” con la capacidad de combinarlas utilizando operadores lógicos “y” u “o”. La plataforma no revela períodos específicos para la retención de datos.
💰 Precios
Zoko ofrece planes de precios por niveles:
- Starter: 34,99 $/mes más 0,015 $ por conversación.
- Team: 54,99 $/mes más 0,010 $ por conversación.
- Pro: 109,99 $/mes más 0,006 $ por conversación.
- Business: 219,99 $/mes más 0,003 $ por conversación.
Cada plan incluye difusión de mensajes, automatización de flujos de trabajo y soporte multiagente, con planes de nivel superior que ofrecen funcionalidades avanzadas. Zoko no cobra por el acceso a la API de WhatsApp Business; los cargos son únicamente por el uso de la plataforma y sus funciones.
🏆 En qué es mejor Pushwoosh
1️⃣ Pushwoosh integra WhatsApp con una gama más amplia de canales de mensajería, incluyendo correo electrónico, SMS, mensajes in-app y notificaciones push ilimitadas.
2️⃣ Pushwoosh ofrece segmentación avanzada, permitiendo a los clientes crear segmentos más precisos con filtros de comportamiento y atributos en cualquier combinación posible.
Cómo elegir el mejor software de marketing por WhatsApp para su negocio
Con tantas opciones en el mercado, ¿cómo elegir el software de marketing por WhatsApp que realmente se adapte a sus necesidades? Aquí tiene un marco rápido:
- Defina sus objetivos. ¿Se centra en la atención al cliente, las campañas promocionales, la mensajería transaccional o las tres cosas? Su caso de uso principal reducirá el campo rápidamente.
- Evalúe su stack tecnológico. Si ya utiliza un CRM, una plataforma de comercio electrónico o herramientas de análisis, dé prioridad al software de marketing por WhatsApp que se integre de forma nativa con esos sistemas.
- Considere la escalabilidad. Una plataforma que funciona para 1000 contactos puede tener dificultades con 100 000. Asegúrese de que las capacidades del software de envío masivo de WhatsApp puedan crecer con su negocio.
- Compare los modelos de precios. Algunos proveedores añaden un margen a las tarifas por conversación de Meta, mientras que otros (como Pushwoosh) solo cobran por el uso de la plataforma. Tenga en cuenta el coste total del software de marketing por WhatsApp, no solo el precio de etiqueta.
- Pruebe antes de comprometerse. Busque pruebas gratuitas o niveles gratuitos de herramientas de marketing por WhatsApp que le permitan evaluar la plataforma con campañas reales antes de escalar.
- Compruebe el soporte omnicanal. Los mejores resultados provienen del software de marketing por WhatsApp omnicanal que le permite combinar WhatsApp con notificaciones push, correo electrónico, SMS y mensajería in-app en recorridos del cliente unificados.
Mejores prácticas para el marketing por WhatsApp en 2026
Tener el software de marketing por WhatsApp adecuado es solo la mitad de la ecuación. A continuación le explicamos cómo usarlo de forma eficaz:
- Obtenga un consentimiento explícito (opt-in). WhatsApp requiere el consentimiento del usuario antes de que pueda enviarle mensajes. Facilite el opt-in (use formularios de sitio web, códigos QR o anuncios de clic a WhatsApp), pero nunca se salte este paso. El cumplimiento protege su reputación como remitente y mantiene su cuenta en buen estado.
- Segmente antes de enviar. Enviar el mismo mensaje a toda su lista de contactos es una vía rápida para que se den de baja. Utilice la segmentación basada en el comportamiento (historial de compras, actividad de navegación, etapa del ciclo de vida) para enviar mensajes relevantes que impulsen a la acción.
- Mantenga los mensajes cortos y valiosos. WhatsApp es un canal personal. Trátelo como tal. Cada mensaje debe ofrecer un valor claro: una oferta exclusiva, una actualización oportuna o un recordatorio útil. Si parece spam, lo es.
- Use rich media para aumentar la interacción. Las imágenes, los vídeos, los PDF y los botones interactivos superan sistemáticamente al texto sin formato. Una imagen de producto con un botón de “Comprar ahora” convierte mejor que un párrafo de texto.
- Automatice los flujos activados. Configure la mensajería basada en eventos para momentos de alto impacto: recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos, secuencias de reactivación y mensajes de bienvenida. El Creador de Customer Journey le permite diseñar estos flujos visualmente y activarlos en función de las acciones del usuario en tiempo real. Los mensajes activados son oportunos, relevantes y generan tasas de conversión significativamente más altas que los envíos por lotes.
- Combine WhatsApp con otros canales. WhatsApp funciona mejor como parte de una estrategia omnicanal. Use notificaciones push para alertas urgentes, correo electrónico para contenido más largo y WhatsApp para la interacción conversacional. Plataformas como Pushwoosh le permiten orquestar todo esto en un único recorrido del cliente.
- Haga un seguimiento, pruebe e itere. Supervise las tasas de entrega, las tasas de lectura y las tasas de clics. Haga pruebas A/B del texto del mensaje, los tiempos de envío y los formatos de los medios. El mejor software de estrategias de marketing por WhatsApp le ofrece los análisis para mejorar continuamente.
