ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดปี 2026

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานเกือบ 3 พันล้านคน WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่มีอยู่มากมาย คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้อย่างไร? ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเปรียบเทียบซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาด WhatsApp ชั้นนำ โดยจะแจกแจงเกณฑ์สำคัญที่คุณควรพิจารณา เช่น ฟีเจอร์ ราคา และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp หมายถึงแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business API สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า การสร้างการมีส่วนร่วม และการขายในวงกว้าง ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business ทั่วไป เครื่องมือเหล่านี้ปลดล็อกความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มขั้นสูง และการจัดการแคมเปญที่ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าหลายพันคนด้วยข้อความส่วนตัวได้

แล้วจะใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะมอบโครงสร้างพื้นฐานให้: ลำดับข้อความอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้ใช้ การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากรหรือประวัติการซื้อ การผสานรวมกับ CRM ที่ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าซิงค์กันอยู่เสมอ การส่งข้อความจำนวนมาก และแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ ฟีเจอร์หลักของซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ยังรวมถึงการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด การรองรับสื่อสมบูรณ์ และการส่งข้อความสนทนาแบบสองทาง

สำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปไกลกว่าการแชทแบบหนึ่งต่อหนึ่งและดำเนินแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและสามารถปรับขนาดได้ ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp คือรากฐานที่ทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้

เกณฑ์สำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือการตลาด WhatsApp ควรผสานรวมกับ WhatsApp Business Account ของคุณภายใน Facebook Business Manager และเทมเพลตที่คุณต้องอนุมัติล่วงหน้ากับ Meta แต่มีเกณฑ์อื่นใดที่สำคัญอีกบ้าง? มาดูกัน:

✓ ฟีเจอร์ มีความสำคัญเพราะเป็นตัวกำหนดว่าการสื่อสารของคุณจะยืดหยุ่นและน่าสนใจเพียงใด ต้องการส่งสื่อสมบูรณ์อย่างรูปภาพและวิดีโอหรือไม่? ต้องการการสื่อสารสองทางที่ราบรื่นหรือไม่? เลือกแพลตฟอร์มที่สามารถให้สิ่งนั้นได้

✓ การผสานรวมซอฟต์แวร์ WhatsApp CRM เครื่องมือ WhatsApp ควรทำงานร่วมกับ CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และส่วนประกอบอื่นๆ ใน martech stack ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณจะไหลเวียนระหว่างระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

✓ ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดเวลาส่งข้อความรวมถึงส่งข้อความเพื่อตอบสนองต่อ event triggers ได้ ซึ่งรวมถึงการสื่อสารเชิงธุรกรรม (เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อ) และโปรโมชันส่วนบุคคล (เช่น การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง)

✓ ความสามารถแบบ Omnichannel หากคุณต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ให้เลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp แบบ omnichannel ที่ผสานรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางอื่นๆ เช่น push notifications, SMS, อีเมล และ in-apps ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ เนื่องจากบางช่องทางอาจคุ้มค่ากว่า WhatsApp ทำให้คุณสามารถปรับสมดุลช่องทางต่างๆ ในโฟลว์ข้ามช่องทางได้อย่างชำนาญ

✓ การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย แพลตฟอร์มที่รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมและปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ ความปลอดภัยไม่ใช่แค่ช่องทำเครื่องหมาย แต่เป็นตัวสร้างความไว้วางใจที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของคุณ

✓ การวิเคราะห์ แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ดีจะบอกคุณว่าแคมเปญ WhatsApp ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณและส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

✓ การปรับแต่ง ถูกจำกัดโดย แนวทางที่กำหนดโดย Meta เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนด ถึงกระนั้น แพลตฟอร์ม WhatsApp ก็มีความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาข้อความ โครงสร้าง และรูปแบบสื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ เมื่อปรับแต่งแล้ว เทมเพลตแต่ละรายการจะต้องส่งเพื่อขออนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะสามารถใช้ในแคมเปญของคุณได้

✓ การแบ่งกลุ่ม (Segmentation): ด้วยการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากรของลูกค้าได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและในที่สุดก็มีการแปลงที่มากขึ้น

✓ ราคา เมื่อประเมินแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทั้งค่าธรรมเนียมของ Meta และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับความคุ้มค่าสูงสุดสำหรับการลงทุนของคุณ

ตอนนี้เรามาเปรียบเทียบตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ชั้นนำตามเกณฑ์เหล่านี้กัน ด้านล่างนี้คุณจะพบรีวิวซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ของเราสำหรับแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2026

1. Pushwoosh: ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp แบบ Omnichannel

🛠️ ฟีเจอร์

• การปรับแต่งข้อความส่วนบุคคล: Pushwoosh ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อสร้างข้อความที่มีเนื้อหาแบบไดนามิก
• การสื่อสารสองทาง: แพลตฟอร์มนี้เปิดใช้งานการส่งข้อความเชิงสนทนา ทำให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการโต้ตอบได้ เช่น การติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ

🔄 การผสานรวม

Pushwoosh ผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ ทำให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายได้ การผสานรวมที่สำคัญ ได้แก่ Mixpanel และ Amplitude สำหรับข้อมูลการโต้ตอบของผู้ใช้ AppsFlyer สำหรับ mobile attribution และ Marketo สำหรับ marketing automation

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• การส่งข้อความเชิงธุรกรรม: การจัดการการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ การยืนยันการชำระเงิน การอัปเดตการจัดส่ง และการแจ้งเตือน
• โปรโมชัน: การส่งอัปเดตโปรโมชันและข้อเสนอส่วนบุคคล
• การสนับสนุนลูกค้า: การทำ FAQ อัตโนมัติและการจัดการคำถามของลูกค้า ปรับปรุงเวลาตอบกลับและความพึงพอใจ
• ข้อความยืนยันตัวตน: การรีเซ็ตรหัสผ่าน, 2FA, ฯลฯ

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถวางแผนแคมเปญและทำให้การส่งข้อความ WhatsApp ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ข้อความสามารถถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ เช่น การดูหน้าเว็บหรือการอัปเกรดบัญชี หรือกำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าโฟลว์ตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความของคุณได้:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ Customer Journey Builder ได้ใน เดโมส่วนตัว

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

Pushwoosh ขยายขีดความสามารถไปไกลกว่า WhatsApp โดยนำเสนอแนวทางแบบ omnichannel ที่รวมถึง push notifications, in-app messaging, SMS, อีเมล และ LINE สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ จากแพลตฟอร์มเดียว เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถตรวจสอบ ความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้ ใน Pushwoosh Customer Journey Builder และเลือกช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดก่อนส่งข้อความ

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

Pushwoosh รับประกันการปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp ของ Meta และมีมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่ง

Pushwoosh จัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี โดยยึดตามหลักการ OWASP และรับประกันการปฏิบัติตาม GDPR สำหรับลูกค้าในยุโรป

Pushwoosh เป็นไปตามข้อกำหนด SOC 2 สำหรับการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย

📊 การวิเคราะห์

Pushwoosh มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ติดตามอัตราการส่ง อัตราการเปิด และการโต้ตอบกับข้อความ ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ทั้งในระดับข้อความแต่ละรายการและตลอดทั้งแคมเปญ

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

Pushwoosh ยังไม่มีฟีเจอร์การปรับแต่งข้อความ WhatsApp ในตัว แต่โซลูชันนี้อยู่ในแผนงานสำหรับปีนี้—โปรดติดตาม!

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

เครื่องมือนี้มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูง ทำให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ประวัติการโต้ตอบ และข้อมูลประชากร

“ขั้นสูง” หมายถึงอะไร? ประการแรกคือความสามารถในการรวมเกณฑ์หลายอย่างโดยใช้ตัวดำเนินการตรรกะที่ยืดหยุ่น:

และประการที่สองคือประวัติเหตุการณ์ย้อนหลัง 365 วันที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารที่อิงตามทริกเกอร์ ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ในระยะยาวและส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกับบริบทได้

💰 ราคา

ราคาของ Pushwoosh เริ่มต้นที่ $0 ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงฟีเจอร์หลักของแพลตฟอร์ม เช่น ระบบอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่ม การวิเคราะห์ และ push notifications ไม่จำกัด หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ฟรีเพื่อเริ่มต้นใช้งาน แพ็กเกจฟรีของ Pushwoosh เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุด

ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp กับ Pushwoosh นั้นตรงไปตรงมา: การส่งข้อความ WhatsApp รวมอยู่ในการใช้งานแพลตฟอร์มโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ราคาจะขึ้นอยู่กับอัตราของ Meta ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของการโต้ตอบ (การตลาด, ประโยชน์ใช้สอย หรือบริการ) โดยไม่มีการบวกกำไรเพิ่มจากค่าใช้จ่ายต่อการสนทนาของ Meta

2. Gupshup: เครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เครดิตภาพ: Gupshup

🛠️ฟีเจอร์

• AI Agents: เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอด 24/7 สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้า ลดเวลารอและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน เอเจนต์เหล่านี้สามารถโอนปัญหาสลับซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่จริงได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• Agent Assist: เครื่องมือที่สนับสนุนเจ้าหน้าที่จริงโดยให้คำแนะนำและข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

🔄การผสานรวม

Gupshup ผสานรวมกับระบบ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

📢กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• แคมเปญส่งเสริมการขาย: คุณสามารถส่งโปรโมชันส่วนบุคคลและแคตตาล็อกสินค้าได้
• การจองนัดหมายและการแจ้งเตือน: คุณสามารถทำระบบการจัดตารางเวลาและการแจ้งเตือนที่ตรงเวลาให้เป็นอัตโนมัติได้
• การชำระเงินในแชท: คุณสามารถทำธุรกรรมที่ปลอดภัยได้โดยตรงภายในแชท WhatsApp

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

Gupshup ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบที่ตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าได้

📡ความสามารถแบบ Omnichannel

แพลตฟอร์มนี้รองรับช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง รวมถึง SMS, Rich Communication Services (RCS) และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

🔒การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

Gupshup รับประกันการปฏิบัติตาม GDPR, รักษาการรับรอง ISO 27001 และใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end เพื่อการสื่อสารที่ปลอดภัย แพลตฟอร์มนี้ยังปฏิบัติตามมาตรฐาน SOC 2 อีกด้วย

📊การวิเคราะห์

เครื่องมือนี้ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการส่งข้อความ การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบของผู้ใช้

🎨การปรับแต่งและแบรนด์

Gupshup ให้บริการปรับแต่งเว็บแชทและสื่อสมบูรณ์ รวมถึงเทมเพลต RCS (rich cards, carousels และ suggested actions สำหรับการส่งข้อความแบบโต้ตอบ)

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Gupshup ระบุว่าอนุญาตให้สร้างกลุ่มตามคุณลักษณะและพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ไม่ได้ระบุว่าสามารถใช้คุณลักษณะหรือพฤติกรรมใดได้บ้าง นอกจากนี้ยังไม่มีการเปิดเผยระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

💰ราคา

ราคาของ Gupshup ประกอบด้วยสองส่วน:

• ค่าธรรมเนียม Meta: ขึ้นอยู่กับประเภทการสนทนา (เริ่มต้นที่ $0.0099 ต่อข้อความ)
• ค่าธรรมเนียม Gupshup: $0.001 ต่อเทมเพลต (สำหรับข้อความขาออก) และเซสชัน (สำหรับข้อความขาเข้าและขาออก)

🏆สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh มีความสามารถแบบ omnichannel ที่แข็งแกร่งกว่า โดยผสานรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางที่ Gupshup ไม่มีให้ เช่น อีเมลและ push notifications

2️⃣ Pushwoosh รับประกันประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้ดีกว่า ด้วยการเชื่อมโยง push token, หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลเข้ากับ user ID เดียว Pushwoosh ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

3️⃣ Pushwoosh เสนอราคาที่คุ้มค่ากว่า:

• ด้วย push notifications ไม่จำกัด ธุรกิจสามารถลดต้นทุนการส่งข้อความ WhatsApp โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามผ่าน push notifications ก่อน
• ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากค่าใช้จ่ายของ Meta

3. MyAlice: เครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่เน้นอีคอมเมิร์ซ

เครดิตภาพ: MyAlice

MyAlice เป็นแพลตฟอร์มการสนทนาแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานโซเชียลมีเดีย นี่คือภาพรวมโดยละเอียด:

🛠️ ฟีเจอร์

• กล่องจดหมายลูกค้ารวม: รวบรวมการสื่อสารจากช่องทางโซเชียล, ไลฟ์แชท และเว็บไซต์ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ลดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
• การจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: ให้การเข้าถึงคลังสินค้า การสร้างและอัปเดตคำสั่งซื้อ และรายละเอียดลูกค้าโดยตรงภายในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• แชทบอทแบบไม่มีโค้ด: ช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับจัดการคำถามและสนับสนุนลูกค้าในหลายภาษาโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค

🔄 การผสานรวม

MyAlice ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Shopify และ WooCommerce ได้อย่างราบรื่น

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• แคมเปญส่งเสริมการขาย: โปรโมชันส่วนบุคคลและแคตตาล็อกสินค้า
• การจองนัดหมายและการแจ้งเตือน: การจัดตารางเวลาอัตโนมัติและการแจ้งเตือนที่ตรงเวลา
• การชำระเงินในแชท: ธุรกรรมที่ปลอดภัยโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซแชท
• การติดตามคำสั่งซื้อและการอัปเดต: การแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

MyAlice ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบที่ตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าได้

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเมสเซนเจอร์ต่างๆ: Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram และ LINE

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

MyAlice รับประกันการปฏิบัติตาม GDPR, ใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end เพื่อการปกป้องข้อมูล และเสนอตัวเลือกการเก็บข้อมูลในสหภาพยุโรปเพื่อเป็นไปตามกฎระเบียบระดับภูมิภาค

📊 การวิเคราะห์

MyAlice ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ พฤติกรรมของผู้ใช้ และยอดขาย ทำให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

เครื่องมือนี้มีวิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับชื่อบอท อวตาร ธีมสี ฟอนต์ และขนาดวิดเจ็ตให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

MyAlice เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบ broadcast เท่านั้น

💰 ราคา

• แผน Premium: $51 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) หรือ $60 ต่อปี (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับสมาชิกทีม 5 คน; สมาชิกเพิ่มเติมที่ $12 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) หรือ $10 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
• แผน Business: $153 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) หรือ $180 ต่อปี (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับสมาชิกทีม 5 คน; สมาชิกเพิ่มเติมที่ $36 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) หรือ $31 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
• แผน Enterprise custom: ราคาที่กำหนดเองพร้อมสมาชิกทีมไม่จำกัด

มีให้ทดลองใช้ฟรี อย่างไรก็ตาม ไม่มีแผนฟรีให้บริการ

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ในขณะที่ MyAlice มอบโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ Pushwoosh มีการมีส่วนร่วมแบบ omnichannel ที่เหนือกว่า รวมถึงอีเมล, push notifications, SMS และ in-app messaging

2️⃣push notifications ไม่จำกัดของ Pushwoosh ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนการส่งข้อความ WhatsApp โดยการเข้าถึงผู้ใช้ผ่าน push notifications ก่อน

4. Wati: เครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่เหมาะกับ SMB

เครดิตภาพ: Wati

🛠️ ฟีเจอร์

• ตัวสร้างแชทบอทแบบไม่มีโค้ด: ช่วยให้สามารถตั้งค่าและปรับใช้แชทบอทโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
• การผสานรวมโฆษณา Click-to-WhatsApp: รองรับการสร้างโฆษณาที่นำผู้ใช้ไปยังการสนทนาใน WhatsApp อำนวยความสะดวกในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการโต้ตอบกับลูกค้า
• ฟีเจอร์แคตตาล็อก: ช่วยให้สามารถแสดงสินค้าหรือบริการภายใน WhatsApp ทำให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและเลือกซื้อได้โดยตรงในแชท

🔄 การผสานรวม

Wati ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerce, ระบบ CRM เช่น Zoho CRM และ HubSpot และเครื่องมืออัตโนมัติ รวมถึง Zapier

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• แคมเปญส่งเสริมการขาย
• การจองนัดหมาย
• การชำระเงินในแชท
• การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านเจ้าหน้าที่จริงและแชทบอท AI

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

Wati มีระบบอัตโนมัติ flow builder ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบที่กระตุ้นข้อความตามการกระทำของลูกค้าได้ สถานการณ์ต่างๆ รวมถึงการตอบกลับอัตโนมัติ การติดตามผล และการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

ในขณะที่ Wati เน้นไปที่ WhatsApp เป็นหลัก แต่ก็ยังรองรับ Instagram Direct Messages ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารจากทั้งสองแพลตฟอร์มได้ภายในแดชบอร์ดเดียว

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

Wati รับประกันการปฏิบัติตาม GDPR และ CCPA ปกป้องข้อมูลลูกค้าผ่านการเข้ารหัส SSL และการสแกนมัลแวร์เป็นประจำเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

📊 การวิเคราะห์

แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการส่งข้อความ เวลาตอบกลับ และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารของตนให้เหมาะสมได้

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

ธุรกิจสามารถปรับแต่งอินเทอร์เฟซแชท รวมถึงองค์ประกอบของแบรนด์ เช่น โลโก้และโทนสี เพื่อรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Wati แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อโดยใช้คุณลักษณะของลูกค้า (เช่น ข้อมูลประชากรและความชอบ) และพฤติกรรม (เช่น ประวัติการซื้อ)

💰 ราคา

Wati เสนอแผนราคาที่ปรับขนาดได้ซึ่งเหมาะสำหรับ SMB ทำให้ธุรกิจสามารถปรับค่าใช้จ่ายได้ตามการเติบโต:

• Growth: $73.16/เดือน สำหรับทีมขนาดเล็กที่มีระบบอัตโนมัติพื้นฐานและการส่งข้อความการตลาด 15,000 ครั้ง
• Pro: $159.96/เดือน พร้อมการวิเคราะห์ขั้นสูง, retargeting และการส่งข้อความสูงสุด 45,000 ครั้ง
• Business: $358.36/เดือน สำหรับการดำเนินงานขนาดใหญ่ พร้อมการสนับสนุนเฉพาะ, ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น และการส่งข้อความสูงสุด 150,000 ครั้ง

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh นำเสนอแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบ omnichannel ที่ครอบคลุมกว่าด้วยอีเมล, push notifications, SMS และ in-app messaging

2️⃣ Pushwoosh ปรับปรุงการสื่อสารที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางโดยการเชื่อมโยง push token, หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลภายใต้ user ID เดียว รับประกันว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก

3️⃣ ด้วย push notifications ไม่จำกัด ธุรกิจสามารถลดต้นทุนการส่งข้อความ WhatsApp ได้

5. Sinch: เครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่เน้นแคมเปญ

เครดิตภาพ: Sinch

🛠️ ฟีเจอร์

• การส่งข้อความสื่อสมบูรณ์ ที่รองรับข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง และเอกสาร ทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบเนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้
• Chatlayer: ตัวสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

🔄 การผสานรวม

Sinch ผสานรวมกับระบบ CRM ที่หลากหลาย เช่น Salesforce, HubSpot และ Microsoft Dynamics รวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerce

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• การสนับสนุนลูกค้า: การตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติและการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์
• การแจ้งเตือน: การส่งอัปเดตที่ตรงเวลาเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง และกำหนดการส่งมอบ
• แคมเปญส่งเสริมการขาย: การส่งข้อเสนอส่วนบุคคลและการอัปเดตให้กับลูกค้า

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

ระบบอัตโนมัติได้รับการสนับสนุนผ่านทั้ง SDK และ API:

• Sinch Engage ทำงานเป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดการแคมเปญการส่งข้อความผ่านหลายช่องทาง
• Conversation API ช่วยให้ธุรกิจติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความ

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

Conversation API ของ Sinch ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางด้วยการผสานรวมเพียงครั้งเดียว นอกจาก WhatsApp แล้ว ช่องทางต่างๆ ยังรวมถึง SMS, MMS, RCS, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, KakaoTalk, WeChat และ push notifications

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

Sinch ปฏิบัติตามกฎระเบียบการส่งข้อความทั่วโลก ทำให้มั่นใจได้ว่าสอดคล้องกับมาตรฐานต่างๆ เช่น GDPR, CCPA และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่น แพลตฟอร์มนี้ใช้การเข้ารหัสข้อมูลแบบ end-to-end, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และ API ที่ปลอดภัย

📊 การวิเคราะห์

มีเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงผ่าน Sinch Conversation API ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความ อัตราการมีส่วนร่วม และรูปแบบการโต้ตอบของลูกค้า

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

ธุรกิจสามารถเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์ได้โดยการปรับแต่งเทมเพลตข้อความและใช้รูปแบบสื่อสมบูรณ์

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Sinch มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมผ่านแพลตฟอร์ม Engage ของตน ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มตามความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้

Sinch ระบุว่าเก็บข้อมูลไว้นานถึง 12 เดือน แต่ไม่ได้ระบุว่ารวมถึงข้อมูลเหตุการณ์หรือไม่

💰 ราคา

รายละเอียดราคาเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business API ของ Sinch ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ อย่างไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันดีว่าราคาสำหรับแพลตฟอร์มของ Sinch เริ่มต้นที่ $49/เดือน สำหรับการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติพื้นฐาน โดยมีแผนที่สูงขึ้น ($99, $249, $450 และ $799/เดือน) ที่ให้เครดิต SMS, ผู้ใช้, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และฟีเจอร์ต่างๆ มากขึ้น มีราคาที่กำหนดเองสำหรับองค์กร

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีแผนราคาพื้นฐานที่เทียบเคียงได้ แต่ Pushwoosh สามารถให้ความคุ้มค่ามากกว่าโดยการให้ช่องทางที่ Sinch ไม่มี เช่น push notifications, อีเมล และ in-app messaging

2️⃣ การแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh นั้นล้ำหน้ากว่า ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายโดยการผสมผสานเงื่อนไขเชิงพฤติกรรมและคุณลักษณะได้อย่างแม่นยำที่สุด

6. AiSensy: ซอฟต์แวร์อัจฉริยะสำหรับการตลาด WhatsApp

เครดิตภาพ: AiSensy

🛠️ ฟีเจอร์

• แชทบอท: ตัวสร้างแชทบอทแบบไม่มีโค้ดสำหรับระบบอัตโนมัติในการตอบกลับและการโต้ตอบ
• Click Tracking: ฟีเจอร์ที่ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความ
• Multi-Agent Live Chat: ฟีเจอร์ที่รองรับเจ้าหน้าที่หลายคนในการจัดการการสนทนาใน WhatsApp

🔄 การผสานรวม

AiSensy เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify, WooCommerce, HubSpot และ Salesforce เพื่อทำให้การแจ้งเตือนเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• การส่งข้อความส่งเสริมการขาย
• การแจ้งเตือนเชิงธุรกรรม
• การสนับสนุนลูกค้า
• การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

AiSensy ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำแคมเปญอัตโนมัติด้วยข้อความที่กำหนดเวลาและตามทริกเกอร์ได้

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

ในขณะที่แพลตฟอร์มเน้นการส่งข้อความผ่าน WhatsApp แต่ก็ยังผสานรวมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่อรวม WhatsApp เข้ากับอีเมล, SMS และช่องทางอื่นๆ

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

AiSensy ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของข้อมูล รวมถึง GDPR แพลตฟอร์มนี้ใช้การเข้ารหัสและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปกป้องข้อมูล

📊 การวิเคราะห์

เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการส่งข้อความ อัตราการอ่าน และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

AiSensy ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความของตน โดยผสมผสานสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

การแบ่งกลุ่มของ AiSensy ช่วยให้ธุรกิจสามารถกรองผู้ใช้ตามพฤติกรรม (เช่น ความถี่ในการซื้อ) การโต้ตอบ (เช่น การตอบกลับข้อความ) และประวัติแคมเปญ

💰 ราคา

แพลตฟอร์มนี้เสนอแผนราคาเริ่มต้นที่ $15/เดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับปริมาณข้อความและฟีเจอร์อัตโนมัติ

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh มีความสามารถแบบ omnichannel ที่กว้างกว่า โดยให้เครื่องมือสำหรับอีเมล, push notifications และ in-app messaging แก่ธุรกิจจากแพลตฟอร์มเดียว

2️⃣ Pushwoosh โดดเด่นในการมอบประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง คุณสามารถเชื่อมต่อ push tokens, หมายเลขโทรศัพท์ และรายชื่ออีเมลเข้ากับ user ID ที่สอดคล้องกัน และเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการได้เสมอ

7. Bird: CRM พร้อมเครื่องมือการตลาด WhatsApp ในตัว

เครดิตภาพ: Bird

🛠️ ฟีเจอร์

• ระบบอัตโนมัติการขายด้วย AI: เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp
• กล่องจดหมายรวม: ศูนย์กลางสำหรับจัดการการสนทนาใน WhatsApp
• การชำระเงินผ่าน WhatsApp: การประมวลผลการชำระเงินแบบบูรณาการภายในแชท WhatsApp

🔄 การผสานรวม

Bird ผสานรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• การสร้างการมีส่วนร่วมในการขาย: การติดตามผลและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• การสนับสนุนลูกค้า: WhatsApp เป็นช่องทางหลักสำหรับคำถามและการแก้ไขปัญหา
• การส่งข้อความเชิงธุรกรรม: การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการชำระเงิน และการอัปเดตการจัดส่งผ่าน WhatsApp

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

สำหรับการวางแผนแคมเปญ Bird ทำงานผ่าน API เป็นหลัก ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความ WhatsApp ทั้งแบบตามทริกเกอร์และแบบกำหนดเวลาได้

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

Bird ผสานรวม WhatsApp เข้ากับช่องทาง SMS, อีเมล และเสียง

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

แพลตฟอร์มนี้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร

📊 การวิเคราะห์

ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความ WhatsApp, อัตราการมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพของแคมเปญ

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Bird ให้บริการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ, การมีส่วนร่วมกับแคมเปญที่ผ่านมา, การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการโต้ตอบกับการสนับสนุนลูกค้า

💰 ราคา

ราคาของ Bird ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อ WhatsApp ที่เข้าถึงต่อเดือน:

• สูงสุด 3,000 รายชื่อ: $45/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี)
• โซลูชันสำหรับองค์กร: ราคาที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจที่มีผู้ติดต่อ WhatsApp มากกว่า 50,000 ราย

อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการผสานรวมกับบุคคลที่สาม

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh มีเครื่องมือแคมเปญที่ล้ำหน้ากว่า: คุณสามารถสร้างภาพโฟลว์การส่งข้อความใดๆ บน canvas, เปิดใช้งาน และจากนั้นติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ได้

2️⃣ Pushwoosh มีฟีเจอร์ที่ยืดหยุ่นเพื่อวางแผนสถานการณ์การสื่อสารของคุณโดยตรงภายใน journey เช่น การกำหนดเวลา, การแยกสาขาของโฟลว์ ตาม trigger events, ตัวแยก การแบ่งกลุ่มผู้ชม และอื่นๆ

3️⃣ Pushwoosh โดดเด่นด้วย push notifications ไม่จำกัด ซึ่งเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแทน WhatsApp โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่าน push notifications ก่อน

8. Twilio: ขุมพลังการสื่อสารที่ให้บริการ WhatsApp API

เครดิตภาพ: Twilio

🛠️ ฟีเจอร์

หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Twilio สำหรับช่องทาง WhatsApp คือ WhatsApp Business Calling ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมการโทรด้วยเสียงและวิดีโอได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านการโทร WhatsApp

🔄 การผสานรวม

API ของ Twilio ผสานรวมกับระบบ CRM, แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และรับประกันการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• การสนับสนุนลูกค้า: การให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และการตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไป
• การแจ้งเตือน: การส่งข้อความเชิงธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง
• การยืนยันบัญชี: การส่งข้อความที่ปลอดภัยและไวต่อเวลาสำหรับการยืนยันตัวตนผู้ใช้ เช่น รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTPs) หรือคำขอการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA)

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

Twilio API รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่กำหนดเวลาและตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าได้โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว Twilio ยังรองรับ SMS, MMS และ RCS

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

Twilio ปฏิบัติตามกฎระเบียบการส่งข้อความทั่วโลก เช่น GDPR, CCPA และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่น แพลตฟอร์มนี้ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับเนื้อหาข้อความและช่องทางการส่งที่ปลอดภัย

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

Twilio อนุญาตให้ปรับแต่งเทมเพลตข้อความและรองรับรูปแบบสื่อสมบูรณ์เพื่อให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Twilio มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มผ่านการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Segment ของตน ด้วย Segment คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิกตามข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ รวมถึงพฤติกรรม, คุณลักษณะ และสัญญาณความตั้งใจ

💰 ราคาTwilio มีราคาสองส่วน:

• ค่าธรรมเนียม Meta: ขึ้นอยู่กับประเภทการสนทนา (เริ่มต้นที่ $0.0099 ต่อข้อความ)
• ค่าธรรมเนียม Twilio: $0.005 ต่อข้อความ

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh มีการแบ่งกลุ่มในตัว ทำให้คุณสามารถสร้างกลุ่มได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซเดียวกับที่วางแผนแคมเปญ

2️⃣ Pushwoosh โดดเด่นด้วยการเสนอไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากราคาของ WhatsApp

9. Zoko: เครื่องมือการตลาด WhatsApp อัจฉริยะ

เครดิตภาพ: Zoko

🛠️ ฟีเจอร์

• การผสานรวมแคตตาล็อก WhatsApp: ซิงโครไนซ์แคตตาล็อกสินค้าของเว็บไซต์กับ WhatsApp และช่วยให้สามารถขายสินค้าได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซแชท
• การสนับสนุนหลายเจ้าหน้าที่: ช่วยให้เจ้าหน้าที่หลายคนสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้พร้อมกันบนหมายเลข WhatsApp เดียว

🔄 การผสานรวม

Zoko ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify ทำให้การซิงโครไนซ์แคตตาล็อกสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอย่าง Judge.me สำหรับการรวบรวมรีวิวสินค้าโดยอัตโนมัติและแสดงความคิดเห็นของลูกค้า

📢 กรณีการใช้งานที่ครอบคลุม

• ข้อเสนอส่วนบุคคลและโปรโมชันสินค้า
• การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดต

🤖 ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

Zoko มี FlowHippo ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนแคมเปญพร้อม canvas แบบภาพที่ช่วยให้คุณออกแบบและเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์การสื่อสารอัตโนมัติได้

📡 ความสามารถแบบ Omnichannel

Zoko มีการผสานรวมแบบสำเร็จรูปสำหรับ Facebook Messenger และ Instagram Direct Messages

🔒 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย

ในฐานะพันธมิตรธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Meta, Zoko ปฏิบัติตามนโยบายการค้าและมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลของ WhatsApp ทำให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปกป้องข้อมูลของลูกค้า

📊 การวิเคราะห์

แพลตฟอร์มนี้มีส่วน Chat Overview ซึ่งแสดงจำนวนแชทที่เปิดอยู่ทั้งหมด รวมถึงแชทที่ยังไม่ได้มอบหมายและที่มอบหมายแล้ว พร้อมการอัปเดตแบบเรียลไทม์

Zoko ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับ KPIs ของการดำเนินงานสนับสนุน เช่น Chat Closed Per Agent Hour, Assignment Time, First Response Time และ Chat Duration

🎨 การปรับแต่งและแบรนด์

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความและเวิร์กโฟลว์ให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

🔍 การแบ่งกลุ่ม (Segmentation)

Zoko อนุญาตให้แบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติ “Order” และ “Customer” พร้อมความสามารถในการรวมกันโดยใช้ตัวดำเนินการตรรกะ “and” หรือ “or” แพลตฟอร์มไม่ได้เปิดเผยระยะเวลาเฉพาะสำหรับการเก็บรักษาข้อมูล

💰 ราคา

Zoko เสนอแผนราคาแบบขั้นบันได:

• Starter: $34.99/เดือน บวก $0.015 ต่อการสนทนา
• Team: $54.99/เดือน บวก $0.010 ต่อการสนทนา
• Pro: $109.99/เดือน บวก $0.006 ต่อการสนทนา
• Business: $219.99/เดือน บวก $0.003 ต่อการสนทนา

แต่ละแผนรวมถึงการส่งข้อความแบบ broadcast, ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และการสนับสนุนหลายเจ้าหน้าที่ โดยแผนระดับสูงจะมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง Zoko ไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการเข้าถึง WhatsApp Business API; ค่าใช้จ่ายเป็นเพียงสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์มและฟีเจอร์ต่างๆ

🏆 สิ่งที่ Pushwoosh ทำได้ดีกว่า

1️⃣ Pushwoosh ผสานรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายกว่า รวมถึงอีเมล, SMS, in-app messages และ push notifications ไม่จำกัด

2️⃣ Pushwoosh มีการแบ่งกลุ่มขั้นสูง ทำให้ลูกค้าสามารถสร้างกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยตัวกรองเชิงพฤติกรรมและคุณลักษณะในทุกการผสมผสานที่เป็นไปได้

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด จะเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้อย่างไร? นี่คือกรอบการทำงานสั้นๆ:

• กำหนดเป้าหมายของคุณ คุณมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้า, แคมเปญส่งเสริมการขาย, การส่งข้อความเชิงธุรกรรม หรือทั้งสามอย่าง? กรณีการใช้งานหลักของคุณจะช่วยจำกัดตัวเลือกให้แคบลงอย่างรวดเร็ว
• ประเมิน tech stack ของคุณ หากคุณใช้ CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือเครื่องมือวิเคราะห์อยู่แล้ว ให้จัดลำดับความสำคัญของซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ผสานรวมกับระบบเหล่านั้นได้โดยตรง
• พิจารณาความสามารถในการปรับขนาด แพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ดีกับผู้ติดต่อ 1,000 คนอาจมีปัญหาเมื่อมีผู้ติดต่อ 100,000 คน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสามารถของซอฟต์แวร์ส่ง WhatsApp จำนวนมากสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้
• เปรียบเทียบรูปแบบราคา ผู้ให้บริการบางรายบวกกำไรเพิ่มจากค่าธรรมเนียมต่อการสนทนาของ Meta ในขณะที่รายอื่น (เช่น Pushwoosh) คิดค่าใช้จ่ายเฉพาะการใช้งานแพลตฟอร์มเท่านั้น คำนึงถึงต้นทุนรวมของซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ไม่ใช่แค่ราคาที่เห็น
• ทดลองใช้ก่อนตัดสินใจ มองหาเครื่องมือการตลาด WhatsApp ที่ให้ทดลองใช้ฟรีหรือมีแผนฟรีที่ให้คุณประเมินแพลตฟอร์มด้วยแคมเปญจริงก่อนที่จะขยายขนาด
• ตรวจสอบการสนับสนุนแบบ omnichannel ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp แบบ omnichannel ที่ให้คุณรวม WhatsApp เข้ากับ push notifications, อีเมล, SMS และ in-app messaging ใน customer journeys ที่เป็นหนึ่งเดียว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด WhatsApp ในปี 2026

การมีซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่เหมาะสมเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ นี่คือวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ขอ opt-in อย่างชัดเจน WhatsApp ต้องการความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ทำให้การ opt-in เป็นเรื่องง่าย—ใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์, QR codes หรือโฆษณา click-to-WhatsApp—แต่อย่าข้ามขั้นตอนนี้เด็ดขาด การปฏิบัติตามข้อกำหนดจะช่วยปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณและทำให้บัญชีของคุณอยู่ในสถานะที่ดี
• แบ่งกลุ่มก่อนส่ง การส่งข้อความเดียวกันไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณเป็นหนทางที่รวดเร็วสู่การ opt-out ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม—ประวัติการซื้อ, กิจกรรมการท่องเว็บ, ระยะวงจรชีวิต—เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นให้เกิดการกระทำ
• ทำให้ข้อความสั้นและมีคุณค่า WhatsApp เป็นช่องทางส่วนตัว ปฏิบัติต่อมันเช่นนั้น ทุกข้อความควรส่งมอบคุณค่าที่ชัดเจน: ข้อเสนอพิเศษ, การอัปเดตที่ทันท่วงที หรือการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ ถ้ามันรู้สึกเหมือนสแปม มันก็คือสแปม
• ใช้สื่อสมบูรณ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม รูปภาพ, วิดีโอ, PDF และปุ่มโต้ตอบมีประสิทธิภาพดีกว่าข้อความธรรมดาอย่างสม่ำเสมอ รูปภาพสินค้าพร้อมปุ่ม “ซื้อเลย” จะแปลงได้ดีกว่าข้อความยาวๆ
• ทำโฟลว์ที่ถูกกระตุ้นให้เป็นอัตโนมัติ ตั้งค่าการส่งข้อความตามเหตุการณ์สำหรับช่วงเวลาที่มีผลกระทบสูง: การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง, การยืนยันคำสั่งซื้อ, ลำดับการกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง และข้อความต้อนรับ Customer Journey Builder ช่วยให้คุณออกแบบโฟลว์เหล่านี้เป็นภาพและกระตุ้นตามการกระทำของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ข้อความที่ถูกกระตุ้นนั้นทันเวลา, เกี่ยวข้อง และมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าการส่งแบบกลุ่มอย่างมีนัยสำคัญ
• รวม WhatsApp เข้ากับช่องทางอื่น WhatsApp ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ omnichannel ใช้ push notifications สำหรับการแจ้งเตือนที่ไวต่อเวลา, อีเมลสำหรับเนื้อหาที่ยาวขึ้น และ WhatsApp สำหรับการมีส่วนร่วมเชิงสนทนา แพลตฟอร์มอย่าง Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถจัดการทั้งหมดนี้ใน customer journey เดียว
• ติดตาม, ทดสอบ และปรับปรุง ตรวจสอบอัตราการส่ง, อัตราการอ่าน และอัตราการคลิกผ่าน A/B test ข้อความ, เวลาส่ง และรูปแบบสื่อ ซอฟต์แวร์กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุดจะให้การวิเคราะห์แก่คุณเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp