WhatsApp, с его почти 3 миллиардами активных пользователей, является незаменимым инструментом для общения с клиентами. Но при таком большом количестве доступных программ для маркетинга в WhatsApp, как выбрать ту, что подходит именно вам? В этой статье мы сравним лучшие программные решения и инструменты для маркетинга в WhatsApp, разберем ключевые критерии, которые следует учитывать — функции, цены и многое другое, — чтобы помочь вам выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса.
Что такое ПО для маркетинга в WhatsApp?
ПО для маркетинга в WhatsApp — это платформы, которые позволяют компаниям использовать WhatsApp Business API для крупномасштабной коммуникации с клиентами, их вовлечения и продаж. В отличие от базового приложения WhatsApp Business, эти инструменты открывают возможности автоматизации, расширенной сегментации и управления кампаниями, что позволяет охватить тысячи клиентов персонализированными сообщениями.
Так как же эффективно использовать WhatsApp для маркетинга? Правильное программное обеспечение предоставляет необходимую инфраструктуру: автоматизированные последовательности сообщений, запускаемые поведением пользователя, сегментацию аудитории на основе демографических данных или истории покупок, интеграцию с CRM для синхронизации данных о клиентах, массовые рассылки и аналитические дашборды для отслеживания эффективности кампаний. Ключевые функции ПО для маркетинга в WhatsApp также включают управление соответствием требованиям, поддержку мультимедиа и двусторонний диалоговый обмен сообщениями.
Для компаний, которые хотят выйти за рамки общения один на один и проводить масштабируемые, основанные на данных кампании, ПО для маркетинга в WhatsApp является необходимой основой.
Ключевые критерии выбора лучшего ПО для маркетинга в WhatsApp
По умолчанию инструмент для маркетинга в WhatsApp должен интегрироваться с вашим бизнес-аккаунтом WhatsApp в Facebook Business Manager и шаблонами, которые необходимо предварительно согласовать с Meta. Но какие еще критерии важны? Давайте разберемся:
✓ Функции важны, потому что они определяют, насколько гибкой и вовлекающей может быть ваша коммуникация. Хотите отправлять мультимедийные сообщения, такие как изображения и видео? Нужна бесшовная двусторонняя связь? Выбирайте платформу, которая может это обеспечить.
✓ Интеграция с CRM для WhatsApp. Инструмент для WhatsApp должен хорошо работать с вашей существующей CRM, e-commerce платформами и другими компонентами вашего маркетингового стека. Это гарантирует беспрепятственный обмен данными между системами.
✓ Автоматизация кампаний. С правильной платформой вы можете планировать сообщения, а также отправлять их в ответ на триггерные события. Это включает транзакционные сообщения (например, обновления по заказу) и персонализированные акции (например, напоминания о брошенной корзине).
✓ Омниканальные возможности. Если вы хотите вовлекать клиентов через несколько точек касания, выбирайте омниканальное ПО для маркетинга в WhatsApp, которое интегрирует WhatsApp с другими каналами — push-уведомлениями, SMS, email и in-app сообщениями. Таким образом, вы даже можете сэкономить, так как некоторые каналы могут быть более рентабельными, чем WhatsApp, что позволит вам умело балансировать их в кросс-канальных сценариях.
✓ Соответствие требованиям и безопасность. Платформа, обеспечивающая соответствие отраслевым нормам и защищающая данные ваших клиентов, не подлежит обсуждению. Безопасность — это не просто галочка в списке, это инструмент для построения доверия, который помогает вам развивать долгосрочные отношения с вашей аудиторией.
✓ Аналитика. Хороший аналитический дашборд показывает, насколько успешны ваши кампании в WhatsApp. С этой информацией вы можете дорабатывать свои сообщения и достигать лучших результатов.
✓ Кастомизация ограничена рекомендациями, установленными Meta, для обеспечения соответствия требованиям. Тем не менее, платформы для WhatsApp предоставляют возможности для настройки содержания, структуры и медиаформатов сообщений в соответствии с вашим брендингом. После настройки каждый шаблон должен быть отправлен на утверждение Meta, прежде чем его можно будет использовать в кампаниях.
✓ Сегментация. С помощью сегментации вы можете отправлять целевые сообщения на основе поведения клиента, истории покупок или демографических данных. Это гарантирует, что ваши сообщения будут более релевантными и персонализированными, что приведет к более высокому вовлечению и, в конечном счете, к большему количеству конверсий.
✓ Цены. При оценке платформ важно учитывать как комиссию Meta, так и дополнительные сборы от провайдера, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшее соотношение цены и качества.
Теперь давайте сравним лучшие варианты ПО для маркетинга в WhatsApp на основе этих критериев. Ниже вы найдете наши обзоры самого популярного ПО для маркетинга в WhatsApp в 2026 году.
1. Pushwoosh: Омниканальное ПО для маркетинга в WhatsApp
🛠️ Функции
- Персонализация сообщений: Pushwoosh позволяет использовать данные пользователей для создания сообщений с динамическим контентом.
- Двусторонняя коммуникация: платформа обеспечивает диалоговый обмен сообщениями, позволяя пользователям инициировать взаимодействие, например, обращаться в службу поддержки.
🔄 Интеграции
Pushwoosh интегрируется с CRM-системами и аналитическими инструментами, обеспечивая синхронизацию данных и целевые рассылки. Ключевые интеграции включают Mixpanel и Amplitude для данных о взаимодействии пользователей, AppsFlyer для мобильной атрибуции и Marketo для автоматизации маркетинга.
📢 Сферы применения
- Транзакционные сообщения: управление уведомлениями о заказах, подтверждениями платежей, обновлениями о доставке и напоминаниями.
- Промоакции: отправка рекламных обновлений и персонализированных предложений.
- Поддержка клиентов: автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы и управление запросами клиентов, что улучшает время отклика и удовлетворенность.
- Верификационные сообщения: сброс пароля, двухфакторная аутентификация и т. д.
🤖 Автоматизация кампаний
С помощью конструктора Customer Journey от Pushwoosh вы можете выстраивать кампании и автоматизировать свои рассылки в WhatsApp. Сообщения могут запускаться действиями пользователя — просмотрами страниц или обновлением аккаунта — или планироваться на любое время. Кроме того, вы можете настраивать сценарии в зависимости от того, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями:
Узнайте больше о возможностях Customer Journey Builder на персональном демо.
📡 Омниканальные возможности
Pushwoosh выходит за рамки WhatsApp, предлагая омниканальный подход, который включает push-уведомления, in-app сообщения, SMS, email и LINE. Это позволяет компаниям вовлекать клиентов через различные точки касания с единой платформы, оптимизируя стратегии вовлечения.
Что еще более важно, вы можете проверять доступность пользователя в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh и выбирать наиболее эффективные каналы перед отправкой сообщения.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Pushwoosh обеспечивает соответствие политикам WhatsApp от Meta и предоставляет надежные меры по защите данных.
Pushwoosh хранит данные на серверах, сертифицированных по стандарту ISO 27001, расположенных в США и Германии, придерживаясь принципов OWASP и гарантируя соответствие GDPR для европейских клиентов.
Pushwoosh соответствует требованиям SOC 2 по безопасной обработке данных.
📊 Аналитика
Pushwoosh предлагает аналитические инструменты, которые отслеживают показатели доставки, открытия и взаимодействия с сообщениями. Их можно отслеживать как на уровне отдельных сообщений, так и по целым кампаниям.
🎨 Кастомизация и брендинг
Pushwoosh пока не предлагает встроенную кастомизацию сообщений WhatsApp, но это решение уже в дорожной карте на этот год — следите за обновлениями!
🔍 Сегментация
Инструмент предлагает расширенные возможности сегментации, позволяя компаниям сегментировать свою аудиторию на основе поведения пользователей, истории взаимодействий и демографических данных.
Что мы имеем в виду под «расширенными»? Во-первых, возможность комбинировать несколько критериев с помощью гибких логических операторов:
А во-вторых, беспрецедентная 365-дневная история событий, что крайне важно для коммуникаций на основе триггеров. Это позволяет вам реагировать на долгосрочное поведение пользователей и отправлять персонализированные, контекстно-зависимые сообщения.
💰 Цены
Цены на Pushwoosh начинаются от $0, что включает доступ к основным функциям платформы — автоматизации, сегментации, аналитике и неограниченному количеству push-уведомлений. Если вы ищете бесплатное ПО для маркетинга в WhatsApp для начала, бесплатный тариф Pushwoosh — один из самых щедрых на рынке.
Стоимость ПО для маркетинга в WhatsApp с Pushwoosh проста: рассылки в WhatsApp включены в использование платформы без дополнительной платы. Цены основаны на тарифах Meta в зависимости от типа взаимодействия (маркетинговое, утилитарное или сервисное), при этом не добавляется наценка сверх стоимости за диалог от Meta.
2. Gupshup: Инструмент для маркетинга в WhatsApp на базе ИИ
Источник изображения: Gupshup
🛠️Функции
- AI-агенты: круглосуточные агенты на базе ИИ, способные обрабатывать общие запросы клиентов, сокращая время ожидания и затраты на поддержку. Эти агенты могут бесшовно передавать сложные вопросы живым операторам, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов.
- Agent Assist: инструмент, который помогает живым операторам, предоставляя им подсказки и информацию в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами.
🔄Интеграции
Gupshup интегрируется с CRM-системами и e-commerce платформами.
📢Сферы применения
- Промо-кампании: вы можете отправлять персонализированные акции и каталоги товаров.
- Запись на прием и напоминания: вы можете автоматизировать планирование и своевременные уведомления.
- Платежи в чате: вы можете безопасно проводить транзакции прямо в чатах WhatsApp.
🤖 Автоматизация кампаний
Gupshup позволяет создавать интерактивные рабочие процессы, которые реагируют на действия клиентов.
📡Омниканальные возможности
Платформа поддерживает несколько каналов обмена сообщениями, включая SMS, Rich Communication Services (RCS) и социальные сети.
🔒Соответствие требованиям и безопасность
Gupshup обеспечивает соответствие GDPR, имеет сертификат ISO 27001 и использует сквозное шифрование для безопасной коммуникации. Платформа также соответствует стандартам SOC 2.
📊Аналитика
Инструмент предоставляет подробную аналитику по доставке сообщений, вовлеченности и взаимодействиям пользователей.
🎨Кастомизация и брендинг
Gupshup предоставляет кастомизацию веб-чата и мультимедиа, а также шаблоны RCS (rich cards, карусели и предлагаемые действия для интерактивного обмена сообщениями).
🔍 Сегментация
Gupshup заявляет, что позволяет создавать сегменты на основе атрибутов и поведения пользователей, но не уточняет, какие именно атрибуты или поведение могут быть использованы. Кроме того, период хранения данных не раскрывается.
💰Цены
Цены Gupshup состоят из двух компонентов:
- Комиссии Meta: в зависимости от типа диалога (начиная от $0.0099 за сообщение).
- Комиссия Gupshup: $0.001 за шаблонное (для исходящих текстовых) и сессионное (для исходящих и входящих текстовых) сообщение.
🏆В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh предлагает более мощные омниканальные возможности, интегрируя WhatsApp с каналами, которые Gupshup не предоставляет — email и push-уведомлениями.
2️⃣ Pushwoosh обеспечивает лучший пользовательский опыт. Связывая push-токен, номер телефона и email с единым ID пользователя, Pushwoosh гарантирует, что пользователей можно будет достичь через предпочитаемый ими канал связи.
3️⃣ Pushwoosh предлагает более выгодные цены:
- С неограниченным количеством push-уведомлений компании могут снизить затраты на рассылки в WhatsApp, сначала вовлекая подписчиков через push-уведомления.
- Никаких дополнительных комиссий сверх тарифов Meta.
3. MyAlice: Инструмент для маркетинга в WhatsApp, ориентированный на e-commerce
Источник изображения: MyAlice
MyAlice — это универсальная диалоговая платформа, разработанная для социально активных e-commerce брендов. Вот подробный обзор:
🛠️ Функции
- Единый почтовый ящик для клиентов: объединяет коммуникации из социальных сетей, live-чатов и веб-сайтов в единый интерфейс, избавляя от необходимости переключаться между платформами.
- Управление заказами в e-commerce: предоставляет доступ к инвентарю, созданию и обновлению заказов, а также данным о клиентах прямо в общем почтовом ящике.
- Чат-боты без кода: позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы для обработки запросов и поддержки клиентов на нескольких языках без необходимости технических навыков.
🔄 Интеграции
MyAlice легко интегрируется с основными e-commerce платформами — Shopify и WooCommerce.
📢 Сферы применения
- Промо-кампании: персонализированные акции и каталоги товаров;
- Запись на прием и напоминания: автоматизированное планирование и своевременные уведомления;
- Платежи в чате: безопасные транзакции прямо в интерфейсах чатов;
- Отслеживание и обновление заказов: уведомления о статусе заказа в режиме реального времени.
🤖 Автоматизация кампаний
MyAlice позволяет компаниям создавать интерактивные рабочие процессы, которые реагируют на действия клиентов.
📡 Омниканальные возможности
Помимо WhatsApp, платформа поддерживает социальные сети и мессенджеры: Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram и LINE.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
MyAlice обеспечивает соответствие GDPR, использует сквозное шифрование для защиты данных и предлагает опции резидентства данных в ЕС для соблюдения региональных норм.
📊 Аналитика
MyAlice предоставляет подробную аналитику по взаимодействиям с клиентами, производительности операторов, поведению пользователей и продажам, что позволяет принимать решения на основе данных.
🎨 Кастомизация и брендинг
Инструмент предлагает настраиваемые виджеты чата, позволяя компаниям изменять имена ботов, аватары, цветовые схемы, шрифты и размеры виджетов в соответствии с их фирменным стилем.
🔍 Сегментация
MyAlice позволяет осуществлять только широковещательные рассылки.
💰 Цены
- План Premium: $51 в месяц (при ежемесячной оплате) или $60 в год (при ежегодной оплате) для 5 членов команды; дополнительные члены команды — $12 в месяц (ежемесячно) или $10 в месяц (ежегодно).
- План Business: $153 в месяц (ежемесячно) или $180 в год (ежегодно) для 5 членов команды; дополнительные члены команды — $36 в месяц (ежемесячно) или $31 в месяц (ежегодно).
- План Enterprise Custom: индивидуальные цены с неограниченным количеством членов команды.
Доступна бесплатная пробная версия; однако бесплатного плана не предлагается.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Хотя MyAlice предлагает отличное решение для поддержки клиентов и маркетинга в e-commerce, Pushwoosh обеспечивает превосходное омниканальное вовлечение, включая email, push-уведомления, SMS и in-app сообщения.
2️⃣ Неограниченное количество push-уведомлений от Pushwoosh позволяет компаниям снизить затраты на рассылки в WhatsApp, сначала обращаясь к пользователям через push-уведомления.
4. Wati: Удобный для малого и среднего бизнеса инструмент для маркетинга в WhatsApp
Источник изображения: Wati
🛠️ Функции
- Конструктор чат-ботов без кода: позволяет настраивать и развертывать чат-ботов без программирования для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и улучшения поддержки клиентов.
- Интеграция рекламы Click-to-WhatsApp: поддерживает создание рекламы, которая направляет пользователей в диалоги WhatsApp, облегчая генерацию лидов и взаимодействие с клиентами.
- Функция каталога: позволяет отображать товары или услуги в WhatsApp, давая клиентам возможность просматривать и выбирать их прямо в чате.
🔄 Интеграции
Wati интегрируется с e-commerce платформами, такими как Shopify и WooCommerce, CRM-системами, такими как Zoho CRM и HubSpot, и инструментами автоматизации, включая Zapier.
📢 Сферы применения
- Промо-кампании;
- Запись на прием;
- Платежи в чате;
- Поддержка в реальном времени через живых операторов и чат-ботов с ИИ.
🤖 Автоматизация кампаний
Wati предоставляет автоматизацию с помощью конструктора сценариев, позволяя компаниям создавать интерактивные рабочие процессы, которые запускают сообщения на основе действий клиентов. Сценарии включают автоответы, последующие сообщения и напоминания о брошенной корзине.
📡 Омниканальные возможности
Хотя Wati в основном фокусируется на WhatsApp, он также поддерживает личные сообщения в Instagram, что позволяет компаниям управлять коммуникациями с обеих платформ в едином дашборде.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Wati обеспечивает соответствие GDPR и CCPA, защищая данные клиентов с помощью SSL-шифрования и регулярного сканирования на вредоносное ПО для предотвращения несанкционированного доступа.
📊 Аналитика
Платформа предлагает аналитику по показателям доставки сообщений, времени ответа и производительности операторов, помогая компаниям оптимизировать свои коммуникационные стратегии.
🎨 Кастомизация и брендинг
Компании могут настраивать интерфейсы чатов, включая элементы брендинга, такие как логотипы и цветовые схемы, для поддержания единого фирменного стиля.
🔍 Сегментация
Wati сегментирует контакты, используя атрибуты клиентов (такие как демография и предпочтения) и их поведение (например, история покупок).
💰 Цены
Wati предлагает масштабируемые тарифные планы, подходящие для малого и среднего бизнеса, позволяя компаниям адаптировать затраты по мере роста:
- Growth: $73.16/месяц для небольших команд с базовой автоматизацией и 15 000 маркетинговых рассылок;
- Pro: $159.96/месяц с расширенной аналитикой, ретаргетингом и до 45 000 рассылок;
- Business: $358.36/месяц для крупномасштабных операций, с выделенной поддержкой, повышенной конфиденциальностью и до 150 000 рассылок.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh предлагает более обширную платформу для омниканального вовлечения с email, push-уведомлениями, SMS и in-app сообщениями.
2️⃣ Pushwoosh оптимизирует ориентированную на пользователя коммуникацию, связывая push-токен, номер телефона и email под единым ID пользователя, гарантируя, что пользователи будут доступны через выбранные ими каналы.
3️⃣ С неограниченным количеством push-уведомлений компании могут снизить затраты на рассылки в WhatsApp.
5. Sinch: Инструмент для маркетинга в WhatsApp, ориентированный на кампании
Источник изображения: Sinch
🛠️ Функции
- Мультимедийные сообщения, поддерживающие текст, изображения, видео, аудио и документы, что позволяет компаниям доставлять клиентам увлекательный и информативный контент.
- Chatlayer: конструктор чат-ботов на базе ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами.
🔄 Интеграции
Sinch интегрируется с различными CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics, а также с e-commerce платформами, такими как Shopify и WooCommerce.
📢 Сферы применения
- Поддержка клиентов: автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы и предоставление помощи в реальном времени.
- Уведомления о заказах: отправка своевременных обновлений о подтверждениях заказов, статусах доставки и графиках доставки.
- Промо-кампании: доставка персонализированных предложений и обновлений клиентам.
🤖 Автоматизация кампаний
Автоматизация поддерживается как через SDK, так и через API:
- Sinch Engage работает как платформа для управления кампаниями по обмену сообщениями на нескольких каналах.
- Conversation API помогает компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами по каналам обмена сообщениями.
📡 Омниканальные возможности
Conversation API от Sinch позволяет компаниям вовлекать клиентов по нескольким каналам через единую интеграцию. Помимо WhatsApp, каналы включают SMS, MMS, RCS, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, KakaoTalk, WeChat и push-уведомления.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Sinch придерживается глобальных правил обмена сообщениями, обеспечивая соответствие стандартам, таким как GDPR, CCPA и местным законам о защите данных. Платформа использует сквозное шифрование данных, двухфакторную аутентификацию и безопасные API.
📊 Аналитика
Расширенные аналитические инструменты доступны через Sinch Conversation API, предоставляя информацию о доставке сообщений, показателях вовлеченности и паттернах взаимодействия с клиентами.
🎨 Кастомизация и брендинг
Компании могут усилить свое присутствие бренда, настраивая шаблоны сообщений и используя мультимедийные форматы.
🔍 Сегментация
Sinch предлагает сегментацию аудитории через свою платформу Engage, позволяя создавать сегменты на основе предпочтений и поведения пользователей.
Sinch заявляет, что хранит данные до 12 месяцев, но не уточняет, включает ли это данные о событиях.
💰 Цены
Конкретные детали цен на WhatsApp Business API от Sinch не разглашаются публично. Однако известно, что цены на платформу Sinch начинаются от $49/месяц за базовые сообщения и автоматизацию, с более высокими планами ($99, $249, $450 и $799/месяц), предлагающими больше SMS-кредитов, пользователей, рабочих процессов автоматизации и функций. Для предприятий доступна индивидуальная цена.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Обе платформы предлагают сопоставимые базовые тарифные планы, но Pushwoosh может принести больше пользы, предоставляя каналы, которых нет у Sinch — push-уведомления, email и in-app сообщения.
2️⃣ Сегментация в Pushwoosh более продвинута, что позволяет компаниям создавать целевые сегменты, смешивая поведенческие и атрибутивные условия самым точным образом.
6. AiSensy: Интеллектуальное ПО для маркетинга в WhatsApp
Источник изображения: AiSensy
🛠️ Функции
- Чат-боты: конструктор чат-ботов без кода для автоматизации ответов и взаимодействий.
- Отслеживание кликов: функция, которая отслеживает взаимодействие пользователей с сообщениями.
- Live-чат с несколькими операторами: функция, которая позволяет нескольким операторам одновременно обрабатывать диалоги в WhatsApp.
🔄 Интеграции
AiSensy подключается к таким платформам, как Shopify, WooCommerce, HubSpot и Salesforce, для автоматизации уведомлений и оптимизации рабочих процессов.
📢 Сферы применения
- Промо-рассылки;
- Транзакционные уведомления;
- Поддержка клиентов;
- Обновления статуса заказа.
🤖 Автоматизация кампаний
AiSensy позволяет компаниям автоматизировать кампании с помощью запланированных и триггерных сообщений.
📡 Омниканальные возможности
Хотя платформа фокусируется на рассылках в WhatsApp, она также интегрируется с сторонними платформами для объединения WhatsApp с email, SMS и другими каналами.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
AiSensy соответствует нормам безопасности данных, включая GDPR. Платформа использует шифрование и следует лучшим практикам защиты данных.
📊 Аналитика
Инструмент предоставляет данные о доставке сообщений, показателях прочтения и вовлеченности пользователей.
🎨 Кастомизация и брендинг
AiSensy позволяет компаниям настраивать свои шаблоны сообщений, включая мультимедийные элементы, такие как изображения, видео и интерактивные элементы.
🔍 Сегментация
Сегментация в AiSensy позволяет компаниям фильтровать пользователей на основе поведения (например, частота покупок), взаимодействий (например, ответы на сообщения) и истории кампаний.
💰 Цены
Платформа предлагает тарифные планы, начиная от $15/месяц, с дополнительными затратами на объемы сообщений и функции автоматизации.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh предлагает более широкие омниканальные возможности, предоставляя компаниям инструменты для email, push-уведомлений и in-app сообщений с единой платформы.
2️⃣ Pushwoosh превосходит в предоставлении ориентированного на пользователя опыта. Вы можете связать push-токены, номера телефонов и email-контакты с соответствующими ID пользователей и всегда достигать пользователей через их предпочтительный канал.
7. Bird: CRM со встроенным инструментом для маркетинга в WhatsApp
Источник изображения: Bird
🛠️ Функции
- Автоматизация продаж с помощью ИИ: рабочие процессы на базе ИИ для управления взаимодействием с клиентами в WhatsApp.
- Единый почтовый ящик: централизованный хаб для обработки диалогов в WhatsApp.
- Платежи в WhatsApp: интегрированная обработка платежей в чатах WhatsApp.
🔄 Интеграции
Bird интегрирует WhatsApp с CRM-системами, e-commerce платформами и инструментами поддержки клиентов.
📢 Сферы применения
- Вовлечение в продажи: автоматизация последующих сообщений и взаимодействия с клиентами.
- Поддержка клиентов: WhatsApp как основной канал для запросов и решения проблем.
- Транзакционные сообщения: подтверждения заказов, напоминания об оплате и обновления о доставке через WhatsApp.
🤖 Автоматизация кампаний
Для планирования кампаний Bird в основном работает через свой API, позволяя пользователям отправлять как триггерные, так и запланированные сообщения в WhatsApp.
📡 Омниканальные возможности
Bird интегрирует WhatsApp с SMS, email и голосовыми каналами.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Платформа соответствует нормам GDPR и использует меры безопасности корпоративного уровня.
📊 Аналитика
Предоставляет информацию о доставке сообщений в WhatsApp, показателях вовлеченности и эффективности кампаний.
🔍 Сегментация
Bird предоставляет сегментацию аудитории на основе данных о взаимодействии с клиентами — истории покупок, вовлеченности в прошлые кампании, посещений веб-сайта или обращений в службу поддержки.
💰 Цены
Цены Bird основаны на количестве контактов в WhatsApp, охваченных за месяц:
- До 3 000 контактов: $45/месяц (при ежегодной оплате).
- Корпоративные решения: индивидуальные цены для компаний с более чем 50 000 контактов в WhatsApp.
За интеграцию со сторонними сервисами могут взиматься дополнительные сборы.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh предлагает более продвинутый инструмент для кампаний: вы можете визуализировать любой сценарий обмена сообщениями на холсте, запустить его, а затем отслеживать его производительность в режиме реального времени.
2️⃣ Pushwoosh предоставляет гибкие функции для планирования ваших коммуникационных сценариев непосредственно в Customer Journey — тайминги, ветвление сценария на основе триггерных событий, разделители аудитории по сегментам и многое другое.
3️⃣ Pushwoosh выделяется неограниченным количеством push-уведомлений, предлагая экономичную альтернативу WhatsApp, сначала вовлекая пользователей через push-уведомления.
8. Twilio: Коммуникационный гигант, предоставляющий WhatsApp API
Источник изображения: Twilio
🛠️ Функции
Одной из выдающихся функций Twilio для канала WhatsApp является WhatsApp Business Calling, которая обеспечивает интеграцию голосовых и видеозвонков. Это позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами через звонки в WhatsApp.
🔄 Интеграции
API Twilio интегрируется с CRM-системами, платформами поддержки клиентов и инструментами автоматизации маркетинга, оптимизируя рабочие процессы и обеспечивая последовательную коммуникацию.
📢 Сферы применения
- Поддержка клиентов: помощь в реальном времени и автоматизированные ответы на общие запросы.
- Уведомления и оповещения: отправка транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов и обновления о доставке.
- Верификация аккаунта: отправка безопасных, чувствительных ко времени сообщений для аутентификации пользователей, таких как одноразовые пароли (OTP) или запросы на двухфакторную аутентификацию (2FA).
🤖 Автоматизация кампаний
API Twilio поддерживает автоматизированные рабочие процессы, позволяя компаниям отправлять запланированные сообщения и реагировать на действия клиентов без ручного вмешательства.
📡 Омниканальные возможности
Помимо WhatsApp, Twilio поддерживает SMS, MMS и RCS.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Twilio соответствует глобальным правилам обмена сообщениями, таким как GDPR, CCPA и местным законам о защите данных. Платформа обеспечивает сквозное шифрование содержимого сообщений и безопасные каналы передачи.
🎨 Кастомизация и брендинг
Twilio позволяет настраивать шаблоны сообщений и поддерживает мультимедийные форматы для соответствия фирменному стилю.
🔍 Сегментация
Twilio предлагает возможности сегментации через интеграцию со своей платформой Segment. С помощью Segment вы можете создавать динамические аудитории на основе данных о клиентах в реальном времени, включая поведение, характеристики и сигналы о намерениях.
💰 ЦеныЦены Twilio состоят из двух компонентов:
- Комиссии Meta: в зависимости от типа диалога (начиная от $0.0099 за сообщение).
- Комиссия Twilio: $0.005 за сообщение.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh имеет встроенную сегментацию, позволяя вам создавать сегменты непосредственно в том же интерфейсе, где планируются кампании.
2️⃣ Pushwoosh выделяется тем, что не взимает никаких дополнительных комиссий сверх цен WhatsApp.
9. Zoko: Умный инструмент для маркетинга в WhatsApp
Источник изображения: Zoko
🛠️ Функции
- Интеграция каталога WhatsApp: синхронизирует каталог товаров веб-сайта с WhatsApp и позволяет продавать товары напрямую в интерфейсе чата.
- Поддержка нескольких операторов: позволяет нескольким операторам одновременно управлять взаимодействием с клиентами с одного номера WhatsApp.
🔄 Интеграции
Zoko интегрируется с e-commerce платформами, такими как Shopify, оптимизируя синхронизацию каталогов товаров. Он также подключается к приложениям, таким как Judge.me, для автоматизации сбора отзывов о товарах и отображения отзывов клиентов.
📢 Сферы применения
- Персонализированные предложения и промо-акции товаров;
- Подтверждения и обновления заказов.
🤖 Автоматизация кампаний
Zoko имеет FlowHippo, инструмент для планирования кампаний с визуальным холстом, который позволяет вам разрабатывать и запускать автоматизированные коммуникационные рабочие процессы.
📡 Омниканальные возможности
Zoko предоставляет готовую интеграцию для Facebook Messenger и личных сообщений в Instagram.
🔒 Соответствие требованиям и безопасность
Как официальный бизнес-партнер Meta, Zoko придерживается коммерческих политик и стандартов безопасности данных WhatsApp, обеспечивая соответствие требованиям и защиту информации клиентов.
📊 Аналитика
Платформа имеет раздел Chat Overview, отображающий общее количество открытых чатов, включая неназначенные и назначенные чаты, с обновлениями в реальном времени.
Zoko также предоставляет данные по KPI операций поддержки, таким как количество закрытых чатов на час работы оператора, время назначения, время первого ответа и продолжительность чата.
🎨 Кастомизация и брендинг
Платформа позволяет компаниям настраивать шаблоны сообщений и рабочие процессы в соответствии с их фирменным стилем, обеспечивая последовательный клиентский опыт.
🔍 Сегментация
Zoko позволяет сегментировать на основе свойств «Заказ» и «Клиент» с возможностью их комбинирования с помощью логических операторов «и» или «или». Платформа не раскрывает конкретные периоды хранения данных.
💰 Цены
Zoko предлагает многоуровневые тарифные планы:
- Starter: $34.99/месяц плюс $0.015 за диалог.
- Team: $54.99/месяц плюс $0.010 за диалог.
- Pro: $109.99/месяц плюс $0.006 за диалог.
- Business: $219.99/месяц плюс $0.003 за диалог.
Каждый план включает массовые рассылки, автоматизацию рабочих процессов и поддержку нескольких операторов, а более высокие тарифы предлагают расширенные функциональные возможности. Zoko не взимает плату за доступ к WhatsApp Business API; плата взимается только за использование платформы и ее функций.
🏆 В чем Pushwoosh лучше
1️⃣ Pushwoosh интегрирует WhatsApp с более широким спектром каналов обмена сообщениями, включая email, SMS, in-app сообщения и неограниченное количество push-уведомлений.
2️⃣ Pushwoosh предлагает продвинутую сегментацию, позволяя клиентам создавать более точные сегменты с поведенческими и атрибутивными фильтрами в любой возможной комбинации.
Как выбрать лучшее ПО для маркетинга в WhatsApp для вашего бизнеса
При таком большом количестве вариантов на рынке, как выбрать ПО для маркетинга в WhatsApp, которое действительно соответствует вашим потребностям? Вот краткая инструкция:
- Определите свои цели. Вы сосредоточены на поддержке клиентов, промо-кампаниях, транзакционных сообщениях или на всем сразу? Ваш основной сценарий использования быстро сузит круг поиска.
- Оцените свой технологический стек. Если вы уже используете CRM, e-commerce платформу или аналитические инструменты, отдавайте предпочтение ПО для маркетинга в WhatsApp, которое нативно интегрируется с этими системами.
- Учитывайте масштабируемость. Платформа, которая работает для 1 000 контактов, может не справиться с 100 000. Убедитесь, что возможности ПО для массовых рассылок в WhatsApp могут расти вместе с вашим бизнесом.
- Сравните модели ценообразования. Некоторые провайдеры добавляют наценку к комиссиям Meta за диалог, в то время как другие (например, Pushwoosh) взимают плату только за использование платформы. Учитывайте общую стоимость ПО для маркетинга в WhatsApp, а не только заявленную цену.
- Тестируйте, прежде чем принять решение. Ищите бесплатные пробные версии или бесплатные тарифы инструментов для маркетинга в WhatsApp, которые позволят вам оценить платформу с реальными кампаниями перед масштабированием.
- Проверьте поддержку омниканальности. Лучшие результаты дает омниканальное ПО для маркетинга в WhatsApp, которое позволяет вам комбинировать WhatsApp с push-уведомлениями, email, SMS и in-app сообщениями в единых путях клиента.
Лучшие практики маркетинга в WhatsApp в 2026 году
Наличие правильного ПО для маркетинга в WhatsApp — это только половина дела. Вот как его эффективно использовать:
- Получите явное согласие (opt-in). WhatsApp требует согласия пользователя, прежде чем вы сможете отправлять ему сообщения. Сделайте процесс подписки простым — используйте формы на сайте, QR-коды или рекламу click-to-WhatsApp, — но никогда не пропускайте этот шаг. Соблюдение требований защищает вашу репутацию отправителя и поддерживает ваш аккаунт в хорошем состоянии.
- Сегментируйте перед отправкой. Отправка одного и того же сообщения всему вашему списку контактов — это быстрый путь к отпискам. Используйте сегментацию на основе поведения — история покупок, активность на сайте, этап жизненного цикла — чтобы отправлять релевантные сообщения, которые побуждают к действию.
- Делайте сообщения короткими и ценными. WhatsApp — это личный канал. Относитесь к нему соответственно. Каждое сообщение должно нести ясную ценность: эксклюзивное предложение, своевременное обновление или полезное напоминание. Если это похоже на спам, это и есть спам.
- Используйте мультимедиа для повышения вовлеченности. Изображения, видео, PDF-файлы и интерактивные кнопки стабильно превосходят обычный текст. Изображение товара с кнопкой «Купить сейчас» конвертирует лучше, чем абзац текста.
- Автоматизируйте триггерные сценарии. Настройте сообщения на основе событий для моментов с высокой отдачей: напоминания о брошенной корзине, подтверждения заказов, последовательности для повторного вовлечения и приветственные сообщения. Конструктор Customer Journey позволяет вам визуально проектировать эти сценарии и запускать их на основе действий пользователей в реальном времени. Триггерные сообщения своевременны, релевантны и обеспечивают значительно более высокие показатели конверсии, чем массовые рассылки.
- Комбинируйте WhatsApp с другими каналами. WhatsApp лучше всего работает как часть омниканальной стратегии. Используйте push-уведомления для срочных оповещений, email для более длинного контента и WhatsApp для диалогового вовлечения. Платформы, такие как Pushwoosh, позволяют вам организовывать все это в едином пути клиента.
- Отслеживайте, тестируйте и итерируйте. Мониторьте показатели доставки, прочтения и кликов. Проводите A/B-тестирование текста сообщений, времени отправки и медиаформатов. Лучшее ПО для маркетинговых стратегий в WhatsApp предоставляет вам аналитику для постоянного улучшения.
