Si busca mejorar las tasas de interacción de los usuarios, las notificaciones push personalizadas pueden cambiar las reglas del juego. Después de todo, ¿dónde más puede alcanzar hasta un 92 % de CTR y triplicar su DAU/MAU?
Pero, ¿cómo se logra un resultado como este? No se preocupe, en esta publicación nos centraremos en ejemplos de la vida real y escenarios probados y comprobados por profesionales del marketing como usted.
¿Listo? ¡Vamos a sumergirnos!
Por qué las notificaciones push personalizadas son la clave para la interacción del usuario
Las notificaciones push personalizadas son mensajes dirigidos que se envían a los usuarios en función de sus comportamientos, preferencias e interacciones pasadas con una aplicación o sitio web. ¡Estas notificaciones no son universales! Se adaptan meticulosamente a los usuarios de la aplicación, lo que luego se traduce directamente en mayores tasas de interacción y retención de usuarios.
Cómo funcionan las notificaciones push personalizadas
Por supuesto, puede aprovechar todo tipo de datos personales de los usuarios para crear una campaña de interacción atractiva. Sin embargo, hay dos tipos de personalización que tienden a funcionar mejor:
1️⃣ Personalización basada en el comportamiento, donde las comunicaciones se activan por acciones específicas que un usuario realiza dentro de una aplicación o en un sitio web. Por ejemplo, si no han entrado en su aplicación de juegos en tres días o más, puede enviarles un consejo sobre cómo pasar un nivel en el que parecen estar atascados.
2️⃣ Personalización basada en atributos, donde sus notificaciones push se envían cada vez que un usuario cumple con ciertos criterios predefinidos basados en características estáticas. Por ejemplo, puede preguntarle al jugador desde el principio sobre qué eventos le gustaría recibir notificaciones y personalizar a partir de ahí, o invitarlo a un torneo cercano según su ubicación.
Hemos utilizado los juegos móviles como ejemplo, pero ya ve a dónde vamos con esto. ¡Personalice en función del comportamiento y la experiencia del usuario con su aplicación, no solo de los datos demográficos!
Cómo las campañas push impulsan la interacción: beneficios clave
Los mensajes personalizados tienen más probabilidades de captar la atención de un usuario e incitar a la interacción con su producto, lo que se traduce directamente en una mayor interacción del usuario. ¡Pero hay más!
Abordémoslo desde el punto de vista de las métricas y KPIs de interacción de la aplicación específicos:
• Aumento de la tasa de clics (CTR): Las notificaciones push elaboradas teniendo en cuenta el contexto actual del usuario dan como resultado un notable aumento en su CTR, ¡hasta un 91.9%! Involucre a su audiencia con contenido relevante que capte la atención e impulse a la acción.
• Tasas de conversión más altas: Al proporcionar ofertas y recordatorios relevantes, las notificaciones push móviles personalizadas pueden empujar eficazmente a los usuarios a realizar una compra o completar una acción que comenzaron.
• Mejora de la retención de usuarios: La comunicación regular y relevante a través de notificaciones personalizadas ayuda a mantener a los usuarios existentes interesados e involucrados con su aplicación, ¡reduciendo las tasas de churn hasta en un 16%!
• Mejora de la experiencia del usuario: Adaptar los mensajes a las preferencias y necesidades individuales del usuario les hace sentir comprendidos y valorados, mejorando su experiencia general con su marca.
• Menos cancelaciones de suscripción (opt-outs): Cuando los usuarios ven el valor en cada notificación, ya sea a través de contenido personalizado, información oportuna u ofertas exclusivas, es menos probable que opten por no recibir más. La historia de éxito de AvaTrade es una prueba de ello, con las tasas de opt-in de la aplicación superando el promedio.
• Mejor ROI en los esfuerzos de marketing: Con mayores tasas de interacción y conversión, el retorno de la inversión para los mensajes push personalizados suele ser superior al de las campañas de mensajería genéricas.
• Mejora del ingreso promedio por usuario: Al enviar ofertas y promociones personalizadas basadas en la actividad del usuario y el historial de compras, ¡puede aumentar sus ingresos por cada usuario hasta en un 4.58%!
• Reducción de desinstalaciones: Las comunicaciones regulares y relevantes mantienen a los usuarios interesados en su aplicación, disminuyendo significativamente la probabilidad de desinstalaciones. ¡Personalice sus notificaciones según el contexto actual de los usuarios y estarán demasiado satisfechos como para irse!
Con esto en mente, pasemos a los esperados ejemplos de campañas de interacción de usuarios lideradas por notificaciones push.
10 formas de aprovechar las notificaciones push para una interacción sin igual
1. Incorpore a nuevos usuarios (Onboarding)
Cause una buena primera impresión proporcionando mensajes personalizados que guíen y animen a los nuevos usuarios de la aplicación a explorar e interactuar con su producto justo después de la descarga.
Mientras que los mensajes in-app guían a los usuarios dentro de la aplicación, los push móviles le ayudan a llevarlos a la aplicación.
Esta notificación está diseñada para entusiasmar y hacer que los nuevos usuarios interactúen con su aplicación. Fomenta la interacción inmediata ofreciendo una recompensa tangible y guiándolos suavemente hacia su primera interacción, estableciendo un tono positivo para su experiencia con la aplicación.
Un caso de ejemplo: Omada
Omada logró una notable tasa de conversión del 67.4% con su campaña de onboarding impulsada por notificaciones push, dejando a menos del 4% de los usuarios inactivos al final de la misma.
2. Configure recordatorios programados
Otra forma efectiva de mantener a los usuarios comprometidos con las notificaciones push es a través de recordatorios oportunos que mantendrán su aplicación en la mente de los usuarios.
Ejemplo real: Punchlab sugiere a los usuarios que elijan la hora para recibir recordatorios push
Aquí, no se trata tanto del contenido de su mensaje como de la conveniencia del mismo: no quiere ser demasiado insistente (valga la redundancia) en sus comunicaciones, ya que esto perjudica la satisfacción del usuario. En cambio, mantener a los usuarios comprometidos a menudo significa estar en el lugar correcto en el momento adecuado.
Idealmente, permita que los usuarios elijan su hora preferida para los recordatorios de notificaciones. Si la personalización por parte del usuario no es factible, envíe recordatorios 24 horas después de la última interacción del usuario. Personalice y mantenga los mensajes cortos, con una llamada a la acción clara para una efectividad óptima.
Este también es un buen momento para recordarle que las notificaciones push (así como cualquier otra comunicación de marketing) solo funcionan cuando el usuario opta voluntariamente por recibirlas. De todos modos, no puede saltarse este paso debido al GDPR y la CCPA, así que, ¿por qué no pedirles que especifiquen el mejor momento para contactarlos?
De esta manera, crea una experiencia de usuario fluida y logra la personalización incluso si el contenido de sus alertas push sigue siendo el mismo.
3. Entregue el contenido al que los usuarios se suscribieron
Los dos casos anteriores explicaron cómo involucrar a los nuevos usuarios, pero ¿qué pasa con la interacción de su base de usuarios existente? Los mensajes personalizados pueden mantener a su audiencia feliz y comprometida, al mismo tiempo que los retiene a largo plazo.
Un caso de ejemplo: Wetter.com
Tome Wetter.com, por ejemplo. La aplicación del tiempo envía con éxito al menos 70 millones de notificaciones push cada mes, manteniendo un CTR estelar del 7–9% solo a través de notificaciones push personalizadas.
¿Cómo? Llevando su segmentación de notificaciones push al siguiente nivel, asegurándose de que los usuarios objetivo solo reciban las notificaciones que personalmente consideran importantes:
Ejemplo real: Pantalla de suscripción a alertas push en la app de Wetter.com
Esta es la estrategia que Wetter.com eligió para lograr un crecimiento sostenible a través de la retención de usuarios: en lugar de perseguir nuevas audiencias potenciales en costosas campañas de adquisición, se centran en ofrecer la mejor experiencia a los suscriptores actuales.
4. Sea el primero en notificar a su base de usuarios
Otra forma crucial de aumentar la interacción con la aplicación móvil es la velocidad. En industrias competitivas como noticias y medios o apuestas deportivas, sus notificaciones push deben ser más que oportunas, personalizadas y segmentadas. También necesita ser el primero en las pantallas de sus usuarios para impulsar realmente la interacción.
Si combina la Entrega de Alta Velocidad de Pushwoosh con la segmentación, puede lograr resultados increíbles, como lo hizo ONE.co.il. ¡Envíe hasta 500,00 notificaciones por segundo para los momentos de máxima demanda, haga crecer su base de suscriptores y siga siendo la fuente de noticias más relevante para su audiencia!
Ejemplo real: ONE.co.il entrega notificaciones push de alta velocidad con Pushwoosh
5. Comparta descuentos y promociones personalizadas
Ahora pasemos a las etapas posteriores de la interacción con el cliente. Digamos que su audiencia está incorporada, pero la retención de usuarios se desvanece con el tiempo. Las notificaciones push pueden ser una excelente manera no invasiva de volver a atraer la atención de su audiencia.
Puede personalizar los descuentos según el comportamiento del usuario (por ejemplo, sus compras anteriores), fechas especiales (por ejemplo, su cumpleaños o aniversario con su aplicación), ubicación, etc. Lo importante es que para aumentar la interacción del usuario, su oferta debe sentirse personalizada y especial.
6. Impulse la retención de clientes con regalos
Además de los descuentos, puede prolongar el ciclo de vida de sus usuarios y aumentar la retención ofreciendo algunos extras gratuitos dentro de la aplicación. Por ejemplo, podría dar una prueba gratuita de su versión premium durante una semana o enviarles un regalo gratuito para ayudarles a pasar el nivel en el que estaban atascados antes de volverse inactivos.
Pero, ¿cómo sabrían de los regalos dentro de la aplicación si, bueno, no están en la aplicación? ¡Con notificaciones push, por supuesto!
Ejemplos reales: Notificaciones push de una popular app de juegos
Este sería un excelente ejemplo de una notificación basada en un disparador que podría activarse después de un cierto período de inactividad por parte del usuario.
7. Promocione nuevas características del producto con facilidad
Una de nuestras estrategias de interacción con la aplicación favoritas es notificar a los usuarios sobre las últimas actualizaciones de su producto. Este tipo de comunicaciones puede funcionar bien tanto en audiencias activas como inactivas, promoviendo conversiones e ingresos en el primer caso, y reactivando oportunidades potencialmente perdidas en el segundo.
Ejemplo real: Revolut promociona una nueva función a través de notificaciones push
¡Pero no se limite a enviar este tipo de notificaciones a todo el mundo!
- Conviértala en una campaña personalizada basada en el comportamiento y dirigida a los usuarios que han utilizado características similares en el pasado.
- Cruce dos tipos de comportamiento (por ejemplo, usar una característica similar + otra interacción relevante) para reflejar verdaderamente el recorrido del usuario.
Por ejemplo, aquí, una aplicación bancaria dirige una nueva oferta de cashback a aquellos que tienen activado el cashback, en primer lugar, y que han pedido del socio llamado Fresh Corner en el pasado:
Con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede automatizar fácilmente sus comunicaciones para crear una experiencia de usuario adherente en todo el embudo. ¡Échele un vistazo!
8. Entregue nuevo contenido personalizado
Si bien los descuentos, los regalos y las nuevas características del producto parecen funcionar de maravilla en la mayoría de los usuarios activos, existen más técnicas que puede implementar con las notificaciones push para impulsar la interacción y promover el uso de características.
Por ejemplo, puede involucrar a la audiencia enviándoles contenido relevante que les interese. Aquí, tenemos una aplicación de medios que envía un nuevo artículo sobre carreras a aquellos que se han suscrito al tema:
Para los editores de medios, la mejor manera de obtener los datos necesarios para la segmentación es preguntar directamente a los usuarios qué categorías o temas les interesan más.
Para otras industrias, siempre puede solicitar un opt-in para el contenido de su blog o boletín, donde las notificaciones llevarían a los usuarios a su sitio web.
Una personalización tan robusta le permite involucrar a los usuarios activos y mejorar su ROI. Pero, ¿qué pasa con los contactos que se han vuelto inactivos?
9. Reactive a los usuarios inactivos con FOMO
¡La mensajería personalizada al rescate una vez más! Use la segmentación para entregar su notificación push específicamente a aquellos que no han abierto su aplicación durante un tiempo.
Aún más importante, trabaje en el contenido de su push: será particularmente efectivo si invoca el FOMO o el sentido de urgencia para que los usuarios vuelvan a la aplicación.
Ejemplo real: una notificación push de reactivación de una popular app de juegos
Aquí, se trata más de la creatividad detrás del contenido de su mensaje que de una personalización estricta, así que use cualquier medio para asegurarse de que un usuario abra su push.
Un servicio de alquiler de coches podría enviar una notificación push con una oferta personalizada
Sea audaz en su tono de voz, retenga algo de información o experimente con creatividades: ¡ahora no es el momento de ser tímido! Y si necesita un poco de ayuda para que fluya su creatividad, pruebe AI Push Composer:
Escribe textos para notificaciones push con la ayuda de la IA de Pushwoosh
Mejores prácticas para obtener la mayor interacción con notificaciones push
Ahora que ha visto algunos ejemplos del uso de campañas push para la interacción del usuario, recapitulemos rápidamente lo que se debe y no se debe hacer al configurarlas.
• Segmente siempre su audiencia: Adapte sus mensajes para que se ajusten a diferentes perfiles de usuario según sus comportamientos, preferencias e historial. ¡Mensajes más relevantes significan una mayor interacción!
• Consiga que la gente opte por recibir sus notificaciones push desde el principio: Presente el valor de sus notificaciones de antemano. Una invitación alegre y transparente como “Únase a nuestro club de alertas para recibir actualizaciones exclusivas 🌟” ¡puede hacer maravillas!
• Involucre a los usuarios desde el día 0: Comience con un cálido mensaje de bienvenida o una oferta de introducción. ¡Haga que su primer día sea memorable y volverán por más!
• Diversifique sus canales: No ponga todos los huevos en la misma canasta. Combine las notificaciones push móviles con SMS, mensajes in-app o notificaciones web para captar a los usuarios donde prefieren interactuar.
• No tenga miedo de ser creativo: Use el FOMO, el humor o preguntas intrigantes para animar las cosas. Un “¿Se perdió lo que pasó? ¡Véalo aquí!” puede despertar la curiosidad e incitar a los clics.
• Haga pruebas A/B/n de sus opciones: Pruebe diferentes mensajes y vea qué funciona. Esto no solo mejora la efectividad, sino que también mantiene su contenido fresco y las métricas de interacción altas.
• Optimice la frecuencia de envío: Encuentre el punto ideal entre ser informativo e intrusivo. Demasiadas notificaciones pueden ser abrumadoras, muy pocas pueden hacer que se olviden de usted.
Lo más importante es recordar que la interacción con el cliente es su puerta de entrada a los ingresos directos y las notificaciones push son uno de los mejores impulsores de la interacción. Nuestros clientes reportan un crecimiento de 2 a 3 veces en DAUs y MAUs, un CTR del 8 al 12%, y más. ¡Consulte todas las historias de éxito!
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