Politique de confidentialité des services

Date de la version de la politique : 27 janvier 2022

Pushwoosh, Inc. et ses sociétés du groupe (Pushwoosh, « Nous », « Notre » ou « Nous ») s’engagent à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité des services décrit comment Nous collectons et traitons les informations personnelles via notre plateforme de livraison de notifications push et les services connexes, notamment le développement, la transmission, l’analyse et la gestion des notifications push et des messages e-mail ainsi que d’autres communications et outils numériques (les « Services »), et généralement dans le cadre de nos activités commerciales – par exemple, lorsqu’une personne ayant enregistré l’utilisation des Services (« Client »), un client potentiel ou un autre tiers Nous contacte en relation avec la fourniture des Services (collectivement « Vous »). La présente Politique de confidentialité des services (la « Politique ») ne couvre pas la manière dont Pushwoosh collecte et utilise les informations personnelles recueillies auprès des individus qui visitent Notre site web (« Visiteurs »), tel que décrit dans Notre Politique de confidentialité du site web distincte.

1. Informations collectées via les Services

   Via Nos Services, Pushwoosh collecte certaines informations personnelles, comme suit :

   a. Informations que les Clients Nous fournissent :

   Vous pouvez Nous fournir des informations personnelles via les Services – par exemple, lorsque Vous créez un compte Pushwoosh, utilisez les Services pour envoyer des e-mails ou d’autres communications, contactez le support client, Nous envoyez un e-mail ou communiquez avec Nous de toute autre manière. Lors de la configuration d’un compte Pushwoosh, Vous serez invité à fournir certaines informations de base telles qu’un nom, une adresse e-mail, un nom d’utilisateur, un mot de passe, le nom de l’entreprise, la profession, l’emplacement et le numéro de téléphone (par exemple, si Vous utilisez l’authentification à deux facteurs). Si Vous achetez l’un de Nos plans payants, Vous devrez peut-être également Nous fournir des informations de paiement et de facturation telles que les coordonnées de la carte de crédit du Client et l’adresse de facturation. En tant que Client, Pushwoosh maintiendra également un registre de Vos achats, des informations transactionnelles, de l’historique et de l’utilisation des Services, ainsi que de toutes communications et réponses. Nous pouvons également collecter des informations personnelles, telles que Vos coordonnées, détails professionnels et commentaires, lorsque Vous assistez à Nos événements, participez à des enquêtes ou par le biais d’autres interactions commerciales ou marketing que Nous pouvons avoir avec Vous.

   b. Informations que Nous collectons automatiquement via les Services :

   Lorsque Vous utilisez les Services, Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations concernant Votre appareil et Votre utilisation des Services. Cela inclura les adresses IP, les types de navigateurs, les fichiers journaux et d’autres informations concernant Votre système et connexion. Nous collectons des informations sur la manière dont Vous accédez et utilisez les Services, telles que quelles pages sont consultées et quelles parties des Services sont utilisées. Nous collectons également des informations concernant la performance des Services, y compris des métriques liées à la délivrabilité des notifications push, des e-mails et d’autres communications électroniques que Vous envoyez via la plateforme Pushwoosh. Ces informations Nous permettent d’améliorer le contenu et le fonctionnement des Services, et de faciliter la recherche et l’analyse des Services. Veuillez noter que Nous utilisons des balises web (web beacons) dans Nos e-mails destinés aux destinataires livrés via la plateforme Pushwoosh. Ces balises web suivent certains comportements tels que savoir si l’e-mail envoyé via la plateforme Pushwoosh a été livré, ouvert, cliqué, s’il a rebondi ou a été traité comme spam. Cela Nous permet de mesurer la performance des campagnes e-mail de Nos Clients, et de fournir des informations analytiques et d’améliorer l’efficacité de Nos Services. Nous collectons ces informations automatiquement grâce à l’utilisation de diverses technologies couramment utilisées de collecte d’informations, y compris les cookies et les balises web, pour collecter des informations lorsque les utilisateurs et les Visiteurs naviguent sur le Site web et utilisent les Services (« Informations de navigation du Site web »). Nous utilisons ces technologies pour analyser les tendances, administrer les Sites web et les Services, suivre les mouvements des utilisateurs et des Visiteurs autour de Notre Site web et Services, afficher des publicités ciblées et rassembler des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs et de Visiteurs. Des informations supplémentaires sur Notre utilisation des Informations de navigation du Site web sont disponibles sur la page Informations de navigation du Site web.

   c. Informations que Nous traitons pour le compte de Nos Clients :

   Les Clients de Pushwoosh peuvent également saisir ou télécharger certaines informations personnelles sur la plateforme Pushwoosh que Nous traiterons en tant que responsable du traitement pour le compte de Nos Clients. Par exemple, lorsque Nos Clients utilisent Notre plateforme de livraison de notifications push ou d’e-mails pour télécharger des informations de contact relatives à leurs destinataires, des jetons push, des identifiants d’appareil, d’autres informations personnelles sur les destinataires, ou télécharger le contenu des communications e-mail, ou créer des campagnes marketing, Nous agirons en tant que responsable du traitement et ne traiterons ces informations que pour le compte de Notre Client et conformément à leurs instructions (telles que définies dans Nos accords Clients). Nous utiliserons ces informations personnelles pour : fournir et livrer les Services au Client, prévenir ou résoudre tout problème de service ou technique, répondre à une demande, des instructions ou une demande de support du Client, ou pour tout autre objectif prévu dans l’accord Client, ou conformément à la loi ou tel que requis par la loi. Dans de tels cas, c’est le Client (ou, le cas échéant, d’autres tiers) qui reste responsable du traitement des informations personnelles et de la conformité avec toute loi applicable sur la confidentialité des données. Si Vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont ces informations personnelles sont traitées, Vous devriez contacter l’entité concernée qui utilise les Services et consulter leurs politiques de confidentialité distinctes.

2. Utilisation des informations

   Nous pouvons utiliser les informations que Nous collectons via les Services pour diverses raisons. À l’exception des cas où Nous traitons des informations personnelles en tant que sous-traitant (voir Section 1(c) ci-dessus), Nous utilisons Vos informations personnelles à des fins qui incluent :

   • Fournir, exploiter, optimiser et maintenir les Services ;

   • Traiter les demandes de renseignements et les demandes de support des Clients, et fournir des informations et un accès à des ressources ou des services qu’ils ont demandés auprès de Nous ;

   • Gérer la plateforme Pushwoosh, l’administration système et la sécurité ;

   • Traiter et compléter des transactions ;

   • Compiler des statistiques agrégées sur l’exploitation et l’utilisation des Services et mieux comprendre les préférences de Nos Clients ;

   • Envoyer à Nos Clients des alertes techniques, des rapports, des mises à jour, des notifications de sécurité et d’autres communications liées au Service ;

   • Effectuer de la recherche et du développement pour améliorer Nos produits et services ;

   • Vous envoyer des communications marketing (lorsque cela est conforme à Vos préférences de communication) ;

   • Enquêter et prévenir la fraude, l’accès ou l’utilisation non autorisés des Services, les violations des termes et des politiques, et tout autre comportement répréhensible ;

   • Effectuer d’autres objectifs commerciaux légitimes, ainsi que d’autres objectifs licites concernant lesquels Nous Vous informerons.

3. Informations que Nous partageons

   Nous pouvons partager et divulguer Vos informations personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

   • Au sein du groupe de sociétés Pushwoosh aux fins décrites dans la présente Politique.

   • À des fournisseurs et autres prestataires de services tiers qui nécessitent un accès à Vos informations personnelles pour aider à la fourniture des Services et d’autres fonctions liées aux activités.

   • À des partenaires et sponsors : Certaines parties des Services peuvent être proposées en collaboration avec d’autres entreprises qui sont des partenaires ou des sponsors. Lorsque Vous utilisez ce type de Services, Nous nous assurerons que l’identité de ces partenaires ou sponsors est clairement visible et que Vous avez la possibilité de ne pas procéder ou de vous désinscrire. De telles informations seront traitées conformément à leurs propres politiques de confidentialité et si Vous avez des questions, Vous devriez contacter le partenaire ou le sponsor directement.

   • Nous pouvons également divulguer Vos informations à des tiers : (a) lorsque requis par la loi ou une exigence réglementaire, un ordre du tribunal ou une autre autorisation judiciaire, (b) en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, y compris aux fins de répondre aux exigences de sécurité nationale et d’application de la loi ; (c) dans le cadre de la vente, du transfert, de la fusion, de la faillite, de la restructuration ou d’une autre réorganisation d’une entreprise ; (d) pour protéger ou défendre Nos droits, intérêts ou biens, ou ceux de tiers ; (e) pour enquêter sur toute faute en relation avec le Site web ou Nos services ; ou (f) pour protéger les intérêts vitaux d’un individu.

   • Avec Votre consentement.

   Nous pouvons également partager des informations personnelles collectées via les Services avec des sociétés tierces afin qu’elles puissent offrir des produits et services que Nous pensons susceptibles de Vous intéresser. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des sociétés de publicité tierces pour mieux cibler les publicités et autres contenus affichés sur Notre site et pour fournir des offres que Nous pensons susceptibles de Vous intéresser. Vous pouvez vous désinscrire de la divulgation de Vos informations à des tiers à des fins de marketing direct – voir la section Choix et Désinscription ci-dessous. De plus, les annonceurs tiers peuvent recevoir certaines informations personnelles Vous concernant si Vous cliquez sur des publicités affichées sur Notre Site web ou Services. Si Vous ne souhaitez pas que ces tiers traitent Vos informations personnelles, veuillez ne pas cliquer sur ces publicités.

4. Sites tiers

   Nos Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites web et services qui sont hors de Notre contrôle et ne sont pas couverts par la présente Politique. Par exemple, Nous pouvons nous associer à d’autres entreprises afin que Vous puissiez intégrer Pushwoosh avec d’autres comptes tiers. Bien que Nous essayions de lier uniquement des Services qui partagent Nos normes de confidentialité, Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité utilisés par d’autres sites. Si Vous accédez à d’autres sites web ou services en utilisant les liens fournis, les exploitants de ces sites web et services peuvent collecter des informations auprès de Vous qui seront utilisées par eux conformément à leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre.

5. Notre sécurité

   Nous maintenons des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger Vos informations personnelles contre la perte, l’abus et l’accès, la divulgation, la modification et la destruction non autorisés. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de Vos informations personnelles.

6. Données sensibles

   Pushwoosh ne sollicite ni ne collecte sciemment, et Vous ne devriez pas fournir, d’informations concernant l’état médical ou de santé d’un individu, la race ou l’origine ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques ou d’autres Données Sensibles, tel que ce terme est défini dans les Conditions d’utilisation de Pushwoosh.

7. Informations sur les transferts internationaux

   Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées par Nous dans n’importe quel pays où Nous avons des installations ou où Nous engageons des prestataires de services, et en lisant la présente Politique et en utilisant les Services, Vous reconnaissez que Vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de Votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de Votre pays. Lorsque Nous le faisons, Notre collecte, stockage et utilisation de Vos informations personnelles sera conforme aux objectifs énoncés dans la présente Politique. Si Votre utilisation des Services nécessite que Pushwoosh traite des données personnelles relevant du champ d’application du RGPD, veuillez Nous contacter via ce formulaire.

   Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans.

8. Vos choix et désinscriptions

   Vous pouvez vous désinscrire de la réception d’e-mails marketing de Notre part à tout moment, ou vous désigner de la divulgation de Vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous désinscrire de Nos e-mails marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » en bas de Nos messages marketing.

   De plus, toutes les demandes de désinscription peuvent être effectuées en Nous envoyant un e-mail à privacy@pushwoosh.com. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 10 jours pour supprimer Vos coordonnées de Nos listes de communications marketing, il est donc possible que Vous receviez une correspondance de Notre part pendant un court laps de temps après avoir fait une demande.

   Veuillez noter que certaines communications (telles que les messages de service, les notifications de compte, les informations de facturation) sont considérées comme transactionnelles et nécessaires pour la gestion du compte et Vous ne pouvez pas Vous désinscrire de ces messages sauf si Vous demandez la désactivation de Votre compte Pushwoosh.

9. Autres droits relatifs aux données

   Pushwoosh prend des mesures raisonnables pour s’assurer que les données que Nous collectons sont fiables pour leur utilisation prévue, exactes, complètes et à jour. Vous pouvez gérer de nombreux paramètres de compte et de profil dans le tableau de bord fourni via la plateforme Pushwoosh. Cependant, si Vous souhaitez Nous contacter directement pour accéder, modifier ou supprimer Vos informations personnelles, ou modifier Vos données ou préférences marketing, veuillez Nous envoyer un e-mail à privacy@pushwoosh.com. Nous examinerons Votre demande conformément aux lois applicables.

10. Vos droits à la vie privée en Californie

    La loi californienne stipule que les résidents de Californie ont le droit de demander aux entreprises de leur indiquer comment leurs informations personnelles ont été partagées avec des tiers à des fins de marketing direct de ces tiers. Cependant, il existe une exception à cette exigence pour les entreprises qui ont adopté et divulgué, dans leur politique de confidentialité, une politique de non-divulgation des informations personnelles d’une personne à des tiers à des fins de marketing direct de ces tiers si cette personne a exercé une option de désinscription de la divulgation de ses informations personnelles à des tiers à de telles fins. Pushwoosh a adopté une politique permettant de Vous désinscrire de la divulgation de Vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct et entre donc dans cette exception. Les instructions pour la désinscription se trouvent dans la section intitulée Choix et Désinscription ci-dessus.

11. Conservation de Vos informations personnelles

    Nous conserverons Vos informations personnelles pendant la période nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi, pour des raisons légales, fiscales ou réglementaires, ou d’autres objectifs licites.

12. Mises à jour de la présente Politique

    Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Si des modifications importantes sont apportées, Nous placerons un avis prominent sur Notre Site web ou Services pendant au moins 30 jours avant que le changement ne prenne effet, ou Nous communiquerons directement avec Vous par e-mail ou via les Services, et mettrons à jour la date de dernière révision en haut de la présente Politique. Nous Vous encourageons à vérifier régulièrement cette page pour Vous assurer que Vous êtes à jour avec les éventuels changements.

    Si Vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation ou la divulgation de Vos informations personnelles, Vous pouvez Nous contacter en envoyant un e-mail à privacy@pushwoosh.com.