Existem muitos obstáculos que um profissional de marketing de aplicativos precisa superar para alcançar uma forte taxa de retenção de usuários. No entanto, será que essa métrica evasiva deveria ser o principal objetivo? Quando você para para pensar, a retenção oferece apenas uma visão binária do comportamento do usuário, revelando se os usuários interagiram com seu aplicativo. Detalhes cruciais como por que os usuários estão interagindo, com quais recursos e com que intensidade, permanecem ocultos, a menos que você mude seu foco para o engajamento.
Enquanto isso, o engajamento é a porta de entrada para a retenção. Quando você ajuda os usuários a experimentar o valor do seu aplicativo por meio de mensagens educativas no aplicativo, lembretes de push personalizados e ofertas, você cria o clima perfeito para o crescimento do engajamento e da retenção de qualidade.
Cofundador e Chefe de Design de Produto na Just Mad
Para mover o ponteiro da retenção, você precisa trabalhar no engajamento.
Como abordar o engajamento de forma que ele se traduza em retenção a longo prazo? A Pushwoosh tem quatro estratégias a oferecer. Comece com a que melhor se adapta à categoria do seu aplicativo e aos seus objetivos de negócio, e fique tranquilo: você encontrará todas as ferramentas necessárias para implementar a estratégia na plataforma Pushwoosh.
4 estratégias de engajamento que impulsionam a retenção de usuários
Para alinharmos nossas perspectivas: quais ações do usuário definem o engajamento e a retenção em seu aplicativo? Dependendo da sua categoria e modelo de monetização, o conjunto de ações valiosas será diferente, assim como sua estratégia de engajamento.
Sugerimos que você considere quatro caminhos principais:
1. Aumentar o número de casos de uso (incentivar os usuários a interagir com o aplicativo em diferentes cenários)
2. Ampliar o uso do aplicativo (elevar a porcentagem de recursos com os quais os usuários interagem)
3. Aprofundar o uso do aplicativo (ajudar os usuários a interagir com o aplicativo mais intensamente)
4. Aumentar a frequência de uso do aplicativo (aumentar a frequência com que os usuários interagem com o aplicativo)
☝️ Dependendo da categoria do seu aplicativo, você pode escolher uma estratégia que melhor se adapte. Em seguida, experimente combinar sua primeira escolha com outras estratégias para máxima eficácia.
Implementar uma estratégia pode ser avassalador sem uma ferramenta dedicada de automação de retenção. Não se preocupe, vamos guiá-lo passo a passo sobre como fazer isso com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
1. Aumente o número de casos de uso do seu aplicativo
Digamos que você tenha um aplicativo de entrega com um segmento de usuários casuais que só pedem refeições do mesmo restaurante durante os fins de semana. Eles ainda não têm o hábito de pedir almoço com sua equipe no trabalho ou de receber itens essenciais de supermercado diretamente em casa, embora seu aplicativo ofereça esses serviços.
O risco com esses clientes é que eles podem ser facilmente perdidos se o restaurante favorito deles começar a oferecer sua própria entrega direta ou se um concorrente oferecer melhores descontos de fim de semana.
Existe uma chance de aproximar esse público do seu aplicativo e até mesmo transformá-lo em usuários avançados? Com certeza, se você os incentivar a usar seu aplicativo em diferentes cenários, educando-os sobre esses casos de uso extras. Você pode então implementar uma estratégia de mensagens visando aumentar o engajamento do usuário.
Como você pode fazer isso exatamente?
1️⃣ Identifique o principal caso de uso do cliente através do rastreamento de eventos de gatilho.
Você pode usar os Eventos Padrão da Pushwoosh, como compras no aplicativo e aberturas de tela, ou configurar seus próprios eventos personalizados.
Para criar um Evento na Pushwoosh, vá para Público > Eventos no Painel de Controle e clique no botão ‘Criar Evento’.
No nosso exemplo, queremos segmentar clientes casuais que pedem entrega nos fins de semana. Então, criamos um evento personalizado de Pedido com o atributo de dia da semana.
Uma vez integrado em seu aplicativo, um evento personalizado pode ser usado em campanhas baseadas em comportamento no Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
Iremos para a ferramenta para segmentar os clientes do aplicativo de entrega que fizeram pedidos no fim de semana. Começaremos com uma Entrada baseada em gatilho e a configuraremos para nosso evento de Pedido, especificando nossos dias da semana alvo.
2️⃣ Envie uma oferta para o seu segmento escolhido via notificações push.
Seu texto personalizado pode incluir uma referência à atividade anterior do usuário — pedidos de fim de semana, em nosso exemplo — e uma oferta atraente que despertará interesse em outros produtos e casos de uso do seu aplicativo.
3️⃣ Envie outra oferta para os usuários que ignoraram a primeira mensagem.
Divida o fluxo e rastreie aqueles que abriram a notificação push e aqueles que não abriram.
Há uma chance de que os usuários que não responderam à notificação original possam se interessar por outra oferta — por exemplo, uma promoção de entrega de supermercado:
Aplicativo de entrega retém usuários com outro caso de uso - exemplo de notificação push
O fluxo de mensagens resultante construído com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh
4️⃣ Monitore o desempenho da sua estratégia
A Pushwoosh extrai estatísticas de mensagens e conversão diretamente para a interface do Construtor de Jornada do Cliente. Dessa forma, você pode ficar por dentro do desempenho em tempo real da sua campanha e intervir prontamente para otimizar e testar diferentes textos.
Crie sua própria sequência de notificações push acionadas por eventos para aumentar o número de casos de uso do seu aplicativo e transformar usuários casuais em clientes avançados.
2. Amplie o uso do aplicativo
Vamos analisar um aplicativo de audiolivros onde os usuários podem ouvir audiolivros, adicionar classificações e listas de seus autores favoritos. O problema é que os usuários não estão explorando toda a gama de recursos, usando apenas um ou dois até agora. Então, como podemos ampliar o uso do aplicativo?
Nossa melhor aposta como profissionais de marketing de aplicativos é conscientizar os usuários menos engajados sobre os recursos extras e educá-los sobre como aproveitá-los. Quanto mais amplo o conjunto de recursos que um usuário experimenta, maior seu engajamento e chances de se converter em assinante premium.
É mais simples do que parece com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
1️⃣ Escolha um segmento de usuários que interagiram com uma pequena porcentagem de recursos.
Para isso, adicione uma Entrada Baseada em Público à tela. Em suas configurações, selecione um segmento de usuário criado anteriormente ou crie um novo.
Para o nosso exemplo, configuraremos um segmento para usuários que interagiram com o recurso ‘Autores favoritos’ menos de uma vez em um período de sete dias.
Agora, você agrupou todos os usuários que não exploraram totalmente um recurso específico, para que possa direcioná-los com mensagens personalizadas.
2️⃣ Aguarde um Evento de Gatilho.
Como enviaremos mensagens no aplicativo, nosso gatilho é ‘Usuários abrem o aplicativo’. Divida o fluxo em usuários que abrem o aplicativo organicamente e aqueles que não o fizeram.
3️⃣ Para os usuários que abrem o aplicativo organicamente, enviaremos uma mensagem personalizada no aplicativo mostrando como seguir seus autores favoritos.
📱 ‘Adicione uma lista de seus autores favoritos para acompanhar os novos lançamentos.’
4️⃣ Para os usuários que não abrem o aplicativo organicamente, enviaremos uma notificação push para chamar sua atenção e incentivá-los a abrir o aplicativo.
5️⃣ Se você quiser continuar reengajando o público, pode dividir este fluxo novamente entre os usuários que adicionam o autor à sua lista de favoritos — saindo do fluxo — e aqueles que não responderam.
Em sua próxima notificação push para os usuários não engajados, você pode tentar destacar um recurso diferente e ver se isso os interessa mais:
O fluxo de mensagens resultante construído com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh
📱 Outra maneira eficaz de ampliar o uso do seu aplicativo é adicionando conteúdo educacional ao seu onboarding. Você pode organizá-lo como uma série de mensagens em tela cheia no aplicativo apresentando recursos ou incorporar dicas de ferramentas contextuais e pop-ups acionados quando um usuário clica em um recurso específico.
👉 A introdução precoce a um conjunto estendido de recursos pode melhorar a adoção e servir como uma base sólida para o engajamento e retenção contínuos do usuário.
Use diversos canais de mensagens para educar os usuários sobre os recursos do seu aplicativo. Notificações push, mensagens no aplicativo e e-mails estão ao seu serviço assim que você se inscrever na Pushwoosh.
3. Aprofunde o uso do aplicativo
Como você define “profundidade”? Um aplicativo na categoria de notícias e mídia poderia medi-la pelo número de artigos lidos. Quanto mais conteúdo um usuário consome, mais anúncios podem ser exibidos, levando a um aumento na receita para o veículo.
O problema é que os usuários têm vidas ocupadas. Eles não podem navegar pela sua publicação para sempre; eles podem até consumir seu conteúdo apenas ocasionalmente, outras vezes recorrendo a concorrentes ou fazendo uma pausa nas notícias.
Ainda assim, existe uma maneira de engajar os usuários e transformá-los em leitores entusiasmados.
Vamos configurar uma estratégia de recomendação de conteúdo no Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
1️⃣ Segmente usuários que consomem apenas um conteúdo por sessão.
Configure uma Entrada Baseada em Público com um segmento pré-construído com base no histórico de eventos no aplicativo.
2️⃣ Na próxima vez que eles abrirem o aplicativo, cumprimente-os com histórias no aplicativo destacando os tópicos populares do dia.
3️⃣ Deixe-os ler o conteúdo sugerido.
4️⃣ Para aqueles que leram o artigo do dia, exiba uma pequena mensagem no aplicativo sugerindo o que ler em seguida.
5️⃣ Para aqueles que não o leram, envie outra recomendação de conteúdo em uma mensagem no aplicativo.
6️⃣ Acompanhe se mais conteúdo é lido e continue a apresentar sugestões personalizadas. Lembre-se de usar notificações push para trazer de volta os usuários que fecharam o aplicativo.
Experimente as mensagens personalizadas acionadas por gatilho. Reforce suas campanhas com mensagens no aplicativo e notificações push relevantes para aprofundar o uso e o engajamento do seu aplicativo.
4. Aumente a frequência de uso do aplicativo
Todos os aplicativos têm diferentes ciclos e frequências de uso normais que você não quer que os usuários fiquem abaixo. Para engajar os usuários entre as sessões, é bom criar gatilhos externos para aquecer o interesse em seu aplicativo.
Como exemplo, imagine um aplicativo de eventos musicais onde os usuários podem saber sobre shows perto deles e comprar ingressos.
Os fãs de música podem, naturalmente, realizar apenas algumas sessões orgânicas por ano. Com uma frequência tão baixa, eles não se esquecerão do seu aplicativo entre as sessões? O risco é real, então o aplicativo quer usar mensagens acionadas por gatilho para se manter como a principal fonte de notícias de shows e ingressos para seu público.
Mais uma vez, o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh pode ajudar a reter usuários. O aplicativo de eventos musicais em nosso exemplo pode usar a ferramenta para enviar alertas imediatos sobre novos shows e ingressos à venda. As recomendações podem ser personalizadas de acordo com os perfis e interesses dos usuários. Veja como:
1️⃣ Comece a comunicação assim que tiver novidades para divulgar.
Adicione uma Entrada baseada em Webhook à tela.
Este elemento é feito para acionar jornadas quando um evento externo ocorre do lado do negócio. Por exemplo, quando os ingressos para um evento específico se tornam disponíveis, um novo episódio de um programa de TV é lançado, ou um item de e-commerce está de volta ao estoque.
👨💻 Habilidades de codificação são necessárias para configurar este elemento.
2️⃣ Especifique o segmento alvo diretamente no modelo de solicitação usando a Linguagem de Segmentação.
🏷️ Para este tipo de segmentação, as Tags precisam ser configuradas com antecedência.
Por exemplo, se você quiser promover um próximo evento musical em Londres para um público jovem, pode fazer isso especificando:
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ Crie uma notificação push personalizada que será enviada ao segmento de usuário especificado quando a Entrada baseada em Webhook for acionada.
Ao enviar alertas imediatos e personalizados aos gostos e preferências dos usuários, um aplicativo pode provar seu valor, convertê-los em ações imediatas e retê-los ao longo do tempo.
Se as vendas em seu aplicativo dependem de gatilhos externos, como eventos culturais e esportivos, chegada de produtos físicos ou mudanças de preço, os Webhooks no Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh são um recurso indispensável para você. Tenha acesso a ele inscrevendo-se na Pushwoosh.
Aumente as métricas de engajamento e retenção com a Pushwoosh
Embora a retenção de usuários seja uma métrica vital para qualquer profissional de marketing de aplicativos, ela não deve ser o único foco de seus esforços. Mudar sua atenção para o engajamento do usuário pode ser uma escolha estratégica inteligente que o ajuda a atingir os mesmos patamares de retenção, ganhar a lealdade do usuário e gerar mais receita para seu aplicativo.
Implemente suas estratégias de engajamento de usuários com a Pushwoosh, a única plataforma que permite engajar, reter e monetizar o público do seu aplicativo.
