Mejores prácticas para notificaciones push: una guía para atraer a su audiencia móvil

Con los usuarios constantemente sobrecargados de información, captar la atención de su audiencia móvil no es una tarea fácil. ¿Cómo puede elegir la estrategia de notificaciones push adecuada para impulsar la interacción y las conversiones sin causar frustración?

Piense en estos escenarios:

🛒 Un usuario abandona su carrito de compras en línea. Una notificación push se lo recuerda con un descuento personalizado basado en su historial de navegación, aumentando las posibilidades de que complete la compra.

💪 Un usuario alcanza un objetivo de fitness. Su aplicación le envía una notificación push motivacional, animándole a mantener el impulso y seguir por el buen camino.

Estas son notificaciones push efectivas en acción. Son oportunas, relevantes e impulsan a la acción. Las notificaciones push no son solo mensajes emergentes, son oportunidades para volver a interactuar con los usuarios, ofrecer valor e impulsar sus objetivos de negocio.

Esta guía le ayudará a dominar las mejores prácticas para las notificaciones push. Exploraremos áreas clave, incluyendo la personalización y segmentación, el timing y la frecuencia, la redacción de textos push atractivos y el análisis del rendimiento de las campañas. ¡Prepárese para elevar su estrategia de notificaciones push y alcanzar un mayor éxito con sus campañas móviles!

Personalización de las notificaciones push

La personalización es absolutamente crucial para una estrategia exitosa de notificaciones push móviles. Se trata de hacer que sus mensajes se sientan relevantes y valiosos para cada usuario. Sin personalización, sus notificaciones son solo ruido de fondo.

¿Qué se puede personalizar en las notificaciones push?

• Contenido

Use el nombre del usuario, recomiende productos que ha visto o proporcione actualizaciones sobre su contenido favorito para que los mensajes se sientan más relevantes. Por ejemplo, una aplicación de fitness podría enviar un mensaje como: «¡Hola, Jane, estás a un paso de alcanzar tu objetivo diario! ¡Sigue moviéndote!». Personalizar el contenido de esta manera hace que el mensaje sea más atractivo.

• Ofertas

Intente personalizar descuentos o promociones basándose en compras pasadas o en el comportamiento de navegación. Si un usuario ha visto recientemente un producto, ofrecer un descuento por tiempo limitado puede aumentar la probabilidad de conversión.

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico podría enviar una notificación push personalizada diciendo: «Hola, Emma, ¡tu artículo favorito está de nuevo en stock con un 10 % de descuento! No te pierdas esta oferta».

• Timing

Envíe notificaciones en los momentos en que los usuarios tienen más probabilidades de interactuar, basándose en sus patrones de actividad. La función Mejor momento para enviar de Pushwoosh garantiza que los mensajes se entreguen cuando cada usuario tiene más probabilidades de abrirlos.

Para personalizar verdaderamente las notificaciones push, necesita considerar todo el contexto del usuario. Esto incluye su comportamiento, preferencias, datos demográficos e interacciones en tiempo real con su aplicación. Y ahí es donde entra en juego una segmentación eficaz.

Segmentación para notificaciones push

Sin una segmentación eficaz, corre el riesgo de molestar a sus usuarios con mensajes irrelevantes, lo que puede disminuir la interacción y las tasas de suscripción (opt-in) a las notificaciones push.

Por el contrario, una segmentación adecuada garantiza que cada mensaje se adapte a las necesidades específicas de un usuario, mejorando así la experiencia del usuario, la conversión a acciones objetivo y la retención.

Aquí hay algunas estrategias de segmentación que puede adoptar si busca mejorar sus campañas push.

Segmentación basada en el comportamiento

Este tipo de segmentación le permite adaptar sus mensajes a cómo los usuarios interactúan con su aplicación o sitio web. Al analizar sus acciones pasadas, puede enviar notificaciones push dirigidas y relevantes que fomenten una mayor interacción.

• Basada en acciones pasadas

Al analizar lo que los usuarios han hecho en el pasado, ya sea comprar un producto, interactuar con funciones específicas de la aplicación o completar una acción específica dentro de la aplicación, puede asegurarse de que sus mensajes se alineen con sus intereses y necesidades.

Por ejemplo, HungryNaki, una marca de entrega de comida, utiliza el historial de pedidos para segmentar a los usuarios y ofrecer campañas promocionales muy dirigidas. En una de sus campañas, utilizaron el siguiente filtro de segmento: >=5 pedidos en los últimos 30 días. La notificación push enviada a este segmento animaba a los usuarios a seguir pidiendo y a esforzarse por convertirse en el mayor gastador, ofreciendo un incentivo personalizado:

• Basada en la matriz RFM

La segmentación RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario) divide a los usuarios en función de cuán recientemente, con qué frecuencia y cuánto han gastado. Este método de segmentación le permite adaptar las notificaciones push a los niveles de interacción de los usuarios.

Por ejemplo, puede crear campañas para sus clientes leales ofreciendo ofertas exclusivas y acceso anticipado. Una aplicación de juegos podría enviar un mensaje como:

La segmentación RFM no se limita solo a rastrear los hábitos de gasto, puede basarse en cualquier evento del usuario. Este tipo de segmentación se puede configurar fácilmente en Pushwoosh, donde puede elegir cualquier acción del usuario para incluir en la matriz RF(M) e incluso omitir el componente monetario (M). Esto le permite enviar notificaciones push altamente dirigidas y personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.

Por ejemplo, a los usuarios no frecuentes de un programa de recompensas, puede enviarles consejos que fomenten una interacción más profunda y maximicen el valor de la aplicación. Un mensaje podría ser así:

Segmentación en tiempo real

Este enfoque segmenta a los usuarios en función de sus acciones en tiempo real, automatizando las notificaciones push para que se activen instantáneamente por eventos del usuario.

Ejemplos:

• Un usuario añade un artículo a favoritos ⟶ Enviar confirmación y sugerencias de artículos relacionados.

• Un usuario completa un nivel de juego ⟶ Enviar felicitaciones y ofrecer recompensas.

• Un usuario ve un producto ⟶ Enviar un seguimiento con productos complementarios.

• Un usuario abandona un formulario ⟶ Enviar un recordatorio u ofrecer ayuda.

Segmentación por preferencias del usuario

Esta estrategia se centra en agrupar a los usuarios basándose en datos de origen cero (zero-party data) (información que los usuarios proporcionan activa e intencionadamente a una empresa) y datos de origen primario (first-party data) (recopilados a través de sus interacciones con la marca).

Entonces, ¿cómo se recopilan los datos de preferencias del usuario?

• Encuestas en la aplicación: Pregunte directamente a los usuarios sobre sus intereses, preferencias y preferencias de comunicación. Esto le permite adaptar sus mensajes a lo que más les importa y ayuda a establecer una conexión más personalizada.

• Seguimiento de interacciones dentro de la aplicación: Al analizar las acciones de los usuarios (en qué hacen clic, qué compran o con qué interactúan) obtiene información valiosa sobre sus intereses y hábitos.

• Centros de preferencias: Ofrezca a los usuarios un espacio dedicado donde puedan gestionar su configuración de notificaciones. Esto les da control sobre los tipos de mensajes que desean recibir y con qué frecuencia, mejorando su experiencia con su marca.

• Perfilado progresivo: Recopile gradualmente la información del usuario a lo largo del tiempo, en lugar de pedir todo de una vez. Esto hace que el proceso de recopilación de datos se sienta más natural y menos intrusivo, animando a los usuarios a compartir más a medida que continúan interactuando con su aplicación.

Segmentación mixta

¿Por qué conformarse con una cuando puede tener ambas? Fusionar la segmentación basada en el comportamiento y la de preferencias le da una imagen más completa de las necesidades del usuario.

Inspírese en estos casos de uso:

• 🌟 Clientes leales interesados en nuevos productos ⟶ Promocione novedades y ofertas exclusivas.

• 🛒 Usuarios que abandonan el carrito y prefieren notificaciones por la noche ⟶ Envíe recordatorios a su hora preferida.

• 📰 Usuarios inactivos interesados en contenido específico ⟶ Vuelva a interactuar con ellos con contenido relevante.

• 💰 Usuarios de alto valor que no han utilizado una nueva función ⟶ Promocione nuevas funciones para impulsar la adopción.

En Pushwoosh, puede crear segmentos altamente dirigidos combinando filtros de atributos y eventos usando los operadores “AND” y “OR”. Esta flexibilidad le permite crear cualquier segmento mixto que necesite, ya sea que esté dirigiéndose a usuarios basados en acciones o preferencias específicas:

Una vez que lance su campaña de notificaciones push, los segmentos se actualizarán automáticamente. Esto significa que los nuevos usuarios que entren en un segmento serán incluidos en sus campañas dirigidas en tiempo real, asegurando que sus mensajes siempre lleguen a la audiencia correcta sin ningún ajuste manual.

Automatización de campañas push

Las campañas de notificaciones push automatizadas ayudan a las empresas a interactuar con los usuarios sin un esfuerzo manual constante. Estas campañas activan mensajes basados en la etapa del ciclo de vida del usuario, permitiendo a las empresas mantenerse conectadas con los usuarios sin sobrecargar a sus equipos.

Ejemplos de campañas automatizadas:

1. Onboarding: Dé la bienvenida a los nuevos usuarios con una serie de notificaciones útiles que los guíen a través de las características y el proceso de configuración de la aplicación.

2. Activación: Anime a los usuarios a completar acciones clave que demuestren su intención de usar su aplicación a largo plazo.

3. Interacción: Envíe notificaciones push personalizadas que mantengan a los usuarios interactuando con su aplicación regularmente.

4. Reactivación: Recupere a los usuarios inactivos recordándoles el valor de su aplicación y ofreciendo incentivos para que regresen.

5. Conversión**: ** Anime a los usuarios de prueba gratuita o a los usuarios en la fase de consideración a completar su registro o realizar su primera compra.

Con el Creador de Customer Journeys de Pushwoosh, puede automatizar flujos completos de mensajes de notificaciones push. Puede crear secuencias de seguimiento multicanal, de modo que si un usuario no lee una notificación push, recibirá un correo electrónico en su lugar. Si lee una notificación push, puede recibir un mensaje en la aplicación para una mayor interacción.

Intente incorporar funciones como la Verificación de Disponibilidad (Reachability Check) antes de enviar notificaciones. Esta función garantiza que las notificaciones solo se envíen cuando el usuario esté disponible, evitando caídas innecesarias de mensajes.

Timing y programación de las notificaciones push

Respete las zonas horarias

Programe mensajes basados en las zonas horarias locales de los usuarios para asegurarse de que reciban las notificaciones cuando es más probable que interactúen.

Por ejemplo, una aplicación de entrega de comida puede encontrar mucho más efectivo enviar una notificación sobre una oferta de almuerzo por la mañana en la hora local que al mediodía, cuando los clientes ya han hecho sus planes sobre el menú de hoy.

Programe recordatorios

Configure alertas semanales o mensuales recurrentes, como recordatorios de renovación de suscripción o calendarios de mantenimiento. Por ejemplo: «Su suscripción se renovará en 3 días. ¡Aquí tiene un vistazo rápido a las novedades!».

Implemente el límite de frecuencia (frequency capping)

Evite el exceso de mensajes estableciendo límites sobre la frecuencia con la que los usuarios reciben notificaciones. La función de Límite de Frecuencia (Frequency Capping) de Pushwoosh ayuda a prevenir la fatiga por notificaciones mientras se mantiene la interacción. Por ejemplo, un usuario podría recibir notificaciones sobre promociones cada 2-3 días, evitando el riesgo de una sobrecarga.

Consejos para el texto de las notificaciones push

El texto de su notificación push es su oportunidad para captar la atención de los usuarios al instante: ¡hágalo atractivo y conciso! No se trata solo de entregar un mensaje; se trata de crear una experiencia que impulse a la acción. Así es como puede optimizar el texto de su notificación push:

✅ Sea conciso: Los usuarios suelen estar en movimiento, así que vaya directo al grano. Un mensaje claro y sucinto les facilitará actuar en su llamada a la acción (CTA). Por ejemplo, en lugar de un mensaje largo como «Queremos ofrecerle un 10 % de descuento en su próxima compra, y es válido durante los próximos tres días», pruebe algo como «¡Disfrute de un 10 % de descuento en su próximo pedido, solo hoy!».

✅ Use emojis: Los emojis pueden añadir personalidad y hacer que sus notificaciones destaquen en una bandeja de entrada abarrotada. Solo recuerde: menos es más. Úselos con moderación y estratégicamente para mejorar su mensaje, no para abrumarlo. Por ejemplo, un simple «🎉 ¡No se lo pierda!» suele ser más atractivo que un uso intensivo de emojis que distraen del mensaje principal.

✅ Sea claro y accionable: Su mensaje debe ser accionable. Diga a los usuarios exactamente lo que quiere que hagan y deje claro cómo se beneficiarán. Por ejemplo, en lugar de decir «Tiene una oferta especial», diga «¡Desbloquee un 20 % de descuento hoy con el código “AHORRA20”, compre ahora!».

El Compositor de Notificaciones Push con IA de Pushwoosh es una herramienta poderosa que puede ayudar a los especialistas en marketing a autogenerar contenido atractivo para notificaciones push. Con la ayuda de la IA, puede crear mensajes que resuenen con su audiencia mientras ahorra un tiempo valioso. Le ayuda a afinar sus mensajes, asegurando que sean impactantes y relevantes para cada segmento de usuarios.

✅ Realice pruebas A/B/n: La mejor manera de perfeccionar su estrategia de notificaciones push es probando diferentes variaciones de texto. Las pruebas A/B/n le permiten experimentar con diferentes estilos de mensajes, CTAs e incluso el timing para ver qué funciona mejor.

Por ejemplo, pruebe entre «Obtenga un 10 % de descuento en su primer pedido» y «Desbloquee un 10 % de ahorro en su próxima compra» para ver qué mensaje genera una mejor interacción.

💡 ¿Sabía que puede realizar pruebas A/B/n de toda la secuencia de mensajes? Con Pushwoosh, no es solo el texto lo que puede probar. Puede probar toda su secuencia de notificaciones push. Afinar sus mensajes de esta manera le permite optimizar las experiencias de los usuarios y maximizar las tasas de conversión.

Deep linking y CTA

Las notificaciones push son más efectivas cuando incitan a los usuarios a tomar una acción inmediata. Para impulsar la interacción, aproveche el deep linking y las llamadas a la acción (CTAs) claras.

Deep linking

En lugar de simplemente abrir la aplicación, el deep linking envía a los usuarios directamente al contenido o la página que es más relevante para ellos. Esta experiencia fluida minimiza la fricción y ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo que están buscando.

CTAs claras

Deje muy claro qué acción quiere que el usuario realice. Ya sea «Comprar ahora», «Reclamar su descuento» o «Más información», una CTA bien elaborada guía al usuario y lo anima a interactuar de inmediato. ¡Cuanto más específica y orientada a la acción, mejor!

Al combinar ambos, se asegura de que los usuarios tengan una experiencia sin fricciones y, al mismo tiempo, los dirige hacia los resultados deseados.

Métricas de las notificaciones push

Para refinar y mejorar su estrategia de notificaciones push, es esencial hacer un seguimiento de las métricas clave y analizar el rendimiento de su campaña push. Esto le permite entender qué está funcionando, identificar áreas de mejora y optimizar su enfoque para un impacto máximo.

Aquí están las métricas principales en las que debe centrarse:

Tasa de opt-in (suscripción)

El porcentaje de usuarios que aceptan recibir notificaciones push. Esto es crucial porque una alta tasa de opt-in indica que los usuarios están dispuestos a recibir sus mensajes, mientras que una tasa baja sugiere que su proceso de opt-in o sus mensajes podrían necesitar ajustes.

Tasa de clics (CTR)

Esto mide cuántos usuarios hicieron clic en una notificación push después de recibirla. Un CTR más alto indica que sus mensajes y CTAs resuenan con los usuarios, llevándolos a interactuar con su contenido.

Tasa de conversión

El porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (p. ej., realizar una compra, registrarse, etc.) después de interactuar con una notificación push. Esta es la métrica más importante, ya que vincula directamente el éxito de sus campañas con los ingresos de su negocio.

Pushwoosh facilita el seguimiento de las tasas de opt-in, CTR y conversión. También puede acceder a análisis avanzados para segmentación, targeting y pruebas A/B/n para ayudarle a optimizar sus campañas. Pushwoosh ofrece paneles de control intuitivos para ayudarle a seguir y analizar sus campañas de notificaciones push de manera efectiva.

Errores comunes a evitar en las notificaciones push

Al crear campañas de notificaciones push, es esencial evitar ciertos errores que pueden reducir la efectividad y la interacción del usuario. Aquí hay algunos errores clave que debe evitar:

• Enviar mensajes genéricos: Los mensajes de talla única pueden llevar a una baja interacción. Personalice sus notificaciones basándose en el comportamiento y las preferencias del usuario para hacerlas más relevantes e impactantes.

• Exceso de notificaciones: Bombardear a los usuarios con demasiadas notificaciones puede generar frustración y hacer que desactiven las notificaciones por completo. Encuentre el equilibrio adecuado entre mantenerse presente en la mente del usuario y respetar su atención.

• Ignorar las preferencias del usuario: No tener en cuenta lo que los usuarios realmente quieren saber puede dañar su relación con ellos. Dé a los usuarios control sobre los tipos de mensajes que reciben y adapte sus campañas para que se alineen con sus intereses.

• Descuidar los análisis: Sin analizar los resultados de sus campañas push, perderá oportunidades de optimización. Utilice los datos para hacer un seguimiento de métricas clave como las tasas de apertura, el CTR y las conversiones para refinar continuamente su estrategia de mensajería.

Eleve su estrategia de notificaciones push

Dominar las mejores prácticas de las notificaciones push puede impulsar la interacción, las conversiones y la lealtad. Céntrese en una segmentación eficaz, mensajes de notificación push personalizados, un timing óptimo y un análisis basado en datos.

¿Listo para mejorar su marketing de notificaciones push? Póngase en contacto con el equipo de Pushwoosh:

Contacte al equipo de Pushwoosh

Preguntas frecuentes

¿Cómo evito que los usuarios se den de baja de mis notificaciones push?

Para evitar que los usuarios se den de baja, céntrese en entregar notificaciones relevantes, personalizadas y oportunas. Evite sobrecargar a los usuarios con mensajes excesivos y permítales controlar sus preferencias de notificación. Ofrecer a los usuarios control sobre los tipos de notificaciones que reciben puede ayudar a reducir las bajas.

Las herramientas de segmentación de Pushwoosh aseguran que los usuarios solo reciban mensajes relevantes para su comportamiento e intereses, ayudando a reducir las bajas.

¿Cuál es la frecuencia ideal para las notificaciones push?

La frecuencia ideal depende de su audiencia y contenido. Generalmente, de 2 a 5 notificaciones por semana funcionan bien para la mayoría de las aplicaciones. Sin embargo, realizar pruebas A/B/n y monitorear las métricas de interacción ayudará a determinar el mejor enfoque para su audiencia específica. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden ver excelentes resultados con notificaciones diarias, mientras que otras pueden tener éxito con actualizaciones semanales.

¿Cómo puedo medir el éxito de las notificaciones push?

Haga un seguimiento de métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de retención.

Usando herramientas de análisis como las funciones de informes detallados de Pushwoosh, puede obtener información sobre el rendimiento de sus campañas de notificaciones push e identificar áreas de mejora.

¿Se pueden automatizar las notificaciones push?

¡Sí! Herramientas de automatización como Pushwoosh le permiten programar y activar notificaciones basadas en las acciones, preferencias y patrones de comportamiento del usuario, asegurando mensajes oportunos y relevantes. Por ejemplo, puede automatizar mensajes de seguimiento para usuarios que abandonan sus carritos de compra o enviar recordatorios a usuarios que no han abierto su aplicación en un tiempo.