Лучшие практики push-уведомлений: руководство по вовлечению мобильной аудитории

Пользователи постоянно перегружены информацией, поэтому привлечь внимание мобильной аудитории — непростая задача. Как выбрать правильную стратегию push-уведомлений, чтобы повысить вовлеченность и конверсию, не вызывая при этом раздражения?

Представьте себе такие сценарии:

🛒 Пользователь бросает корзину в интернет-магазине. Push-уведомление напоминает ему о ней с персональной скидкой, основанной на истории просмотров, что повышает шансы на завершение покупки.

💪 Пользователь достигает фитнес-цели. Ваше приложение отправляет мотивирующее push-уведомление, призывая его не сбавлять темп и продолжать в том же духе.

Это и есть эффективные push-уведомления в действии. Они своевременны, релевантны и побуждают к действию. Push-уведомления — это не просто всплывающие сообщения, а возможность повторно вовлечь пользователей, предоставить им ценность и приблизиться к вашим бизнес-целям.

Это руководство поможет вам освоить лучшие практики push-уведомлений. Мы рассмотрим ключевые аспекты, включая персонализацию и сегментацию, выбор времени и частоты отправки, создание убедительного текста и анализ эффективности кампаний. Приготовьтесь усовершенствовать свою стратегию push-уведомлений и добиться большего успеха в мобильных кампаниях!

Персонализация push-уведомлений

Персонализация абсолютно необходима для успешной стратегии мобильных push-уведомлений. Она заключается в том, чтобы ваши сообщения были релевантными и ценными для каждого пользователя. Без персонализации ваши уведомления — это просто фоновый шум.

Что можно персонализировать в push-уведомлениях?

• Контент

Используйте имя пользователя, рекомендуйте товары, которые он просматривал, или сообщайте об обновлениях в его любимом контенте, чтобы сделать сообщения более релевантными. Например, фитнес-приложение может отправить такое сообщение: «Привет, Анна! Вам остался всего один шаг до достижения дневной цели! Продолжайте двигаться!» Такая персонализация контента делает сообщение более привлекательным.

• Предложения

Попробуйте персонализировать скидки или акции на основе прошлых покупок или истории просмотров. Если пользователь недавно просматривал товар, предложение скидки на ограниченное время может повысить вероятность конверсии.

Например, интернет-магазин может отправить персонализированное push-уведомление с текстом: «Привет, Эмма! Ваш любимый товар снова в наличии со скидкой 10%! Не упустите это предложение».

• Время отправки

Отправляйте уведомления в то время, когда пользователи наиболее склонны к взаимодействию, основываясь на их моделях активности. Функция Pushwoosh «Лучшее время для отправки» гарантирует, что сообщения будут доставлены тогда, когда каждый пользователь с наибольшей вероятностью их откроет.

Чтобы по-настоящему персонализировать push-уведомления, необходимо учитывать весь контекст пользователя. Это включает его поведение, предпочтения, демографические данные и взаимодействия с вашим приложением в реальном времени. И именно здесь на помощь приходит эффективная сегментация.

Сегментация для push-уведомлений

Без эффективной сегментации вы рискуете раздражать пользователей нерелевантными сообщениями, что может снизить вовлеченность и показатели подписки (opt-in) на push-уведомления.

Напротив, правильная сегментация гарантирует, что каждое сообщение будет адаптировано к конкретным потребностям пользователя, что улучшает пользовательский опыт, конверсию в целевые действия и удержание.

Вот несколько стратегий сегментации, которые стоит применить, если вы хотите улучшить свои push-кампании.

Сегментация на основе поведения

Этот тип сегментации позволяет адаптировать ваши сообщения к тому, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением или сайтом. Анализируя их прошлые действия, вы можете отправлять целевые, релевантны push-уведомления, которые поощряют дальнейшее взаимодействие.

• На основе прошлых действий

Анализируя, что пользователи делали в прошлом — будь то покупка товара, взаимодействие с определенными функциями приложения или выполнение конкретного действия в приложении — вы можете гарантировать, что ваши сообщения соответствуют их интересам и потребностям.

Например, HungryNaki, бренд доставки еды, использует историю заказов для сегментации пользователей и проведения высокотаргетированных рекламных кампаний. В одной из своих кампаний они использовали следующий фильтр сегмента: >=5 заказов за последние 30 дней. Push-уведомление, отправленное этому сегменту, поощряло пользователей продолжать заказывать и стремиться стать самым активным покупателем, предлагая персональный стимул:

• На основе RFM-анализа

RFM-сегментация (Recency, Frequency, Monetary — давность, частота, деньги) разделяет пользователей на основе того, как давно, как часто и сколько они тратили. Этот метод сегментации позволяет адаптировать push-уведомления к уровню вовлеченности пользователей.

Например, вы можете создавать кампании для ваших лояльных клиентов, предлагая им эксклюзивные предложения и ранний доступ. Игровое приложение может отправить такое сообщение:

RFM-сегментация не ограничивается отслеживанием только покупательских привычек — она может основываться на любом событии пользователя. Этот тип сегментации легко настроить в Pushwoosh, где вы можете выбрать любое действие пользователя для включения в RF(M)-анализ и даже опустить денежный (M) компонент. Это позволяет отправлять высокотаргетированные, персонализированные push-уведомления на основе поведения пользователей.

Например, пользователям, которые нечасто пользуются программой вознаграждений, вы можете отправлять советы, поощряющие более глубокое взаимодействие и максимальное использование ценности приложения. Сообщение может выглядеть так:

Сегментация в реальном времени

Этот подход сегментирует пользователей на основе их действий в реальном времени, автоматизируя запуск push-уведомлений по событиям пользователя.

Примеры:

• Пользователь добавляет товар в избранное ⟶ Отправить подтверждение и предложения похожих товаров.

• Пользователь проходит уровень в игре ⟶ Отправить поздравление и предложить награды.

• Пользователь просматривает товар ⟶ Отправить последующее сообщение с сопутствующими товарами.

• Пользователь бросает заполнение формы ⟶ Отправить напоминание или предложить помощь.

Сегментация на основе предпочтений пользователя

Эта стратегия фокусируется на группировке пользователей на основе данных нулевой стороны (информация, которую пользователи активно и намеренно предоставляют компании) и данных первой стороны (собранных в ходе их взаимодействия с брендом).

Итак, как собирать данные о предпочтениях пользователей?

• Опросы в приложении: Спрашивайте пользователей напрямую об их интересах, предпочтениях и способах связи. Это позволит вам адаптировать сообщения к тому, что для них важнее всего, и поможет установить более персонализированную связь.

• Отслеживание взаимодействий в приложении: Анализируя действия пользователей — на что они нажимают, что покупают или с чем взаимодействуют — вы получаете ценную информацию об их интересах и привычках.

• Центры предпочтений: Предложите пользователям специальное место, где они могут управлять настройками уведомлений. Это дает им контроль над типами сообщений, которые они хотят получать, и их частотой, улучшая их опыт взаимодействия с вашим брендом.

• Прогрессивное профилирование: Постепенно собирайте информацию о пользователях со временем, а не запрашивайте все сразу. Это делает процесс сбора данных более естественным и менее навязчивым, поощряя пользователей делиться большей информацией по мере их взаимодействия с вашим приложением.

Смешанная сегментация

Зачем останавливаться на одном, если можно использовать оба? Объединение сегментации на основе поведения и предпочтений дает вам более полную картину потребностей пользователей.

Черпайте вдохновение из этих примеров:

• 🌟 Лояльные клиенты, интересующиеся новинками ⟶ Продвигайте новые поступления и эксклюзивные предложения.

• 🛒 Пользователи, бросившие корзину, которые предпочитают вечерние уведомления ⟶ Отправляйте напоминания в удобное для них время.

• 📰 Неактивные пользователи, интересующиеся определенным контентом ⟶ Повторно вовлекайте их с помощью релевантного контента.

• 💰 Ценные пользователи, которые еще не использовали новую функцию ⟶ Продвигайте новые функции, чтобы стимулировать их внедрение.

В Pushwoosh вы можете создавать высокотаргетированные сегменты, комбинируя фильтры по атрибутам и событиям с помощью операторов «И» и «ИЛИ». Эта гибкость позволяет вам создавать любой смешанный сегмент, который вам нужен, независимо от того, нацелены ли вы на пользователей на основе конкретных действий или предпочтений:

После запуска вашей push-кампании сегменты будут обновляться автоматически. Это означает, что новые пользователи, попадающие в сегмент, будут включаться в ваши таргетированные кампании в реальном времени, гарантируя, что ваши сообщения всегда достигают нужной аудитории без ручной корректировки.

Автоматизация push-кампаний

Автоматизированные push-кампании помогают компаниям вовлекать пользователей без постоянных ручных усилий. Эти кампании запускают сообщения в зависимости от этапа жизненного цикла пользователя, позволяя компаниям оставаться на связи с пользователями, не перегружая свои команды.

Примеры автоматизированных кампаний:

1. Онбординг: Приветствуйте новых пользователей серией полезных уведомлений, которые проведут их через функции приложения и процесс настройки.

2. Активация: Поощряйте пользователей выполнять ключевые действия, которые демонстрируют их намерение использовать ваше приложение в долгосрочной перспективе.

3. Вовлечение: Отправляйте персонализированные push-уведомления, которые поддерживают регулярное взаимодействие пользователей с вашим приложением.

4. Повторное вовлечение: Возвращайте неактивных пользователей, напоминая им о ценности вашего приложения и предлагая стимулы для возвращения.

5. Конверсия: Поощряйте пользователей бесплатной пробной версии или пользователей на этапе рассмотрения завершить регистрацию или совершить первую покупку.

С помощью Конструктора клиентских путей Pushwoosh вы можете автоматизировать целые потоки сообщений push-уведомлений. Вы можете создавать кросс-канальные последовательности, так что если пользователь не прочитает push-уведомление, он получит вместо него email. Если же он прочитает push, то может получить in-app сообщение для дальнейшего вовлечения.

Попробуйте использовать такие функции, как Проверка доступности (Reachability Check), перед отправкой уведомлений. Эта функция гарантирует, что уведомления отправляются только тогда, когда пользователь доступен, предотвращая ненужные потери сообщений.

Время и планирование отправки push-уведомлений

Учитывайте часовые пояса

Планируйте сообщения с учетом местных часовых поясов пользователей, чтобы они получали уведомления тогда, когда они наиболее склонны к взаимодействию.

Например, приложение для доставки еды может обнаружить, что отправка уведомления о специальном предложении на обед утром по местному времени гораздо эффективнее, чем в полдень, когда клиенты уже составили планы на сегодняшнее меню.

Планируйте напоминания

Настройте повторяющиеся еженедельные или ежемесячные оповещения, такие как напоминания о продлении подписки или графики технического обслуживания. Например: «Ваша подписка будет продлена через 3 дня. Вот краткий обзор того, что нового!»

Внедрите ограничение частоты

Предотвращайте избыточную отправку сообщений, устанавливая ограничения на частоту получения уведомлений пользователями. Функция Ограничения частоты (Frequency capping) в Pushwoosh помогает предотвратить усталость от уведомлений, сохраняя при этом вовлеченность. Например, пользователь может получать уведомления об акциях каждые 2–3 дня, избегая риска перегрузки.

Советы по написанию текста для push-уведомлений

Текст вашего push-уведомления — это ваш шанс мгновенно привлечь внимание пользователей, так что сделайте его убедительным и кратким! Речь идет не просто о доставке сообщения, а о создании опыта, который побуждает к действию. Вот как вы можете оптимизировать текст ваших push-уведомлений:

✅ Будьте краткими: Пользователи часто находятся в движении, поэтому переходите сразу к делу. Четкое и лаконичное сообщение облегчит им выполнение вашего призыва к действию (CTA). Например, вместо длинного сообщения вроде «Мы хотим предложить вам скидку 10% на следующую покупку, которая действительна в течение следующих трех дней», попробуйте что-то вроде «Получите скидку 10% на следующий заказ — только сегодня!»

✅ Используйте эмодзи: Эмодзи могут добавить индивидуальности и выделить ваши уведомления в переполненном списке. Просто помните: меньше — значит больше. Используйте их экономно и стратегически, чтобы усилить ваше сообщение, а не перегрузить его. Например, простое «🎉 Не пропустите!» часто более привлекательно, чем обильное использование эмодзи, отвлекающих от основного сообщения.

✅ Будьте четкими и действенными: Ваше сообщение должно побуждать к действию. Скажите пользователям, что именно вы хотите, чтобы они сделали, и четко объясните, какую выгоду они получат. Например, вместо того чтобы говорить «У вас есть специальное предложение», скажите «Получите скидку 20% сегодня по коду ‘SAVE20’ — покупайте сейчас!»

AI Push Composer от Pushwoosh — это мощный инструмент, который помогает маркетологам автоматически генерировать привлекательный контент для push-уведомлений. С помощью ИИ вы можете создавать сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории, экономя при этом драгоценное время. Он помогает вам точно настроить ваши сообщения, гарантируя их эффективность и релевантность для каждого сегмента пользователей.

✅ Проводите A/B/n-тестирование: Лучший способ усовершенствовать вашу стратегию push-уведомлений — это тестировать различные варианты текста. A/B/n-тестирование позволяет экспериментировать с разными стилями сообщений, CTA и даже временем отправки, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Например, протестируйте варианты «Получите скидку 10% на первый заказ» и «Сэкономьте 10% на следующей покупке», чтобы увидеть, какое сообщение приводит к большей вовлеченности.

💡 Знаете ли вы, что можно проводить A/B/n-тестирование всей последовательности сообщений? С Pushwoosh вы можете тестировать не только текст. Вы можете протестировать всю последовательность push-уведомлений. Такая тонкая настройка сообщений позволяет оптимизировать пользовательский опыт и максимизировать коэффициенты конверсии.

Глубокие ссылки (deep linking) и CTA

Push-уведомления наиболее эффективны, когда они побуждают пользователей к немедленному действию. Чтобы повысить вовлеченность, используйте глубокие ссылки и четкие призывы к действию (CTA).

Глубокие ссылки (deep linking)

Вместо того чтобы просто открывать приложение, глубокие ссылки направляют пользователей непосредственно к контенту или странице, которая для них наиболее релевантна. Этот бесшовный опыт минимизирует трение и помогает пользователям быстро найти то, что они ищут.

Четкие CTA

Сделайте предельно ясным, какое действие вы хотите, чтобы пользователь совершил. Будь то «Купить сейчас», «Получить скидку» или «Узнать больше», хорошо продуманный CTA направляет пользователя и побуждает его к немедленному взаимодействию. Чем конкретнее и ориентированнее на действие, тем лучше!

Комбинируя оба подхода, вы обеспечиваете пользователям беспрепятственный опыт, одновременно направляя их к желаемым результатам.

Метрики push-уведомлений

Чтобы совершенствовать и улучшать вашу стратегию push-уведомлений, необходимо отслеживать ключевые метрики и анализировать эффективность ваших push-кампаний. Это позволяет вам понять, что работает, выявить области для улучшения и оптимизировать ваш подход для достижения максимального эффекта.

Вот основные метрики, на которые следует обратить внимание:

Коэффициент подписки (Opt-in rate)

Процент пользователей, которые соглашаются получать push-уведомления. Это крайне важно, поскольку высокий коэффициент подписки указывает на то, что пользователи готовы получать ваши сообщения, в то время как низкий показатель говорит о том, что ваш процесс подписки или сообщения могут нуждаться в корректировке.

Коэффициент кликабельности (CTR)

Этот показатель измеряет, сколько пользователей кликнули на push-уведомление после его получения. Более высокий CTR указывает на то, что ваши сообщения и CTA находят отклик у пользователей, побуждая их взаимодействовать с вашим контентом.

Коэффициент конверсии

Процент пользователей, которые совершают желаемое действие (например, совершают покупку, регистрируются и т. д.) после взаимодействия с push-уведомлением. Это самая важная метрика, поскольку она напрямую связывает успех ваших кампаний с доходом вашего бизнеса.

Pushwoosh позволяет легко отслеживать подписки, CTR и коэффициенты конверсии. Вы также можете получить доступ к расширенной аналитике для сегментации, таргетинга и A/B/n-тестирования, чтобы оптимизировать свои кампании. Pushwoosh предлагает интуитивно понятные панели управления (дашборды), которые помогут вам эффективно отслеживать и анализировать ваши push-кампании.

Распространенные ошибки в push-уведомлениях, которых следует избегать

При создании push-кампаний важно избегать определенных ловушек, которые могут снизить эффективность и вовлеченность пользователей. Вот несколько ключевых ошибок, которых следует остерегаться:

• Отправка общих сообщений: Сообщения «один для всех» могут привести к низкой вовлеченности. Персонализируйте свои уведомления на основе поведения и предпочтений пользователей, чтобы сделать их более релевантными и эффективными.

• Избыток уведомлений: Бомбардировка пользователей слишком большим количеством уведомлений может привести к разочарованию и побудить их полностью отключить уведомления. Найдите правильный баланс между тем, чтобы оставаться на виду, и уважением к вниманию ваших пользователей.

• Игнорирование предпочтений пользователей: Неучет того, о чем пользователи действительно хотят знать, может навредить вашим отношениям с ними. Дайте пользователям контроль над типами получаемых сообщений и адаптируйте свои кампании в соответствии с их интересами.

• Пренебрежение аналитикой: Без анализа результатов ваших push-кампаний вы упустите возможности для оптимизации. Используйте данные для отслеживания ключевых метрик, таких как open rate, CTR и конверсии, чтобы постоянно совершенствовать свою стратегию сообщений.

Улучшите свою стратегию push-уведомлений

Освоение лучших практик push-уведомлений может повысить вовлеченность, конверсии и лояльность. Сосредоточьтесь на эффективной сегментации, персонализированных сообщениях, оптимальном времени отправки и анализе на основе данных.

Готовы улучшить свой маркетинг push-уведомлений? Свяжитесь с командой Pushwoosh:

Связаться с командой Pushwoosh

FAQ

Как предотвратить отписку пользователей от моих push-уведомлений?

Чтобы пользователи не отписывались, сосредоточьтесь на доставке релевантных, персонализированных и своевременных уведомлений. Избегайте перегрузки пользователей чрезмерным количеством сообщений и позвольте им управлять своими предпочтениями в уведомлениях. Предоставление пользователям контроля над типами получаемых уведомлений может помочь сократить количество отписок.

Инструменты сегментации Pushwoosh гарантируют, что пользователи получают только те сообщения, которые соответствуют их поведению и интересам, что помогает сократить количество отписок.

Какова идеальная частота отправки push-уведомлений?

Идеальная частота зависит от вашей аудитории и контента. В целом, 2–5 уведомлений в неделю хорошо работают для большинства приложений. Однако проведение A/B/n-тестирования и мониторинг метрик вовлеченности помогут определить наилучший подход для вашей конкретной аудитории. Например, некоторые приложения могут показывать отличные результаты с ежедневными уведомлениями, в то время как другие могут добиться успеха с еженедельными обновлениями.

Как измерить успех push-уведомлений?

Отслеживайте ключевые метрики, такие как open rate, click-through rate, conversion rate и retention rate.

Используя аналитические инструменты, такие как функции углубленной отчетности Pushwoosh, вы можете получить представление о том, насколько хорошо работают ваши push-кампании, и выявить области для улучшения.

Можно ли автоматизировать push-уведомления?

Да! Инструменты автоматизации, такие как Pushwoosh, позволяют планировать и запускать уведомления на основе действий, предпочтений и поведенческих паттернов пользователей, обеспечивая своевременные и релевантные сообщения. Например, вы можете автоматизировать отправку сообщений пользователям, бросившим корзину, или отправлять напоминания пользователям, которые давно не открывали ваше приложение.