앱에 흥미로운 새 기능을 출시했지만 대부분의 사용자가 알아차리지도 못한 경험이 있으신가요?
개발팀이 몇 주에 걸쳐 훌륭한 기능을 만드는 동안, 사용자가 실제로 사용하게 만드는 것은 상당한 도전입니다. 스마트한 새로운 앱 기능 발표 전략을 수립하지 않는 한 말이죠.
여러분의 앱 업데이트를 절대 놓칠 수 없고 거부할 수 없게 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 새로운 기능 채택을 즉시 높이는 데 사용할 수 있는 구체적인 전략을 다룰 것입니다.
앱 기능 발표란 무엇인가요?
앱 기능 발표는 최신 모바일 앱 업데이트를 사용자에게 홍보하는 타겟 메시지입니다.
이를 사용하여 새로운 기능, UI 개선 및 기타 유용한 변경 사항을 강조할 수 있습니다.
이러한 발표는 다양한 형태를 띨 수 있습니다.
- 사용자가 앱을 열 때 나타나는 인앱 메시지
- 사용자가 활동하지 않을 때도 도달하는 푸시 알림
- 더 큰 기능 출시에 대한 이메일 업데이트
- 새로운 기능을 안내하는 대화형 둘러보기
다음은 그 예시입니다.
목표는 새로운 기능이 단지 주목받는 것을 넘어 사용되도록 발표를 설계하고 시기를 맞추는 것입니다.
새로운 앱 기능을 발표해야 하는 이유
새로운 기능이 아무리 훌륭하더라도, 사용자가 그 존재를 모르거나 가치를 이해하지 못하면 결과를 낼 수 없습니다.
강력한 기능 발표 전략으로 달성할 수 있는 것들은 다음과 같습니다.
- 기능 채택 가속화: 사용자가 우연히 새로운 기능을 발견하기를 기다리는 대신, 직접 안내하세요. 더 빨리 찾을수록 더 빨리 사용하기 시작할 것입니다.
- 채택률 향상: 새로운 기능의 실제 가치를 보여주고 사용자의 문제점을 어떻게 해결하는지 설명하면, 사용자들이 이를 탐색할 가능성이 훨씬 높아집니다.
- 일일(DAU) 및 월간 활성 사용자(MAU) 증가: 새로운 기능은 사람들이 앱을 열 이유를 제공합니다. 시기적절한 발표는 가끔 사용하는 사용자를 매일 방문하는 사용자로 바꿀 수 있습니다.
- 휴면 사용자 재참여 유도: 새로운 기능은 한동안 앱을 열지 않은 사용자에게 연락할 완벽한 이유를 제공합니다. 일반적인 “보고 싶어요” 메시지를 보내는 대신, 진정으로 가치 있는 것을 공유할 수 있습니다.
예를 들어, Duolingo가 새로운 강좌 발표를 통해 비활성 사용자를 어떻게 재참여시켰는지 살펴보세요.
Pushwoosh로 새로운 앱 기능을 발표하는 방법
Pushwoosh를 사용하면 새로운 기능 발표를 자동화하고 목표 지표를 달성하기 위한 스마트 전략을 설계할 수 있습니다.
기본적인 전체 방송 발표와 더 정교한 개인화 전략이라는 두 가지 주요 접근 방식을 살펴보겠습니다.
두 가지 모두 효과적일 수 있으며, 기능의 복잡성과 사용자 참여 패턴에 따라 선택하세요.
기본 접근 방식: 모든 사용자에게 방송하기
기능을 발표하는 가장 간단한 방법은 전체 사용자 기반에 한 번에 도달하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.
Pushwoosh의 Customer Journey Builder (무료 플랜에서도 사용 가능)로 이동하여 “캠페인 생성(Create campaign)“을 클릭하여 시작하세요.
여정 캔버스에 **잠재고객 기반 진입점(Audience-based entry)**을 추가합니다. 이를 통해 특정 사용자 세그먼트로 캠페인을 시작할 수 있습니다.
그런 다음 캔버스에 추가된 요소를 클릭하고, 잠재고객 소스로 “모든 사용자(All Users)” 세그먼트를 선택한 후 “적용”을 클릭합니다.
이를 통해 연락처 기반의 모든 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.
마지막으로, 사용자가 앱을 열 때 나타날 인앱 메시지를 설정합니다.
예를 들어, 기능을 소개하고 사용자가 사용해 보도록 유도하는 배너가 될 수 있습니다.
🔥프로 팁:
Pushwoosh의 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 인앱 메시지를 만드세요. 코딩 없이도 고품질의 시각적으로 매력적인 배너를 디자인할 수 있습니다.
예를 들어보겠습니다. 앱의 새로운 기능인 AI 해시태그 생성기를 홍보하고 싶다고 상상해 보세요.
Pushwoosh의 템플릿을 사용하여 다음과 같은 인앱 배너를 만들 수 있습니다.
또는, 다른 인앱 형식을 탐색하여 새로운 기능을 홍보하는 데 사용할 수 있습니다.
고급 접근 방식: 개인화된 기능 발표
참여도를 높이고 더 많은 클릭을 유도하기 위해 더 복잡한 시퀀스를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자 행동에 따라 발표를 맞춤화하세요.
- 새로운 기능 출시 이후 앱을 열지 않은 사용자를 타겟팅합니다.
기능을 보지 못한 사용자에게 후속 조치를 취하면 재참여를 유도하고 앱으로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.
Pushwoosh의 Customer Journey Builder로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
동일한 **잠재고객 기반 진입점(audience-based entry)**을 만들고 “모든 사용자(All Users)” 세그먼트를 사용하여 시작합니다.
그런 다음 캔버스에 새로운 “트리거 대기(Wait for trigger)” 요소를 추가합니다.
설정에서 기본 이벤트인 PW_ApplicationOpen을 선택하고 시간 프레임(예: 3일)을 추가합니다.
여기서부터 각 사용자가 앱 및 알림과 어떻게 상호 작용했는지에 따라 전략을 수립할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사용자가 3일 동안 앱을 열지 않았다면 푸시 알림으로 참여를 유도합니다.
- 푸시 알림을 통해 도달할 수 없거나 푸시를 열지 않은 사용자에게는 대신 이 채널을 통해 도달하도록 이메일을 예약합니다.
- 이미 새로운 기능을 사용해 본 사용자를 타겟팅합니다.
활성 사용자가 새로운 기능을 계속 탐색하거나 다른 조치를 취하기를 원하시나요? 이 경우 후속 메시지를 통해 그들과 소통하세요.
Customer Journey Builder로 돌아가서 “모든 사용자(All Users)“를 세그먼트로 사용하는 동일한 **잠재고객 기반 진입점(audience-based entry)**을 사용합니다.
여기서 “트리거 대기(Wait for trigger)” 요소를 추가하고 기본 이벤트 “PW_ScreenOpen”을 선택합니다.
이를 통해 앱의 특정 섹션(예: 새로운 기능)과 상호 작용한 사용자만 타겟팅할 수 있습니다.
타겟 이벤트로 추적하려는 화면을 지정하고 “적용”을 클릭합니다.
또는, 새로운 기능과 관련된 특정 사용자 행동에 의해 트리거되는 사용자 지정 이벤트를 설정하여 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 새로운 기능이 앱에서 해시태그를 생성할 수 있게 한다면, “Hashtags_Generated”를 타겟 이벤트로 사용할 수 있습니다.
여기서부터 이러한 사용자를 추가로 참여시키기 위한 워크플로우를 만듭니다.
예를 들어, 며칠 후 기능을 다시 사용하도록 유도하는 푸시 알림을 보냅니다.
🔥프로 팁:
어떤 경로를 선택하든, 기능 사용을 추적하는 데 사용하는 제품 분석 도구를 Pushwoosh의 Customer Journey Builder와 통합할 수 있습니다.
예를 들어, Amplitude 통합을 사용하면 데이터를 Pushwoosh에 원활하게 업로드하고 실시간 성능을 기반으로 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
새로운 앱 기능 발표의 주요 유형
그렇다면 앱 업데이트를 홍보하는 데 사용할 수 있는 최고의 채널과 형식은 무엇일까요?
알아봅시다.
고정형 인앱 발표
고정형 인앱 예시
인앱 메시지는 이미 앱을 연 사용자에게 새로운 기능을 알리는 데 도움이 됩니다.
고정형 인앱은 일반적으로 앱 화면의 상단이나 하단에 나타나는 비침입적인 배너입니다.
작은 업데이트나 새로운 기능에 대한 부드러운 알림에 적합합니다.
사용자 경험을 방해하지 않기 때문에 사용자를 짜증나게 하지 않고 더 오래 표시될 수 있습니다.
💡또한 Pushwoosh에서 직접 Android 및 iOS용으로 구축할 수 있습니다.
전면 및 전체 화면 커버 인앱
전면 인앱 메시지 예시
이러한 유형의 인앱 메시지는 중요한 앱 기능과 주요 업데이트를 발표하는 데 가장 적합합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 전면 및 반전면 메시지는 앱 콘텐츠 위에 겹쳐지면서도 배경의 일부는 계속 보이는 창입니다.
- 전체 화면 커버는 전체 앱 화면을 차지합니다.
이러한 배너는 사용자 경험을 방해할 수 있음을 기억하세요. 따라서 효과적으로 디자인하고 시기를 맞추는 것이 중요합니다.
최고의 터치포인트를 생각하고 공감할 수 있는 메시지를 개발하여 관련성을 유지하세요. 그리고 모든 사용자가 혼동 없이 이러한 배너를 쉽게 닫을 수 있도록 해야 합니다.
💡마찬가지로, Pushwoosh를 사용하여 이러한 유형의 인앱을 구축하고 구현할 수 있습니다.
인앱 스토리
Waze의 인앱 온보딩 스토리
인앱 스토리는 익숙한 소셜 미디어 형식을 앱의 기능 발표에 도입합니다. 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 복잡한 기능을 사용자에게 단계별로 안내
- 새로운 업데이트의 여러 이점 소개
- 사용자가 자신의 속도에 맞춰 정보를 소비하도록 허용
- 스와이프 및 탭과 같은 대화형 요소 추가
여러 이점을 제공하고 다단계 설정이 포함된 중요한 기능에 이 형식을 선택하세요.
💡다른 형식과 마찬가지로, Pushwoosh에서 인앱 스토리를 사용할 수 있습니다.
푸시 알림
새로운 기능을 홍보하는 푸시 알림 예시
푸시 알림은 아직 앱을 열지 않은 사용자의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.
빠른 기능 발표를 공유하고 즉각적인 참여를 유도하는 데 적합합니다.
다음을 확인하세요.
- 푸시 알림을 짧고 간결하게 유지
- 이모티콘을 전략적으로 사용하여 사용자 주의 끌기
- “지금”, “가장 먼저…”, “서두르세요” 등과 같은 단어를 사용하여 긴급성 조성
- 명확한 클릭 유도 문안 포함
- 사용자 속성 및 행동에 따라 개인화
예를 들어, 과거에 유사한 기능과 상호 작용했던 사용자에게 개인화된 발표 푸시 메시지를 보낼 수 있습니다.
이메일 발표
음식 배달 앱 Glovo의 이메일 공지. Apple Pay를 통한 새로운 주문 결제 방법을 홍보하고 있습니다.
이메일은 이야기를 전달하거나 다른 채널에서 여러분을 무시하는 사용자에게 도달할 공간이 더 필요할 때 훌륭한 도구입니다.
위에서 보았듯이, 다른 채널을 통해 사용자에게 도달할 수 없을 때도 유용할 수 있습니다.
다음과 같은 용도로 사용하세요.
- 복잡한 기능에 대해 더 깊이 파고들기
- 여러 스크린샷을 보여주고 사용 사례 설명하기
- 최근에 앱을 열지 않은 사용자에게 도달하기
- 단계별 튜토리얼 포함하기
이메일 발표는 사용자의 구독 상태, 속성 및 과거 행동에 따라 개인화될 수도 있습니다.
소셜 미디어 게시물
Loona 앱의 인스타그램 게시물. 앱에서 사용할 수 있는 새로운 “수면 탈출”을 알리고 있습니다.
소셜 미디어는 새로운 기능을 홍보하는 또 다른 강력한 채널입니다.
다른 옵션과 달리 소셜 플랫폼의 게시물은 개인화할 수 없습니다. 하지만 더 많은 사람들에게 도달하고 온라인 참여를 높이는 훌륭한 방법입니다.
각 소셜 미디어 플랫폼은 새로운 기능을 선보일 독특한 방법을 제공합니다.
- 트위터에서는 복잡한 기능을 소화하기 쉬운 조각으로 나누는 스레드를 만들 수 있습니다.
- 링크드인은 B2B 고객과 작업하는 경우 기능 뒤에 있는 전략적 사고를 공유하기에 완벽합니다.
- 인스타그램과 틱톡은 시각적 스토리텔링으로 창의력을 발휘하고 기능이 작동하는 모습을 보여줄 수 있습니다.
기타 디지털 채널
새로운 기능을 홍보하기 위해 다음과 같은 다른 디지털 채널을 활용할 수도 있습니다.
- 교육용 블로그 게시물에 새로운 기능 설명 통합
- PR 채널을 활용하여 보도 자료 작성
- 기업 뉴스룸에 업데이트 작성
- 소셜 미디어 광고와 같은 유료 채널 사용
- 웹사이트에 배너 생성
예를 들어, Loon 앱이 웹 홈페이지에서 업데이트를 알리는 방법은 다음과 같습니다.
새로운 모바일 앱 기능 채택을 추적하는 방법
새로운 기능을 발표한 후에는 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 되는지 이해하기 위한 데이터가 필요합니다.
측정할 내용과 시기는 다음과 같습니다.
메시지 성과 지표
기능 발표 메시지가 효과적인지 평가하기 위해 출시 직후 이를 추적하세요.
- 푸시 알림 CTR = (클릭 수 ÷ 전송된 알림 수) × 100
- 인앱 메시지 CTR = (상호 작용 수 ÷ 노출 수) × 100
- 이 채널을 통한 발표 도달률을 측정하기 위한 이메일 열람률 및 클릭률
💡모든 캠페인 지표를 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 직접 추적하세요. 예를 들어, 푸시, 인앱, 이메일 메시지의 성과 지표를 여정 캔버스에서 직접 볼 수 있습니다.
기능 채택 지표
메시지가 원하는 제품 상호 작용을 유발하는지 확인하기 위해 첫 주 내에 측정을 시작하세요.
기능 채택률 = (기능을 사용해 본 사용자 수 ÷ 총 활성 사용자 수) × 100
- 첫 주 동안 매일 추적
- 첫 달 동안 매주 추적
- 그 이후로는 매월 추적
예시: 10,000명의 활성 사용자 중 2,000명이 첫 주에 기능을 사용했다면, 채택률은 20%입니다.
채택까지 걸리는 시간 = 기능 발견과 첫 사용 사이의 평균 시간
- 사용자 여정의 마찰 지점을 식별하는 데 도움
- 사용자 세그먼트 간 비교를 통해 패턴 발견
예시: 대부분의 사용자가 매일 사용하도록 의도된 기능을 시도하는 데 3일 이상 걸린다면, 더 나은 온보딩이 필요할 수 있습니다.
사용자 활동 지표
이 지표들은 새로운 기능이 사람들이 앱을 더 적극적으로 사용하도록 장려하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
일일 활성 사용자(DAU): 매일 앱을 여는 고유 사용자 수
- 기능 출시 전후 2주간의 추세 추적
- 영향 계산: (출시 후 DAU - 출시 전 DAU) ÷ 출시 전 DAU × 100
- 예시: DAU가 5,000에서 5,500으로 증가 = 10% 성장
월간 활성 사용자(MAU): 30일 이내에 앱을 여는 고유 사용자 수
- 출시 전후 2-3개월 비교
- 지속적인 성장 확인
- 예시: MAU가 50,000에서 57,500으로 증가 = 15% 안정적인 성장
재참여 지표
이 지표들은 기능 발표가 휴면 사용자를 성공적으로 재활성화시키는지, 그리고 그들을 계속 참여시키는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
출시 후 60-90일 동안 다음을 모니터링하세요.
- 복귀율 = 돌아온 휴면 사용자 비율
- 리텐션 영향 = 돌아온 사용자 중 활성 상태를 유지한 비율
예시: 100명의 휴면 사용자가 돌아오고 30일 후 40명이 활성 상태를 유지한다면, 리텐션 영향은 40%입니다.
Daniel Korczyński
Survicate 제품 책임자
“출시 후 의미 있는 피드백을 얻으려면 기능이 성공적으로 사용되는 맥락을 이해하는 것이 중요합니다. 관련성 있고 맥락에 맞는 질문을 할 수 있게 해주는 이벤트나 속성을 갖는 것이 핵심입니다.
저희 경험상, 피드백 요청을 특정 사용 시나리오와 연결하면 응답률이 높아지고 더 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
따라서 시장 출시를 생각할 때, 우리는 사용량과 ROI 측면에서의 성공뿐만 아니라 추가적인 개선을 이끌어낼 의미 있는 피드백을 수집하는 데에도 집중합니다.”
새로운 기능 발표가 실패했을 때 해야 할 일
기대했던 채택률을 얻지 못했나요? 걱정하지 마세요, 새로운 기능 발표에 있어서는 항상 최적화의 여지가 있습니다.
💡항상 상세한 분석으로 시작하여 병목 현상을 찾으세요. 예를 들어, Pushwoosh에서 전환 유입경로를 생성하여 무엇이 여러분을 방해하는지 확인할 수 있습니다.
전환 탭의 전환 유입경로 도구로 이동하여 추적하려는 캠페인 단계를 선택하세요.
예를 들어, 흐름의 일부 단계가 최적의 비율로 전환되지 않는 것을 볼 수 있습니다.
여기서부터 성과를 개선하기 위한 다양한 전략을 테스트할 수 있습니다.
메시지 다듬기
⚡높은 CTR을 생성하지 못하는 경우 메시지를 수정하세요. A/B 테스트를 통해 다양한 접근 방식을 시도해 보세요.
- 다양한 헤드라인과 CTA 테스트
- 발표 시점 실험
- 다른 시각적 형식 시도
- 다른 채널(예: 이메일) 포함
⚡타겟팅을 조정하세요. 모든 사람에게 방송하는 대신, 다음을 기반으로 잠재고객을 세분화해 보세요.
- 사용자 행동에 대한 기능 관련성
- 앱 사용 패턴
- 인구 통계 및 관심사와 같은 사용자 속성
⚡앱의 UI 및 사용자 흐름을 수정하세요.
- UI에서 기능을 더 눈에 띄게 만들기
- 기능에 접근하는 단계 수 줄이기
- 사용자를 안내하는 시각적 단서 추가
- 내비게이션에서 기능 위치 재조정 고려
하지만 여기서 중요한 점은 기능 발표를 완벽하게 만드는 데 너무 얽매이지 말라는 것입니다. 그것들이 중요하긴 하지만, 사용자 참여를 유도하는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다.
효과적인 새로운 앱 기능 발표 만들기
성공적인 기능 발표 전략은 적절한 시기, 채널, 타겟팅 및 메시징을 결합합니다. 성공 요인은 다음과 같습니다.
- 미묘한 고정형 인앱부터 시선을 사로잡는 전체 화면 메시지까지 최상의 형식 선택
- 여러 채널을 결합한 스마트한 발표 시퀀스 생성
- 개인화된 접근 방식으로 다양한 사용자 세그먼트 타겟팅
- 과거 사용자 행동에 기반한 독특한 메시지 시퀀스 설계
- 채택률 및 사용자 참여와 같은 지표를 기반으로 추적 및 최적화
다음 기능을 대히트시킬 준비가 되셨나요? 오늘 Pushwoosh 팀에 연락하여 전문가 상담을 받아보세요!
