Pushwoosh와의 5년간의 성공적인 협력 끝에 Bantoa는 높은 참여도를 보이는 패션 인플루언서와 애호가들로 구성된 국제적인 커뮤니티로 성장했습니다. Bantoa의 개인화된 푸시 알림은 최대 91.9%의 CTR을 기록하며 구독자의 94%가 매월 활성 상태를 유지하도록 합니다. 최초의 온라인 쇼핑 지원 플랫폼으로서 Bantoa는 Pushwoosh와 함께 계속해서 일하고 성장하고 있습니다!
Bantoa 소개
Bantoa는 의류 및 액세서리 온라인 쇼핑의 복잡한 세계에서 고객을 안내하는 패션 소셜 이커머스 플랫폼입니다.
Bantoa 모바일 앱이나 웹사이트를 사용하여 전문 스타일리스트와 패션 애호가들은 제휴 이커머스 웹사이트에서 제공되는 아이템으로 독특한 룩을 만들고 의상을 구매할 수 있습니다.
Bantoa는 8년 전 이탈리아에서 스타트업으로 시작하여 현재 이탈리아, 스페인, 프랑스의 모바일 앱 사용자를 환영하는 국제적인 커뮤니티로 성장했습니다. 다른 국가의 고객들도 앱의 국제 버전과 웹사이트를 통해 Bantoa에 접속할 수 있습니다.
과제: 즉시 사용 가능한 푸시 알림에서 완벽하게 개인화된 커뮤니케이션으로
Bantoa는 5년 동안 Pushwoosh와 협력해 왔으며, 이 기간 동안 회사의 과제는 진화했습니다.
Bantoa 기술팀의 Enrico Antonini는 다음과 같이 회상합니다.
“모험의 시작에서 우리는 인프라 부분에 많은 노력을 기울였습니다. 먼저 사이트를 구축하고 그 다음 모바일 앱을 만들어 사용자들이 어떤 기기에서든 Bantoa를 사용할 수 있도록 했습니다.
우리는 즉시 푸시 알림을 보낼 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. Pushwoosh는 이 작업을 수행하는 데 정말 놀라웠습니다.
하지만 지난 2년 동안 우리는 사용자에게 제공하는 콘텐츠가 다소 일반적이라는 것을 깨달았습니다. 각 사용자는 자신만의 취향과 제품 및 의상을 선택하는 방식이 다릅니다. 바로 그 순간, 우리는 사용자에게 보내는 홍보성 및 비홍보성 콘텐츠를 세분화하기 시작해야 했습니다. 우리는 사용자에게 보내는 모든 커뮤니케이션을 점점 더 타겟팅해야 했습니다.”
그래서 Bantoa는 정확하게 세분화되고 개인화된 푸시 알림으로 참여를 유도하고, 이를 통해 Bantoa 커뮤니티를 성장시키기 위해 노력했습니다.
첫 번째 시도: 이메일 (스포일러: 완벽한 해결책은 아니었습니다)
“Pushwoosh를 사용하기 전에는 오직 이메일로만 사용자에게 연락했습니다.” Bantoa의 Enrico Antonini가 밝혔습니다. “이메일은 사용자에게 직접 다가갈 수 있는 소중한 도구이지만, 그다지 매력적이지 않다는 것을 발견했습니다. 사용자는 종종 받은 편지함을 열어야 이메일을 받았다는 것을 알게 됩니다. 그리고 어떤 경우에는 이메일이 스팸으로 표시될 수도 있습니다.”
Bantoa, 푸시 알림에서 더 나은 해결책을 찾다
“이메일과 달리,” Antonini는 말했습니다. “알림은 사용자 기기에 직접 경고로 나타나며, 간단한 탭만으로 앱을 열고 올바른 콘텐츠로 리디렉션될 수 있습니다.”
Pushwoosh의 간단한 코멘트: 이는 푸시 알림에 사용자 지정 데이터를 추가함으로써 가능해집니다.
“처음에는 성별로만 구분된 콘텐츠로 알림을 보냈지만, 오늘날 우리는 Pushwoosh 덕분에 개별 사용자에게 정확하게 다가가 그들의 취향에 맞는 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다.”
다음은 Bantoa가 보낸 개인화된 푸시 알림의 몇 가지 예입니다. 이 메시지들은 각각 58.7%에서 91.9% 범위의 CTR을 기록했습니다. 정말 대단하지 않나요? Pushwoosh 팀이 관찰한 바에 따르면, 다른 어떤 이커머스 앱도 이 수치에 근접한 적이 없습니다.
높은 참여를 위한 모범 사례: Bantoa가 검증한 방법
행동 기반 세분화를 통한 개인화
“우리는 가능한 한 사용자의 선호도와 그들이 선택하거나 클릭하는 제품에 부합하는 콘텐츠로 사용자에게 다가가려고 노력합니다.”라고 Enrico Antonini는 설명합니다.
“성별, 연령, 언어별 세분화 외에도, 사용자가 좋아하는 옷 종류, 색상, 패턴, 또는 평소에 선택하거나 입는 사이즈와 예산 등급과 같이 우리가 사용할 수 있는 사용자 프로필의 모든 정보를 활용할 수 있습니다.”
앱을 처음 열 때, Bantoa는 사용자에게 의류 스타일 선호도, 사이즈, 연령, 예산, 쇼핑 습관에 대한 상세한 퀴즈를 요청합니다. 이 모든 것은 앱 콘텐츠와 커뮤니케이션의 심층적인 개인화를 위한 것입니다.
“예를 들어, 리텐션을 높이기 위해 우리는 사용자가 마지막으로 방문한 제품과 유사한 제품을 볼 수 있도록 하는 알림을 보내려고 노력합니다.”
게이미피케이션
훌륭한 커뮤니케이션은 진정한 고객 통찰력에 기반합니다. Bantoa가 발견한 한 가지는 다음과 같습니다.
“우리 사용자들은 단순히 _제품을 구매_하는 것이 아니라, 그들은 또한 아웃피터(outfitter)입니다. 즉, 커뮤니티의 다른 사람들과 무료로 공유할 수 있는 _콘텐츠를 생산_합니다.
우리는 그들을 위해 파트너 사이트의 제품으로 의상을 만들 수 있는 도구를 만들었고, 이를 통해 대회와 순위에도 참여하여 모든 사용자 간의 게이미피케이션을 높였습니다.”
Bantoa, Pushwoosh API를 통해 푸시 알림을 최대한 활용하다
“우리는 플랫폼에서 직접 알림을 준비하고 보낼 수 있는 내부 시스템을 개발했습니다. 이 시스템은 특정 Bantoa 사용자가 취한 행동과 프로필에 설정된 사용자 선호도를 고려합니다. 이런 방식으로 우리는 사용자 기기에 알림으로 직접 보낼 올바른 콘텐츠를 식별할 수 있습니다.
그런 다음 알림 전송은 Pushwoosh API와의 통합 덕분에 수행되며, 이를 통해 잠재고객을 세분화하고 알림을 예약할 수 있습니다.”
결과
사용자 활성화: 사용자 등록 +28%
“사용자 행동에 기반한 타겟 알림을 보내기 시작한 이후, 우리는 앱을 다운로드했지만 등록하지 않았던 사용자의 28%를 등록시키는 데 성공했습니다.”
D30 리텐션: +37%
“등록된 사용자에게 개인화된 타겟 알림을 보냄으로써 우리는 D30 리텐션을 37% 높일 수 있었습니다.”
Bantoa 커뮤니티 성장: 매월 94%의 사용자가 참여
2022년까지 Bantoa는 모바일 앱에서 40만 7천 명의 구독자를 확보했습니다. 이와 함께 Bantoa의 DAU는 3만 5천 2백 명, MAU는 38만 4천 명에 달합니다. Bantoa 앱 구독자의 대부분이 활성 사용자라는 점은 주목할 만합니다.
당신의 잠재고객도 이렇게 효과적으로 참여시키고 싶으신가요? Pushwoosh 팀에 연락하여 귀하의 비즈니스를 위한 모바일 기반 성장 기회에 대해 논의해 보세요.
