Você lançou uma jornada do cliente. Os usuários estão entrando, as mensagens estão sendo enviadas e a jornada parece ativa. Mas a taxa de conversão está abaixo das expectativas. E você não faz ideia de qual etapa é o problema.
É o timing? O canal? O texto? Um problema de entregabilidade que você nem consegue enxergar?
Use este guia como um checklist de diagnóstico passo a passo — em 15 minutos, você vai saber exatamente onde sua jornada quebra e o que corrigir primeiro.
O Pushwoosh Journey Statistics oferece um diagnóstico por etapa diretamente no canvas.
Leia sua jornada como um funil
Toda jornada é um funil — você só precisa tornar os números visíveis.
Os números em cada seta entre os elementos representam sua audiência avançando por cada etapa. Leia de cima para baixo:
Vamos interpretar os dados. Aqui temos uma jornada de recuperação de carrinho como exemplo. 12.000 usuários adicionam um produto ao carrinho e entram na jornada. Após uma espera de 1 hora, 2.400 compram por conta própria — ótimo, eles saem com o objetivo concluído. Os 9.400 restantes seguem para uma push notification. Mas olhe a próxima seta: apenas 6.100 continuam para a segunda etapa. Isso significa que 3.100 usuários abandonaram na etapa de push — não porque ignoraram, mas porque a mensagem nunca foi entregue.
Esse é o seu gargalo. Não a entrada. Não o email no final. A etapa de push notification.
O painel de Campaign health à esquerda mostra o panorama geral: total de entradas, mensagens enviadas, mensagens abertas e drop-offs ao longo do tempo. Use para identificar tendências ao longo de dias e semanas. Mas é no canvas que você localiza o elemento exato que está perdendo usuários.
Depois de encontrar a etapa com a queda mais acentuada, dê um duplo clique nela. Isso abre as estatísticas por elemento — e é aí que o diagnóstico começa.
É um problema de entrega ou de engajamento?
Essa é a pergunta que a maioria dos marketers pula — e isso custa iterações.
Vamos olhar mais de perto. Ao examinar as estatísticas do elemento de mensagem, você vê objetivos alcançados, aberturas, CTR e drop-offs.
Precisa ir mais fundo? Clique em Full statistics em qualquer elemento de mensagem.
Expanda o bloco Drop-off para ver por que os usuários foram perdidos.
É aqui que o Pushwoosh separa dois problemas fundamentalmente diferentes:
Problema de entrega: as mensagens nunca chegaram aos usuários. Motivos de drop-off como “Device not found”, “Token expired” ou “Emails reached limits” significam que o conteúdo estava bom, mas a infraestrutura falhou. Nenhuma edição de copy vai resolver um push token expirado.
Problema de engajamento: as mensagens foram entregues mas ignoradas. Número alto de envios, poucas aberturas/cliques — isso é um sinal para revisar seu conteúdo, timing ou escolha de canal.
A correção depende totalmente de qual categoria você está:
| O que você observa | Causa provável | O que corrigir primeiro |
|---|---|---|
| Muitos drop-offs com "Device not found" ou "User not found" | Os usuários entraram na jornada antes de registrar um dispositivo ou User ID | Revise seu trigger de entrada — certifique-se de que o registro é concluído antes que a entrada na jornada seja disparada |
| Muitos drop-offs com "Token expired" | Push tokens expiraram entre a entrada e o envio da mensagem | Reduza o delay antes das etapas de push, ou adicione um elemento de reachability check |
| Muitos envios, poucas aberturas | Timing errado, ou a mensagem não é relevante o suficiente | Teste horário de envio (manhã vs. noite) e revise assuntos ou texto da mensagem |
| Muitas aberturas, poucos cliques | O conteúdo engaja, mas o CTA é fraco ou confuso | Reformule o call-to-action — torne o próximo passo óbvio e sem atrito |
| Muitos cliques, baixa conversão de objetivo | Os usuários engajam mas não completam a ação-alvo | Verifique se o deep link leva à tela certa e se o evento de objetivo está disparando corretamente |
Confirme com o caminho real de um usuário
Os números mostram onde os usuários abandonam. O rastreamento de caminho do usuário mostra como.
Clique em Find user path na parte inferior do canvas, insira um User ID, e o Pushwoosh destaca a rota exata que aquela pessoa percorreu — cada etapa concluída, cada branch seguido, cada ponto onde saiu.
Se você suspeita que a etapa de push notification é o gargalo, verifique 3 a 5 caminhos reais de usuários. Todos param no mesmo elemento? Isso é um padrão — seu diagnóstico está confirmado. Eles divergem no elemento Wait for trigger antes? Então o gargalo pode estar acima: um segmento errado, não uma mensagem errada, ou um problema de entrega.
Compare branches A/B/n: vitórias reais vs. ruído
Se você está rodando splits A/B/n dentro da sua jornada, as estatísticas aparecem diretamente no canvas para cada branch. Você vê aberturas, cliques e conversões de objetivo lado a lado.
Mas nem toda diferença é uma vitória real. Antes de eleger um vencedor, verifique três coisas:
1. Olhe para a conversão de objetivo, não para aberturas. O Branch A pode ter uma taxa de abertura mais alta, mas o Branch B gera mais compras. Aberturas são vaidade; conversão de objetivo é a métrica que importa.
2. Verifique o tamanho da amostra. Se o Branch A tem 50 usuários e o Branch B tem 5.000, a comparação não faz sentido. Espere até que ambos os branches tenham volume suficiente para os números se estabilizarem. Uma regra geral: pelo menos 1.000 usuários por branch para push, mais para canais de menor frequência como email.
3. Dê tempo. Não declare um vencedor após 24 horas se sua jornada inclui um delay de 48 horas. Deixe os usuários completarem o fluxo inteiro antes de comparar resultados.
Quando um branch consistentemente supera em conversão de objetivo com volume suficiente ao longo de um período significativo — esse é o seu sinal para escalar. Pause o que está abaixo, redirecione o tráfego ou reconstrua o branch perdedor com uma nova hipótese.
Otimize suas jornadas com Pushwoosh
Analytics de jornada não é uma verificação única. É um ciclo: leia o funil → encontre o drop-off → diagnostique a causa → corrija → meça de novo.
Os times que melhoram mais rápido não são os que têm a melhor primeira jornada — são os que diagnosticam e iteram mais rápido. O Pushwoosh Journey Statistics mantém esse ciclo dentro de uma única interface: sem trocar para uma ferramenta de analytics separada, sem exportar dados para fazer sentido deles, sem esperar uma equipe de analytics puxar um relatório.
Construa → lance → diagnostique → corrija → repita. Tudo no mesmo canvas.
