Автоматизированные кампании по переходу на более высокие тарифы

Автоматизированные кампании по переходу на тариф обнаруживают, когда пользователь показывает признаки готовности перейти на более высокий уровень подписки, а затем запускают персонализированную последовательность апгрейда, предназначенную для его конвертации.

Pushwoosh отслеживает события поведения пользователей, такие как использование функций, столкновения с лимитами тарифа, частота сессий и глубина вовлеченности. Когда активность клиента соответствует вашим критериям готовности к апгрейду (например, достижение лимита хранилища три раза в неделю или ежедневное использование премиум-функции в пробном режиме), он автоматически попадает в поток кампании по апгрейду.

Типичный путь апгрейда начинается с In-App сообщения, выделяющего премиум-функции, наиболее релевантные поведению этого пользователя. Если они не переходят на платный тариф, через 2-3 дня отправляется повторное push-уведомление с предложением ограниченного по времени действия или продленным пробным периодом. Для пользователей с высокой ценностью, которые все еще не конвертировались, email с подробным сравнением тарифов и персонализированной сводкой преимуществ может служить финальной точкой контакта.

Весь поток работает автоматически через Customer Journey Builder от Pushwoosh. После настройки он идентифицирует и конвертирует готовых к апгрейду пользователей круглосуточно без ручного вмешательства.

Pushwoosh предоставляет множество сигналов для выявления готовых к апгрейду пользователей с помощью поведенческой сегментации и RFM-анализа.

Ключевые индикаторы готовности к апгрейду включают: пользователей, которые многократно достигают лимитов бесплатного тарифа, пользователей, которые исследуют или пытаются использовать премиум-функции, пользователей с высокой частотой сессий и глубиной вовлеченности, пользователей, которые находились на бесплатном или низшем тарифе в течение длительного периода при сохранении активного использования, и пользователей, чьи паттерны использования соответствуют паттернам существующих премиум-подписчиков.

Сегментация RFM добавляет точность, учитывая Recency (давность), Frequency (частоту) и интенсивность вовлеченности. Пользователь, который открывает ваше приложение ежедневно и взаимодействует с несколькими функциями, имеет гораздо более высокий потенциал апгрейда, чем пользователь, который заходит раз в неделю.

Все сегменты обновляются в реальном времени. В тот момент, когда пользователь пересекает ваш порог готовности к апгрейду, он попадает в соответствующий сегмент и запускает соответствующую кампанию по апгрейду. Если они переходят на платный тариф до завершения пути, они автоматически выходят из потока.

Наиболее эффективные кампании по переходу на тариф сочетают несколько каналов в скоординированной последовательности, адаптируясь к тому, где каждый пользователь наиболее отзывчив.

In-App сообщения являются сильнейшей отправной точкой для кампаний по апгрейду, потому что они достигают пользователей в контексте, именно тогда, когда они сталкиваются с ограничениями тарифа или открывают для себя премиум-функции. Push-уведомления хорошо работают как последующие действия, потому что они появляются на устройстве пользователя даже при закрытом приложении, поддерживая предложение об апгрейде на виду.

Email предоставляет пространство для подробных сравнений тарифов, описания функций и расчетов ценности, которые помогают пользователям обосновать решение об апгрейде. SMS и WhatsApp обеспечивают высокий процент открытий для срочных предложений по апгрейду, таких как ограниченные по времени скидки или эксклюзивные продления пробного периода.

Pushwoosh координирует все эти каналы в едином автоматизированном потоке, гарантируя, что пользователи получат последовательный, не повторяющийся опыт апгрейда через каждую точку контакта. Маршрутизация по предпочтениям каналов автоматически доставляет каждое сообщение через наиболее отзывчивый канал пользователя.

Наиболее эффективный стимул зависит от сегмента пользователя и того, насколько близко они находятся к органическому апгрейду. Pushwoosh позволяет тестировать разные подходы для каждого сегмента, чтобы найти то, что работает.

Продленные пробные периоды: Предложение 7-14-дневного бесплатного пробного периода премиум-функций позволяет пользователям firsthand испытать ценность апгрейда. Это особенно хорошо работает для пользователей, которые исследовали премиум-функции, но еще не приняли решение.

Скидка на первый период: Пониженная ставка за первый месяц или квартал продленного тарифа снижает барьер обязательств. Протестируйте разные уровни скидок (15%, 25%, 50%) для каждого сегмента, чтобы найти минимальную эффективную скидку.

Разблокировка функций: Временная разблокировка конкретной премиум-функции, к которой пользователь пытался получить доступ, может продемонстрировать четкую ценность. Если они используют её и находят её полезной, апгрейд продает себя сам.

Стимулы для годовой подписки: Предложение значительной скидки за годовое обязательство (в отличие от ежемесячной оплаты) увеличивает как конверсию в апгрейд, так и пожизненную ценность клиента.

A/B-тестирование через Customer Journey Builder от Pushwoosh помогает вам сравнить эти подходы и определить оптимальный стимул для каждого сегмента пользователей.

Pushwoosh предоставляет детальную аналитику для каждой кампании по апгрейду. Ключевые метрики, которые вы можете отслеживать, включают:

Конверсия в апгрейд: Процент целевых пользователей, которые фактически переходят на тариф более высокого уровня после получения кампании по апгрейду.

Выручка на кампанию: Дополнительная ежемесячная регулярная выручка, генерируемая пользователями, которые перешли на платный тариф через конкретную кампанию или сценарий.

Время до апгрейда: Как быстро пользователи конвертируются после входа в поток апгрейда. Более короткие времена указывают на более высокую релевантность сообщений и лучшее тайминг.

Производительность каналов: Сравнивайте конверсию в апгрейд через In-App сообщения, push-уведомления, email и другие каналы, чтобы определить, какие точки контакта обеспечивают наибольшее количество апгрейдов.

Производительность сегментов: Отслеживайте, какие сегменты пользователей (по уровню использования, текущему тарифу, глубине вовлеченности) лучше всего реагируют на кампании по апгрейду.

Вся аналитика обновляется в реальном времени и может быть отфильтрована по варианту кампании, сегменту пользователей и периоду времени. Используйте эти идеи для непрерывной оптимизации ваших потоков апгрейда и максимизации возврата от каждой кампании.

Да. Pushwoosh поддерживает запуск отдельных кампаний по апгрейду для каждого перехода между тарифами в вашей ценовой структуре.

Для апгрейдов с бесплатного на базовый вы можете сосредоточиться на демонстрации основной ценности и предложении пробных периодов. Для апгрейдов с базового на премиум сообщения могут подчеркивать расширенные функции и преимущества для активных пользователей. Для конверсий с ежемесячного на годовой фокус смещается на экономию средств и стимулы к обязательствам.

Каждая кампания может иметь свои собственные триггеры, сообщения, каналы, стимулы и тайминг. Бесплатный пользователь, достигший лимита хранилища, получает другой путь апгрейда, чем базовый подписчик, который регулярно использует функции, доступные только на премиум-уровне.

Вы также можете создавать кампании кросс-сейла, предлагающие дополнительные функции или компоненты тарифа, вместо полного перехода на уровень выше. Customer Journey Builder от Pushwoosh позволяет управлять всеми этими параллельными путями апгрейда в едином визуальном интерфейсе, с аналитикой в реальном времени, показывающей конверсию и влияние на выручку для каждого потока.