بالنسبة لمسوقي تطبيقات الجوال، قد يمثل التعامل مع نماذج التسعير المعقدة لمنصات تفاعل العملاء تحديًا. هل ترغب في تحديد نموذج التسعير المثالي لتطبيقك مع تجنب الدفع الزائد؟ في هذا المقال، سنرشدك عبر إيجابيات وسلبيات الأساليب الحالية.
تقوم منصات تفاعل العملاء ببناء مستويات التسعير الخاصة بها بناءً على السيناريوهات المطلوبة، مع الأخذ في الاعتبار نضج التطبيقات والمهام التي تهدف إلى معالجتها. يعتمد أحد المعايير الرئيسية على مرحلة نمو التطبيق، والتي يمكن قياسها من خلال عدد المستخدمين أو الأجهزة. دعنا نتعمق في التفاصيل.
نماذج التسعير القائمة على MAU
تستخدم العديد من منصات تفاعل العملاء عدد MAU (المستخدمين النشطين شهريًا) كطريقة للفوترة.
في سوق تطبيقات الجوال، يمثل MAU عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيق ما خلال شهر. قد يختلف تعريف ما يشكل التفاعل، ولكنه عادةً ما يتمحور حول إجراءات المستخدم الهادفة مثل فتح التطبيق، أو تسجيل الدخول، أو إجراء عملية شراء، أو بدء جلسة، أو عرض صفحة.
ولكن، عندما يتعلق الأمر بمنصات تفاعل العملاء، فإنها غالبًا ما تطبق تفسيراتها الخاصة لمصطلح MAU، والتي قد تختلف عن تعريف السوق القياسي أو تتضمن معايير إضافية. يؤدي هذا إلى عوامل خفية وتعقيدات يجب على الشركات أن تكون على دراية بها. دعنا نتعمق في هذه التفسيرات لفهم تأثيراتها على التسعير بشكل أفضل.
1. نموذج التسعير القائم على MAU + نقاط البيانات (في الواقع، على نقاط البيانات)
مستخدم من قبل: Braze, CleverTap.
ضمن هذا النهج، تستند مستويات التسعير إلى عدد MAU وتتضمن حدًا محددًا مسبقًا من “نقاط البيانات” لكل MAU.
تتعلق نقاط البيانات بالمعلومات المسجلة في ملفات تعريف المستخدمين وتشمل إجراءات المستخدم المختلفة داخل التطبيق: مشاهدات الصفحة، والنقرات على رابط، وعمليات الشراء — بالإضافة إلى التغييرات في ملفات تعريف المستخدمين أو الانتقال إلى شريحة أخرى.
حقيقة وجود حد لعدد نقاط البيانات لكل MAU غالبًا ما لا يتم الإشارة إليها بوضوح، لذا من الجيد دائمًا استكشاف وثائق المزود والسعي للشفافية في الفوترة.
فعال من حيث التكلفة لـ: التطبيقات التي تستخدم منصات تفاعل العملاء بشكل أساسي لأغراض التحليل بدلاً من حملات التفاعل.
على النقيض من ذلك، قد تجد التطبيقات ذات التفاعل العالي للمستخدمين والتجارب التسويقية المتكررة (اختبارات A/B/n، تجارب العلامات/الشرائح) صعوبة في توقع استخدام نقاط البيانات بدقة.
مثال: لنفترض أن لديك في خطتك المختارة 700 نقطة بيانات مخصصة لكل MAU. يمكن توزيع نقاط البيانات هذه على النحو التالي:
- 100 سمة مستخدم تتغير كل شهر؛
- 50 حدثًا، مع 10 سمات لكل حدث، بإجمالي 500 نقطة بيانات.
في الوقت الحالي، قد يكون هذا التخصيص كافيًا لاحتياجاتك. ولكن ماذا لو قررت بعد شهر البدء في جمع أحداث جديدة ولم تعد تلتزم بالحدود؟ بشكل عام، مع هذا النهج، تكون مقيدًا من حيث كمية البيانات التي يمكنك تشغيلها.
| 🤔 قيود نموذج التسعير القائم على MAU + نقاط البيانات | ||
|---|---|---|
| قابلية تنبؤ منخفضة لاستخدام نقاط البيانات والتكلفة النهائية: من الصعب التنبؤ بالوقت الذي لن يكون فيه حد نقاط البيانات كافيًا لاحتياجاتك – قد يحدث ذلك بشكل غير متوقع ومفاجئ. لمواجهة هذا التحدي، يجب عليك توقع جميع التغييرات في الأحداث المخصصة وسمات المستخدم على المدى الطويل. |
2. نموذج التسعير القائم على MTU (المستخدمون المتتبعون شهريًا)
مستخدم من قبل: MoEngage, Mixpanel, Amplitude, mParticle.
نموذج التسعير القائم على MTUs هو طريقة لحساب الفواتير بناءً على عدد المستخدمين الذين يقومون بـ حدث مؤهل واحد أو أكثر خلال شهر تقويمي.
تحدد كل منصة الحدث المؤهل وفقًا لمعاييرها الخاصة. والجدير بالذكر أن التعريف قد يشمل أحداثًا لا ينشئها المستخدمون أنفسهم، وبالتالي، فإنها لا تعكس العدد الفعلي للمستخدمين المتفاعلين.
فعال من حيث التكلفة: عندما يتوافق تعريف المنصة لـ MTU مع فهم السوق لـ MAU. في مثل هذه الحالات، يوفر النموذج قابلية تنبؤ جيدة.
| 🤔 قيود نموذج التسعير القائم على MTU | ||
|---|---|---|
| عائد استثمار (ROI) أقل: نظرًا لأن عدد MTU قد لا يساوي عدد المستخدمين المتفاعلين، فقد يكون عائد الاستثمار (ROI) للحملات التسويقية أقل. |
للتغلب على كل الشكوك المحيطة بنماذج التسعير القائمة على تفسير عد MAU، يظهر خيار بديل: نموذج تسعير قائم على عدد الأجهزة.
نموذج التسعير القائم على مشتركي الإشعارات الفورية
مستخدم من قبل: Pushwoosh, OneSignal.
يحسب نموذج التسعير هذا تكلفة منصة تفاعل العملاء بناءً على العدد الإجمالي لـ مشتركي الإشعارات الفورية (الأجهزة التي لديها رموز إشعارات صالحة). عادةً ما تأتي خطط التسعير القائمة على عدد الأجهزة مع نقاط بيانات غير محدودة.
فعال من حيث التكلفة لـ:
- التطبيقات التي تجري العديد من التجارب التسويقية (تشغيل اختبارات A/B/n، وإنشاء علامات وشرائح متعددة) وترغب في تجنب الدفع الزائد مقابل نقاط البيانات المفرطة الناتجة عن هذه الأنشطة.
- التطبيقات التي تكون قناتها الأساسية للتفاعل هي الإشعارات الفورية وتريد التأكد من أنها تدفع فقط مقابل المستخدمين الذين يمكن الوصول إليهم.
مثال: تتضمن خطة Base من Pushwoosh حصة تبلغ 1,000 مشترك في الإشعارات الفورية مجانًا، مع تكلفة إضافية قدرها 3 دولارات شهريًا لكل 1,000 مشترك إضافي. يضمن نموذج التسعير القائم على مشتركي الإشعارات الفورية الشفافية ويمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة.
| ✅ المزايا | 🤔 القيود |
|---|---|
| _ فوترة يمكن التنبؤ بها: لا تضطر التطبيقات إلى توقع استخدامها لنقاط البيانات؛ _ عائد استثمار (ROI) أعلى لحملات الإشعارات الفورية: تتم محاسبة التطبيقات فقط على عدد المستخدمين الذين يمكن الوصول إليهم عبر الإشعارات الفورية. * الوصول إلى الجمهور بأكمله: مقابل التكلفة التي تدفعها، تحصل على إمكانية الوصول إلى الجمهور بأكمله ويمكنك لاحقًا إعادة إشراك المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع التطبيق، كل ذلك دون تكبد أي نفقات إضافية. | * صعوبات في التنقل: نظرًا لأن مسوقي تطبيقات الجوال معتادون على تخطيط استراتيجيات التفاعل الخاصة بهم بناءً على MAUs، فقد يكون من الصعب عليهم التنقل بين مستويات التسعير بناءً على مقياس مختلف، مثل عدد مشتركي الإشعارات الفورية. |
💡بينما تشترك كل من OneSignal و Pushwoosh في نهج قائم على المشتركين، فإن هناك فرقًا رئيسيًا يظهر في استراتيجية تسعير الرسائل داخل التطبيق الخاصة بهما. على عكس تسعير Pushwoosh الثابت، تفرض OneSignal رسومًا على مرات ظهور الرسائل داخل التطبيق، مما قد يؤدي إلى تكاليف متقلبة. يسلط هذا الاختلاف الضوء على أهمية القدرة على التنبؤ بالميزانية والتفاعل بلا حدود.
اتخاذ قرار بشأن نموذج التسعير المثالي لتطبيقك
لذا، يعتمد نجاح نموذج التسعير لتطبيق معين على تكتيكات التفاعل الخاصة بالتطبيق، بالإضافة إلى تفاصيل استراتيجيته التسويقية وتخطيطه المالي.
يمكن للتطبيقات التي تستخدم منصات تفاعل العملاء للتحليلات أكثر من حملات التفاعل أن تتكيف مع النموذج القائم على نقاط البيانات.
يمكن لـ نموذج التسعير القائم على MTU أن يوفر فوترة يمكن التنبؤ بها في حال كان تعريف MTU يقتصر فقط على الأحداث التي يبدأها المستخدمون.
أخيرًا، بالنسبة للتطبيقات التي تبحث عن فعالية التكلفة أثناء تجربة التكتيكات التسويقية واستهداف المستخدمين من خلال الإشعارات الفورية، فإن نموذج التسعير القائم على مشتركي الإشعارات الفورية يثبت أنه الخيار الأمثل.
هل أنت مستعد لمناقشة أسعارك بالتفصيل؟ تواصل مع فريق Pushwoosh:
قارن بين خطط Pushwoosh واختر الخطة المناسبة لك:
