التحليلات التنبؤية لأتمتة التسويق
اعرف ما سيفعله عملاؤك قبل أن يفعلوه. تنبّأ بالتخلي، وتوقّع التحويلات، وحدّد العملاء ذوي القيمة العالية تلقائيًا. تعلّم آلي يحوّل البيانات السلوكية إلى حملات تحقق الإيرادات.
تسويق تنبؤي دون الحاجة إلى فريق علوم بيانات
قيّم كل عميل تلقائيًا من حيث خطر التخلي واحتمال التحويل والقيمة الدائمة. أطلق الحملات قبل أن يتخلى العملاء، وقدّم الترقية قبل أن يفقدوا اهتمامهم، وحوّلهم قبل أن يغادروا.
ما تحققه التحليلات التنبؤية
تنبّأ بالتخلي قبل حدوثه
حدّد العملاء قبل 30 إلى 60 يومًا من تخليهم بفضل إشارات الإنذار المبكر في أنماط السلوك. أطلق حملات الاحتفاظ بينما لا يزال بإمكانك إنقاذهم، لا بعد رحيلهم. نماذج التخلي ترصد العملاء المعرّضين للخطر بدقة 85%، والحملات الاستباقية تحتفظ بـ 60% منهم.
قيّم كل عميل من حيث التحويل
يقيّم التعلّم الآلي كل مستخدم من حيث احتمال الشراء أو الترقية أو إتمام إجراء رئيسي. ركّز الميزانية على المستخدمين ذوي الاحتمال المرتفع بدلًا من غير المرجّح تحويلهم. شريحة التقييم المرتفع تحقق تحويلًا أفضل بأربع مرات من المتوسط: الميزانية نفسها وأربعة أضعاف الإيرادات.
تنبّأ بالقيمة الدائمة للعميل
توقّع أي العملاء الجدد سيصبحون ذوي قيمة عالية مع الوقت، واكتشف النجوم الصاعدة مبكرًا. يُحدَّد العملاء المتوقع أن تكون قيمتهم الدائمة عالية خلال أول 7 أيام بدقة 78%، والمعاملة المميزة المبكرة ترفع القيمة الدائمة بنسبة 35%.
أتمت الإجراء الأفضل التالي
يحدد الذكاء الاصطناعي الحملة التالية المثلى لكل عميل بناءً على السلوك المتوقع: الرسالة المناسبة في الوقت المناسب بالعرض المناسب. أتمتة الإجراء الأفضل التالي ترفع عائد الاستثمار في الحملات بنسبة 45% مقارنة بالتخطيط اليدوي.
نماذج تنبؤية مصممة للمسوّقين
ستة نماذج تقيّم كل عميل باستمرار وتغذّي حملاتك مباشرة. بلا هندسة خصائص، وبلا ضبط، وبلا شهادة في الإحصاء.
التنبؤ بالتخلي
يقيّم كل عميل من 0 إلى 100 حسب احتمال تخليه خلال 30 و60 و90 يومًا القادمة.
الإشارات السلوكية
تراجع تكرار الجلسات، وقِصَر مدتها، وانخفاض استخدام الميزات، وقلة المشتريات، وتزايد التواصل مع الدعم، وشذوذ تسجيلات الدخول، وانخفاض درجة التفاعل.
المخرجات
درجة خطر التخلي، وفئة الخطر، والدوافع الرئيسية للتخلي، والتاريخ المتوقع للتخلي، والتدخل الموصى به.
في الحملات
الدرجة فوق 70 تطلق حملة احتفاظ فورية، ومن 40 إلى 70 تدخل حملة إعادة تفاعل، وتحت 40 تبقى في الرعاية العادية. مثال: لاعب لم يسجّل الدخول منذ 4 أيام وانخفض إنفاقه 80%، فتبلغ درجة خطر التخلي 82 وتنطلق حملة استعادة عاجلة.
الدقة
دقة 85% في تحديد المتخلين قبل 30 يومًا من رحيلهم.
التنبؤ بالتحويل
يقيّم كل مستخدم من حيث احتمال التحويل في إجراء محدد: الشراء أو الترقية أو الاشتراك أو التسجيل.
الإشارات السلوكية
تكرار مشاهدة المنتجات والميزات، والوقت في صفحة الأسعار، والإضافات إلى السلة، والتفاعل مع البريد، وعمق تبنّي الميزات، وسلوك البحث، ونشاط المقارنة.
المخرجات
احتمال التحويل، والنافذة الزمنية المتوقعة، والمحفّز الموصى به، والعرض الأمثل، والقناة المفضلة.
في الحملات
فوق 70% يحصل على تنبيه لطيف لأنه جاهز، ومن 40 إلى 70% يحصل على حافز يرجّح كفّته، ومن 20 إلى 40% يحصل على محتوى تثقيفي يعالج اعتراضاته، وتحت 20% يبقى في الرعاية. مثال: مستخدم شاهد صفحة الأسعار 3 مرات هذا الأسبوع، فيبلغ الاحتمال 78% وتنطلق حملة عرض.
الدقة
دقة 72% في التنبؤ بالتحويلات ضمن النافذة المتوقعة.
التنبؤ بالقيمة الدائمة للعميل
يتوقع إجمالي الإيرادات التي سيحققها العميل طوال علاقته بك، محسوبًا من الإشارات السلوكية المبكرة.
الإشارات المستخدمة
عمق التفاعل في أول 7 أيام، وقيمة الشراء الأول وفئته، وسرعة تبنّي الميزات، وسجل الدعم، والتفاعل المجتمعي، وسلوك الإحالة، والاستجابة للحملات.
المخرجات
القيمة الدائمة المتوقعة عند 6 و12 و24 شهرًا، وفئة القيمة الدائمة، ودرجة إمكانات النمو، وتوصية الاستثمار.
في الحملات
القيمة الدائمة المتوقعة المرتفعة تفتح إعدادًا مميزًا ومعاملة VIP، والمتوسطة تحصل على رعاية عادية مع بيع إضافي، والمنخفضة تعمل على أتمتة فعّالة فقط. مثال: مستخدم جديد يتفاعل بعمق خلال 3 أيام وينفق 50 دولارًا، فتبلغ قيمته الدائمة المتوقعة لـ 12 شهرًا 850 دولارًا وتنطلق رحلة إعداد VIP.
الدقة
دقة 71% في التنبؤ بالقيمة الدائمة عند 6 أشهر.
التنبؤ بالإجراء الأفضل التالي
يحدد الإجراء التسويقي الأمثل التالي لكل عميل بناءً على حالته الحالية وسلوكه المتوقع.
العوامل المأخوذة بالحسبان
حالة التفاعل الحالية، والتفاعلات الأخيرة، وسجل الحملات والاستجابة لها، والسلوك التالي المتوقع، والعروض المتاحة، وتفضيلات القنوات.
المخرجات
نوع الحملة الموصى به، والقناة، والتوقيت، والعرض، ودرجة الأثر المتوقع.
أمثلة على القرارات
مستخدم تظهر عليه إشارات التخلي ورفض خصمًا للتو يحصل على حملة تبرز ميزة، لا على خصم آخر. ومستخدم مرتفع الاحتمال لديه منتجات في السلة يحصل على إشعار فوري بنبرة إلحاح. ومستخدم منخفض التفاعل استجاب سابقًا للدليل الاجتماعي يحصل على بريد عن المجتمع.
شاهد كل ذلك مجتمعًا في منصة تحليلات Pushwoosh.
توصية المنتجات
يتنبأ بالمنتجات أو الميزات أو المحتوى الذي يُرجّح أن يتفاعل معه كل مستخدم أو يشتريه.
الإشارات المستخدمة
سجل المشتريات، وسجل التصفح والمشاهدة، وسلوك المستخدمين المشابهين (التصفية التعاونية)، والميل إلى الفئات، والحساسية للسعر، والأنماط الموسمية.
المخرجات
توصيات مرتبة لكل مستخدم، ودرجة ثقة لكل توصية، وأفضل قناة لإيصالها.
أمثلة
اشترى حذاء جري، فأوصِ بجوارب جري وساعة GPS وألواح بروتين. يشاهد أفلام الرعب، فأوصِ بإصدار رعب جديد ومخرجين مشابهين. يلعب ألعاب الاستراتيجية، فأوصِ بعناوين مرتبطة وحزم توسعة وفعاليات تنافسية.
الأثر
نسبة نقر أعلى بـ 35% إلى 45% على التوصيات المتوقعة مقارنة بالاختيار اليدوي.
تحسين وقت الإرسال
يتنبأ بالوقت الأمثل لإرسال كل رسالة إلى كل مستخدم على حدة لتحقيق أعلى تفاعل.
الإشارات المستخدمة
سجل التفاعل الفردي حسب الساعة واليوم، وأنماط استخدام الجهاز، وأوقات الاستجابة، وأوقات الفتح والنقر السابقة، إضافة إلى المنطقة الزمنية والموقع.
المخرجات
نافذة إرسال مثلى لكل مستخدم، ودرجة ثقة، ونوافذ بديلة إذا فاتت النافذة الأساسية.
أمثلة
المستخدم A يفتح البريد بين 7 و8 صباحًا في أيام العمل، فيُجدول إرسال يوم الثلاثاء الساعة 7:15 صباحًا. والمستخدم B يفتح بعد ظهر السبت، فتُحجز الرسالة حتى السبت الساعة 2 ظهرًا حتى لو أُطلقت الحملة يوم الاثنين.
الأثر
تفاعل أعلى بـ 18% إلى 25% مقارنة بوقت إرسال موحّد.
تعلّم آلي دون فريق علوم بيانات
اربط بياناتك وستبدأ النماذج العمل تلقائيًا. تتوفر التنبؤات خلال 24 إلى 48 ساعة، دون اختيار يدوي للخصائص ودون ضبط.
-
جمع البيانات وتوحيدها
تتدفق أحداث السلوك وتفاعلات الحملات وسمات العملاء والمعاملات وسجل الدعم عبر Pushwoosh SDK وواجهة API واتصالات CRM ومستودع البيانات. أكثر من 100 إشارة سلوكية لكل مستخدم تغذّي النماذج تلقائيًا. وحّد كل ذلك في منصة بيانات العملاء.
-
تدريب النماذج
تتدرب النماذج على بياناتك التاريخية، فتتعلم الأنماط التي تميّز المتخلين عن المحتفَظ بهم، والمحوَّلين عن غيرهم. يكفي 1,000 عميل كحد أدنى لتشغيل النماذج الأساسية، بينما يحسّن وجود 10,000 عميل أو أكثر و90 يومًا من السجل دقتها. دون أي إعداد.
-
توليد الدرجات
يُقيَّم كل عميل في الوقت الفعلي، وتتحدّث الدرجات مع تغيّر السلوك. عندما يسجّل عميل الدخول بعد غياب 14 يومًا، تُعاد حساب درجة تخليه فورًا من 85 إلى 42. الدرجات متاحة في التقسيم، وعبر API، ومن خلال محفزات webhook، وكتصدير إلى CRM أو مستودع البيانات.
-
دمجها في الحملات
قسّم حسب نطاقات الدرجات، وأطلق الحملات عندما تتجاوز الدرجة حدًا معينًا، وخصّص المحتوى والعروض حسب القيمة المتوقعة. مثلًا: خطر تخلٍّ فوق 70 يطلق حملة احتفاظ، واحتمال تحويل فوق 80 يطلق إشعارًا فوريًا بنبرة إلحاح، وفئة قيمة دائمة مرتفعة تطلق إعداد VIP.
-
قِس وحسّن
تتبّع دقة التنبؤ، ومعدلات الإيجابيات والسلبيات الزائفة، وأثر الحملات، وانحراف النماذج مع الوقت. تُعاد تدريب النماذج أسبوعيًا على البيانات الجديدة، وتعود نتائج الحملات لتغذيتها. حملة احتفاظ مدفوعة بالنماذج تنقذ 60% من المستخدمين المعرّضين للخطر مقابل 28% بالأسلوب اليدوي.
التحليلات التنبؤية لقطاعك
تتكيّف النماذج نفسها مع الإشارات والنتائج المهمة في قطاعك.
تنبّأ بتاريخ الشراء التالي، وميّز العملاء الحساسين للسعر عن الأوفياء للعلامة، وتوقّع الطلب الموسمي لكل عميل، كموسم رمضان أو الجمعة البيضاء، وقيّم الجاهزية للانتقال من التصفح إلى الشراء، ورصد احتمال الإرجاع بعد الشراء.
مثال: بريد يُرسل قبل 3 أيام من تاريخ الشراء المتوقع يرفع التحويل بنسبة 35%.
تنبّأ بتحوّل كبار المنفقين من السلوك المبكر، وتوقّع تخلي اللاعبين حسب مرحلة اللعبة، وحدّد اللاعبين الجاهزين لعرض شراء داخل التطبيق، وتنبّأ بالمشاركة في البطولات، وقيّم خطر فقدان المستخدمين النشطين يوميًا.
مثال: التنبؤ بكبار المنفقين خلال أول 48 ساعة يحقق عائدًا أعلى بنسبة 45% على معاملة VIP.
تنبّأ باحتمال تبنّي الميزات، وتوقّع التحويل من الفترة التجريبية إلى الاشتراك المدفوع، وقيّم الجاهزية لإيرادات التوسع، واكتشف التخلي قبل 60 يومًا، وتنبّأ باحتمال فتح تذاكر الدعم.
مثال: التنبؤ بالتخلي قبل 60 يومًا يمنح فريق نجاح العملاء وقتًا أطول بثلاث مرات للتدخل.
تنبّأ باحتمال التجديد، وتوقّع الجاهزية للترقية، واكتشف خطر خفض الباقة قبل حدوثه، وقيّم احتمال الإيقاف المؤقت مقابل الإلغاء، وتنبّأ بإمكانات الإحالة.
مثال: درجة خطر خفض الباقة مع عرض استباقي تُبقي 22% من المشتركين المعرّضين للخطر على باقتهم الكاملة.
تنبّأ بعدم تجديد العقد، وتوقّع الجاهزية للترقية، واكتشف خطر الانتقال إلى منافس، وقيّم فرص تحسين الباقات، وتنبّأ بتوقيت ترقية الأجهزة.
مثال: نموذج الانتقال إلى منافس يرصد 15,000 مشترك معرّض للخطر، وحملة احتفاظ تنقذ 60% منهم.
تنبّأ بالتغيّب عن المواعيد، وتوقّع فجوات الرعاية الوقائية، وقيّم خطر ضعف تفاعل المرضى، وتنبّأ بالالتزام بالأدوية، وحدّد فرص الزيارات الصحية الدورية.
مثال: التنبؤ بالتغيّب مع تذكيرات استباقية للمرضى الأكثر عرضة يخفض التغيّب بنسبة 40%.
شرائح تحدّث نفسها بنفسها
تشغّل الدرجات التنبؤية شرائح ديناميكية تضيف المستخدمين وتزيلهم تلقائيًا مع تغيّر سلوكهم. ابنِها في منصة بيانات العملاء.
خمس شرائح دون أي صيانة يدوية
- على وشك التخلي
درجة تخلٍّ فوق 70 خلال آخر 7 أيام. يدخل المستخدم حملة احتفاظ ويخرج منها عندما تنخفض الدرجة تحت 50. - جاهز للتحويل
درجة تحويل فوق 75، تُحدَّث كل ساعة. تنطلق الحملة خلال ساعة لأن الدرجات تتلاشى خلال 24 إلى 48 ساعة. - كبار العملاء المستقبليون
مستخدمون جدد ضمن أعلى 20% في القيمة الدائمة المتوقعة. تنطلق رحلة إعداد VIP، مع تتبّع القيمة الفعلية مقابل المتوقعة مع الوقت. - جاهز لإعادة التفعيل
مستخدمون منقطعون بدرجة إعادة تفعيل فوق 60. ينطلق تسلسل استعادة موقوت على ذروة درجة كل مستخدم. - جاهز للترقية
مستخدمون نشطون بدرجة ترقية فوق 65. ينطلق عرض موجّه يحقق تحويلًا بنسبة 28% مقابل 8% للحملة العامة.
أطلق النماذج التنبؤية في أيام
من ربط البيانات إلى حملة تنبؤية فعلية في أقل من أسبوعين.
-
من اليوم 1 إلى 3: اربط بياناتك
ثبّت Pushwoosh SDK، واضبط تتبّع الأحداث للسلوكيات الرئيسية، واربط CRM ومستودع البيانات اختياريًا. تتبّع 3 أحداث فقط (الجلسة، الشراء، الإلغاء) يولّد بيانات كافية لنماذج أساسية للتخلي والتحويل.
-
من اليوم 3 إلى 7: تتدرب النماذج تلقائيًا
تستوعب المنصة البيانات التاريخية وتتدرب النماذج على أنماط عملائك. تظهر الدرجات الأولى خلال 24 إلى 48 ساعة، ويتوفر تقرير دقة النماذج بنحو 82% بحلول اليوم السابع.
-
الأسبوع 2: أطلق أول حملة تنبؤية
ابدأ بشريحة خطر التخلي المرتفع (درجة فوق 70) وحملة احتفاظ عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، تُقاس مقابل مجموعة تحكّم. أول حملة تنقذ عادةً 60% من المستخدمين المعرّضين للخطر مقابل 25% لمجموعة التحكّم.
-
الشهر 1 وما بعده: توسّع إلى نماذج أكثر
أضف حملات التحويل والترقية، ثم تقسيم القيمة الدائمة وVIP، ثم التوصيات والأتمتة الكاملة للإجراء الأفضل التالي. توقّع انخفاضًا ملموسًا في التخلي بحلول الشهر الأول، وتحسّنًا من 30% إلى 50% في المقاييس الرئيسية بحلول الشهر السادس.
ابدأ التنبؤ بسلوك العملاء
شاهد كيف تكشف التحليلات التنبؤية خطر التخلي وفرص التحويل والعملاء ذوي القيمة العالية تلقائيًا. اطلب عرضًا توضيحيًا وانظر إلى بياناتك من منظور تنبؤي.
استكشف المنتجات ذات الصلة
مساعد تسويكي بالذكاء الاصطناعي مستقل بالكامل، يعمل بلا توقف على مدار الساعة لتحقيق الأرباح. ذكاء اصطناعي يركز على الإيرادات ويكتشف تسريبات الأداء ويحسن الحملات.
منصة تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي. قدّم محتوى مخصصاً وعروضاً ديناميكية ورحلات تسويقية تحقق التحويل وتدعم رؤية 2030 الرقمية.
خادم MCP واحد لكل القنوات — إشعارات فورية، بريد، SMS، WhatsApp. أضف العنوان إلى عميل الذكاء الاصطناعي وامنح وكيلك أداتين فقط.
من تحديثات المباريات إلى الأخبار العاجلة، تنبيهات الطقس، وتحديثات السفر، قد تكون الثواني هي الفارق الكبير. تتيح لنا تقنية التسليم فائقة السرعة القوية الخاصة بنا إرسال ما يصل إلى 500,000 إشعار دفع في الثانية!
رسائل Pushwoosh داخل التطبيق: أكمل الإعداد والبيع الإضافي والإعلانات وجمع الملاحظات في اللحظة التي يكون فيها مستخدمو التطبيق منتبهين. محرر بدون كود، قوالب SDK أصلية، تحليلات لكل عنصر. متوافقة مع GDPR ومعتمدة ISO 27001. ابدأ مجاناً.
منصة Pushwoosh لإشعارات الجوال الفورية: وصول لكل جهاز، محتوى غني وروابط عميقة، استهداف دقيق، ورحلات متعددة القنوات بموثوقية 99% وشهادات SOC 2 وISO 27001.