マーケティングオートメーションのための予測分析
顧客が行動する前に、その行動を予測します。離脱の予測、コンバージョンの予測、高価値顧客の自動特定を実現します。行動データを収益に直結するキャンペーンに変える機械学習。
予測マーケティング、データサイエンティストチームは不要
すべての顧客に対して、離脱リスク、コンバージョンの可能性、生涯価値を自動的にスコアリングします。顧客が離脱する前にキャンペーンをトリガーし、関与が低下する前にアップグレードを提案し、離脱する前にコンバージョンを達成します。
予測分析がもたらすもの
離脱が発生する前に予測
行動パターンからの早期警告シグナルに基づき、顧客が離脱する 30〜60 日前に特定します。顧客が失われる前に、離脱を防ぐためのリテンションをトリガーします。離脱モデルは、リスクのある顧客を 85% の精度でフラグ付けし、先制的なキャンペーンはそれらの 60% を維持します。
すべての顧客のコンバージョンをスコアリング
機械学習により、購入、アップグレード、または重要なアクションを完了する可能性に対して、すべてのユーザーにスコアを付けます。コンバージョンの可能性が低いユーザーではなく、確率の高いユーザーに予算を集中させます。高スコアセグメントは、平均の 4 倍のコンバージョン率を達成します。同じ予算で、4 倍の収益。
生涯価値(LTV)を予測
時間とともに高価値になる新しい顧客を予測し、有望な新星を早期に発見します。予測された高 LTV の顧客は、最初の 7 日以内に 78% の精度で特定され、早期の VIP 待遇は LTV を 35% 向上させます。
次の最適なアクションを自動化
AI が、予測された行動に基づいて、すべての顧客にとって最適な次のキャンペーンを決定します。正しいメッセージ、正しいタイミング、正しいオファー。次の最適なアクションの自動化は、手動のキャンペーン計画と比較して、キャンペーン ROI を 45% 向上させます。
マーケターのために構築された予測モデル
6 つのモデルがすべての顧客を継続的にスコアリングし、キャンペーンに直接フィードバックします。機能エンジニアリングも、チューニングも、統計の学位も不要です。
離脱予測
すべての顧客に対して、今後 30 日、60 日、90 日以内に離脱する可能性を 0 から 100 のスコアで評価します。
行動シグナル
セッション頻度の低下、セッション時間の短縮、機能利用の減少、購入数の減少、サポート問い合わせの増加、ログインの異常、およびエンゲージメントスコアの低下。
出力
離脱リスクスコア、リスクティア、主な離脱要因、予測離脱日、および推奨される介入策。
キャンペーンでの活用
スコアが 70 を超えると即座にリテンションキャンペーンがトリガーされます。40 から 70 は再エンゲージメントに入ります。40 未満は標準的なナーチュールに残ります。例:プレイヤーが 4 日間ログインしておらず、支出が 80% 減少した場合、離脱リスクは 82 に達し、緊急のウィンバックキャンペーンが発動します。
精度
離脱する 30 日前に離脱者を特定する精度は 85% です。
コンバージョン予測
特定のアクション(購入、アップグレード、登録、または登録)に対してコンバージョンする可能性をすべてのユーザーにスコアリングします。
行動シグナル
製品および機能の閲覧頻度、価格ページの滞在時間、カートへの追加、メールエンゲージメント、機能採用の深さ、検索行動、および比較活動。
出力
コンバージョン確率、予測時間枠、トリガー推奨事項、最適なオファー、およびチャネルの好適性。
キャンペーンでの活用
70% 以上は準備ができているため、ナッジが送られます。40% から 70% は、決定を促すインセンティブが送られます。20% から 40% は、異議を処理するための教育が送られます。20% 未満はナーチュールに残ります。例:ユーザーが今週 3 回価格ページを表示した場合、確率は 78% に達し、オファーキャンペーンが発動します。
精度
予測されたウィンドウ内のコンバージョンを予測する精度は 72% です。
顧客生涯価値(LTV)予測
初期の行動シグナルから計算され、顧客が生涯を通じて生成する総収益を予測します。
使用されるシグナル
最初の 7 日間のエンゲージメントの深さ、初期購入額とカテゴリ、機能採用の速度、サポート履歴、コミュニティエンゲージメント、紹介行動、およびキャンペーンへの反応。
出力
6 ヶ月、12 ヶ月、24 ヶ月後の予測 LTV、LTV ティア、成長ポテンシャルスコア、および投資推奨事項。
キャンペーンでの活用
予測 LTV が高いと、プレミアムオンボーディングと VIP 待遇が解放されます。中程度は標準的なナーチュールプラスアップセルです。低い場合は、効率的な自動化のみで実行されます。例:新しいユーザーが 3 日間で深くエンゲージし、50 ドルを支払った場合、予測される 12 ヶ月後の LTV は 850 ドルとなり、VIP オンボーディングジャーニーが発動します。
精度
6 ヶ月後の LTV 予測の精度は 71% です。
次の最適なアクション予測
現在の状態と予測された行動に基づいて、各顧客にとって最適な次のマーケティングアクションを決定します。
考慮される要因
現在のエンゲージメント状態、最近のインタラクション、キャンペーン履歴と反応、予測される次の行動、利用可能なオファー、およびチャネルの好適性。
出力
推奨されるキャンペーンタイプ、チャネル、タイミング、オファー、および期待されるインパクトスコア。
意思決定の例
割引を拒否した離脱シグナルを示すユーザーには、別の割引ではなく、機能ハイライトキャンペーンが送られます。カートに商品を入れている高確率のユーザーには、緊急性を促すプッシュが送られます。以前にソーシャルプルーフに応答したエンゲージメントの低いユーザーには、コミュニティメールが送られます。
Pushwoosh 分析プラットフォーム上で、すべてがどのように連携するかをご覧ください。
製品推奨
各ユーザーが最も関与するか購入する製品、機能、またはコンテンツを予測します。
使用されるシグナル
購入履歴、閲覧および閲覧履歴、類似ユーザーの行動(協調フィルタリング)、カテゴリ親和性、価格感度、および季節的なパターン。
出力
ユーザーごとのランク付けされた推奨事項、推奨事項ごとの信頼スコア、および配信するための最適なチャネル。
例
ランニングシューズを購入したため、ランニングソックス、GPS ウォッチ、プロテインバーを推奨します。ホラー映画を見るため、新しいホラー作品と類似の監督を推奨します。戦略ゲームをプレイするため、関連タイトル、拡張パック、および競技イベントを推奨します。
インパクト
手動キュレーションと比較して、予測された推奨事項のクリック率は 35% から 45% 向上します。
送信時刻最適化
最大のエンゲージメントを得るために、各ユーザーに各メッセージを送信する最適な時刻を予測します。
使用されるシグナル
時間および日別個々のエンゲージメント履歴、デバイス使用パターン、反応時間、過去のオープンおよびクリック時刻、およびタイムゾーンと所在地。
出力
ユーザーごとの最適な送信ウィンドウ、信頼スコア、およびプライマリウィンドウが逃れた場合の代替ウィンドウ。
例
ユーザー A は平日の午前 7 時から 8 時の間にメールを開くため、火曜日の送信は午前 7 時 15 分にスケジュールされます。ユーザー B は土曜日の午後にメールを開くため、キャンペーンが月曜日に送信されたとしても、メッセージは土曜日の午後 2 時まで保持されます。
インパクト
単一の送信時刻と比較して、エンゲージメントが 18% から 25% 向上します。
データサイエンティストチームなしでの機械学習
データを接続すると、モデルは自動的に作動し始めます。予測は 24〜48 時間で利用可能になり、手動の機能選択やチューニングは不要です。
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データ収集と統合
行動イベント、キャンペーンインタラクション、顧客属性、取引、およびサポート履歴は、Pushwoosh SDK、API、CRM、およびデータウェアハウス接続を通じて流入します。ユーザーあたり 100 以上の行動シグナルが自動的にモデルにフィードされます。すべてを 顧客データプラットフォーム で統合します。
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モデルトレーニング
モデルは過去のデータでトレーニングされ、離脱者と維持者、コンバーターと非コンバーターを区別するパターンを学習します。最小 1,000 人の顧客で基本的なモデルが実行され、10,000 人以上と 90 日間の履歴があれば精度が向上します。設定は不要です。
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スコア生成
すべての顧客はリアルタイムでスコアリングされ、行動の変化に応じてスコアが更新されます。14 日間離れていた顧客がログインすると、離脱スコアは即座に 85 から 42 に再計算されます。スコアはセグメンテーション、API、ウェッブフックトリガー、および CRM またはウェアハウスへのエクスポートを通じて利用可能です。
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キャンペーン統合
スコア範囲でセグメント化し、スコアがしきい値を超えたときにキャンペーンをトリガーし、予測値によってコンテンツとオファーをパーソナライズします。例えば、離脱リスクが 70 を超えるとリテンションがトリガーされ、コンバージョン確率が 80 を超えると緊急性を促すプッシュがトリガーされ、高 LTV ティアが VIP オンボーディングをトリガーします。
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測定と改善
予測精度、偽陽性および偽陰性の割合、キャンペーンのインパクト、および時間の経過に伴うモデルドリフトを追跡します。モデルは新しいデータとキャンペーンの結果をフィードバックして週に一度再トレーニングされます。モデル駆動型のリテンションキャンペーンは、手動アプローチの 28% に対して、リスクのあるユーザーの 60% を救います。
業界向けの予測分析
同じモデルが、垂直業界で重要となるシグナルと結果に適応します。
次の購入日予測、価格感応者とブランドロイヤルティのある顧客の分離、顧客ごとの季節需要予測、閲覧から購入への準備スコアリング、購入後の返品可能性のフラグ付け。
例: 予測された購入日の 3 日前に送信されたメールは、コンバージョンを 35% 向上させます。
初期の行動からの鯨(Whale)のコンバージョン予測、ゲームステージごとのプレイヤー離脱予測、アプリ内購入オファーの準備ができているプレイヤーの特定、トーナメント参加の予測、および毎日アクティブなユーザーのリスクスコアリング。
例: 最初の 48 時間での鯨予測は、VIP 待遇の ROI を 45% 向上させます。
機能採用可能性の予測、トライアルから有料へのコンバージョン予測、拡張収益準備のスコアリング、60 日前の離脱特定、およびサポートチケットの発生確率の予測。
例: 60 日前の離脱予測は、カスタマーサクセスに介入する時間を 3 倍与えます。
更新可能性の予測、アップグレード準備の予測、ダウングレードリスクの事前特定、一時停止とキャンセルの可能性のスコアリング、および紹介ポテンシャルの予測。
例: ダウングレードリスクスコアと先制オファーにより、リスクのあるサブスクライバーの 22% をフルプランに維持できます。
契約の更新拒否の予測、アップグレード準備の予測、競合他社への乗り換えリスクの特定、プラン最適化の機会のスコアリング、およびデバイスアップグレードタイミングの予測。
例: 競合他社への乗り換えモデルは 15,000 人のリスクのあるサブスクライバーをフラグ付けし、リテンションキャンペーンは 60% を救います。
予約の欠席予測、予防ケアのギャップ予測、患者エンゲージメントリスクのスコアリング、服薬遵守の予測、およびウェルネス訪問の機会の特定。
例: 欠席予測と高リスク患者への先制リマインダーにより、欠席を 40% 削減します。
自己更新するセグメント
予測スコアは、行動の変化に応じてユーザーを自動的に追加または削除する動的セグメントを支えます。顧客データプラットフォーム で作成します。
5 つのセグメント、ゼロの手動メンテナンス
- 離脱寸前
過去 7 日間で離脱スコアが 70 を超える。リテンションキャンペーンに入り、スコアが 50 を下回ると退出します。 - コンバージョン準備完了
コンバージョンスコアが 75 を超え、毎時間更新。スコアは 24〜48 時間で減衰するため、1 時間以内にトリガーされます。 - 未来の VIP
予測 LTV が上位 20% の新しいユーザー。VIP オンボーディングジャーニーをトリガーし、実際の LTV と予測 LTV を時間経過とともに追跡します。 - 再活性化準備完了
再活性化スコアが 60 を超える離脱ユーザー。各ユーザーのスコアピークに合わせてタイミングを合わせたウィンバックシーケンスをトリガーします。 - アップグレード準備完了
アップグレードスコアが 65 を超えるアクティブユーザー。28% のコンバージョン率を達成するターゲットオファーをトリガーします(包括的なキャンペーンは 8%)。
数日で予測モデルをローンチ
データの接続からライブ予測キャンペーンまでの実施を 2 週間未満で完了します。
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1〜3 日目:データを接続
Pushwoosh SDK をインストールし、主要な行動に対するイベントトラッキングを設定し、必要に応じて CRM とデータウェアハウスを接続します。3 つのイベント(セッション、購入、キャンセル)のみをトラッキングするだけでも、基本的な離脱およびコンバージョンモデルに必要なデータが生成されます。
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3〜7 日目:モデルが自動的にトレーニング
プラットフォームは過去のデータを取り込み、モデルは顧客のパターンに基づいてトレーニングします。最初のスコアは 24〜48 時間以内に表示され、約 82% の精度を示すモデル精度レポートが 7 日目までに利用可能になります。
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2 週目:最初の予測キャンペーンをローンチ
高離脱リスクセグメント(スコア 70 以上)とプッシュおよびメールでのリテンションキャンペーンから開始し、コントロールグループに対して測定します。最初のキャンペーンは通常、コントロールの 25% に対して、高リスクユーザーの 60% を救います。
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1 ヶ月目以降:より多くのモデルに拡張
コンバージョンおよびアップグレードキャンペーンを追加し、次に LTV と VIP セグメンテーション、次に推奨事項と完全な次の最適なアクション自動化を実装します。1 ヶ月目で測定可能な離脱削減、6 ヶ月目で主要指標の 30% から 50% の改善が見込めます。
顧客行動の予測を開始
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