Willkommens-E-Mails setzen den Ton dafür, wie Ihre neuen Benutzer erwarten, mit Ihrer Marke zu interagieren. Neueinsteiger mit den richtigen Botschaften zu begrüßen, ist wichtig, um ihre Loyalität zu stärken, die Bindungsrate zu erhöhen und den Customer Lifetime Value zu steigern. In diesem Artikel teilen wir die besten Praktiken für die Erstellung effektiver Willkommens-E-Mails und stellen Ihnen sogar eine ultimative Vorlage zur Verfügung, damit Sie sofort starten können!
Der Erfolg Ihrer Kunden-Onboarding-Maßnahmen hängt stark von den ersten Kontaktpunkten ab, und alles beginnt mit einer Willkommens-E-Mail.
Was ist eine Willkommens-E-Mail?
Eine Willkommens-E-Mail ist der erste Kontaktpunkt mit Ihrem neu gewonnenen Benutzer. In der Regel ist es ein freundliches „Hallo“, das ihn dazu ermutigt, mit Ihrem Produkt zu interagieren, ihn sanft zum ersten Kauf führt oder einfach nur zeigt, dass es Ihnen etwas bedeutet.
Was macht eine gute Willkommens-E-Mail aus?
Eine gute Willkommens-E-Mail ist informativ, übersichtlich und ansprechend. Sie erklärt kurz die Grundlagen, weckt Interesse und sagt Ihnen, was als Nächstes zu tun ist.
Idealerweise erfüllt Ihre Willkommens-E-Mail das Versprechen Ihres Newsletters (das Sie im Anmeldeformular gegeben haben) und enthält einen Anreiz, um weitere Interaktionen zu stimulieren. Unter der Annahme, dass Sie Ihre Abonnentenliste organisch aufbauen – was dem Mieten einer E-Mail-Liste weit überlegen ist –, sollten Sie die Best Practices für Willkommens-E-Mails befolgen. Diese finden Sie in diesem Blogbeitrag.
☝️ Obwohl es Best Practices gibt, ist es wichtig zu bedenken, dass verschiedene Unternehmen unterschiedliche Zielgruppen haben, daher wird A/B/n-Testing immer dringend empfohlen.
Vorlage für Willkommens-E-Mails
Die Erstellung einer Willkommens-E-Mail kann manchmal überwältigend wirken, aber der Start mit einer vorgefertigten Vorlage macht den Prozess viel einfacher. Mit dem Drag-and-Drop-E-Mail-Builder von Pushwoosh können Sie auf professionelle und ansprechende E-Mail-Vorlagen zugreifen und schnell starten, ohne sich um Struktur und Design sorgen zu müssen.
Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail-Vorlage für eine Sprachlern-App:
Was macht diese E-Mail-Vorlage effektiv?
- Personalisierung basierend auf dem Namen des Benutzers;
- Ansprechende visuelle Elemente, die ein Gemeinschaftsgefühl erzeugen;
- Mehrere CTA-Buttons, die den Benutzern eine Auswahl an Aktionen bieten;
- Links zu Übersichtsinhalten, die Benutzern helfen, die App besser kennenzulernen.
All diese Elemente arbeiten zusammen, um eine nahtlose Einführung in die App zu schaffen und eine hohe Aktivierungsrate zu gewährleisten.
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So verwenden Sie die Vorlage: Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu Inhalte > E-Mail-Inhalte > drücken Sie „E-Mail-Inhalt erstellen“ > drücken Sie „Vorlage auswählen“. Daraufhin erscheinen mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie sofort verwenden oder anpassen können.
Beispiele für Willkommens-E-Mails, die den Ton für den Erfolg angeben
Figma
Figma ist ein beliebtes browserbasiertes UI/UX-Design-Tool. Die Willkommens-E-Mail begrüßt neue Benutzer mit einem Logo, drückt Begeisterung über den neuen Nutzer aus und bietet hilfreiche Tipps, wie man mit der Anwendung beginnt.
Zu befolgende Best Practices:
❇️ Halten Sie Ihren Text kurz, klar und handlungsorientiert.
❇️ Seien Sie präzise bezüglich Ihres CTAs: Im Beispiel dieser Willkommens-E-Mail von Figma führt der Call-to-Action-Button die Benutzer zum Dashboard, wo sie mit der Erstellung beginnen können.
Grammarly
Grammarly ist ein digitales Schreibtool, das Sprache mit Hilfe künstlicher Intelligenz verarbeitet. Seine Willkommens-E-Mail ist inspirierend und informativ. Auch hier wird ein kurzer Leitfaden zur Nutzung des Dienstes angeboten und der Mehrwert erklärt. Mithilfe von GIFs und Screenshots wird die Funktionalität visuell und leicht verständlich dargestellt.
Zu befolgende Best Practice:
❇️ Erwähnen Sie eine begrenzte Liste von Werten, die Ihr Leser der Willkommens-E-Mail aus Ihrem Produkt ziehen kann. Wenn Sie es schaffen, einen Kunden mit dieser allerersten Kommunikation zu begeistern, haben Sie alle Zeit der Welt, später über weitere Funktionen und Anwendungsfälle zu sprechen.
Asana
Asana ist eine beliebte Projektmanagement-Lösung, die Sie möglicherweise sogar in Ihrem Team verwenden. Die Willkommens-E-Mail von Asana enthält alle Tipps, die ein Benutzer benötigt, um mit dem Tool zu beginnen. Der CTA führt neue Benutzer zum Dashboard, wo Tipps erscheinen, während sie es studieren.
Zu befolgende Best Practice:
❇️ Lassen Sie Ihre Willkommens-E-Mail im Einklang mit anderen Onboarding-Aktivitäten arbeiten – fügen Sie beispielsweise Links zu Video-Tutorials in den Body Ihrer ersten E-Mail ein oder, wie Asana, bieten Sie nützliche Tipps in Ihrer Schnittstelle an, um neue Benutzer im richtigen Kontext weiterhin mit Ihrem Produkt vertraut zu machen.
Airbnb
Airbnb braucht wahrscheinlich keine Vorstellung, da es ein bekannter Online-Marktplatz für die Organisation oder das Angebot von Unterkünften, hauptsächlich Privatzimmern, oder Tourismus-Erlebnissen ist. Seine Willkommens-E-Mail ist eine farbenfrohe Begrüßung, die neue „Mitglieder der Community“ motiviert, die von Airbnb angebotenen Erlebnisse zu erkunden. Die E-Mail enthält alle Buttons, die ein neuer Benutzer benötigen könnte, um das Beste aus dem Service herauszuholen.
Zu befolgende Best Practice:
❇️ Betrachten Sie Ihre Willkommens-E-Mail als eine Gelegenheit, damit Ihre Marke hell leuchten kann. Zeigen Sie überzeugende Bilder, die Ihre Markengeschichte erzählen, und sprechen Sie mit Ihrer Zielgruppe in einem Tonfall, der sowohl bei Ihren Kunden Anklang findet als auch Sie von anderen Dienstleistungen abhebt.
Häufig gestellte Fragen zu Willkommens-E-Mails
Warum sind Willkommens-E-Mails wichtig für das Kundenengagement?
Eine Willkommens-E-Mail ist der erste Schritt beim Aufbau einer bedeutungsvollen Beziehung zu Ihren neuen Benutzern. Sie setzt Erwartungen darüber, wie sie mit Ihrer App interagieren werden, und gibt ihnen einen Einblick in die Vorteile, die sie gewinnen können. Durch ein warmes Begrüßungswort und die Vorstellung wichtiger Funktionen erhöht eine Willkommens-E-Mail die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Bindung und steigert die Kundenbindungsrate.
Was sollte in einer Willkommens-E-Mail enthalten sein?
Eine effektive Willkommens-E-Mail sollte eine Begrüßung, eine Zusammenfassung des einzigartigen Wertes der App und klare nächste Schritte enthalten, um Benutzern den Einstieg zu erleichtern. Sie möchten möglicherweise auch einen starken CTA, personalisierte Inhalte basierend auf den Interessen des Benutzers sowie Links zu Tutorials oder Ressourcen einfügen, die den Onboarding-Prozess vereinfachen.
Wie wirken sich Willkommens-E-Mails auf die Benutzerbindung aus?
Willkommens-E-Mails spielen eine Schlüsselrolle bei der Benutzerbindung, indem sie einen bleibenden ersten Eindruck hinterlassen und Funktionen hervorheben, die eine kontinuierliche Nutzung fördern. Indem Sie Benutzer frühzeitig mit nützlichen Tipps und einer Einführung in die Kernfunktionen der App begeistern, legen Sie den Grundstein für eine laufende Bindung, was letztendlich zu höheren Bindungsraten und einer stärkeren Nutzerbasis führt.
Wie können Sie eine Willkommens-E-Mail personalisieren?
Die Personalisierung einer Willkommens-E-Mail kann so einfach sein wie die Verwendung des Namens des Benutzers oder so detailliert wie die Anpassung von Inhalten basierend auf deren Zielen und Vorlieben. Die Pushwoosh Customer Data Platform macht es einfach, Benutzerdaten für dieses Maß an Personalisierung zu sammeln und zu nutzen.
Wie erstellt man also eine gute Willkommens-E-Mail?
Zusammenfassend gibt es keine strengen Regeln für die Erstellung einer gut funktionierenden Willkommens-E-Mail. Es gibt jedoch bestimmte Merkmale, die alle effektiven Willkommens-E-Mails gemeinsam haben. Übersichtliche, informative und ansprechende E-Mails leisten einen großen Beitrag zum Erfolg Ihrer Marketingkommunikation.
Erfahren Sie, welche Tools Ihnen helfen, eine effektive Willkommens-E-Mail zu erstellen – erkunden Sie, was Pushwoosh in seiner E-Mail-Marketing-Lösung zu bieten hat. Oder entdecken Sie unsere Customer-Engagement-Plattform in ihrer vollen Leistungsfähigkeit bei einer persönlichen Produktführung:
